반품 및 취소 정책
환불이 필요하신가요? 저희가 책임집니다!
If the need arises, we'll handle it swiftly and smoothly, making sure your experience with us
is as seamless as possible.
We encourage you to review your order carefully before it ships, so
everything is just right!
For any refund requests, please email us at enquiry@pinkyparadise.com.
1. 당일 취소
Full refund guaranteed for cancellation requests made within the same day of placing your order.
2. 배송 후 반품 및 환불 요청 (스토어 크레딧으로 100% 환불)
주문이 완료 또는 배송 완료로 표시된 후에는 취소가 불가능합니다. 택배사에 인계된 후에는 변경이 불가능합니다.
- 주문하신 상품, 옵션, 처방전을 정확하게 선택하셨는지 확인하시고, 확인 이메일을 받으신 후 내용을 꼼꼼히 검토해 주십시오.
- 제공해주신 배송 주소가 정확하고 완전한지 확인해 주시기 바랍니다.
- 배송 후 제품을 반품하시려면, 환불은 스토어 크레딧으로만 지급됩니다. 원래 결제 수단으로의 환불은 더 이상 불가능합니다.
- 반품된 상품을 수령 및 검수하는 즉시, 100% 스토어 크레딧이 고객님의 계정에 적립됩니다. 이 적립된 크레딧은 다음 구매 시 사용하실 수 있습니다. 또한, 스토어 크레딧은 만료되지 않으므로 언제든지 쇼핑을 즐기실 수 있습니다!
- 핑키파라다이스는 사용 흔적이 있거나 당사의 반품 요건을 충족하지 않는 반품에 대해 스토어 크레딧 환불을 거절할 권리를 보유합니다.
자세한 내용은 반품 및 교환 정책을 참고해 주세요.
3. 배송 문제 & 재발송 옵션
수령인 관련 사유(주소 오류 또는 불완전한 주소, 유효하지 않은 연락처 정보, 배송 시도 실패, 미수령 패키지, 수령인 부재 등)로 인해 상품이 반송된 경우, 다음과 같은 옵션을 선택하실 수 있습니다:
옵션:
-
무료 재발송 (반송 후)
상품이 저희 창고로 반송되면 추가 비용 없이 주문을 다시 발송해 드립니다. [예상 반송 기간: 3-6개월] -
스토어 크레딧 환불만 가능 (배송비 제외)
배송비를 제외한 금액이 스토어 크레딧으로 전액 환불됩니다. 원래 결제 수단으로의 환불은 불가능합니다. -
즉시 재발송 (배송비 부담)
배송비를 부담하시면 저희가 주문을 신규 배송 건으로 신속하게 재발송해 드립니다.
일정 & 중요 안내:
- 배송 실패 후 즉시 문의하시면 신속하게 스토어 크레딧으로 환불해 드립니다.
- 패키지가 미수령 상태인 경우, 반송을 기다린 후 고객님께 연락드려 무료 재발송 또는 스토어 크레딧 환불 중 원하시는 옵션을 확인해 드립니다. (예상 반송 기간: 3-6개월)
저희 연락 후 영업일 기준 2일 이내에 답변하지 않으시면 자동으로 스토어 크레딧(배송비 제외)이 발급되며, 해당 건은 종결된 것으로 간주됩니다.
4. 분실된 소포에 대한 간편한 재배송
소포가 분실된 경우, 택배사에 문의하셨다는 증빙만 제공해 주시면 무료 일반 배송으로 기꺼이 주문을 재배송해 드립니다.
- 중요 안내: 추적 웹사이트에서 배송 완료로 표시된 소포에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 따라서 분실된 배송 건에 대해서는 환불이 불가능합니다.
- 보험 배송 서비스! 운송 중 소포가 분실되는 드문 경우가 발생하더라도 걱정하실 필요가 없습니다. 문제를 발견하시는 즉시 저희에게 이메일을 보내 주시면, 추가 걱정 없이 받아보실 수 있도록 신속히 주문 재배송을 시작해 드립니다. 환불은 불가능하지만, 안전하게 받아보실 수 있도록 주문을 무료로 신속히 재배송해 드립니다.
