Политика в отношении дефектов и дискомфорта
Мы с гордостью предлагаем нашим ценным клиентам только линзы высочайшего качества. Хотя мы тщательно проверяем каждый товар, могут возникать редкие проблемы, такие как производственные дефекты или дискомфорт. В таких случаях будьте уверены: мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ ПОВТОРНУЮ ОТПРАВКУ и МАГАЗИННЫЕ КРЕДИТЫ , чтобы решить проблему и обеспечить ваше удовлетворение.
Дефекты
Если вы обнаружите какие-либо дефектные товары в течение 14 дней после доставки, мы будем рады помочь с заменой. 14-дневный срок начинается со дня, когда товар отмечен как доставленный на сайте отслеживания.
Чтобы помочь нам быстро обработать ваш запрос, пожалуйста, проверьте товары на наличие повреждений или убедитесь, что цвет, дизайн и рецепт соответствуют заказу перед вскрытием.
Товар считается дефектным, если:
- Товар порван или сломан в запечатанной упаковке
- Товар деформирован в запечатанной упаковке
- Товар просрочен в запечатанной упаковке
- У товара неправильный цвет, дизайн или рецепт
Примечание: повреждения, вызванные неправильным использованием или неаккуратным обращением, не считаются производственным дефектом. Кольцевые линзы, в частности, — это мягкие линзы, с которыми необходимо обращаться бережно.
Дискомфорт
Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты были на 100% довольны нашим сервисом и качеством продукции. В редких случаях может возникнуть дискомфорт. Если это произошло, немедленно свяжитесь с нами по адресу enquiry@pinkyparadise.com.
Гарантийный срок при дискомфорте: до 30 дней с момента доставки посылки.
Варианты решения:
- Замена: Получите тот же товар один раз за заказ (при наличии) с помощью бесплатной стандартной доставки.
- Магазинные кредиты: если вы предпочитаете не получать замену, мы предоставим магазинные кредиты в размере двойной суммы оплаты, которые вы сможете использовать при следующей покупке.
Бесплатные товары по акции
- Бесплатные товары, полученные в рамках акции, подлежат компенсации в виде 50% купона на следующую покупку в случае дефектов или дискомфорта.
- Полная замена или возврат средств не распространяются на бесплатные товары по акции.
Недостающие товары
Если ваш заказ неполный в течение 7 дней после доставки:
- Предоставьте фотографию всех полученных товаров, включая розовый конверт.
- После проверки фотографии мы предложим один из следующих вариантов:
- Бесплатную повторную отправку недостающего товара или
- Магазинный кредит в размере двойной суммы оплаты, который вы сможете использовать при следующей покупке
Мы стремимся быстро решать вопросы с недостающими товарами, чтобы вы могли наслаждаться линзами без лишних хлопот!
Получена не та посылка
В последнее время мы заметили рост числа случаев, когда посылки путали во время транспортировки из-за изменения нашего маршрута доставки в США. В таких ситуациях новая курьерская этикетка могла быть ошибочно наклеена поверх оригинальной этикетки.
Если вы получили не ту посылку:
- Внимательно проверьте наличие оригинальной этикетки под курьерской этикеткой.
- Свяжитесь с нами незамедлительно и приложите фотографии, чтобы мы могли как можно быстрее отправить вам правильный товар.
Мы поможем вам получить правильный заказ с минимальными хлопотами!
Проблемы с посадкой и зрением
Проблемы, возникающие из-за специальных линз (например, склеральных, сетчатых, тонированных, с маленьким зрачком), не подлежат возврату, обмену, замене или возврату средств.
- Наши линзы выпускаются в фиксированных размерах как указано в описании товара. Если размер важен для вас, пожалуйста, проверьте базовую кривизну и диаметр , чтобы убедиться, что они соответствуют вашему рецепту, прежде чем оформить заказ.
- Некоторые наши линзы — специальные или предназначенные для косплея (например, склеральные, сетчатые, с маленьким зрачком). Эти линзы могут не соответствовать вашему рецепту или размеру и могут повлиять на зрение. Вся соответствующая информация указана на странице товара, поэтому внимательно ознакомьтесь с ней перед покупкой.
- Если вы не уверены, какие линзы вам подойдут, мы будем рады проконсультировать вас и помочь с выбором перед покупкой. Ваша безопасность и удовлетворенность — наш приоритет!
Вариации цвета линз
Обратите внимание, что цвет наших линз может немного отличаться из-за:
- профессионального освещения, используемого на фотографиях товара
- яркости или настроек отображения вашего монитора
- вашего естественного цвета глаз
- ориентации линз (иногда их нужно вывернуть)
Рекомендуем перед покупкой посмотреть отзывы покупателей с фото на Google или Pinterest либо связаться с нами за консультацией. Это поможет получить желаемый образ и обеспечить лучший опыт ношения линз!
Порядок замены при дефекте или дискомфорте
Чтобы процесс прошёл гладко:
- Сделайте фото дефектной линзы или линзы, вызывающей дискомфорт, в качестве доказательства. Без фото замена не может быть оформлена.
- Свяжитесь с нами незамедлительно по адресу enquiry@pinkyparadise.com.
- Наличие следов использования на товаре может аннулировать право на замену.
⚠️ Важные примечания
- Замена, возврат товара или возврат средств не предусмотрены , если цвет, размер, дизайн или рецепт не соответствуют вашим ожиданиям. Пожалуйста, внимательно проверьте заказ и рецепт.
- Все замены будут отправлены посредством бесплатной стандартной доставки.
- The Срок ношения указывает, как долго линзы можно безопасно использовать. Это не гарантийный срок, и проблемы, возникшие после этого срока, не подпадают под действие наших правил замены при дефекте или дискомфорте.
- Претензии по дефектам должны быть заявлены в течение указанного срока после доставки. Вскрытие или использование линз после длительного хранения (например, несколько месяцев) не является основанием для замены или возврата средств.
- Претензии по товарам, которые были вскрыты или использованы после истечения срока годности, либо хранились дольше срока подачи претензий по дефектам, не подлежат замене или возврату средств.
Дата вступления в силу: 29-го января 2026 г.
Дата обновления
