Richtlinie zu Defekten & Beschwerden

Wir sind stolz darauf, unseren geschätzten Kunden ausschließlich Linsen höchster Qualität zu liefern. Obwohl wir jedes Produkt sorgfältig prüfen, können in seltenen Fällen Probleme wie Herstellungsfehler oder Unbehagen auftreten. In diesen Fällen können Sie sicher sein, dass wir KOSTENLOSEN NEUVERSAND und LADENGUTSCHRIFTEN anbieten, um das Problem zu lösen und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Defekte

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung defekte Produkte bemerken, helfen wir Ihnen gerne mit Ersatz weiter. Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem das Produkt auf der Tracking-Website als zugestellt markiert wurde.

Um uns zu helfen, Ihre Anfrage reibungslos zu bearbeiten, prüfen Sie Ihre Artikel bitte auf Schäden oder vergewissern Sie sich, dass Farbe, Design und Sehstärke korrekt sind, bevor Sie sie öffnen.

Ein Produkt gilt als defekt, wenn:

  • Der Artikel zerrissen oder beschädigt ist in der versiegelten Verpackung
  • Der Artikel verformt ist in der versiegelten Verpackung
  • Der Artikel abgelaufen ist in der versiegelten Verpackung
  • Der Artikel die falsche Farbe, das falsche Design oder die falsche Sehstärke hat

Hinweis: Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Handhabung werden nicht als defekt angesehen. Insbesondere Circle Lenses sind weiche Linsen, die vorsichtig behandelt werden müssen.

Beschwerden

Wir stellen stets sicher, dass unsere Kunden mit unserem Service und unserer Produktqualität zu 100 % zufrieden sind. In seltenen Fällen kann Unbehagen auftreten. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter enquiry@pinkyparadise.com.

Gewährleistungsfrist bei Unbehagen: bis zu 30 Tage nach der Paketzustellung.

Lösungsoptionen:

  • Ersatz: Erhalten Sie denselben Artikel einmal pro Bestellung (je nach Verfügbarkeit) mit kostenlosem Standardversand verschickt.
  • Ladengutschriften: Wenn Sie keinen Ersatz wünschen, gewähren wir eine Ladengutschrift in Höhe des doppelten gezahlten Betrags, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können.

Kostenlose Werbeartikel

  • Kostenlose Artikel, die im Rahmen einer Werbeaktion erhalten wurden, haben Anspruch auf eine Entschädigung in Form eines 50%-Gutscheins für Ihren nächsten Einkauf im Falle von Defekten oder Unbehagen.
  • Vollständiger Ersatz oder Rückerstattung gilt nicht auf kostenlose Werbeartikel.

Fehlende Artikel

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unvollständig ist:

  • Bitte stellen Sie ein Foto aller erhaltenen Artikelbereit, einschließlich des rosa Umschlags.
  • Sobald wir das Foto geprüft haben, bieten wir entweder:
    • einen kostenlosen Neuversand des fehlenden Artikels oder
    • eine Ladengutschrift in Höhe des doppelten gezahlten Betrags, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können

Unser Ziel ist es, fehlende Artikel schnell zu ersetzen, damit Sie Ihre Linsen ohne Probleme genießen können!

Falsches Paket erhalten

In letzter Zeit haben wir eine Zunahme von Fällen bemerkt, in denen Pakete während des Transports aufgrund einer Änderung unserer Versandroute in die USA vertauscht wurden. In diesen Situationen wurde möglicherweise fälschlicherweise ein neues Kurieretikett über dem ursprünglichen Etikett angebracht.

Wenn Sie ein falsches Paket erhalten:

  • Suchen Sie sorgfältig nach dem ursprünglichen Etikett unter dem Kurieretikett.
  • Kontaktieren Sie uns umgehend und fügen Sie Fotos bei, damit wir Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zusenden können.

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Bestellung mit minimalem Aufwand erhalten!

Passform- und Sehprobleme

Probleme, die bei Speziallinsen auftreten (z. B. Sclera, Mesh, getönt, kleine Pupille), sind nicht berechtigt zu Rückgabe, Umtausch, Ersatz oder Rückerstattung.

  • Unsere Linsen sind in den feste Größen erhältlich, wie in der Produktbeschreibung aufgeführt. Wenn die Größe für Sie wichtig ist, überprüfen Sie bitte die Basiskurve und Durchmesser um sicherzustellen, dass sie Ihrem Rezept entsprechen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
  • Einige unserer Linsen sind spezialisierte oder auf Cosplay ausgerichtete (z. B. Sclera, Mesh, kleine Pupillengrößen). Diese Linsen entsprechen möglicherweise nicht Ihrem Rezept oder Ihrer Größe und könnten das Sehvermögen beeinträchtigen. Alle relevanten Informationen finden Sie auf der Produktseite. Bitte lesen Sie diese vor dem Kauf sorgfältig durch.
  • Wenn Sie sich unsicher sind, welche Linse die richtige für Sie ist, helfen wir Ihnen gerne, Sie zu beraten und zu unterstützen vor dem Kauf. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit sind unsere Priorität!

Farbabweichungen der Linsen

Bitte beachten Sie, dass die Farbe unserer Linsen aufgrund der folgenden Faktoren leicht variieren kann:

  • Professionelle Beleuchtung in Produktfotos
  • Helligkeits- oder Bildschirmeinstellungen Ihres Monitors
  • Ihre natürliche Augenfarbe
  • Ausrichtung der Linse (manchmal muss sie umgedreht werden)

Wir empfehlen Ihnen, sich Kundenbewertungen mit Fotos auf Google oder Pinterest anzusehen oder uns vor dem Kauf um Rat zu fragen. Dies hilft Ihnen, den gewünschten Look zu erzielen und das beste Erlebnis mit Ihren Linsen zu gewährleisten!

Austauschprozess bei Defekten/Beschwerden

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:

  1. Machen Sie ein Foto der defekten oder unbequemen Linse als Nachweis. Ohne ein Foto kann kein Ersatz bearbeitet werden.
  2. Kontaktieren Sie uns umgehend unter enquiry@pinkyparadise.com.
  3. Produkte mit Gebrauchsspuren können zum Erlöschen der Ersatzrichtlinie führen.

⚠️ Wichtige Hinweise

  1. Ersatz, Rückgaben oder Rückerstattungen gelten nicht, wenn Farbe, Größe, Design oder Rezept nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung und Ihr Rezept sorgfältig.
  2. Alle Ersatzlieferungen werden per kostenlosem Standardversand verschickt.
  3. Die der Tragezeitraum gibt an, wie lange die Linsen sicher verwendet werden können. Dies ist und kein Garantiezeitraum, und Probleme, die nach diesem Zeitraum auftreten, sind nicht abgedeckt im Rahmen unserer Richtlinien für Defekte oder Unbehagen.
  4. Mängelansprüche müssen innerhalb des angegebenen Zeitraums nach Erhalt geltend gemacht werden. Das Öffnen oder Verwenden von Linsen nach längerer Lagerung (z. B. mehrere Monate) berechtigt nicht zu Ersatz oder Rückerstattung.
  5. Ansprüche für Artikel, die nach dem Ablaufdatum geöffnet oder verwendet wurden, oder über den Zeitraum für Mängelmeldungen hinaus gelagert wurden, besteht kein Anspruch zu Ersatz oder Rückerstattung.

Gültigkeitsdatum : 29. Januar 2026
Aktualisierungsdatum