5. 불량 및 착용감 보장
-
불량 또는 오배송 상품에 대한 14일 기간
불량 상품을 받으셨거나 잘못된 주문을 받으셨나요? 걱정하지 마세요! 배송일로부터 14일 이내에 연락 주시면 되며, 저희 또는 제조사의 오류인 경우 무료로 교체품을 기꺼이 보내 드립니다. -
불편하실 경우 30일 만족 보장
상품이 편안하지 않으신가요? 배송일로부터 30일 이내에 알려주시면 됩니다. 무료 교환품을 보내드리거나, 승인되면 결제 금액의 두 배를 스토어 크레딧으로 드립니다. 선택은 고객님께 달려 있습니다!
교환품에는 무료 표준 배송이 적용됩니다.
교환 또는 스토어 크레딧을 요청하시려면 enquiry@pinkyparadise.com 로 관련 세부 정보나 사진과 함께 문의해 주세요.
자세한 내용은 여기를 클릭하세요: 불량/불편 정책
6. 좋아하는 상품을 안심하고 예약 주문하세요!
이 상품들은 제작 기간이 다양하게 개별 제작되는 만큼, 계획이 바뀔 수 있음을 이해합니다.
- 예약 주문은 종종 고객님의 사양에 맞춰 즉시 제작되므로, 취소 시 50% 조정이 적용되지만 최선의 선택을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다!
- 저희는 예약 주문 전에 의문점이 있으시면 문의하시길 강력히 권장합니다 . 그래야 고객님을 도와드리고 주문이 정확한지 확인할 수 있습니다.
7. 관세 및 세금 (미국 외 고객)
-
관세 및 세금은 국가별로 다릅니다
관세와 세금은 국가에 따라 상이하며, 각 국가마다 자체 규정이 있으므로 Pinky Paradise는 판매세 또는 관세의 정확한 금액을 안내해 드릴 수 없습니다. -
배송사가 결정하는 청구 비용
관세, 서비스 수수료, 판매세 및 기타 처리 비용을 포함한 모든 해당 비용은 배송 시 배송사가 별도로 산정하여 청구합니다. -
무료 배송에는 세금이 포함되지 않습니다
당사 웹사이트의 무료 배송 프로모션은 관세나 세금을 포함하지 않습니다. Pinky Paradise에서 배송비가 무료이더라도, 고객님의 국가에서 부과되는 비용은 여전히 고객님께서 부담하실 수 있습니다. -
수취 거부 또는 반송된 패키지
세금 미납으로 인해 패키지가 거부되거나 반송된 경우, 환불 또는 교환 처리가 불가능합니다. 예상치 못한 비용이 발생하지 않도록 배송 지역의 잠재적 비용을 미리 확인하시길 권장합니다.
환불 처리
- 스토어 크레딧 환불은 요청일로부터 7일 이내에 등록된 계정으로 적용됩니다. 비회원 주문의 경우, 구매 시 제공한 이메일로 스토어 크레딧이 제공됩니다. 참고: 발급된 모든 스토어 크레딧은 만료되지 않으며 사이트 전체에서 사용할 수 있습니다.
- 카드 환불은 원래 결제 수단으로 환급되며, 은행, 카드 발급사 또는 결제 게이트웨이에 따라 일반적으로 영업일 기준 5-10일 이내에 처리됩니다.
- 모든 환불은 미국 달러(USD)로 제공됩니다. 단, 환율 변동이나 환전으로 인해 발생하는 손실에 대해 Pinky Paradise는 책임을 지지 않음을 유의하시기 바랍니다.
- 이 기간 내에 환불을 받지 못하신 경우, enquiry@pinkyparadise.com 으로 연락 주시면 도움을 드리겠습니다.
시행일: 2026년 1월 29일
업데이트 날짜
때로는 일이 뜻대로 되지 않는다는 점을 잘 알고 있습니다. 구매하신 상품에 완전히 만족하지 못하셨다면, 반품 및 교환을 도와드리겠습니다. 처음부터 올바른 제품을 받아 번거로움을 피하실 수 있도록, 주문 전에 언제든지 문의해 주세요.
