Часто задаваемые вопросы

1. Сначала проверьте на местеИногда перевозчики отмечают посылки какдоставленные за 24–48 часов до фактической доставки.

Пожалуйста, проверьте следующее:

• Вокруг вашего дома (крыльцо, порог, боковые/задние входы)
• Почтовый ящик или постамат
• У членов семьи или соседей
• В управляющей компании здания или на ресепшене (если применимо)
• Скрытые или безопасные места оставления посылки (например, за растениями, у дверных проемов, за воротами)

2. Все еще не можете найти? Свяжитесь с нами:Если вы все еще не можете найти свою посылку, пожалуйста, напишите нам по адресуenquiry@pinkyparadise.comс вашимномером заказа. Наша команда проведет проверку и окажет вам дальнейшую помощь.3. Для клиентов из США (обновление маршрута доставки):В связи с обновленным процессом доставки посылки передаются изQuantium Solutionsдокомпании USPS, UniUni или другим местным партнерам по доставке.

Из-за этой передачи:

• Оригинальный трек-номер может не сразу отображать финальные обновления о доставке на сайте перевозчика.
• Мы можем помочь вам получитьместный трек-номерпри необходимости.

4. Сроки проведения расследования:Для отправлений Standard Mail, пожалуйста, подождите7–10 рабочих дней, пока перевозчик завершит подтверждение доставки и расследование.5. Если посылка признана утерянной:Не волнуйтесь: как только перевозчик официально подтвердит утрату посылки, мы оперативно предложим вам подходящее решение.

Время обработки заказа зависит от товаров в вашем заказе.

• Большинство заказов обрабатываются в течение1–3 рабочих днейперед отправкой, не считая выходных и государственных праздников.
• В загруженные периоды, такие какХэллоуин, Черная пятница и крупные распродажи, обработка может занять до7 рабочих днейиз-за большого объема заказов.
• Если в вашем заказе естьторических линз, пожалуйста, закладывайте45–60 рабочих днейна обработку, так как они изготавливаются на заказ.
• Если ваш заказ содержит какобычные, так и торические линзы, мы отправим всё вместе, как только все товары будут готовы.
• Для заказов сInstabook или персонализированные крышки по индивидуальному заказу, пожалуйста, добавьте ещё1 неделюна разработку дизайна и печать.
• Как только ваш заказ будет готов и передан нашему партнёру по доставке, вы получите письмо с подтверждением отправки и данными для отслеживания.

Если вам нужно изменить или отменить заказ, пожалуйста, напишите нам по адресуenquiry@pinkyparadise.com в течение 8 часов после получения письма с подтверждением заказа.Мы быстро обрабатываем заказы, чтобы успеть их собрать и отправить, поэтому после обработки вашего заказамы больше не сможем внести никакие изменения.

Не волнуйтесь, ваш заказ в безопасности!

Обычно это происходит из-за небольшой опечатки в адресе электронной почты при оформлении заказа или если был использован вариант оформления без регистрации.

Пожалуйста, напишите нам на enquiry@pinkyparadise.com, указав вашеполное имя получателяиинформация о доставке, и наша служба поддержки с радостью найдёт ваш заказ и привяжет его к нужному вам аккаунту.

Таможенные пошлины и налоги на импортмогут взиматьсяв зависимости от правил вашей страны.

Эти сборы устанавливаются местной таможенной службой и взимаются отдельно курьером при доставке вашего заказа. Мы не можем подтвердить точную сумму заранее, поскольку в каждой стране свои правила в отношении налогов на импорт, пошлин и сборов за обработку.Если будут применяться какие-либо сборы, курьер уведомит вас до или во время доставки.

В редких случаях это может произойти из-за ошибки при обработке во время передачи курьерской службе, особенно для заказов, отправленных по нашим обновлённым маршрутам доставки в США и Канаду.

Хотя ваш заказ правильно упакован и отправлен с нашей стороны, посылки иногда могут быть неправильно маркированы или перепутаны при передаче между перевозчиками.

