常见问题

1. 先在附近找一找有时承运商会在实际送达前，就把包裹标记为“在实际送达前24–48小时已送达”。

请检查以下位置：

• 住所周边（门廊、门口台阶、侧门/后门入口）
• 信箱或快递柜
• 交由家人或邻居代收
• 楼宇管理处或前台（如适用）
• 隐蔽或安全的投放点（例如植物后、门口、大门旁）

2. 还是找不到？请联系我们：如果您仍然找不到包裹，请发送邮件至enquiry@pinkyparadise.com并提供您的订单号。我们的团队将展开调查并为您提供进一步协助。3. 致美国客户（物流路线更新）：由于我们更新了发货流程，包裹会从Quantium Solutions到USPS、UniUni 或其他本地派送合作伙伴。

由于这一交接：

• 原始追踪单号可能不会立即在承运商网站上显示最终派送更新。
• 我们可以帮您获取本地追踪单号如需要。

4. 调查时限：对于标准邮寄（Standard Mail）的包裹，请预留7–10个工作日供承运商完成投递确认与调查。5. 如果包裹被确认丢失：请放心，一旦承运商正式确认包裹丢失，我们会尽快为您安排合适的解决方案。

订单处理时间取决于您订单中的商品。

• 大多数订单会在1–3 个工作日内处理完毕并发货，周末及公众假期除外。
• 在繁忙时段，例如万圣节、黑色星期五和大型促销活动，处理时间可能长达7 个工作日由于订单量较大。
• 如果您的订单包含散光镜片，请预留45–60 个工作日的处理时间，因为这些属于定制产品。
• 如果您的订单同时包含普通镜片和散光镜片，我们将在所有商品备齐后一并发货。
• 对于包含Instabook 或个性化定制帽盖，请额外预留1 周用于设计和印刷。
• 当您的订单准备就绪并交付给我们的物流合作伙伴后，您将收到一封包含追踪信息的发货确认邮件。

如果您需要更改或取消订单，请在收到订单确认邮件后的 8 小时内发送邮件至enquiry@pinkyparadise.com 与我们联系。我们会快速处理订单，以便尽快打包发货，因此订单一经处理，我们已无法再作任何更改。

请放心，您的订单是安全的！

这种情况通常是因为结账时您的邮箱地址有轻微笔误，或者使用了访客结账选项。

请发送邮件至 enquiry@pinkyparadise.com，并附上您的收件人全名和配送信息，我们的客服团队会很乐意为您找到订单，并将其关联到您正确的账户。

关税和进口税可能适用具体取决于您所在国家/地区的规定。

这些费用由您当地的海关部门制定，并在订单派送时由快递公司单独收取。由于每个国家对进口税、关税和手续费的规则各不相同，我们无法提前确认具体金额。如需收取任何费用，快递公司会在派送前或派送时通知您。

在极少数情况下，这可能是由于快递转运过程中的处理失误所致，尤其是通过我们更新的美国和加拿大运输路线寄出的订单。

虽然您的订单在我们这边打包和发货都是正确的，但包裹在承运商之间的交接过程中偶尔可能会被贴错标签或调换。

请放心，我们会帮您解决这个问题。

请发送邮件至enquiry@pinkyparadise.com，并附上您收到的包裹上运输标签的清晰照片。我们的团队会进行核查并立即为您提供帮助。

是的，您可以更改收货地址但前提是您的订单尚未处理。如果您需要修改，请在收到订单确认邮件后的8小时内联系我们，请直接回复该邮件或尽快与我们联系。

您的订单一旦进入处理流程，我们可能将无法再更新配送信息。

是的，订单可以修改但前提是您的订单尚未处理。请在收到订单确认邮件后的8小时内联系我们在收到订单确认邮件后，如需任何更新，请尽快通知我们。

您的订单一旦进入处理流程，我们可能将无法再作任何修改。

是的，我们提供全额退款适用于在您下单当天提出的取消请求。请在收到订单确认邮件后的8小时内联系我们在收到订单确认邮件后，通过回复该邮件或尽快联系我们。

请检查您是否使用了不同的电子邮箱地址下单时，因为您的购买可能关联到另一个账户。Apple Pay 用户的订单也可能注册在其iCloud 邮箱。

如果您仍无法找到您的订单，请联系我们，发送邮件至 enquiry@pinkyparadise.com 获取帮助。

非常抱歉给您带来不便。

请在我们的联系页面提交您的投诉，https://www.pinkyparadise.com/pages/contact-us 在 7 天内收到包裹后。请附上收到商品的照片、包装照片以及任何损坏产品的照片以便我们高效地为您提供帮助。

