Возврат и обмен

Возврат и обмен

Политика замены / бракованного товара

Товары можно вернуть или обменять в течение 7 дней после получения только при наличии дефекта. Первый день льготного периода начинается со дня получения товаров клиентом. Определения дефектов следующие:

  1. Товар был порван или сломан в ЗАПЕЧАТАННОМ флаконе
  2. Товар имел неправильную форму в ЗАПЕЧАТАННОМ флаконе
  3. Срок годности товара истёк в ЗАПЕЧАТАННОМ флаконе



В случае, если Товар порван/сломан/просрочен, покупатель должен сделать фото Товара в качестве доказательства, чтобы можно было оформить замену. Без фото замена не производится. Возвращённые бракованные товары будут тщательно проверены. Политика обмена или возврата средств недействительна, если товары имеют любые признаки использования.

Политика возврата и обмена

Несколько замечаний, которые мы хотели бы вам сообщить, если вы хотите оформить обмен.

  1. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
  2. Стоимость повторной отправки также оплачивает покупатель.
  3. Обмен возможен только в том случае, если после проверки с нашей стороны состояние товаров по-прежнему позволяет их перепродать. (остаются неоткрытыми)


Pinkyparadise оставляет за собой право не рассматривать жалобы после 7-дневного льготного периода. Жалобы, не связанные с дефектами товара, рассматриваются в индивидуальном порядке.

Политика отмены заказа

Если вы хотите отменить заказ после оплаты по любой причине, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом. Обратите внимание: возврат будет произведён не в полном объёме — будет удержана административная комиссия в размере 10% от суммы покупки.

Если товары уже ОТПРАВЛЕНЫ и вы хотите отменить заказ, будет удержана административная комиссия в размере 30%, а стоимость доставки не возвращается. Возврат средств будет обработан только после того, как товар вернётся к нам.

Если ваша посылка возвращается по причине (неверный адрес, указанный клиентом, невостребованная посылка, получатель недоступен во время доставки) и вы запрашиваете возврат средств, мы удержим административную комиссию в размере 30% от общей стоимости заказа, вычтем расходы на доставку и вернём вам оставшуюся сумму

Обратите внимание: по каждому запросу на возврат средств вы получите возврат в течение 7–10 рабочих дней.

Примечание: главный приоритет Pinkyparadise — удовлетворённость клиентов! Для посылок Global Mail или DHL Parcel Direct: если посылка не была доставлена, она будет брошена/уничтожена в хабе DHL. К сожалению, в таких случаях нам не сообщают об этом. Не волнуйтесь! Вы можете связаться с нами в течение 21–30 рабочих дней после того, как статус изменится на «отправлено», чтобы мы могли помочь вам в меру наших возможностей получить вашу посылку. Поэтому мы искренне просим вас любезно отслеживать посылку до момента её доставки вам.