기꺼이 안내해 드리며, 고객님의 만족이 저희의 최우선입니다!
진행 방법은 다음과 같습니다:
1. 자격 요건:
- 제품이 정품이며 미사용, 미개봉, 밀봉 상태인 경우에 한해 교환이 가능하며, 검수 후 재판매가 가능해야 합니다.
- 무료 증정품은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
- 사용 후 색상, 디자인 또는 스타일에 대한 불만족을 이유로 한 반품/교환 요청은 접수할 수 없습니다.
2. 반품 기한:
- 배송 추적 사이트에서 패키지가 배송 완료로 표시된 날로부터 7일 이내에 문의해 주시기 바랍니다 .
- 해당 기간 이후에 접수된 요청은 처리할 수 없습니다.
3. 반품 승인:
- 상품을 반송하시기 전에 유효한 반품 승인을 받으시려면 먼저 enquiry@pinkyparadise.com 으로 문의해 주세요.
4. 환불:
- 반품 자격을 충족하는 경우, 스토어 크레딧을 통한 100% 환불 이 보장됩니다.
- 반품된 상품이 검수를 통과하면 환불이 신속하게 처리됩니다.
5. 배송 및 비용:
- 반품 및 재발송에 따른 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 관세나 세금 등 추가 비용 또한 고객님의 부담입니다.
6. 처리 절차:
- 반품된 상품을 수령하는 즉시 교환을 신속히 처리해 드리며, 상품 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
- 상품이 위 요건을 충족하지 않을 경우 반품이나 교환이 거절될 수 있으므로, 발송 전에 다시 한번 확인해 주세요.
7. 불량 및 착용감 문제:
- 불량 제품이나 착용감 불편 사항은 각 사례별로 개별 처리해 드립니다.
- 사진이나 상세 내용을 담아 문의해 주시면 해당 문제 해결을 최우선으로 진행하며, 필요에 따라 교환 또는 스토어 크레딧을 제공해 드립니다.
시행일: 29일 2026년 1월
업데이트 날짜
저희는 소중한 고객님들께 최고 품질의 렌즈만을 전달하는 것을 큰 자부심으로 생각합니다. 모든 제품을 꼼꼼히 검수하고 있지만, 제조상 결함이나 착용감 불편과 같은 드문 문제가 발생할 수 있습니다. 그런 경우에는 무료 재발송과 스토어 크레딧 을 제공하여 문제를 해결하고 고객님의 만족을 보장해 드리니 안심하세요.
불량
배송 후 14일 이내 에 불량 제품을 발견하시면 기꺼이 교환을 도와드립니다. 14일 기간은 배송 추적 사이트에서 상품이 배송 완료로 표시된 날부터 시작됩니다.
원활한 요청 처리를 위해 상품을 개봉하기 전에 파손 여부를 확인하고 색상, 디자인, 도수가 정확한지 검증해 주세요.
다음의 경우 제품을 불량으로 간주합니다:
- 상품이 찢어지거나 파손된 상태로 밀봉 포장되어 있는 경우
- 상품이 형태가 변형된 상태로 밀봉 포장되어 있는 경우
- 상품이 유통기한이 지난 상태로 밀봉 포장되어 있는 경우
- 상품이 색상, 디자인 또는 도수가 잘못된 경우
참고: 부적절한 사용이나 취급 부주의로 인한 손상은 불량으로 간주되지 않습니다. 특히 서클 렌즈는 부드러운 렌즈이므로 조심스럽게 다루어야 합니다.
불편감
저희는 항상 고객님이 저희 서비스와 제품 품질에 100% 만족하실 수 있도록 최선을 다합니다. 드물게 불편함이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 즉시 enquiry@pinkyparadise.com으로 문의해 주세요.
불편함 보증 기간: 패키지 배송일로부터 최대 30일 까지.
해결 옵션:
- 교환: 재고가 있는 경우 주문당 1회 동일 상품을 무료 표준 배송으로 받으실 수 있습니다.