在某些情况下，我们可能会要求退回商品以作进一步核查。请不要丢弃任何商品直到您与我们的团队联系为止。

否，我们仅提供网站上展示的设计、直径、基弧、颜色和度数。

否，我们目前仅提供用于近视和散光的隐形眼镜，即负（-）度数。

标签 #1 和标签 #2 指的是可选的尺寸选项该镜片。

如果您有偏好，可以留言在结账时，我们会尽力满足您的要求，视库存情况而定。

这意味着目前仅有一瓶该处方度数目前有库存。补货可能需要约 3–9 个月。

是的，数量 1 包含一副镜片（左眼和右眼）。

如果您不需要视力矫正，请选择-0.00。

我们主要接受Visa 和 MasterCard 信用卡/借记卡。结账时，您将被重定向至安全的支付网关（可任选PayDollar 或 Stripe）以安全完成您的付款。

我们还提供快捷结账选项，该选项支持Apple Pay 和 Google Pay（GPay）以实现更快捷、更便捷的支付。

如需分步指导，您可以参考我们的购买指南使用 Stripe 的指南。

在某些情况下，一笔交易可能会显示为临时授权冻结，而另一笔则是实际付款。

在您的银行对账单上，可能会显示为两笔扣款，但其中一笔通常是会自动消失的待处理授权。我们建议您联系银行确认这些扣款的状态。

如果您被重复扣款，请联系我们enquiry@pinkyparadise.com以获取帮助。

对于国际交易，最终金额可能会因汇率波动而有所不同。所有订单均以美元处理，且汇率可能每天变化。

如果您使用美元付款，您的银行还可能收取额外的国际交易手续费或处理费，这些均不在我们的控制范围内。

我们建议您向银行查询，以了解最终扣款金额的详细明细。

如果您的付款被拒绝，您的订单将被自动已取消，您需要重新下单。未成功的订单不会产生任何扣款。为确保您的订单下次能够顺利提交，请检查以下事项：

• 确保您的银行卡信息填写正确
• 您的发卡行可能拒绝了该笔付款——请联系您的银行寻求帮助
• 清除浏览器缓存和 Cookie，或尝试使用其他浏览器
• 请等待几分钟后再次尝试下单

如果问题仍然存在，请通过以下方式联系我们：enquiry@pinkyparadise.com以获取进一步帮助

否，我们不接受也不提供PayPal、货到付款（COD）、礼品卡，或保险/医疗卡支付。所有订单均须使用结账时可用的支付方式。

以非USD 货币标示的价格仅供参考。

最终金额可能会有所不同，因为实时汇率变动购买时。

所有交易均以美元。当您通过 PayDollar 或 Stripe 付款时，总额将按当时的适用汇率以美元重新计算。对于显示的换算价格与最终扣款金额之间的差异，我们概不负责

是的。彩色镜片属于医疗器械，即使是不需要矫正视力的人，也应由持牌眼护理专业人员验配。我们理解大多数顾客视力良好，但仍建议每年进行眼部检查，以维持眼睛健康。

Pinky Paradise 致力于为我们的客户提供最好的护理。因此，我们实施了一个符合 FCLCA 和针对美国和韩国客户规则的验证系统。根据《隐形眼镜消费者公平法》（FCLCA），我们需要验证您的隐形眼镜处方。

是的，您仍然需要当前有效的处方才能购买。即使是不矫正视力的隐形眼镜，也需要眼科护理专业人员开具的处方，因为非处方隐形眼镜仍然是医疗器械，因此，在美国和韩国，没有有效处方是无法合法购买的。

