자주 묻는 질문

1. 먼저 주변을 확인하세요때때로 배송업체는 소포를실제 배송 24~48시간 전에 배송 완료 처리하기도 합니다.

다음을 확인해 주세요:

• 집 주변(현관, 문 앞, 측면/뒷문 입구)
• 우편함 또는 택배 보관함
• 가족 구성원 또는 이웃에게
• 건물 관리실 또는 접수처(해당되는 경우)
• 숨겨진 또는 안전한 배송 장소(예: 화분 뒤, 출입구, 대문)

2. 그래도 찾을 수 없나요? 문의하기:그래도 소포를 찾을 수 없다면 이메일로enquiry@pinkyparadise.com주문번호와 함께 문의해 주세요. 저희 팀이 조사하고 추가로 도와드리겠습니다.3. 미국 고객 안내(배송 경로 업데이트):업데이트된 배송 절차로 인해 소포는Quantium Solutions에서~USPS, UniUni 또는 기타 현지 배송 파트너로 전달됩니다.

이러한 인수인계로 인해:

• 원래의 운송장 번호는 배송업체 웹사이트의 최종 배송 업데이트를 즉시 반영하지 않을 수 있습니다.
• 필요하시면 저희가현지 운송장 번호조회를 도와드릴 수 있습니다.

4. 조사 소요 기간:일반 우편(Standard Mail) 발송의 경우,7~10 영업일동안 운송업체가 배송 확인 및 조사를 완료할 때까지 기다려 주시기 바랍니다.5. 소포의 분실이 확인된 경우:안심하세요. 운송업체가 소포의 분실을 공식적으로 확인하는 즉시, 저희가 신속하게 적절한 해결 방안을 마련해 드리겠습니다.

주문 처리 기간은 주문하신 상품에 따라 달라집니다.

• 대부분의 주문은1~3 영업일이내에 처리되어 발송되며, 주말 및 공휴일은 제외됩니다.
• 바쁜 시기인할로윈, 블랙 프라이데이 및 주요 세일 이벤트에는 주문량이 많아 처리에 최대7 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 주문에토릭 렌즈이(가) 포함되어 있다면,45~60 영업일동안 처리가 필요합니다. 해당 상품은 맞춤 제작되기 때문입니다.
• 주문에일반 렌즈와 토릭 렌즈가 모두 포함되어 있는 경우, 모든 상품이 준비되면 함께 한 번에 발송해 드립니다.
• For orders with Instabook 또는 개인 맞춤형 커스텀 캡 주문의 경우, 디자인 및 인쇄를 위해 추가로1주일이 소요됩니다.
• 주문이 준비되어 배송 파트너사에 인계되면, 추적 정보가 포함된 배송 확정 이메일을 받으시게 됩니다.

주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우, 주문 확정 이메일을 받으신 후 8시간 이내에enquiry@pinkyparadise.com으로 이메일을 보내주세요.저희는 주문을 신속하게 처리하여 포장 및 발송하고 있으므로, 주문 처리가 완료된 후에는더 이상 변경이 불가능합니다.

안심하세요, 주문은 안전합니다!

이러한 경우는 보통 결제 시 이메일 주소에 사소한 오타가 있었거나 비회원 결제 옵션을 사용하셨을 때 발생합니다.

enquiry@pinkyparadise.com으로 이메일을 보내주실 때수령인 전체 이름및배송 정보을 함께 알려주시면, 저희 지원팀이 주문을 찾아 올바른 계정에 연결해 드리겠습니다.

관세 및 수입세는부과될 수 있으며,해당 국가의 규정에 따라 달라집니다.

이 비용은 현지 세관 당국이 책정하며, 주문 배송 시 택배사가 별도로 청구합니다. 국가마다 수입세, 관세, 수수료 규정이 다르기 때문에 정확한 금액을 미리 안내드릴 수 없습니다.비용이 발생하는 경우, 택배사가 배송 전 또는 배송 시점에 안내해 드립니다.

드물게 택배사 간 인계 과정에서 취급 문제로 인해 발생할 수 있으며, 특히 최근 업데이트된 미국 및 캐나다 배송 경로로 발송된 주문에서 그럴 수 있습니다.

저희 쪽에서는 주문이 올바르게 포장되어 발송되지만, 운송업체 간 인계 과정에서 가끔 라벨이 잘못 부착되거나 패키지가 뒤바뀔 수 있습니다.

