제품 재고 및 주문 처리 정책
주문 처리 과정
주문 준비 과정의 일환으로:
- 배송 전에 상품 재고를 꼼꼼히 확인합니다.
- 주문은 공정성을 보장하기 위해 선착순 기준으로 처리됩니다.
- 모든 상품은 출고 전 최고 품질 기준 을 충족하는지 철저히 검사합니다.
- 처리 시간: 모든 주문은 주말과 공휴일을 제외하고 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다. 상품이 품절된 경우 약간의 지연이 발생할 수 있으며, 이는 주로 대체 상품이나 확인 사항에 대한 고객 응답 지연 으로 인해 발생합니다.
품절 또는 품질 문제
상품을 구매할 수 없거나 당사 기준을 충족하지 못하는 경우(예: 완전 품절, 1개/1쌍만 남은 경우, 또는 다른 제조 배치로 인한 색상, 베이스 커브, 직경의 차이):
- 고객 서비스 팀이 이메일로 신속하게 연락드려 대체 옵션을 안내해 드립니다.
중요 안내:
- 배송 업그레이드 불가: 품절 상품이 포함된 주문은 신속 배송이 불가능합니다.
- 응답 없음: 영업일 기준 2일 이내에 연락을 받지 못하면 품절 상품은 주문에서 제외되며 환불이 처리됩니다.
품절 특수 상황
1. 프로모션 상품
프로모션 가격(예: 1+1)으로 구매한 상품이 품절되는 경우:
- 응답이나 환불 요청을 받지 못한 경우, 해당 상품은 주문에서 제거됩니다.
- 환불 금액은 프로모션에 따라 조정됩니다.
- 예: 50% 할인이 적용된 경우, 환불 시 50%가 조정되어 반영됩니다.
2. 무료 상품
- 품절된 상품이 무료 상품이었다면, 대체로 50% 쿠폰 코드 (당사 웹사이트에서 제공되는 최대 할인 한도까지)를 발급해 드립니다.
- 무료 상품에 대해서는 환불이 불가합니다.
주문 정보가 잘못되었거나 불완전한 경우:
주문에 다음과 같은 문제가 발견되면:
- 배송 옵션이 제공되지 않거나 호환되지 않는 경우 (예: 특급 배송에 사서함 사용)
- 배송 주소가 불완전하거나 잘못된 경우
이메일로 신속히 연락드려 올바른 정보를 확인하겠습니다.
If we do not receive a response within 영업일 이내에 답변을 받지 못하면, 다음과 같이 처리할 수 있습니다:
- 배송 방법을 적합한 옵션으로 하향 조정하거나,
- 배송이 정상적으로 완료되도록 배송 옵션을 변경하거나,
- 세부 정보를 확인할 수 없는 경우 주문을 취소합니다.
추가 구매 주문의 도수 확인:
For upsell orders placed 최초 주문 확인 이후에 이루어진 추가 구매 주문에 다양한 도수의 상품이 포함된 경우, 다음과 같이 처리합니다:
1. 각 상품의 정확한 도수를 확인하기 위해 연락드립니다.
2. 답변을 영업일 기준 2일 이내에 받지 못하면, 다음과 같이 처리합니다:
- 무작위로 처음에 선택하신 옵션 중에서 선정하거나,
- 선택이 불가능한 경우에는 0/0 도수 처방 으로 진행합니다.
시행일: 2026년 1월 29일
업데이트 날짜
