Политика возврата и отмены

Если возникнет необходимость, мы быстро и без проблем всё уладим, чтобы ваше взаимодействие с нами было максимально удобным.
Мы просим вас внимательно проверить заказ до его отправки, чтобы всё было именно так, как нужно!

По любым вопросам возврата средств, пожалуйста, напишите нам на enquiry@pinkyparadise.com.

1. Отмена в тот же день

Полный возврат средств гарантирован при запросах на отмену, сделанных в течение того же дня после оформления заказа.

2. Запрос возврата и компенсации после ОТПРАВКИ (100% возврат в виде кредита магазина)

После того как ваш заказ будет отмечен как выполнен или отправлен, отмена больше невозможна, так как мы не можем внести изменения после передачи посылки курьерской службе.

• Пожалуйста, убедитесь, что вы выбрали правильный товар, варианты и рецепт, и внимательно проверьте письмо с подтверждением после получения.
• Пожалуйста, убедитесь, что указанный адрес доставки точный и полный.
• Если вы хотите вернуть товар после доставки, возврат средств будет оформлен только в виде кредита магазина. Возврат на исходный способ оплаты больше недоступен.
• После получения и проверки возвращённого товара на ваш счёт будет начислен 100% кредит магазина, и он будет готов к использованию при следующей покупке. Кроме того, ваш кредит магазина не имеет срока действия, что даёт вам свободу делать покупки, когда вы будете готовы!
• Pinky Paradise оставляет за собой право отказать в возврате в виде магазинного кредита для возвратов, имеющих признаки использования или не соответствующих нашим требованиям к возврату.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и обмена

3. Проблемы с доставкой и варианты повторной отправки

Если ваша посылка возвращена по причинам, связанным с получателем (например, неверный или неполный адрес, недействительные контактные данные, неудачные попытки доставки, невостребованная посылка или недоступность получателя), у вас есть следующие варианты:

Варианты:

1. Бесплатная повторная отправка (после возврата)
   Мы повторно отправим ваш заказ без дополнительных затрат, как только посылка вернется на наш склад. [Ориентировочный срок возврата: 3-6 месяцев]
2. Возврат только в виде магазинного кредита (без учета стоимости доставки)
   Полный возврат будет оформлен в виде магазинного кредита, без учета стоимости доставки. Возврат на исходный способ оплаты недоступен.
3. Немедленная повторная отправка (требуется оплата доставки)
   Вы можете оплатить стоимость доставки, и мы оперативно отправим ваш заказ повторно как новую отправку.

Сроки и важные примечания:

• Свяжитесь с нами сразу после неудачной доставки, чтобы быстро получить возврат в виде магазинного кредита.
• Если посылка останется невостребованной, мы дождемся ее возврата и свяжемся с вами, чтобы подтвердить предпочтительный вариант: бесплатная повторная отправка или возврат в виде магазинного кредита. (Ориентировочный срок возврата: 3-6 месяцев)

Если вы не ответите в течение 2 рабочих дней после нашего обращения, мы автоматически начислим кредит магазина (за исключением стоимости доставки), а обращение будет считаться закрытым.

4. Упрощённая повторная отправка при потере посылки

Если ваша посылка потеряна, просто предоставьте подтверждение обращения в курьерскую службу, и мы с радостью отправим ваш заказ повторно бесплатной стандартной доставкой.

• Важное примечание: мы не несём ответственности за посылки, отмеченные как доставленные на сайте отслеживания. Поэтому возврат средств за утерянные отправления недоступен.
• Услуга застрахованной отправки! В редком случае утери вашей посылки в пути не нужно волноваться. Просто сразу напишите нам по электронной почте, как только заметите проблему, и мы незамедлительно начнём повторную отправку вашего заказа, чтобы вы получили его без лишних переживаний. Хотя возврат средств недоступен, мы оперативно отправим ваш заказ повторно бесплатно, чтобы вы получили его в целости.

5. Гарантия на дефекты и комфорт

• 14-дневный срок при дефектах или неправильных товарах
  Получили товар с дефектом или не тот заказ? Не волнуйтесь! У вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы связаться с нами, и если это наша ошибка или ошибка производителя, мы с радостью отправим замену бесплатно.
• 30-дневная гарантия удовлетворения при дискомфорте
  Товар не подошел? У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы сообщить нам. Мы либо отправим бесплатную замену, либо, после одобрения, начислим двойную сумму оплаты в виде магазинного кредита. Выбор за вами!

Бесплатная стандартная доставка действует для замен.

Чтобы запросить замену или магазинный кредит, свяжитесь с нами по адресу enquiry@pinkyparadise.com , приложив все необходимые подробности или фотографии.

Подробнее смотрите здесь: Политика по дефектам/дискомфорту

6. Оформляйте предзаказ любимых товаров с уверенностью!

Поскольку эти товары уникальны и имеют различное время производства, мы понимаем, что планы могут измениться.

• Так как предзаказы часто сразу изготавливаются по вашим спецификациям, отмена включает 50% корректировку, но мы поможем вам найти лучший вариант!
• Мы настоятельно рекомендуем связаться с нами , если у вас есть сомнения перед оформлением предзаказа, чтобы мы могли помочь вам и убедиться, что ваш заказ верен.

7. Таможенные пошлины и налоги (клиенты не из США).

• Таможенные пошлины и налоги зависят от страны
  Обратите внимание: таможенные пошлины и налоги различаются в зависимости от вашей страны, и Pinky Paradise не может предоставить точные суммы налога с продаж или таможенных сборов, поскольку в каждой стране действуют свои правила.
• Сборы определяются курьерской службой
  Все применимые расходы, включая импортные пошлины, сервисные сборы, налог с продаж и другие расходы на обработку, определяются и выставляются курьерской службой отдельно при доставке.
• Бесплатная доставка не включает налоги
  Акции бесплатной доставки на нашем сайте не покрывают таможенные пошлины и налоги. Даже если доставка от Pinky Paradise может быть бесплатной, вам всё равно может потребоваться оплатить сборы, установленные вашей страной.
• Отклонённые или возвращённые посылки
  Если посылка отклонена или возвращена из-за неуплаченных налогов, возврат средств или замена не могут быть оформлены. Мы рекомендуем клиентам заранее узнавать о возможных сборах в месте доставки, чтобы избежать неожиданных расходов.