안심하세요, 저희가 문제를 해결해 드리겠습니다.

다음 주소로 이메일을 보내주세요:enquiry@pinkyparadise.com받으신 패키지의 운송장(배송 라벨)이 선명하게 보이는 사진과 함께 보내주세요. 저희 팀이 확인 후 바로 도와드리겠습니다.

네, 배송지를 변경하실 수 있습니다단, 주문이 아직 처리되지 않은 경우에만 가능합니다.변경이 필요하시면주문 확인 이메일을 받으신 후 8시간 이내에 문의해 주세요.해당 이메일에 직접 답장하거나 가능한 한 빨리 연락해 주시기 바랍니다.

주문이 처리된 후에는배송 정보를 더 이상 업데이트하지 못할 수 있습니다.

네, 주문 수정이 가능합니다단, 주문이 아직 처리되지 않은 경우에만 가능합니다.주문 확인 이메일을 받으신 후주문 확인 이메일을 받으신 후 8시간 이내에 문의해 주세요.업데이트가 필요하시면 문의해 주세요.

주문이 처리된 후에는더 이상 변경할 수 없습니다.

네,전액 환불을주문한 당일에 이루어진 취소 요청에 대해제공해 드립니다.주문 확인 이메일을 받으신 후주문 확인 이메일을 받으신 후 8시간 이내에 문의해 주세요.주문 확인 이메일을 받으신 후, 해당 이메일에 답장하거나 가능한 한 빨리 연락해 주시기 바랍니다.

주문 시 다른이메일 주소를사용하셨는지 확인해 주세요. 구매 내역이 다른 계정에 연결되어 있을 수 있습니다. Apple Pay 사용자는 주문이 다음iCloud 이메일로 등록되어 있을 수도 있습니다.

그래도 주문을 찾을 수 없으시면저희에게 문의해 주시기 바랍니다.enquiry@pinkyparadise.com으로 연락해 주시면 도와드리겠습니다.

불편을 드려 대단히 죄송합니다.

패키지 수령 후https://www.pinkyparadise.com/pages/contact-us 7일 이내에문의 페이지를 통해 불만 사항을 접수해 주세요.수령한 상품, 포장 상태 및 파손된 상품의 사진을 포함해 주시면저희가 신속하게 도와드릴 수 있습니다.

일부 경우 추가 검토를 위해 상품 반송을 요청할 수 있습니다.어떤 상품도 폐기하지 마시고저희 팀과 상담하실 때까지 보관해 주세요.

아니요, 저희는 웹사이트에 표시된 디자인, 직경, 베이스 커브, 색상 및 도수만 제공합니다.

아니요, 현재 저희는 근시와 난시용 렌즈만 제공하며, 마이너스(-) 도수로만 가능합니다.

Label #1과 Label #2는사용 가능한 사이즈 옵션을 의미합니다.

선호하는 옵션이 있으시면결제 시 메모를 남겨 주시면저희가 최대한 반영하도록 노력하겠으며,재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

이는 해당 도수에한 병만재고가 있음을 의미합니다. 재입고에는 약 3~9개월이 소요될 수 있습니다.

네, 수량 1에는렌즈 한 쌍(좌안 및 우안)이 포함됩니다.

시력 교정이 필요하지 않으시면-0.00을 선택해 주세요.

저희는 주로Visa 및 MasterCard 신용/체크카드를 사용하실 수 있습니다.결제 단계에서 안전한 결제 게이트웨이(PayDollar 또는 Stripe)로 이동하여 결제를 안전하게 완료하실 수 있습니다.

또한빠른 결제 옵션도 제공하며,Apple Pay 및 Google Pay(GPay)를 지원하여 더 빠르고 편리하게 결제하실 수 있습니다.

단계별 안내는구매 방법가이드(Stripe)를 참고하시기 바랍니다.

경우에 따라 한 거래가임시 승인 보류로 표시되고, 다른 하나는 실제 결제일 수 있습니다.

은행 거래 내역에는 두 건의 결제로 보일 수 있지만, 일반적으로 하나는자동으로 사라지는 승인 대기 금액입니다.은행에 문의하여 결제 상태를 확인하시는 것을 권장합니다.

이중으로 결제된 경우enquiry@pinkyparadise.com로 문의해 주시면 도움을 드리겠습니다.

