退货与取消政策
退款？我们为您保驾护航！
如有需要，我们会迅速且顺畅地处理，确保您在我们这里的体验
尽可能无缝衔接。
我们鼓励您 仔细检查您的订单 在发货前，确保
一切无误！
如需申请退款，请发送邮件至 enquiry@pinkyparadise.com。
1. 当日取消
对于提出的取消请求，保证全额退款，若在 当天内 下单。
2. 发货后的退货与退款请求（通过店铺积分100%退款）
一旦您的订单被标记为 已履行或已发货，就无法再取消，因为包裹交给快递服务后，我们无法进行更改。
- 请确保您已选择正确的商品、规格和处方，并在收到确认邮件后仔细核对。
- 请确保提供的收货地址准确且完整。
- 如果您希望在收货后退货，退款将仅以店铺积分形式发放。不再提供原支付方式退款。
- 在收到并检查退回的商品后，100% 的店铺积分将存入您的账户，并可在下次购物时使用。此外，您的店铺积分永不过期，让您随时自由购物！
- Pinky Paradise 保留对存在使用痕迹或不符合退货要求的退货拒绝店铺积分退款的权利。
如需了解更多详情，请参阅我们的 退货与换货政策
3. 配送问题与重新发货选项
如果您的包裹因收件人相关原因被退回（例如地址错误或不完整、联系方式无效、派送失败、包裹无人领取或收件人无法签收），您可以选择以下方案：
可选方案：
-
免费重发（退回后）
包裹退回我们的仓库后，我们将免费为您重新发货。[预计退回时间： 3-6 个月] -
仅限店铺余额退款（不含运费）
我们将以 店铺余额形式全额退款，但不含运费。无法退款至原支付方式。 -
立即重发（需支付运费）
您可以选择自行承担运费，我们 将立即以新的包裹为您重新发货。
时间与重要说明：
- 派送失败后请立即联系我们，即可快速获得店铺余额退款。
- 如果包裹无人领取，我们将等待包裹退回，并联系您确认您偏好的方案： 免费重发或店铺余额退款。 （预计退回时间：3-6 个月）
若在我们主动联系后的2个工作日内未收到回复，我们将自动发放店铺抵扣额度（不含运费），并视为该案例已结案。
4. 丢失包裹的简化重发流程
如果您的包裹丢失，只需提供您联系快递公司的凭证，我们很乐意免费为您重新发货，并采用免费标准配送。
- 重要提示：对于物流追踪网站上显示已送达的包裹，我们无法承担责任。 因此，丢失的包裹无法获得退款。
- 保险配送服务！ 万一您的包裹在运输途中丢失（这种情况极少发生），也无需担心。只要您发现问题，请立即发送邮件告知我们，我们会迅速为您重新发货，确保您顺利收到包裹，无需再有顾虑。 虽然无法退款，但我们会立即免费为您重新发货，让您安全收到商品。
5. 瑕疵&舒适保障
-
14天瑕疵或错发商品处理期
收到有瑕疵的商品或错误的订单？别担心！您可以在收货后14天内联系我们，如果是我们或制造商的失误，我们将很乐意为您免费寄出替换品。 -
不适30天满意保证
对收到的商品不满意？您可在收货后30天内告知我们。我们将为您免费更换，或在通过审核后，按您支付金额的两倍发放店铺购物金。由您选择！
更换商品可享受免费标准配送。
如需申请更换或店铺购物金，请通过 enquiry@pinkyparadise.com 联系我们，并附上相关详情或照片。
更多详情请点击此处： 瑕疵/不适政策
6. 放心预订您的心仪商品！
这些商品均为独特定制，生产时间各不相同，我们也理解计划可能会有变动。
- 由于预订商品通常按您的规格立即制作，取消订单将涉及50%的费用调整，但我们会协助您找到最佳方案！
- 我们 强烈建议您联系我们 若您在下预订前有任何疑问，这样我们就能为您提供协助，并确保您的订单准确无误。
7. 关税与税费（非美国客户）。
-
关税与税费因国家而异
请注意，关税和税费因您所在的国家/地区而异，Pinky Paradise 无法提供销售税或海关费用的确切金额，因为每个国家/地区都有各自的 规定。 -
费用由快递公司决定
包括进口关税、服务费、销售税及其他手续费在内的所有适用费用， 均由快递公司在派送时单独核定并开具账单。 -
免运费不包含税费
我们网站上的免运费活动不包含关税或税费。虽然 Pinky Paradise 可能 免收运费，但您仍需承担您所在国家/地区征收的任何费用。 -
包裹被拒收或退回
如果包裹因未缴税费而被拒收或退回，我们将无法办理退款或补发。 我们建议客户提前了解收货地可能产生的费用，以避免意外支出。
退款处理
- 店铺积分退款将在您提出申请后的 7 天内计入您的注册账户。对于以游客 身份结账的订单，店铺积分将存入购买时提供的邮箱账户。注意：所有发放的店铺 积分永不过期，可在全站使用。
- 信用卡退款将退回至您的原支付方式，通常会在5-10个工作日内处理完成，具体时间取决于您的银行、发卡机构或支付网关。