Не волнуйтесь, мы поможем вам разобраться.

Пожалуйста, напишите нам наenquiry@pinkyparadise.comс четким фото транспортной этикетки на полученной вами посылке. Наша команда проверит это и сразу же вам поможет.

Да, вы можете изменить адрес доставкитолько если ваш заказ ещё не обработан.Если вам нужно внести изменения, пожалуйста,свяжитесь с нами в течение 8 часовпосле получения письма с подтверждением заказа, ответив напрямую на это письмо или связавшись с нами как можно скорее.

После обработки вашего заказа мы можембольше не иметь возможности обновить данные доставки.

Да, изменение заказа возможнотолько если ваш заказ ещё не обработан.Пожалуйста,свяжитесь с нами в течение 8 часовпосле получения письма с подтверждением заказа, если вам нужны какие-либо изменения.

После обработки вашего заказа мы можембольше не иметь возможности внести изменения.

Да, мы предлагаемполный возврат средствза запросы об отмене, сделанныев тот же день, когда был оформлен заказ.Пожалуйста,свяжитесь с нами в течение 8 часовпосле получения письма с подтверждением заказа, ответив на письмо или связавшись с нами как можно скорее.

Пожалуйста, проверьте, не использовали ли вы другойадрес электронной почтыпри оформлении заказа, так как ваша покупка может быть привязана к другой учётной записи. Пользователи Apple Pay также могут иметь заказы, зарегистрированные под ихпочтой iCloud.

Если вы всё ещё не можете найти свой заказ, пожалуйста,свяжитесь с намипо адресу enquiry@pinkyparadise.com для получения помощи.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Пожалуйста, отправьте свою жалобу на нашей странице контактовhttps://www.pinkyparadise.com/pages/contact-us в течение 7 днейс момента получения вашей посылки. Пожалуйста, приложитефотографии полученных товаров, упаковки и любых повреждённых товаровчтобы мы могли оперативно вам помочь.

В некоторых случаях мы можем попросить вернуть товар для дальнейшей проверки. Пожалуйста,не выбрасывайте никакие товарыдо тех пор, пока не свяжетесь с нашей командой.

Нет, мы предлагаем только те дизайны, диаметры, базовые кривизны, цвета и диоптрии, которые представлены на нашем сайте.

Нет, в настоящее время мы предлагаем линзы только для близорукости и астигматизма с отрицательными (-) диоптриями.

Обозначения №1 и №2 относятся кдоступным вариантам размерадля линзы.

Если у вас есть предпочтения, вы можетеоставить комментарийпри оформлении заказа, и мы постараемся их учесть,при наличии такой возможности.

Это означает, что толькоодин флаконв настоящее время есть в наличии для этих диоптрий. Пополнение запасов может занять примерно 3–9 месяцев.

Да, количество 1 включаетпару линз (левая и правая).

Если вам не требуется коррекция зрения, пожалуйста, выберите-0.00.

Мы в основном принимаемкредитные и дебетовые карты Visa и MasterCard.При оформлении заказа вы будете перенаправлены на безопасный платежный шлюз (либоPayDollar или Stripe) для безопасного завершения оплаты.

Мы также предлагаемопцию быстрого оформления заказа, которая поддерживаетApple Pay и Google Pay (GPay)для более быстрых и удобных платежей.

Пошаговое руководство можно найти в нашемКак совершить покупкуруководстве по покупке через Stripe.

В некоторых случаях одна транзакция может отображаться каквременное авторизационное удержание, а другая — фактический платеж.

В выписке банка это может выглядеть как два списания, но одно из них обычноожидающая авторизация, которая исчезнет автоматически.Рекомендуем уточнить в вашем банке статус списаний.

Если с вас списали дважды, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресуenquiry@pinkyparadise.comза помощью.