해외 거래의 경우환율 변동으로 인해 최종 금액이 달라질 수 있습니다. 모든 주문은USD로 처리되며, 환율은 매일 변동될 수 있습니다.

USD로 결제하시는 경우 은행에서 추가로추가 국제 거래 수수료 또는 처리 비용, 이는 당사가 통제할 수 없는 부분입니다.

최종 청구 금액에 대한 자세한 내역은 은행에 문의하시기 바랍니다.

결제가 거절되면 주문은 자동으로취소되고, 주문을 다시 진행하셔야 합니다.결제에 실패한 주문에 대해서는 금액이 청구되지 않습니다.다음에는 주문이 정상적으로 처리될 수 있도록 아래 사항을 확인해 주세요.

• 카드 정보가 정확하게 입력되었는지 확인하세요
• 카드 발급사에서 결제를 거절했을 수 있으니 은행에 문의해 도움을 받으세요
• 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하거나 다른 브라우저를 사용해 보세요
• 몇 분 후에 주문을 다시 시도해 보세요

문제가 계속되면enquiry@pinkyparadise.com로 문의해 주시면 추가 도움을 드리겠습니다

아니요, 당사는 아래 결제 수단을 허용하거나 제공하지 않습니다:PayPal, 착불 결제(COD), 기프트카드, 보험/의료 카드 결제.모든 주문은결제 페이지에서 제공되는 결제 수단으로 결제해야 합니다.

USD 이외의 통화로 표시된 가격은참고용일 뿐입니다.

최종 금액은실시간 환율 변동에 따라구매 시점에 달라질 수 있습니다.

모든 거래는 다음 통화로 처리 및 청구됩니다USD. PayDollar 또는 Stripe를 통해 결제를 진행하시면 해당 시점의 적용 환율로 총액이 USD 기준으로 재계산됩니다. 표시된 환산 가격과 실제 청구 금액의 차이에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다

네. 컬러 렌즈는 의료기기이므로 시력 교정이 필요 없는 분이라도 면허를 가진 안과 전문가의 피팅을 받아야 합니다. 대부분의 고객님께서 정상 시력을 가지고 계신다는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 건강한 시력을 유지하려면 연 1회 눈 검진을 받으시길 권장합니다.

핑키파라다이스는 고객님께 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 이를 위해 미국 및 한국 고객을 위한 FCLCA 및 규정을 준수하는 검증 시스템을 도입했습니다. 공정한 콘택트렌즈 소비자 보호법(FCLCA)에 따라, 당사는 고객님의 콘택트렌즈 처방전을 확인해야 합니다.

네, 구매를 위해서는 여전히 유효한 최신 처방전이 필요합니다. 시력을 교정하지 않는 렌즈라도 안과 전문의의 처방전이 필요합니다. 비처방 콘택트렌즈도 여전히 의료기기이므로, 유효한 처방전 없이는 미국과 한국에서 합법적으로 구매할 수 없습니다.

문제없습니다. 처방전이 없으시다면, 안과 전문의와 직접 처방전을 확인할 수 있습니다. 다음 옵션을 선택하실 수 있습니다직접 입력; 안과 전문의의 이름과 전화번호 등 필요한 정보를 제공해 주세요.

참고: 이 정보를 사용하여 안과 전문의에게 연락하고 처방전의 정확성을 확인합니다. 안과 전문의는 영업시간 기준 8시간 이내에 응답해야 합니다. 정해진 시간 내에 응답이 없으면 처방전이 자동으로 확인되며, 주문 처리 및 배송이 진행될 수 있습니다.

가장 효율적인 방법은처방전을 업로드하는 것입니다. 이 팝업은 결제 과정에서 국가를 미국/한국으로 선택한 후 표시됩니다.

