Politica su difetti e disagi

Siamo molto orgogliosi di consegnare solo lenti della massima qualità ai nostri stimati clienti. Sebbene ispezioniamo attentamente ogni prodotto, possono verificarsi rari problemi come difetti di fabbricazione o fastidio. In questi casi, ti assicuriamo che offriamo RISPEDIZIONE GRATUITA e CREDITI DEL NEGOZIO per risolvere il problema e garantire la tua soddisfazione.

Difetti

Se noti prodotti difettosi entro 14 giorni dalla consegna, saremo lieti di assisterti con le sostituzioni. Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui il prodotto viene contrassegnato come consegnato sul sito web di tracciamento.

Per aiutarci a elaborare la tua richiesta senza intoppi, ti preghiamo di ispezionare gli articoli per eventuali danni o verificare che il colore, il design e la prescrizione siano corretti prima di aprirli.

Un prodotto è considerato difettoso se:

L'articolo è strappato o rotto nella confezione sigillata
L'articolo è deforme nella confezione sigillata
L'articolo è scaduto nella confezione sigillata
L'articolo è del colore, design o prescrizione errati

Nota: I danni causati da un uso improprio o da una manipolazione errata sono non considerati difettosi. Le lenti a cerchio (circle lenses), in particolare, sono lenti morbide che devono essere maneggiate con cura.

Disagio

Ci assicuriamo sempre che i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del nostro servizio e della qualità dei nostri prodotti. In rari casi, può verificarsi fastidio. In tal caso, contattaci immediatamente all'indirizzo enquiry@pinkyparadise.com.

Periodo di garanzia per fastidio: fino a 30 giorni dalla consegna del pacco.

Opzioni di risoluzione:

Sostituzione: Ricevi lo stesso articolo una volta per ordine (soggetto a disponibilità) utilizzando spedizione standard gratuita.
Crediti del Negozio: Se preferisci non ricevere una sostituzione, ti forniremo crediti del negozio pari al doppio dell'importo pagato, che potrai utilizzare per il tuo prossimo acquisto.

Articoli promozionali gratuiti

Gli articoli gratuiti ricevuti come parte di una promozione sono idonei per un risarcimento tramite un coupon del 50% per il tuo prossimo acquisto in caso di difetti o fastidio.
Sostituzione completa o rimborso non si applica agli articoli promozionali gratuiti.

Articoli mancanti

Se il tuo ordine è incompleto entro 7 giorni dalla consegna:

Fornire una foto di tutti gli articoli ricevuti, inclusa la busta rosa.
Una volta esaminata la foto, offriremo:
- Rispedizione gratuita dell'articolo mancante, oppure
- Credito del negozio pari al doppio dell'importo pagato, che potrai utilizzare per il tuo prossimo acquisto

Miriamo a risolvere rapidamente i casi di articoli mancanti, così potrai goderti le tue lenti senza problemi!

Pacco errato ricevuto

Recentemente, abbiamo notato un aumento dei casi in cui i pacchi sono stati scambiati durante il transito a causa di un cambiamento nella nostra rotta di spedizione verso gli USA. In queste situazioni, una nuova etichetta del corriere potrebbe essere stata applicata erroneamente sopra l'etichetta originale.

Se ricevi un pacco errato:

Controlla attentamente l'etichetta originale sotto l'etichetta del corriere.
Contattaci immediatamente e includi foto in modo che possiamo farti avere l'articolo corretto il più rapidamente possibile.

Siamo qui per assicurarci che tu riceva l'ordine corretto con il minimo fastidio!

Problemi di vestibilità e vista

I problemi derivanti da lenti speciali (es. sclera, mesh, colorate, pupilla piccola) sono non idonei per il reso, il cambio, la sostituzione o il rimborso.

Le nostre lenti sono disponibili nelle dimensioni fisse come indicato nella descrizione del prodotto. Se la taglia è importante per te, controlla curva base e diametro per assicurarti che corrispondano alla tua prescrizione prima di effettuare l'ordine.
Alcune delle nostre lenti sono specialistiche o orientate al cosplay (ad es. sclera, mesh, pupille piccole). Queste lenti potrebbero non corrispondere alla tua prescrizione o taglia e potrebbero influire sulla vista. Tutte le informazioni rilevanti sono fornite nella pagina del prodotto, quindi ti preghiamo di consultarla attentamente prima dell'acquisto.
Se non sei sicuro di quale lente sia adatta a te, saremo lieti di consigliarti e guidarti prima dell'acquisto. La tua sicurezza e la tua soddisfazione sono la nostra priorità!

Variazioni di colore delle lenti

Ti preghiamo di notare che il colore delle nostre lenti può variare leggermente a causa di:

Illuminazione professionale utilizzata nelle foto del prodotto
Luminosità del monitor o impostazioni del display
Il tuo colore naturale degli occhi
Orientamento delle lenti (a volte devono essere girate)

Ti consigliamo di controllare le recensioni dei clienti con foto su Google o Pinterest, o di contattarci per un consiglio prima di effettuare l'acquisto. Questo ti aiuterà a ottenere il look desiderato e garantirà la migliore esperienza con le tue lenti!

Procedura di sostituzione per difetti/disagio

Per garantire una procedura agevole:

Scatta una foto della lente difettosa o fastidiosa come prova. La sostituzione non può essere elaborata senza una foto.
Contattaci immediatamente a enquiry@pinkyparadise.com.
I prodotti che mostrano segni di utilizzo possono invalidare la politica di sostituzione.

⚠️ Note Importanti

Sostituzioni, resi o rimborsi non si applicano se il colore, la dimensione, il design o la prescrizione non soddisfano le tue aspettative. Ti preghiamo di controllare attentamente l'ordine e la prescrizione.
Tutte le sostituzioni saranno spedite tramite spedizione standard gratuita.
Il periodo di utilizzo indica per quanto tempo le lenti possono essere utilizzate in sicurezza. Questo è il non è un periodo di garanzia, e i problemi che si verificano dopo questo periodo non sono coperti dalle nostre politiche su difetti o fastidi.
I reclami per difetti devono essere presentati entro il periodo di tempo specificato dopo la consegna. L'apertura o l'uso di lenti dopo una conservazione prolungata (ad es. diversi mesi) non dà diritto per la sostituzione o il rimborso.
I reclami per articoli che sono stati aperti o utilizzati dopo la data di scadenza, o conservati oltre il periodo di segnalazione dei difetti, non saranno ammessi per la sostituzione o il rimborso.

Data di decorrenza: 29^th Gennaio 2026
Data di aggiornamento