Для международных транзакций итоговая сумма может отличаться из-заколебаний обменного курса валют. Все заказы обрабатываются вдолларах США (USD)Если вы оплачиваете в долларах США (USD), ваш банк также может применитьдополнительные комиссии за международные транзакции или за обработку платежей, которые находятся вне нашего контроля.

Рекомендуем уточнить в вашем банке подробную расшифровку итоговой списанной суммы.

Если ваш платеж отклонен, ваш заказ будет автоматическиотменен, и вам нужно будет оформить его заново.По неуспешным заказам оплата не взимается.Чтобы в следующий раз ваш заказ успешно прошел, пожалуйста, проверьте следующее:

• Убедитесь, что данные вашей карты введены правильно
• Возможно, эмитент вашей карты отклонил платеж — пожалуйста, обратитесь в свой банк за помощью
• Очистите кэш браузера и файлы cookie или попробуйте использовать другой браузер
• Попробуйте оформить заказ еще раз через несколько минут

Если проблема сохранится, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресуenquiry@pinkyparadise.comдля получения дальнейшей помощи

Нет, мы не принимаем и не предлагаемоплату через PayPal, наличными при доставке (COD), подарочными картами или страховой/медицинской картой.Все заказы должны быть оплачены с использованиемспособов оплаты, доступных при оформлении заказа.

Цены, отображаемые в валютах, отличных отUSD, приведены только для справки.

Итоговая сумма может отличаться из-заизменений обменного курса в реальном временина момент покупки.

Все транзакции обрабатываются и списываются вдолларах США (USD). При переходе к оплате через PayDollar или Stripe итоговая сумма будет пересчитана в USD по применимому на тот момент обменному курсу. Мы не несем ответственности за разницу между отображаемой конвертированной ценой и фактически списанной суммой

Да. Цветные линзы — это медицинские изделия, поэтому подбирать их должен лицензированный специалист по уходу за глазами, даже если человек не нуждается в коррекции зрения. Мы понимаем, что у большинства наших клиентов идеальное зрение. Тем не менее для сохранения здорового зрения рекомендуется проходить проверку глаз раз в год.

Pinky Paradise стремится обеспечить нашим клиентам максимально возможную заботу. Поэтому мы внедрили систему проверки, соответствующую требованиям FCLCA и правилам для клиентов из США и Южной Кореи. Согласно Закону о справедливости для потребителей контактных линз (FCLCA), мы обязаны проверить ваш рецепт на контактные линзы.

Да, для совершения покупки вам по-прежнему нужен актуальный действующий рецепт. Даже для линз, которые не корректируют зрение, требуется рецепт от врача-офтальмолога, поскольку контактные линзы без рецепта всё равно являются медицинскими изделиями и, следовательно, их нельзя законно приобрести в США и Южной Корее без действующего рецепта.

Без проблем. Если у вас нет с собой бланка рецепта, мы можем проверить ваш рецепт напрямую у вашего офтальмолога. Вы можете выбрать вариант "ВВЕСТИ ВРУЧНУЮ; Предоставьте нам необходимую информацию: имя и номер телефона вашего офтальмолога.

Примечание: мы используем эту информацию, чтобы связаться с ним и проверить правильность рецепта. У вашего офтальмолога есть восемь рабочих часов на ответ. Если ваш офтальмолог не ответит в установленный срок, рецепт будет подтверждён автоматически, и мы сможем обработать и отправить ваш заказ.

Самый эффективный способ —загрузить бланк рецепта. Всплывающее окно для этого появится при оформлении заказа после того, как вы выберете страну США/Южная Корея.