가장 효율적인 방법은처방전을 업로드하는 것입니다. 이 팝업은 결제 과정에서 국가를 미국/대한민국으로 선택한 후에 표시됩니다.OD- OD는라틴어로 '오른쪽 눈'을 뜻하는 oculus dexter의 약자입니다.OS- OS는라틴어로 '왼쪽 눈'을 뜻하는 oculus sinister의 약자입니다.OU- OU는라틴어로 '양안'을 뜻하는 ocular uniter의 약자로, 왼쪽과 오른쪽 눈의 진단 및 처방 정보가 동일할 때 사용됩니다.구면도수 (SPH)- 이것은 근시 또는 원시를 교정하기 위해 처방되는 렌즈 도수를 디옵터(D)로 측정한 값입니다. 렌즈의 구면 도수는 원시의 경우 플러스 기호(+), 근시의 경우 마이너스 기호(-)로 표시됩니다.PinkyParadise는 현재 근시용 렌즈만 공급합니다.
난시도수 (CYL)- 이것은 난시용 렌즈 도수를 나타냅니다. 실린더 도수가 표시되어 있지 않다면 난시가 없거나, 안경 렌즈로 교정할 필요가 없을 정도로 난시가 매우 약한 것입니다.PinkyParadise는 난시용 컬러렌즈도 판매하고 있으니,토릭 렌즈를 확인해 보세요.
중심선- 이것은 난시의 정도와 방향을 설명합니다. 축은 선명하게 보기 위해 필요한 교정 각도를 결정하는 수치로, 1도에서 180도까지의 각도로 측정됩니다.베이스 커브(BC)- 베이스 커브는 렌즈가 눈의 곡률에 맞도록 어떤 피팅이 필요한지 결정합니다. 일반적으로 밀리미터로 표시되며, 때로는 플랫(flat), 미디엄(median), 스티프(steep)와 같은 단어로 표기되기도 합니다.직경(DIA)렌즈의 직경은 내 눈에 가장 잘 맞는 너비가 어느 정도인지 결정합니다. 렌즈의 너비를 한쪽 끝에서 반대쪽 끝까지 밀리미터 단위로 측정한 값입니다.

만료된 처방전으로는 콘택트렌즈를 주문하실 수 없습니다. 구매하시려면 현재 유효한 처방전이 필요합니다. 눈과 전반적인 건강을 보호하기 위해 정기적인 안과 검사를 받으시는 것이 중요합니다.

네. 저희 콘택트렌즈는 국제 안전 및 품질 기준을 준수하여 제조됩니다.

• 저희 콘택트렌즈는 미국에서 FDA 규정을 준수하며 미국에서 제조됩니다.
• 저희 서클렌즈는 한국에서 FDA 기준을 준수하며 한국에서 제조됩니다.

특정 인증에 대한 자세한 내용이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

재입고는 보통 약3~9개월정도가 소요되며, 제품과 제조사에 따라 달라질 수 있습니다.

인기 상품은 최대한 빠르게 재입고될 수 있도록 항상 노력하고 있습니다. 최신 소식을 받아보시려면 재입고 알림을 위한 뉴스레터 구독을 추천해 드립니다.

걱정하지 마세요—배송 중에 가끔 발생할 수 있는 일입니다.

다음 단계를 따라 주세요:

1. 병을 거꾸로 뒤집은 뒤 좌우로 부드럽게 흔들어 렌즈가 떨어질 때까지 흔들어 주세요.
2. 깨끗한 콘택트렌즈 핀셋이나 용액에 적신 멸균 면봉을 사용해 렌즈를 조심스럽게 꺼내세요.

손상을 방지하기 위해 항상 렌즈를 부드럽게 다루세요.

생산 배치에 따라 약간의 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 디자인은 동일하지만 제조 공정으로 인해 새 배치마다 색상에 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 이는 모든 컬러 렌즈에서 정상적인 현상입니다.

저희는다용도 콘택트렌즈 용액사용을 권장합니다. 이는 소프트 콘택트렌즈에 적합한 제품이어야 합니다. 확실하지 않다면 안과 의사가 권장하는 용액을 사용하세요.

용액은렌즈를 보관할 때마다 교체해 주세요.렌즈를 사용하지 않을 때는 최소한일주일에 한 번용액을 교체하여 렌즈를 깨끗하게 유지하고 건조해지는 것을 방지하세요.
콘택트렌즈 용액은 특히 건조한 환경에서 서서히 증발할 수 있습니다.

이 용어들은 개봉 후 렌즈를 사용할 수 있는 기간을 의미합니다:

• 데일리 렌즈: 1회 사용 후 폐기하세요
• 먼슬리 렌즈: 1개월 사용 후 교체하세요
• 연간 렌즈: 1년 사용 후 교체하세요

미개봉 렌즈는 포장에 인쇄된 유효기간까지 보관할 수 있습니다.