没问题。如果您手边没有处方单，我们可以直接与您的眼科护理专业人员核实您的处方。您可以选择以下选项手动输入；请向我们提供必要的信息，包括您眼科护理专业人员的姓名和电话号码。

注意：我们将使用这些信息联系他们，以核实处方的准确性。您的眼科护理专业人员有八个工作小时的时间来回复。如果您的眼科护理专业人员未在规定时间内回复，处方将自动通过验证，我们可能会处理并寄出您的订单。

最有效的方式是上传您的处方单。当您在结账流程中将国家选择为美国/韩国后，该弹窗就会出现。

最有效的方式是上传您的处方单。当您在结账流程中将国家选择为美国/韩国后，该弹窗就会出现。右眼- OD 代表oculus dexter（右眼），即“右眼”的拉丁语。OS（左眼）- OS 代表oculus sinister（左眼），即“左眼”的拉丁语。OU- OU 代表ocular uniter（双眼），如果左眼和右眼的诊断与处方信息相同，则使用此缩写。球镜（SPH）- 这表示镜片的度数，以屈光度（D）为单位，用于矫正近视或远视。镜片的球镜度数用加号（+）表示远视，用减号（-）表示近视。PinkyParadise 目前仅提供近视镜片。
柱镜（CYL）- 这表示用于矫正散光的镜片度数。如果没有标注柱镜度数，说明您没有散光，或者散光非常轻微，无需通过眼镜镜片进行矫正。PinkyParadise 确实销售用于散光的彩色隐形眼镜，快来看看我们的散光隐形眼镜。
轴位（Axis）- 这表示您散光的度数和方向。轴位是一个数值，用于确定看清物体所需的矫正角度，以 1 到 180 度为单位。基弧 (BC)- 基弧决定了镜片需要采用哪种贴合方式，才能与您眼球的弧度相匹配。通常以毫米为单位标注，有时也会用以下词语表示：平坦、中等或陡峭。直径 (DIA)- 镜片直径决定了哪种宽度最适合您的眼睛。它以毫米为单位，测量镜片从一端到另一端的宽度。