Самый эффективный способ —загрузить бланк рецепта. Всплывающее окно для этого появится в процессе оформления заказа после того, как вы укажете страну: США / Южная Корея.Правый глаз (OD)- OD означаетoculus dexter, латинское выражение для «правого глаза».OS- OS означаетoculus sinister, латинское выражение для «левого глаза».OU- OU означаетocular uniter, аббревиатура, используемая, если у левого и правого глаза одинаковый диагноз и параметры рецепта.Сфера (SPH)- Указывает величину оптической силы линзы в диоптриях (D), назначенную для коррекции миопии (близорукости) или гиперметропии (дальнозоркости). Сферическая сила линзы обозначается знаком плюс (+) при гиперметропии и знаком минус (-) при миопии.В настоящее время PinkyParadise предлагает только линзы для близорукости.
Цилиндр (CYL)- Указывает величину оптической силы линзы при астигматизме. Если сила цилиндра не указана, значит, у вас либо нет астигматизма, либо он настолько слабый, что корректировать его очковыми линзами действительно не требуется.PinkyParadise продает цветные контактные линзы для астигматизма, посмотрите нашиторические линзы.
Ось- Описывает степень и направление астигматизма. Ось — это число, определяющее угол коррекции, необходимый для четкого зрения, измеряемое в градусах от 1 до 180.Базовая кривизна (BC)- Базовая кривизна определяет, какой тип посадки нужен, чтобы линза соответствовала кривизне вашего глаза. Обычно она указывается в миллиметрах или иногда словами: плоская, средняя или крутая.Диаметр (DIA)- Диаметр линзы определяет, какая ширина лучше всего подходит для вашего глаза. Он измеряет ширину линзы в миллиметрах от края до края.

Не следует заказывать контактные линзы с истекшим рецептом. Для покупки вам понадобится действующий, действительный рецепт. Важно регулярно проходить осмотр у офтальмолога, чтобы защитить зрение и общее здоровье.

Да. Наши контактные линзы производятся в соответствии с международными стандартами безопасности и качества.

• Наши контактные линзы соответствуют требованиям FDA в США и производятся в США.
• Наши круглые линзы соответствуют требованиям FDA в Корее и производятся в Корее.

Если вы хотите получить подробную информацию о конкретных сертификатах, свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь.

Пополнение запасов обычно занимает около3–9 месяцев, в зависимости от товара и производителя.

Мы всегда стараемся как можно быстрее пополнить запасы популярных товаров. Чтобы оставаться в курсе, рекомендуем подписаться на нашу рассылку, чтобы получать уведомления о пополнении запасов.

Не волнуйтесь — иногда это может случиться во время доставки.

Просто выполните следующие шаги:

1. Аккуратно встряхните флакон, перевернув его, и покачайте из стороны в сторону, пока линза не освободится.
2. Используйте чистый пинцет для контактных линз или стерильную ватную палочку, смоченную раствором, чтобы аккуратно извлечь линзу.

Всегда обращайтесь с линзами бережно, чтобы не повредить их.

Небольшие различия в цвете могут возникать между производственными партиями. Дизайн остается прежним, но в каждой новой партии могут быть незначительные вариации цвета из-за особенностей производства. Это нормально для всех косметических линз.

Мы рекомендуем использоватьмногофункциональный раствор для контактных линз,который подходит для мягких контактных линз. Если вы не уверены, можете использовать раствор, рекомендованный вашим офтальмологом.

Вам следует менять растворкаждый раз, когда вы убираете линзы на хранение.Если линзы не используются, меняйте раствор как минимумраз в неделю,чтобы сохранять их чистыми и предотвращать высыхание.
Раствор для контактных линз может постепенно испаряться, особенно в сухой среде.

Эти термины обозначают, как долго можно использовать линзы после вскрытия:

• Однодневные линзы: утилизировать после однократного использования
• Линзы на месяц: заменить после одного месяца использования
• Линзы на год: заменить после одного года использования

Неоткрытые линзы можно хранить до срока годности, указанного на упаковке.

Да, в большинстве случаев вы можете их носить.

Однако учтите, что различия в базовой кривизне или диаметре могут вызвать лёгкий дискомфорт в зависимости от формы ваших глаз. Если появился дискомфорт, прекратите использование и обратитесь к специалисту по уходу за глазами.