- 所有退款均以美元结算。但请注意，因货币波动或汇率变化而产生的任何损失，Pinky Paradise 概不承担责任。
- 如果您在此时间范围内仍未收到退款，请发送邮件至 enquiry@pinkyparadise.com 联系我们，我们将为您提供帮助。
生效日期：29日 2026年1月
更新日期
我们理解，有时候事情并不尽如人意。如果您对购买的商品不完全满意，我们随时为您提供退换货帮助。 为了确保您第一次就能买到合适的产品、避免任何麻烦，欢迎在下单前咨询我们。
我们很乐意为您提供指导，您的满意是我们的首要任务！
具体流程如下：
1. 资格条件：
- 只要商品 为原装、未使用、未开封且密封状态，经检查后可再次销售，我们即接受换货。
- 免费赠品不可退货或换货。
- 因使用后对颜色、设计或款式不满意而提出的退货/换货申请，恕无法受理。
2. 退货期限：
- 请在 包裹被标记为已送达之日起7天内 联系我们（以追踪网站显示为准）。
- 超过该期限提出的申请将无法处理。
3. 退货授权：
- 请 先与我们联系 ，发送邮件至 enquiry@pinkyparadise.com ，以便在寄回任何商品前获得有效的退货授权。
4. 退款：
- 对于符合条件的退货， 我们保证以店铺积分形式全额退款 。
- 退回商品一经检验通过，退款将立即处理。
5. 运费与相关费用：
- 退货运费及重新发货的运费由客户承担。
- 任何额外费用，如关税或税费，同样由客户承担。
6. 处理：
- 我们力求在收到您退回的商品后尽快处理换货，具体视商品库存情况而定。
- 如果商品不符合上述要求，我们可能需要拒绝退货或换货，因此请在寄回前务必再次确认。
7. 瑕疵与佩戴舒适度问题：
- 对于有瑕疵的产品或佩戴不适的反馈，我们会逐一单独处理。
- 只需联系我们并提供照片或相关细节，我们就会优先为您解决问题，包括在适用情况下提供补发或店铺余额。
生效日期：29日 2026年1月
更新日期
我们非常自豪能为尊贵的客户提供最高品质的镜片。虽然我们会仔细检查每一件产品，但仍可能出现生产瑕疵或佩戴不适等少数情况。若遇到这类情况，请放心，我们提供 免费补发和店铺余额 ，为您解决问题并确保您满意。
产品瑕疵
如果您在 14天内 收货后发现任何产品瑕疵，我们很乐意为您安排换货。14天期限自追踪网站显示商品已签收之日起计算。
To help us process your request smoothly, please inspect your items for damage or verify that the color, design, and prescription are correct before opening them.
如果出现以下情况，则产品被视为有缺陷：
- The item is torn or broken in sealed packaging
- 该物品 形状异常 密封包装
- The item is expired in sealed packaging
- The item is the wrong color, design, or prescription
注意：因使用不当或操作不当造成的损坏 不视为缺陷。特别是美瞳，属于软性隐形眼镜，必须轻拿轻放。
不适感
我们始终确保客户对我们的服务和产品质量100%满意。极少数情况下，可能会出现不适。如果发生这种情况，请立即通过 enquiry@pinkyparadise.com与我们联系。
不适保修期：最长可达 30 天 ，自包裹送达之日起计算。
解决方案选项：
- 换货：每笔订单可获赠同款商品一次（视库存情况而定），使用 免费标准配送。
- 店铺积分：如果您不希望换货，我们将提供 相当于已付金额双倍的店铺积分，可用于您的下次购买。
免费赠品
- 作为促销活动一部分收到的免费商品，如出现瑕疵或不适， 可获得 50% 优惠券作为补偿 ，用于您的下次购买。
- 全额换货或退款 不适用于 免费赠品。
缺少商品
如果您的订单在 7天 送达后仍不完整：
- 请提供 所有已收物品的照片，包括粉色信封。
- 我们查看照片后，将为您提供以下任一方案：
- 免费补发 缺失的商品，或
- 相当于已付金额两倍的店铺抵用金，可用于您下次购物
我们致力于快速解决缺件问题，让您无忧无虑地享受您的镜片！
收到错误的包裹
近期，由于我们发往美国的运输路线有所调整，包裹在运输途中被调换的情况明显增多。在这类情况下，新的快递面单可能会被错误地贴在原面单上。
如果您收到错误的包裹：
- 请仔细检查 快递面单下方的原始标签。