您不应使用过期的验光单订购隐形眼镜。购买时需要提供当前有效的验光单。定期进行眼科检查对保护眼睛和整体健康非常重要。

是的。我们的隐形眼镜均按照国际安全与质量标准生产制造。

• 我们的隐形眼镜在美国符合FDA标准，并在美国制造。
• 我们的美瞳在韩国符合FDA标准，并在韩国制造。

如果您想了解具体认证的详细信息，欢迎联系我们，我们将很乐意为您解答。

补货通常需要约3–9个月，具体取决于产品与制造商。

我们始终努力尽快为热门商品补货。想要及时了解动态，我们建议您订阅我们的电子报，获取补货提醒。

别担心——运输过程中偶尔会出现这种情况。

只需按以下步骤操作：

1. 轻轻地将瓶子倒置并左右摇晃，直到镜片松动。
2. 使用干净的隐形眼镜镊子或蘸有护理液的无菌棉签小心地取出镜片。

务必轻拿轻放镜头，以免损坏。

不同批次的产品之间可能会出现轻微的颜色差异。虽然设计保持不变，但由于生产工艺的缘故，每个新批次的产品在颜色上都可能存在细微差别。这对于所有美瞳来说都是正常现象。

我们建议使用多功能隐形眼镜护理液适用于软性隐形眼镜的溶液。如果您不确定，可以遵循验光师的建议。

您应更换护理液每次存放镜片时。如果镜片暂不使用，请至少每周一次更换护理液，以保持镜片清洁并防止变干。
隐形眼镜护理液会逐渐蒸发，尤其是在干燥的环境中。

这些术语指的是镜片开封后可以使用多长时间：

• 日抛镜片：使用一次后即丢弃
• 月抛隐形眼镜：使用一个月后更换
• 年抛隐形眼镜：使用一年后更换

未开封的镜片可保存至包装上标注的有效期。

是的，大多数情况下您都可以佩戴。

但请注意，基弧或直径的差异可能会因您的眼型而造成轻微不适。若出现不适，请停止佩戴并咨询专业眼科护理人士。

我们所有产品均直接来自授权制造商和官方供应商。

我们只销售100%正品，在送达您手中之前，均通过经过验证的供应链进行处理。我们的隐形眼镜在韩国制造，确保始终如一的质量和安全标准。

凭借 20 多年的行业经验，我们在正品保障和客户信任方面建立了良好声誉，并获得了 Google、Facebook 和 Instagram 等平台上的好评支持。

Barbie 和 G&G 是相同的镜片设计。根据生产批次不同，同一款产品可能会以不同品牌名称标注，例如MESSISH、DUEBA、BARBIE 或 G&G。设计和质量完全相同。

一旦您的订单离开我们的仓库，其状态将从"未发货"到"已发货". 您还将收到一封发货确认邮件，邮件将发送至您下单时所使用的电子邮箱。1) 已注册账户的客户：

• 登录您的 Pinky Paradise 账户
• 前往我的账户并选择查看历史订单以查看您的订单状态
• 如需详细指引，请参阅我们的物流追踪页面。

2) 对于访客结账客户：

• 检查结账时使用的电子邮箱地址（例如，如果您使用 Apple Pay 付款，请检查您的 iCloud 邮箱）
• 请检查您的收件箱和垃圾邮件/垃圾箱文件夹，查找发货确认邮件
• 物流追踪信息通常会在1–3 个工作日在您的订单下达后发送（周末及公共假期除外）

如果您无法找到您的物流追踪信息，请通过以下方式联系我们：enquiry@pinkyparadise.com以获取帮助。

否。运费不包含关税、税费及手续费。客户需自行承担任何适用的进口关税、销售税及手续费。

我们提供全球配送，几乎覆盖所有地区但不包括阿富汗、安圭拉、安提瓜和巴布达、孟加拉国、伯利兹、不丹、白俄罗斯、布隆迪、玻利维亚、布韦岛、英属维尔京群岛、智利、中非共和国、库拉索、古巴、刚果、多米尼克、厄瓜多尔、冈比亚、格林纳达、几内亚比绍、危地马拉、海地、洪都拉斯（共和国）、伊朗、伊拉克、牙买加、黎巴嫩、利比亚、利比里亚、马来西亚、马里、尼日利亚、尼泊尔、尼加拉瓜、巴勒斯坦领土、巴拉圭、俄罗斯联邦、圣基茨和尼维斯、索马里、苏丹、南苏丹（共和国）、阿拉伯叙利亚共和国、塔吉克斯坦、托克劳、土库曼斯坦、土耳其、乌克兰、乌干达、委内瑞拉、也门和津巴布韦。前往配送页面查看您的国家/地区是否在名单中！

如果您希望更快收到包裹，请选择快递配送在结账时。

我们建议您同时查看处理时间和预计送达时间（ETA）（结账时每种配送方式都会显示）。

请注意，处理时间不包含在配送时间内，所有时间范围仅为预估。配送时间可能会因快递公司表现、清关、天气状况和包裹量而有所不同。

如果您的订单比较紧急，或需要赶上重要活动，特快配送是最合适的选择。

“工作日”指正常工作日，不包括周末和公众假期。

这预计到达时间（ETA）网站上显示的预计送达时间仅供参考，以工作日为准。

大多数包裹会在预计送达时间内送达。但偶尔会因海关检查、天气状况、包裹量过大或运输相关因素而出现延误。

清关程序也可能影响送达时间，因此我们无法保证具体的送达时间。

是的，我们有。

只需输入您的邮政信箱或 APO/FPO/DPO 地址在结账时选择标准配送这是唯一可用于向邮政信箱和军事地址送货的运输方式。

我们通常会在以下时间内处理大部分订单：1–3 个工作日，不含周末及公共假期。请注意，此规定不适用于预售商品，预售期结束后将安排发货。请注意，处理时间与预计送达时间（ETA）是分开计算的，该时间会在结账时显示，具体取决于您选择的配送方式。