Все наши товары поступают напрямую от авторизованных производителей и официальных поставщиков.

Мы продаём только100% оригинальные товары, прошедшие проверенные цепочки поставок, прежде чем попасть к вам. Наши контактные линзы производятся в Южной Корее, что обеспечивает стабильное качество и стандарты безопасности.

За более чем 20 лет работы в отрасли мы заслужили прочную репутацию благодаря подлинности продукции и доверию покупателей, подтверждённому положительными отзывами на таких платформах, как Google, Facebook и Instagram.

Barbie и G&G — это одинаковые модели линз. В зависимости от партии производства один и тот же товар может быть маркирован под разными брендами, такими какMESSISH, DUEBA, BARBIE или G&G. Дизайн и качество остаются абсолютно такими же.

Как только ваш заказ покинет наш склад, его статус изменится с"Не выполнен"до"Выполнен". Вы также получите письмо с подтверждением отправки на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.1) Для клиентов с зарегистрированным аккаунтом:

• Войдите в свой аккаунт Pinky Paradise
• Перейдите вМой аккаунти выберитеПросмотреть предыдущие заказычтобы проверить статус вашего заказа
• Для получения подробных инструкций, пожалуйста, обратитесь к нашейотслеживаниястранице.

2) Для клиентов, оформляющих заказ без регистрации:

• Проверьте адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа (например, вашу почту iCloud, если вы оплачивали через Apple Pay)
• Проверьте папки «Входящие» и «Спам» на наличие письма с подтверждением отправки
• Информация об отслеживании обычно отправляется в течение1–3 рабочих днейпосле оформления заказа (за исключением выходных и праздничных дней)

Если вы не можете найти информацию об отслеживании, свяжитесь с нами по адресуenquiry@pinkyparadise.comза помощью.

Нет. Таможенные пошлины, налоги и сборы за обработку не включены в стоимость доставки. Клиенты несут ответственность за любые применимые импортные пошлины, налог с продаж и сборы за обработку.

Мы осуществляем доставку по всему миру практически в любую точкукромеАфганистан, Ангилья, Антигуа и Барбуда, Бангладеш, Белиз, Бутан, Беларусь, Бурунди, Боливия, Остров Буве, Британские Виргинские острова, Чили, Центральноафриканская Республика (ЦАР), Кюрасао, Куба, Конго, Доминика, Эквадор, Гамбия, Гренада, Гвинея-Бисау, Гватемала, Гаити, Гондурас (Респ.), Иран, Ирак, Ямайка, Ливан, Ливия, Либерия, Малайзия, Мали, Нигерия, Непал, Никарагуа, Палестинские территории, Парагвай, Российская Федерация, Сент-Китс и Невис, Сомали, Судан, Южный Судан (Респ.), Сирийская Арабская Республика, Таджикистан, Токелау, Туркменистан, Турция, Украина, Уганда, Венесуэла, Йемен и Зимбабве. Перейдите настраницу доставки,чтобы подробно проверить, есть ли ваша страна в списке!

Если вы хотите более быструю доставку, выберитеЭкспресс-доставкупри оформлении заказа.

Рекомендуем ознакомиться как свременем обработкиис ориентировочным сроком доставки (ETA),указанными для каждого способа доставки при оформлении заказа.

Обратите внимание, что время обработки добавляется ко времени доставки, и все сроки являются лишь ориентировочными. Доставка может варьироваться в зависимости от работы курьера, таможенного оформления, погодных условий и объёма посылок.

Если ваш заказ срочный или нужен к важному событию,Экспресс-доставка— наиболее подходящий вариант.

«Рабочие дни» означают дни работы, исключая выходные и государственные праздники.

The Ориентировочное время прибытия (ETA)указанное на нашем сайте, является лишь ориентировочным и рассчитывается в рабочих днях.