네, 대부분의 경우 착용하실 수 있습니다.

다만 베이스 커브나 직경의 차이로 인해 눈 모양에 따라 약간의 불편함이 생길 수 있으니 유의해 주세요. 불편함이 발생하면 사용을 중단하고 안과 전문의와 상담하세요.

모든 제품은 공인 제조사와 공식 공급업체에서 직접 공급받습니다.

저희는 오직100% 정품만을 취급하며, 고객에게 도달하기 전에 검증된 공급망을 통해 처리합니다. 저희 콘택트렌즈는 한국에서 제조되어 일관된 품질과 안전 기준을 보장합니다.

업계에서 20년 이상의 경험을 바탕으로, Google, Facebook, Instagram 등 여러 플랫폼에서 긍정적인 리뷰를 통해 정품과 고객 신뢰에 대한 강한 명성을 쌓아왔습니다.

Barbie와 G&G는 동일한 렌즈 디자인입니다. 제조 배치에 따라 동일한 제품이 다음과 같은 다른 브랜드명으로 표기될 수 있습니다:MESSISH, DUEBA, BARBIE 또는 G&G. 디자인과 품질은 정확히 동일하게 유지됩니다.

주문이 저희 창고에서 출고되면 주문 상태가"미처리"에서~"처리 완료"로 변경됩니다. 주문 시 사용한 이메일 주소로 배송 확인 이메일도 받으실 수 있습니다.1) 등록된 계정 고객의 경우:

• Pinky Paradise 계정에 로그인하세요
• 다음으로 이동한 후내 계정 and select 이전 주문 보기를 선택하여 주문 상태를 확인하세요
• 자세한 안내는 저희배송 추적페이지를 참고하세요.

2) 비회원 주문 고객의 경우:

• 결제 시 사용한 이메일 주소를 확인하세요(예: Apple Pay로 결제한 경우 iCloud 이메일)
• 받은편지함과 스팸/정크 폴더에서 배송 확인 이메일을 확인하세요
• 배송 추적 정보는 일반적으로1~3 영업일주문 후 (주말 및 공휴일 제외) 이내에 발송됩니다

배송 추적 정보를 찾을 수 없는 경우, 저희에게 문의해 주세요enquiry@pinkyparadise.com로 문의해 주시면 도움을 드리겠습니다.

아니요. 관세, 세금 및 처리 수수료는 배송비에 포함되지 않습니다. 고객은 적용 가능한 수입 관세, 판매세 및 처리 수수료를 부담해야 합니다.

저희는 거의 모든 지역으로 전 세계 배송을 제공합니다.다만, 다음 지역은 제외됩니다:Afghanistan, Anguilla, Antigua and Barbuda, Bangladesh, Belize, Bhutan, Belarus, Burundi, Bolivia, Bouvet Island, British Virgin Islands, Chile, Central African Republic (CAR), Curacao, Cuba, Congo, Dominica, Ecuador, Gambia, Grenada, Guinea Bissau, Guatemala, Haiti, Honduras (Rep.),Iran, Iraq, Jamaica, Lebanon, Libya, Liberia, Malaysia, Mali, Nigeria, Nepal, Nicaragua, Palestine Territories, Paraguay, Russian Federation, Saint Kitts and Nevis, Somalia, Sudan, South Sudan (Rep.), Syrian Arab Rep., Tajikistan, Tokelau, Turkmenistan, Türkiye, Ukraine, Uganda, Venezuela, Yemen and Zimbabwe . Go to shipping page to check in detail if your country is on the list!

If you would like faster delivery, please select Express Shippings at checkout.

We recommend reviewing both the processing time and the estimated delivery time (ETA) shown for each shipping method at checkout.

Please note that processing time is in addition to the delivery time, and all timeframes are estimates only. Delivery may vary depending on courier performance, customs clearance, weather conditions, and parcel volume.

If your order is urgent or needed for an important event, Express Shipping is the most suitable option.

"Business days" refer to working days, excluding weekends and public holidays.

The Estimated Time of Arrival (ETA)저희 웹사이트에 표시된 내용은 영업일 기준으로 산정된 예상치일 뿐입니다.

대부분의 패키지는 안내된 예상 배송 기간(ETA) 내에 도착합니다. 다만 세관 검사, 기상 조건, 물량 폭증, 운송 관련 요인으로 인해 간혹 지연이 발생할 수 있습니다.