订单处理时间取决于您订单中的商品。

• 大多数订单会在1–3 个工作日内处理完毕并发货，周末及公众假期除外。
• 在繁忙时段，例如万圣节、黑色星期五和大型促销活动，处理时间可能长达7 个工作日由于订单量较大。
• 如果您的订单包含散光镜片，请预留45–60 个工作日的处理时间，因为这些属于定制产品。
• 如果您的订单同时包含普通镜片和散光镜片，我们将在所有商品备齐后一并发货。
• 对于包含Instabook 或个性化定制帽盖，请额外预留1 周用于设计和印刷。
• 当您的订单准备就绪并交付给我们的物流合作伙伴后，您将收到一封包含追踪信息的发货确认邮件。

否, 订单发货后，包裹已交由快递服务处理，我们将无法再更改收货地址。

您可以尝试联系当地快递服务负责您的配送，可请求更新地址。但请注意，这无法保证，并取决于快递公司的政策。

我们强烈建议您在下单前务必仔细核对收货地址。

从9月1日起，美国将对所有从马来西亚进口的货件征收关税。这意味着收到货件的客户需要在配送过程中支付额外的进口税。

该关税将自9月1日起。

从马来西亚寄往美国的包裹目前关税税率为包裹价值的19%。（可能产生额外费用）

我们理解额外费用总是令人不快。请放心，我们会继续用心处理您的订单，并确保备齐所有必要文件，让清关过程顺畅无忧。

• 标准邮寄：好消息！对于标准邮寄，Pinkyparadise 已代为处理美国进口关税，因此您无需支付任何额外税费。
• 特快专递：关税由客户承担，但您在收货时无需单独支付。关税已包含在结账时的运费中，因此订单提交后，所有费用就已结清。

• 标准邮寄：无需任何操作！PinkyParadise 已为您预付关税，因此您的包裹将无额外费用送达。
• 特快专递：对于快递发货，关税及相关费用由客户承担，但我们已在结账时计算并将全额包含在您的运费中. 这意味着您需要一次性预付全部费用，因此不会产生额外账单，也没有意外收费，订单送达时更无需与海关或快递员打交道。
  为做好准备，我们建议：
  • 结账时直接选择您偏好的配送方式即可。
  • 若选择快递，请记得关税已包含在内，送达时不会再向您收取任何费用。
  • 您只需安心等待订单送达，全程无忧！

是的，该关税适用于所有从马来西亚寄往美国的订单包裹，无论产品类型或类别如何。

是的，新的关税规定会影响运费和配送时间。由于关税已提前包含在内，现在的运费看起来可能略高一些，但好消息是您之后无需再面对任何意外费用。
至于配送时间，由于这些规定刚刚生效，美国海关在适应新系统下的包裹处理流程时可能会出现一些积压。因此我们目前的预估是5–10个工作日，但请注意这只是一个预计送达时间。可能会出现我们无法控制的轻微延误，敬请耐心等待。待流程步入正轨、情况更加明朗后，我们会相应更新预计送达时间。

标准邮寄：无需额外付款，我们已经为您处理好了。特快专递：很遗憾，不行 💔 这项关税是由美国海关且对于从马来西亚发出的货件，无法予以豁免或避免。

您可能会在订单状态中看到以下这 2 个常见词汇：未发货：太好了，您的购买已完成。商品正由 PinkyParadise 处理中，即打包和发货作业。通常情况下，无论尺寸和数量多少，都需要1-3 个工作日的处理时间。已发货：我们非常兴奋地告诉您，您的订单已经发货。追踪单号将更新至您的账户，并发送至您注册的电子邮箱。

请查看您订单中所选配送方式的预计送达时间，如超出该时间，请发送邮件至enquiry@pinkyparadise.com若超出预计时间范围。

⚠️ 预计配送时间不包含周末及公众假期，并需视海关清关情况而定。除非另有说明，最终派送由您当地的邮局负责。

订单发货后，您将通过电子邮件收到追踪单号。

您可以使用我们的物流追踪页面或相关快递公司网站查询订单。

如需标准邮件货件，请使用：https://track.quantiumworldwide.com/您的国际追踪单号通常以RQxxxxxSG或QMYxxxxxxx

美国配送：

• 您的订单首先通过国际物流发货，使用RQxxxxxSG 追踪编号
• 最终派送由以下本地承运商完成：USPS 或 UniUni
• 末端派送可能会生成新的本地追踪单号