Большинство посылок прибывает в указанный ориентировочный срок (ETA). Однако иногда возможны задержки из-за таможенных проверок, погодных условий, большого объёма посылок или факторов, связанных с транспортировкой.

На сроки доставки также могут влиять процедуры таможенного оформления, и они не гарантируются.

Да, доставляем.

Просто введите вашадрес PO Box или APO/FPO/DPOпри оформлении заказа и выберитеСтандартную доставку, так как это единственный способ доставки, доступный для PO Box и военных адресов.

Обычно мы обрабатываем большинство заказов в течение1–3 рабочих дней, исключая выходные и государственные праздники.Обратите внимание, что это не относится ктоварам для предзаказа, которые будут отправлены после завершения периода предзаказа.Обратите внимание, чтовремя обработки не связано с ориентировочным сроком доставки (ETA),указанным при оформлении заказа; он зависит от выбранного способа доставки.

Время обработки заказа зависит от товаров в вашем заказе.

• Большинство заказов обрабатываются в течение1–3 рабочих днейперед отправкой, не считая выходных и государственных праздников.
• В загруженные периоды, такие какХэллоуин, Черная пятница и крупные распродажи, обработка может занять до7 рабочих днейиз-за большого объема заказов.
• Если в вашем заказе естьторических линз, пожалуйста, закладывайте45–60 рабочих днейна обработку, так как они изготавливаются на заказ.
• Если ваш заказ содержит какобычные, так и торические линзы, мы отправим всё вместе, как только все товары будут готовы.
• Для заказов сInstabook или персонализированные крышки по индивидуальному заказу, пожалуйста, добавьте ещё1 неделюна разработку дизайна и печать.
• Как только ваш заказ будет готов и передан нашему партнёру по доставке, вы получите письмо с подтверждением отправки и данными для отслеживания.

Нет, после отправки вашего заказа он уже передан курьерской службе, и мы больше не можем изменить адрес доставки.

Вы можете попробовать связаться сместной курьерской службойответственной за вашу доставку, чтобы запросить изменение адреса. Однако учтите, что это не гарантируется и будет зависеть от правил курьерской службы.

Мы настоятельно рекомендуем всегда перепроверять адрес доставки перед оформлением заказа.

Да.Все заказы, отправляемые в Бразилию, по прибытии облагаются импортными налогами и таможенными сборами.Эти расходыне включены в общую сумму заказаи должны быть оплачены получателем. Импортный налог составляет примерно30–50% от стоимости заказа, и итоговая сумма может отличаться.

Начиная с1 сентября, США введут пошлину на все посылки, импортируемые из Малайзии. Это означает, что клиентам, получающим посылки, придётся оплатить дополнительный импортный налог в процессе доставки.

Пошлина вступит в силу начиная с1 сентября.

Тарифная ставка на посылки из Малайзии в США в настоящее время составляет19% от стоимости посылки.(могут применяться дополнительные сборы)

Мы понимаем, что дополнительные расходы никогда не бывают приятными. Будьте уверены: мы продолжим бережно обрабатывать ваши заказы и обеспечим наличие всех необходимых документов для беспрепятственного таможенного оформления.

• Стандартная почта: Хорошие новости! Для стандартной почты Pinkyparadise уже урегулировала вопрос с импортной пошлиной США, поэтому вамне нужно платить никаких дополнительных налогов.
• Экспресс-почта: Пошлину оплачивает клиент, но вам не придётся платить её отдельно при доставке.Пошлина уже включена в стоимость доставки при оформлении заказа, поэтому после оформления заказа всё улажено.