배송 기간은 통관 절차의 영향을 받을 수 있으며 보장되지 않습니다.

네, 가능합니다.

체크아웃 시PO Box 또는 APO/FPO/DPO 주소를 입력하고일반 배송를 선택해 주세요. 사서함 및 군사 주소로 배송 가능한 유일한 배송 방법입니다.

대부분의 주문은 보통1~3 영업일이내에 처리되며, 주말과 공휴일은 제외됩니다.단,예약 판매 상품에는 적용되지 않으며, 해당 상품은 예약 판매 기간이 종료된 후 발송됩니다.

Please note that 처리 기간은 예상 배송 기간(ETA)과 별개이며,ETA는 체크아웃 시 표시되며 선택한 배송 방법에 따라 달라집니다.

주문 처리 기간은 주문하신 상품에 따라 달라집니다.

• 대부분의 주문은1~3 영업일이내에 처리되어 발송되며, 주말 및 공휴일은 제외됩니다.
• 바쁜 시기인할로윈, 블랙 프라이데이 및 주요 세일 이벤트에는 주문량이 많아 처리에 최대7 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 주문에토릭 렌즈이(가) 포함되어 있다면,45~60 영업일동안 처리가 필요합니다. 해당 상품은 맞춤 제작되기 때문입니다.
• 주문에일반 렌즈와 토릭 렌즈가 모두 포함되어 있는 경우, 모든 상품이 준비되면 함께 한 번에 발송해 드립니다.
• For orders with Instabook 또는 개인 맞춤형 커스텀 캡 주문의 경우, 디자인 및 인쇄를 위해 추가로1주일이 소요됩니다.
• 주문이 준비되어 배송 파트너사에 인계되면, 추적 정보가 포함된 배송 확정 이메일을 받으시게 됩니다.

아니요, 주문이 발송된 후에는 이미 택배사에 인계되어 배송 주소를 변경할 수 없습니다.

문의해 보실 수 있습니다:배송을 담당하는 현지 택배사에배송 주소 변경을 요청하실 수 있습니다. 단, 이는 보장되지 않으며 택배사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

주문 전에 항상 배송 주소를 다시 확인하실 것을 강력히 권장합니다.

네.브라질로 배송되는 모든 주문은 도착 시 수입세와 관세가 부과됩니다.이러한 비용은주문 총액에 포함되지 않으며수취인이 부담해야 합니다. 수입세는 대략주문 금액의 30~50%, 최종 금액은 달라질 수 있습니다.

Starting from 9월 1일부터, 미국은 말레이시아에서 수입되는 모든 발송물에 관세를 부과합니다. 이는 배송물을 받는 고객이 배송 과정에서 추가 수입세를 납부해야 함을 의미합니다.

관세는 다음 시점부터 시행됩니다:9월 1일부터.

말레이시아에서 미국으로 가는 발송물의 관세율은 현재발송물 가치의 19%입니다.(추가 요금이 발생할 수 있습니다)

추가 비용이 결코 반갑지 않다는 점을 잘 알고 있습니다. 안심하세요. 저희는 계속해서 고객님의 주문을 세심하게 처리하고 원활한 통관을 위해 필요한 모든 서류를 준비해 두겠습니다.

• Standard Mail: 좋은 소식입니다! 일반 우편의 경우 Pinkyparadise가 미국 수입 관세를 이미 처리했으므로 고객님은추가 세금을 납부할 필요가 없습니다.
• Express Mail: 관세는 고객 부담이지만, 배송 시 별도로 납부할 필요는 없습니다.관세가 이미 결제 시 배송비에 포함되어 있으므로, 주문이 완료되면 모든 처리가 완료됩니다.

• Standard Mail: 별도 조치가 필요하지 않습니다! PinkyParadise가 관세를 미리 지불하므로, 고객님의 패키지는 추가 요금 없이 배송됩니다.
• Express Mail: 특급 배송의 경우 관세 및 관련 비용은고객님의 부담입니다, 하지만 저희는 이미결제 시 배송비에 전체 금액을 계산하여 포함했습니다. 즉, 모든 금액을 미리 결제하시므로 추가 청구서나 예상치 못한 요금이 없고, 주문이 도착했을 때 세관이나 택배사와 처리할 일도 없습니다.
  준비를 위해 다음을 권장합니다:
  • 결제 시 원하시는 배송 방법을 선택하기만 하면 됩니다..
  • 특급 배송의 경우 관세가 이미 포함되어 있으므로 배송 시 추가 결제가 요청되지 않는다는 점을 기억하세요.
  • 주문이 걱정 없이 도착할 때까지 편안히 기다리시면 됩니다!