如果您需要本地追踪单号，请在20 个工作日后联系我们。我们会向承运商索取，可能需要1–3 个工作日才能提供。

对于非美国订单，您可以使用我们提供的追踪单号在Quantium Solutions 追踪页面：https://track.quantiumworldwide.com/输入您的追踪编号后，您可能会看到追踪结果中显示的额外本地追踪编号。您可以立即使用此本地追踪编号，通过您的当地邮局或末端派送快递服务来追踪您的包裹。

我们不建议使用第三方追踪平台，例如17TRACK、新加坡邮政（SingPost）、Shop App 或 AfterShip对于标准邮件（Standard Mail）货件，因为它们可能会显示不准确或延迟的更新。如需获取最准确的追踪信息，请始终使用官方Quantium Solutions 追踪页面：https://track.quantiumworldwide.com/

• 快件已到达派送网点您的包裹已到达当地快递网点，正在等待处理。

• 快件已抵达目的口岸您的包裹已抵达目的国，正在进行后续处理或清关。

• 快件正在派送中

您的包裹已交由快递员派送，即将送达。

只有当物流追踪状态显示为“快件已送达”.

其他任何状态都表示包裹仍在运输途中或等待派送。

1. 先在附近找一找有时承运商会在实际送达前，就把包裹标记为“在实际送达前24–48小时已送达”。

请检查以下位置：

• 住所周边（门廊、门口台阶、侧门/后门入口）
• 信箱或快递柜
• 交由家人或邻居代收
• 楼宇管理处或前台（如适用）
• 隐蔽或安全的投放点（例如植物后、门口、大门旁）

2. 还是找不到？请联系我们：如果您仍然找不到包裹，请发送邮件至enquiry@pinkyparadise.com并提供您的订单号。我们的团队将展开调查并为您提供进一步协助。3. 致美国客户（物流路线更新）：由于我们更新了发货流程，包裹会从Quantium Solutions到USPS、UniUni 或其他本地派送合作伙伴。

由于这一交接：

• 原始追踪单号可能不会立即在承运商网站上显示最终派送更新。
• 我们可以帮您获取本地追踪单号如需要。

4. 调查时限：对于标准邮寄（Standard Mail）的包裹，请预留7–10个工作日供承运商完成投递确认与调查。5. 如果包裹被确认丢失：请放心，一旦承运商正式确认包裹丢失，我们会尽快为您安排合适的解决方案。

如果派送失败，可能是由于以下原因之一：

• 收件人无法联系 →已尝试派送，但收件人不在场
• 地址无效／错误／不完整 →地址问题；请联系当地邮局更正地址或自行取件
• 收件人不明 →通常适用于公寓；请与物业管理部门确认，或安排自取
• 联系信息无效 →请联系当地邮局寻求帮助

接下来我该怎么做？我们强烈建议：

• 联系您的当地快递公司或邮局，立即处理
• 安排如有自提服务，可选择自提
• 确保您的地址和联系方式正确，以便日后下单

请注意，如果包裹未在快递公司的保管期限内被领取，可能会被退回给发件人。退回的包裹将按照以下内容处理：退款与取消政策。

请别担心！通常情况下，包裹一定会在预计送达时间内送达。不过，有时您的包裹配送可能会延迟，由于当地海关检查、，自然因素, 包裹激增, 航空和地面运输罢工。强烈建议您前往当地运输公司的网站查询相关情况。请注意，对于因上述情况造成的任何延误，Pinkyparadise 不承担任何责任。

别担心！您的货件目前正在运输途中，或正在办理清关，之后才会转运至目的地。在此过程中，物流跟踪信息可能会暂时停止更新，一旦包裹在下一站点被扫描，便会恢复。