• Стандартная почта: Никаких действий не требуется! PinkyParadise заранее оплачивает пошлину за вас, поэтому ваша посылка будет доставлена без дополнительных сборов.
• Экспресс-почта: При экспресс-доставке пошлина и связанные с ней сборы являютсяответственностью клиента, но мы ужерассчитали и включили полную сумму в стоимость доставки при оформлении заказа. Это значит, что вы оплачиваете всё заранее, поэтому никаких дополнительных счетов, неожиданных начислений и никаких действий с таможней или курьером, когда придёт ваш заказ.
  Чтобы подготовиться, рекомендуем:
  • Просто выберите предпочтительный способ доставки при оформлении заказа..
  • Для экспресс-доставки помните, что пошлина уже включена, поэтому при доставке дополнительная оплата не потребуется.
  • Просто ждите свой заказ без лишних забот!

Да, пошлина распространяется навсе отправления заказов из Малайзии в США, независимо от типа или категории товара.

Да, новые тарифные правила повлияют как на стоимость, так и на сроки доставки. Стоимость доставки может показаться немного выше, так как тариф уже включён в неё заранее, но хорошая новость в том, что вам не придётся столкнуться с неожиданными сборами позже.
Что касается сроков доставки, то, поскольку эти правила только вступают в силу, таможенная служба США может столкнуться с задержками в обработке, пока адаптируется к работе по новой системе. Поэтому наша текущая оценка — 5–10 рабочих дней, но учтите, что это только ориентировочный срок. Возможны небольшие задержки, не зависящие от нас, и мы просим вас о терпении. Как только процесс наладится и мы увидим более ясную картину, мы обновим ориентировочный срок.

Стандартная почта: Дополнительная оплата не требуется, так как мы уже обо всём позаботились.Экспресс-почта: К сожалению, нет 💔 Этот тариф ввелаТаможенная служба СШАи его нельзя отменить или избежать для отправлений из Малайзии.

Вы можете увидеть эти 2 распространённых слова в СТАТУСЕ ЗАКАЗА, а именно:Не выполнено:Ура, ваша покупка оформлена. Товары находятся в процессе обработки, то есть упаковки и подготовки в Pinky Paradise. Обычно это занимает1–3 рабочих дняна обработку независимо от размеров и количества.Выполнено:Мы очень рады сообщить вам, что ваш заказ былотправлен. НОМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ будет обновлён в вашем аккаунте и отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ориентировочным сроком доставки (ETA) выбранного вами способа доставки в вашем заказе; также напишите нам наenquiry@pinkyparadise.comесли он превышает расчетный срок.

⚠️ Ориентировочные сроки доставкине включаютвыходные и государственные праздники и зависят от таможенного оформления. Если не указано иное, окончательную доставку осуществляет ваше местное почтовое отделение.

После отправки вашего заказа вы получите номер отслеживания по электронной почте.

Вы можете отслеживать свой заказ с помощью нашейстраницы отслеживанияили соответствующего сайта курьерской службы.

Дляотправлений Standard Mail, воспользуйтесь:https://track.quantiumworldwide.com/Ваш международный номер отслеживания обычно начинается сRQxxxxxSGилиQMYxxxxxxx

Для доставки в США:

• Сначала ваш заказ отправляется за границу с использованиемномера отслеживания RQxxxxxSG
• Окончательную доставку на месте осуществляетUSPS или UniUni
• Для доставки на последней миле может быть выдан новый местный номер отслеживания

Если вам нужен местный номер отслеживания, пожалуйста, свяжитесь с нами после20 рабочих дней. Мы запросим его у курьерской службы, и это может занять1–3 рабочих днейдля предоставления.

Для заказов за пределами США вы можете отслеживать отправление с помощью номера отслеживания, предоставленного нами настранице отслеживания Quantium Solutions:https://track.quantiumworldwide.com/После ввода номера отслеживания вы можете увидетьдополнительный местный трек-номер, отображаемый в результатах отслеживания.Вы можете сразу использовать этот местный трек-номер для отслеживания вашей посылки через вашеместное почтовое отделение или служба доставки последней мили.