- 请立即联系我们 并附上照片，以便我们尽快将正确的商品寄送给您。
我们会尽力确保您以最省心的方式收到正确的订单！
佩戴贴合与视力问题
由特殊镜片（如巩膜片、网纹片、染色片、小瞳孔片）引起的问题 不符合 退货、换货、更换或退款条件。
- 我们的镜片均为 固定尺寸 ，具体如产品描述中所列。如果尺寸对您很重要，请在下单前核对 基弧和直径 ，确保与您的验光处方相符。
- 我们部分镜片属于 特殊或角色扮演专用 镜片（如巩膜片、网纹片、小瞳孔尺寸）。这些镜片 可能与您的验光处方或尺寸不符 ，并可能影响视力。所有相关信息均已在产品页面中提供，请在购买前仔细查阅。
- 如果您不确定哪款镜片适合您，我们很乐意 为您提供咨询和指导 ，让您在购买前安心。您的安全与满意是我们的首要任务！
镜片颜色差异
请注意，我们的镜片颜色可能会因以下原因而略有不同：
- 产品照片中使用的专业灯光
- 您显示器的亮度或显示设置
- 您自然的眼睛颜色
- 镜片方向（有时需要翻转）
我们建议查看 顾客的带图评价 在 Google 或 Pinterest 上，或在购买前联系我们获取建议。这有助于您获得理想效果，并确保您的镜片带来最佳体验！
瑕疵/不适更换流程
为确保流程顺利进行：
- 请拍摄 有瑕疵或佩戴不适的镜片照片 作为凭证。没有照片将无法处理更换申请。
- 请立即通过 enquiry@pinkyparadise.com与我们联系。
- 带有使用痕迹的产品可能 导致 更换政策失效。
⚠️ 重要提示
- 更换、退货或退款 不适用 于颜色、尺寸、设计或度数不符合您期望的情况。请 仔细核对您的订单和度数。
- 所有更换商品将通过 免费标准配送发货。
- The 抛弃周期 表示镜片可安全使用的时长。这 不是保修期，超过该期限后出现的问题 不在 我们的缺陷或不适政策保障范围内。
- 缺陷索赔必须在 规定的时间段内 收货后提出。镜片长时间存放（例如数月）后再开封或使用 不符合 换货或退款条件。
- 对于已 在有效期后开封或使用，或存放超过缺陷报告期限的物品， 其索赔将不符合 换货或退款条件。
生效日期：29日 2026年1月
更新日期
订单履行流程
在准备您的订单时：
- 我们会在发货前仔细检查产品库存情况。
- 订单按 先到先得 的原则处理，以确保公平。
- 所有产品均经过严格检查，以确保达到我们的 最高质量标准 ，方可发货。
- 处理时间：所有订单均在 1-3 个工作日内处理，周末及公共假期除外。若商品缺货，可能会出现轻微延迟，通常是由于 客户回复延迟 ，涉及替代方案或确认事宜。
缺货或质量问题
如果商品无法提供或不符合我们的标准（例如已售罄、仅剩 1 件/1 副，或因生产批次不同而导致颜色、基弧或直径存在差异）：
- 我们的客服团队将 通过电子邮件及时与您联系 ，提供其他可选方案。
重要提示：
- 不提供配送升级：包含缺货商品的订单 无法加急处理。
- 未收到回复：如果我们在 2 个工作日内未收到您的回复，缺货商品将从您的订单中移除，并为您办理退款。
缺货特殊情况
1. 促销商品
如果商品是以促销价购买的（例如买一送一），之后出现缺货：
- 如果未收到回复或退款申请，该商品将 从您的订单中移除。
- 退款金额将 根据促销活动进行调整。
- 例如：如果已享受五折优惠，退款金额将按 50% 进行调整。
2. 免费商品
- 如果缺货的商品是免费商品，我们将发放一个 50% 优惠券码 （最高可享我们网站提供的最大折扣）作为替代。
- 免费商品 不提供退款。
订单详情不正确或不完整：
如果我们发现您的订单有问题，例如：
- 配送方式不可用或不兼容（例如：快递配送使用邮政信箱）
- 收货地址不完整或不正确
我们将 通过电子邮件及时联系您 以确认正确的详细信息。
如果我们未在 个工作日内收到回复，我们可能会：
- 将配送方式降级 为合适的选项，
- 更新配送选项 以确保成功配送，或
- 如果无法确认详情，请取消订单 。
追加销售订单处方确认：
For upsell orders placed after the original order confirmation, if the order contains items with various prescriptions, we will:
1. 与您联系 以确认每件商品的正确处方。
2. If we do not receive a response within 2 business days, we will:
- 从您最初选择的选项中随机选择 ，或者
- 如果无法选择，则继续执行 0/0 处方 。
Effective Date : 29th January 2026
Date updated
