Disponibilità dei prodotti e politica di evasione degli ordini

Processo di evasione dell'ordine

Come parte della preparazione del tuo ordine:

  • Controlliamo attentamente la disponibilità dei prodotti prima della spedizione.
  • Gli ordini vengono elaborati in base al principio "primo arrivato, primo servito" per garantire l'equità.
  • Tutti i prodotti sono accuratamente ispezionati per soddisfare i nostri standard di qualità più elevati prima della spedizione.
  • Tempi di elaborazione: ogni ordine viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Potrebbero verificarsi lievi ritardi se un articolo è esaurito, solitamente a causa di risposte ritardate dei clienti riguardanti alternative o conferme.

Problemi di esaurimento scorte o qualità

Se un articolo non è disponibile o non soddisfa i nostri standard (es. esaurito, rimasta solo 1 unità/paio, o differenze di colore, raggio di curvatura o diametro dovute a un lotto di produzione diverso):

  • Il nostro team di assistenza clienti ti contatteremo tempestivamente via email con opzioni alternative.

Note Importanti:

  • Nessun upgrade della spedizione: Gli ordini contenenti articoli esauriti non possono essere accelerati.
  • Nessuna risposta: Se non riceviamo tue notizie entro 2 giorni lavorativi, l'articolo esaurito verrà rimosso dall'ordine e verrà emesso un rimborso.

Casi speciali di esaurimento scorte

1. Articoli promozionali

Se l'articolo è stato acquistato a un prezzo promozionale (es. Prendi 2 Paghi 1) ed è esaurito:

  • Se non viene ricevuta alcuna risposta o richiesta di rimborso, l'articolo verrà rimosso dal tuo ordine.
  • Gli importi del rimborso saranno adeguati in base alla promozione.
  • Esempio: se è stato applicato uno sconto del 50%, il rimborso rifletterà un adeguamento del 50%.

2. Articoli gratuiti

  • Se l'articolo esaurito era in omaggio, emetteremo un codice coupon del 50% (fino allo sconto massimo disponibile sul nostro sito web) come sostituzione.
  • Nessun rimborso è disponibile per gli articoli omaggio.

Dettagli dell'ordine errati o incompleti:

Se rileviamo problemi con il tuo ordine, come:

  • Opzione di spedizione non disponibile o incompatibile (es. casella postale per consegna espressa)
  • Indirizzo di spedizione incompleto o errato

Ti contatteremo tempestivamente via email per confermare i dettagli corretti.

Se non riceviamo risposta entro giorni lavorativi, potremmo:

  • Declassare il metodo di spedizione a un'opzione adeguata,
  • Aggiornare l'opzione di spedizione per una consegna corretta, o
  • Annullare l'ordine se non possiamo confermare i dettagli.

Conferma della prescrizione per ordini upsell:

Per gli ordini upsell effettuati dopo la conferma dell'ordine originale, se l'ordine contiene articoli con varie prescrizioni, provvederemo a:

1. Ti contatteremo per confermare la prescrizione corretta per ogni articolo.

2. Se non riceviamo una risposta entro 2 giorni lavorativi, provvederemo a:

  • Selezionare casualmente tra le opzioni che hai scelto originariamente, o
  • Procedere con una prescrizione 0/0 se non è possibile alcuna selezione.

Data di decorrenza: 29th Gennaio 2026
Data di aggiornamento