Мы не рекомендуем использовать сторонние платформы отслеживания, такие как17TRACK, Singapore Post (SingPost), Shop App или AfterShipдля отправлений Standard Mail, поскольку они могут показыватьнеточные или задержанные обновления.Для получения наиболее точной информации об отслеживании всегда используйте официальныйстранице отслеживания Quantium Solutions:https://track.quantiumworldwide.com/

• Отправление получено в отделении доставкиВаша посылка прибыла в местный курьерский пункт и ожидает обработки.

• Отправление прибыло в порт назначенияВаша посылка достигла страны назначения и проходит дальнейшую обработку или таможенное оформление.

• Отправление передано на доставку

Ваша посылка находится у курьера и будет доставлена в ближайшее время.

Ваш заказ считается успешно доставленным только тогда, когда статус отслеживания показывает«Отправление доставлено».

Любой другой статус означает, что посылка всё ещё в пути или ожидает доставки.

1. Сначала проверьте на местеИногда перевозчики отмечают посылки какдоставленные за 24–48 часов до фактической доставки.

Пожалуйста, проверьте следующее:

• Вокруг вашего дома (крыльцо, порог, боковые/задние входы)
• Почтовый ящик или постамат
• У членов семьи или соседей
• В управляющей компании здания или на ресепшене (если применимо)
• Скрытые или безопасные места оставления посылки (например, за растениями, у дверных проемов, за воротами)

2. Все еще не можете найти? Свяжитесь с нами:Если вы все еще не можете найти свою посылку, пожалуйста, напишите нам по адресуenquiry@pinkyparadise.comс вашимномером заказа. Наша команда проведет проверку и окажет вам дальнейшую помощь.3. Для клиентов из США (обновление маршрута доставки):В связи с обновленным процессом доставки посылки передаются изQuantium Solutionsдокомпании USPS, UniUni или другим местным партнерам по доставке.

Из-за этой передачи:

• Оригинальный трек-номер может не сразу отображать финальные обновления о доставке на сайте перевозчика.
• Мы можем помочь вам получитьместный трек-номерпри необходимости.

4. Сроки проведения расследования:Для отправлений Standard Mail, пожалуйста, подождите7–10 рабочих дней, пока перевозчик завершит подтверждение доставки и расследование.5. Если посылка признана утерянной:Не волнуйтесь: как только перевозчик официально подтвердит утрату посылки, мы оперативно предложим вам подходящее решение.

Если доставка не удалась, это может быть связано с одной из следующих причин:

• Получатель недоступен →Попытка доставки предпринята, но получатель отсутствует
• Недействительный / неверный / неполный адрес →Проблема с адресом; свяжитесь с местным почтовым отделением для исправления или самовывоза
• Получатель неизвестен →Часто относится к квартирам; уточните в управляющей компании или организуйте самовывоз
• Недействительная контактная информация →Свяжитесь с местным почтовым отделением для получения помощи

Что делать дальше?Мы настоятельно рекомендуем:

• Связаться с вашимместным курьером или почтовым отделением немедленно
• Организоватьсамовывоз, если он доступен
• Убедиться, что ваш адрес и контактные данные указаны верно для будущих заказов

Обратите внимание, что посылки могут быть возвращены отправителю, если их не заберут в течение срока хранения у курьера. С возвращенной посылкой поступят в соответствии с тем, что указано вПолитика возврата и отмены.

Пожалуйста, не беспокойтесь! Обычно посылки точно доставляются в пределах указанного срока. Однако иногда доставка вашей посылкиможет задержатьсяиз-заместной таможенной проверки,природных явлений, наплыва посылок, забастовок воздушного и наземного транспорта.Настоятельно рекомендуем уточнить этот вопрос на сайте местной курьерской компании. Обратите внимание: Pinkyparadise не несёт ответственности за какие-либо задержки, вызванные обстоятельствами, перечисленными выше.

Не волнуйтесь! Ваша посылка сейчас в пути или проходит таможенное оформление, после чего будет передана в доставку. Обновления отслеживания могут временно приостанавливаться в этот период и возобновятся, как только посылка будет отсканирована на следующем пункте.