예, 관세는말레이시아에서 미국으로 배송되는 모든 주문 배송 건에, 제품 유형이나 카테고리와 관계없이 적용됩니다.

네, 새로운 관세 규정은 배송비와 배송 기간 모두에 영향을 미칩니다. 관세가 이미 사전에 포함되어 있어 지금은 배송비가 다소 높아 보일 수 있지만, 좋은 소식은 나중에 예상치 못한 추가 요금을 걱정하지 않으셔도 된다는 점입니다.
배송 기간의 경우, 이 규정이 이제 막 시행되기 시작해 미국 세관이 새로운 시스템으로 배송을 처리하는 데 적응하는 과정에서 일부 적체가 발생할 수 있습니다. 그래서 현재 예상 기간은 영업일 기준 5–10일이지만, 이는 단지 예상 도착 시간(ETA)일 뿐임을 참고해 주세요. 저희가 통제할 수 없는 범위에서 약간의 지연이 발생할 수 있으니 너그러이 기다려 주시길 부탁드립니다. 절차가 진행되어 보다 명확한 흐름이 파악되면 ETA를 그에 맞게 업데이트하겠습니다.

Standard Mail: 추가 결제는 필요하지 않습니다. 저희가 이미 처리를 완료했기 때문입니다.Express Mail: 안타깝지만 아니에요 💔 이 관세는미국 세관에의해 부과되며, 말레이시아에서 출발하는 배송의 경우 면제되거나 회피할 수 없습니다.

주문 상태(ORDER STATUS)에서 다음과 같은 두 가지 단어를 확인할 수 있습니다:미처리(Unfulfilled):구매가 완료되었습니다! 상품은 현재 PinkyParadise에서 포장 및 처리 중입니다. 일반적으로영업일 기준 1~3일정도의 처리가 소요되며, 이는 사이즈와 수량에 관계없이 동일합니다.처리 완료(Fulfilled):정말 기쁜 소식입니다! 고객님의 주문이발송되었습니다. 운송장 번호(TRACKING NUMBER)는 계정에 업데이트되며 등록된 이메일 주소로 전송됩니다.

주문하신 배송 방법의 예상 배송 기간(ETA)을 참고해 주시고, 문의 사항이 있으시면 다음 이메일로 연락해 주세요:enquiry@pinkyparadise.com if it exceeds the estimation time frame.

⚠️ The estimated delivery times exclude weekends and public holidays and are subject to customs clearance Unless specified otherwise, final delivery is handled by your local post office.

Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email.

You can track your order using our tracking page or the relevant courier website.

For Standard Mail shipments, please use:
https://track.quantiumworldwide.com/

Your international tracking number will usually start with RQxxxxxSG또는QMYxxxxxxx

For USA deliveries:

• Your order is first shipped internationally using the RQxxxxxSG tracking number
• Final delivery is handled locally by USPS or UniUni
• A new local tracking number may be issued for last-mile delivery

If you require the local tracking number, please contact us after 20 business days. We will request it from the courier, and it may take 1~3 영업일 to be provided.

For non-USA orders, you can track your shipment using the tracking number provided by us on the Quantium Solutions tracking page:
https://track.quantiumworldwide.com/

Once you enter your tracking number, you may see an 추적 결과에 표시되는 추가 현지 추적 번호입니다.이 현지 추적 번호를 즉시 사용하여 소포를 추적할 수 있습니다:현지 우체국 또는 최종 배송 택배사.

다음과 같은 타사 추적 플랫폼 사용은 권장하지 않습니다:17TRACK, Singapore Post (SingPost), Shop App 또는 AfterShipStandard Mail 발송의 경우,부정확하거나 지연된 업데이트가 표시될 수 있습니다.가장 정확한 추적 정보를 위해서는 항상 공식Quantium Solutions tracking page:https://track.quantiumworldwide.com/

• 배송 지점에서 상품이 접수되었습니다고객님의 소포가 현지 택배 시설에 도착하여 처리를 기다리고 있습니다.