- 스토어 크레딧: 교환을 원하지 않으시는 경우, 결제 금액의 두 배에 해당하는 스토어 크레딧을 제공해 드리며, 다음 구매 시 사용하실 수 있습니다.
무료 증정품
- 프로모션으로 받은 무상 증정품은 50% 쿠폰으로 보상받을 수 있으며 불량이나 착용 불편 시 다음 구매에 사용할 수 있습니다.
- 완전 교환 또는 환불은 무상 프로모션 증정품에는 적용되지 않습니다 to free promotional items.
누락된 상품
배송 완료 후 7일 이내에 주문 상품이 누락된 경우:
- 다음을 제공해 주세요: 받은 모든 상품의 사진, 핑크 봉투 포함.
- 사진을 확인한 후 다음 중 하나를 제공해 드립니다:
- 누락된 상품의 무료 재배송, 또는
- 결제 금액의 2배에 해당하는 스토어 크레딧으로, 다음 구매 시 사용하실 수 있습니다
누락된 상품 문제를 신속하게 해결해 드려 렌즈를 불편함 없이 즐기실 수 있도록 최선을 다하겠습니다!
잘못된 상품을 받은 경우
최근 미국행 배송 경로 변경으로 인해 배송 중 상품이 서로 뒤바뀌는 사례가 늘고 있습니다. 이런 경우 원래 라벨 위에 새 택배 라벨이 잘못 부착되었을 수 있습니다.
잘못된 상품을 받으셨다면:
- 택배 라벨 아래에 있는 원래 라벨을 꼼꼼히 확인해 주세요.
- 즉시 문의해 주시고 사진을 함께 보내주시면 최대한 빠르게 올바른 상품을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.
올바른 주문을 최소한의 번거로움으로 받으실 수 있도록 저희가 돕겠습니다!
착용감 및 시야 문제
Issues arising from specialty lenses (e.g., sclera, mesh, tinted, small pupil) are not eligible for return, exchange, replacement, or refund.
- 저희 렌즈는 제품 설명에 명시된 대로 고정 사이즈 로 제공됩니다. 사이즈가 중요한 경우, 주문 전에 베이스 커브와 직경이 처방전과 일치하는지 확인해 주세요.
- Some of our lenses are specialty or cosplay-focused (e.g., sclera, mesh, small pupil sizes). These lenses may not match your prescription or size and could affect vision. All relevant information is provided on the product page, so please review it carefully before purchasing.
- If you're unsure which lens is right for you, we're happy to consult and guide you before purchase. Your safety and satisfaction are our priority!
렌즈 색상 변형
렌즈 색상은 다음과 같은 이유로 약간씩 다를 수 있음을 알려드립니다.
- 제품 사진 촬영에 전문 조명이 사용되었습니다.
- 모니터의 밝기 또는 디스플레이 설정
- 당신의 자연스러운 눈 색깔
- 렌즈 방향 (경우에 따라 뒤집어야 할 수도 있습니다)
We recommend checking customer reviews with photos on Google or Pinterest, or contacting us for advice before making your purchase. This helps you get the look you want and ensures the best experience with your lenses!
결함/불편 사항 교체 절차
원활한 처리를 위해:
- 불량이거나 착용감이 불편한 렌즈의 사진 을 증빙으로 촬영해 주세요. 사진이 없으면 교환이 처리되지 않습니다.
- Contact us immediately at enquiry@pinkyparadise.com으로 즉시 문의해 주세요.
- 사용 흔적이 있는 제품은 교환 정책 적용 대상에서 제외될 수 있습니다 .
⚠️ 중요 안내
- 색상, 사이즈, 디자인 또는 도수가 기대에 맞지 않는 경우 교환, 반품 또는 환불이 적용되지 않습니다 . 주문 내용과 도수를 신중히 확인해 주세요.
- 모든 교환 제품은 무료 일반 배송으로 발송됩니다.
