产品库存与订单配送政策

订单履行流程

在准备您的订单时：

  • 我们会在发货前仔细检查产品库存情况。
  • 订单按 先到先得 的原则处理，以确保公平。
  • 所有产品均经过严格检查，以确保达到我们的 最高质量标准 ，方可发货。
  • 处理时间：所有订单均在 1-3 个工作日内处理，周末及公共假期除外。若商品缺货，可能会出现轻微延迟，通常是由于 客户回复延迟 ，涉及替代方案或确认事宜。

缺货或质量问题

如果商品无法提供或不符合我们的标准（例如已售罄、仅剩 1 件/1 副，或因生产批次不同而导致颜色、基弧或直径存在差异）：

  • 我们的客服团队将 通过电子邮件及时与您联系 ，提供其他可选方案。

重要提示：

  • 不提供配送升级：包含缺货商品的订单 无法加急处理。
  • 未收到回复：如果我们在 2 个工作日内未收到您的回复，缺货商品将从您的订单中移除，并为您办理退款。

缺货特殊情况

1. 促销商品

如果商品是以促销价购买的（例如买一送一），之后出现缺货：

  • 如果未收到回复或退款申请，该商品将 从您的订单中移除。
  • 退款金额将 根据促销活动进行调整。
  • 例如：如果已享受五折优惠，退款金额将按 50% 进行调整。

2. 免费商品

  • 如果缺货的商品是免费商品，我们将发放一个 50% 优惠券码 （最高可享我们网站提供的最大折扣）作为替代。
  • 免费商品 不提供退款。

订单详情不正确或不完整：

如果我们发现您的订单有问题，例如：

  • 配送方式不可用或不兼容（例如：快递配送使用邮政信箱）
  • 收货地址不完整或不正确

我们将 通过电子邮件及时联系您 以确认正确的详细信息。

如果我们未在 个工作日内收到回复，我们可能会：

  • 将配送方式降级 为合适的选项，
  • 更新配送选项 以确保成功配送，或
  • 如果无法确认详情，请取消订单 。

追加销售订单处方确认：

For upsell orders placed after the original order confirmation, if the order contains items with various prescriptions, we will:

1. 与您联系 以确认每件商品的正确处方。

2. If we do not receive a response within 2 business days, we will:

  • 从您最初选择的选项中随机选择 ，或者
  • 如果无法选择，则继续执行 0/0 处方 。

Effective Date : 29th January 2026
Date updated