• 목적지 항구에 상품이 도착했습니다고객님의 소포가 목적지 국가에 도착하여 추가 처리 또는 통관 절차를 진행 중입니다.

• 상품이 배송을 위해 출발했습니다

고객님의 소포가 택배 기사에게 전달되었으며 곧 배송될 예정입니다.

주문은 추적 상태가“배송 완료”로 표시될 때만 성공적으로 배송된 것으로 간주됩니다.

그 외의 상태는 소포가 아직 배송 중이거나 배송 대기 중임을 의미합니다.

1. 먼저 주변을 확인하세요때때로 배송업체는 소포를실제 배송 24~48시간 전에 배송 완료 처리하기도 합니다.

다음을 확인해 주세요:

• 집 주변(현관, 문 앞, 측면/뒷문 입구)
• 우편함 또는 택배 보관함
• 가족 구성원 또는 이웃에게
• 건물 관리실 또는 접수처(해당되는 경우)
• 숨겨진 또는 안전한 배송 장소(예: 화분 뒤, 출입구, 대문)

2. 그래도 찾을 수 없나요? 문의하기:그래도 소포를 찾을 수 없다면 이메일로enquiry@pinkyparadise.com주문번호와 함께 문의해 주세요. 저희 팀이 조사하고 추가로 도와드리겠습니다.3. 미국 고객 안내(배송 경로 업데이트):업데이트된 배송 절차로 인해 소포는Quantium Solutions에서~USPS, UniUni 또는 기타 현지 배송 파트너로 전달됩니다.

이러한 인수인계로 인해:

• 원래의 운송장 번호는 배송업체 웹사이트의 최종 배송 업데이트를 즉시 반영하지 않을 수 있습니다.
• 필요하시면 저희가현지 운송장 번호조회를 도와드릴 수 있습니다.

4. 조사 소요 기간:일반 우편(Standard Mail) 발송의 경우,7~10 영업일동안 운송업체가 배송 확인 및 조사를 완료할 때까지 기다려 주시기 바랍니다.5. 소포의 분실이 확인된 경우:안심하세요. 운송업체가 소포의 분실을 공식적으로 확인하는 즉시, 저희가 신속하게 적절한 해결 방안을 마련해 드리겠습니다.

배송이 완료되지 않은 경우 다음과 같은 이유 중 하나일 수 있습니다:

• 수취인 부재 →배송을 시도했으나 수취인이 없음
• 주소가 유효하지 않음 / 잘못됨 / 불완전함 →주소 문제이므로 관할 우체국에 연락해 주소 수정 또는 직접 수령을 진행하세요
• 수취인 불명 →아파트에서 자주 발생하며, 건물 관리사무소에 확인하거나 직접 수령을 예약하세요
• 연락처 정보 오류 →관할 우체국에 연락해 도움을 받으세요

그다음에는 무엇을 해야 하나요?다음을 강력히 권장합니다:

• Contacting your 가까운 택배사나 우체국에 즉시 연락하기
• Arranging 가능한 경우 직접 수령 예약하기
• 향후 주문을 위해 주소와 연락처 정보가 정확한지 확인하기

택배사의 보관 기간 내에 수령하지 않은 소포는 발송인에게 반송될 수 있습니다. 반송된 패키지는 다음에 명시된 내용에 따라 처리됩니다:환불 및 취소 정책.

걱정하지 마세요! 일반적으로 패키지는 안내된 예상 도착 기간 내에 반드시 배송됩니다. 다만 때때로 패키지 배송이지연될 수 있습니다. 지연 사유는 due to 현지 세관 검사,,자연재해,, 물량 폭주,, 항공 및 육상 운송 파업 등입니다.해당 사항은 현지 배송사 웹사이트에서 확인하시기를 강력히 권장합니다. 위에 기재된 사유로 인한 배송 지연에 대해 Pinkyparadise는 어떠한 책임도 지지 않음을 유의해 주시기 바랍니다.

걱정하지 마세요! 현재 상품은 목적지로 이동 중이거나 목적지로 넘어가기 전 통관 절차를 진행 중입니다. 이 과정에서 배송 조회 업데이트가 일시적으로 중단될 수 있으며, 다음 시설에서 스캔이 되면 다시 업데이트됩니다.