- 사용 가능 기간 은 렌즈를 안전하게 사용할 수 있는 기간을 의미합니다. 이는 보증 기간이 아니며, 이 기간 이후에 발생한 문제는 저희 불량 또는 착용감 불편 정책의 적용 대상이 아닙니다 .
- 불량 신고는 배송 후 지정된 기간 이내 에 접수해야 합니다. 장기간(예: 수개월) 보관 후 렌즈를 개봉하거나 사용한 경우 교환 또는 환불 대상이 되지 않습니다.
- 유효기간 이후에 개봉 또는 사용된 제품, 또는 불량 신고 기간을 초과하여 보관된 제품에 대한 청구는 교환 또는 환불 이 불가능합니다.
시행일: 29일 2026년 1월
업데이트 날짜
주문 처리 과정
주문 준비 과정의 일환으로:
- 배송 전에 상품 재고를 꼼꼼히 확인합니다.
- 주문은 공정성을 보장하기 위해 선착순 기준으로 처리됩니다.
- 모든 상품은 출고 전 최고 품질 기준 을 충족하는지 철저히 검사합니다.
- 처리 시간: 모든 주문은 주말과 공휴일을 제외하고 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다. 상품이 품절된 경우 약간의 지연이 발생할 수 있으며, 이는 주로 대체 상품이나 확인 사항에 대한 고객 응답 지연 으로 인해 발생합니다.
품절 또는 품질 문제
상품을 구매할 수 없거나 당사 기준을 충족하지 못하는 경우(예: 완전 품절, 1개/1쌍만 남은 경우, 또는 다른 제조 배치로 인한 색상, 베이스 커브, 직경의 차이):
- 고객 서비스 팀이 이메일로 신속하게 연락드려 대체 옵션을 안내해 드립니다.
중요 안내:
- 배송 업그레이드 불가: 품절 상품이 포함된 주문은 신속 배송이 불가능합니다.
- 응답 없음: 영업일 기준 2일 이내에 연락을 받지 못하면 품절 상품은 주문에서 제외되며 환불이 처리됩니다.
품절 특수 상황
1. 프로모션 상품
프로모션 가격(예: 1+1)으로 구매한 상품이 품절되는 경우:
- 응답이나 환불 요청을 받지 못한 경우, 해당 상품은 주문에서 제거됩니다.
- 환불 금액은 프로모션에 따라 조정됩니다.
- 예: 50% 할인이 적용된 경우, 환불 시 50%가 조정되어 반영됩니다.
2. 무료 상품
- 품절된 상품이 무료 상품이었다면, 대체로 50% 쿠폰 코드 (당사 웹사이트에서 제공되는 최대 할인 한도까지)를 발급해 드립니다.
- 무료 상품에 대해서는 환불이 불가합니다.
주문 정보가 잘못되었거나 불완전한 경우:
주문에 다음과 같은 문제가 발견되면:
- 배송 옵션이 제공되지 않거나 호환되지 않는 경우 (예: 특급 배송에 사서함 사용)
- 배송 주소가 불완전하거나 잘못된 경우
이메일로 신속히 연락드려 올바른 정보를 확인하겠습니다.
If we do not receive a response within 영업일 이내에 답변을 받지 못하면, 다음과 같이 처리할 수 있습니다:
- 배송 방법을 적합한 옵션으로 하향 조정하거나,
- 배송이 정상적으로 완료되도록 배송 옵션을 변경하거나,
- 세부 정보를 확인할 수 없는 경우 주문을 취소합니다.
추가 구매 주문의 도수 확인:
For upsell orders placed 최초 주문 확인 이후에 이루어진 추가 구매 주문에 다양한 도수의 상품이 포함된 경우, 다음과 같이 처리합니다:
1. 각 상품의 정확한 도수를 확인하기 위해 연락드립니다.
2. 답변을 영업일 기준 2일 이내에 받지 못하면, 다음과 같이 처리합니다:
- 무작위로 처음에 선택하신 옵션 중에서 선정하거나,
- 선택이 불가능한 경우에는 0/0 도수 처방 으로 진행합니다.
시행일: 2026년 1월 29일
업데이트 날짜
