Rückgaberecht und Stornierungsrichtlinie

Wir möchten für volle Transparenz und ein angenehmes Einkaufserlebnis sorgen! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an enquiry@pinkyparadise.com.

• Eine VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNG ist garantiert für Stornierungsanfragen, die am selben Tag der Bestellung gestellt werden.
• Garantierte Teilrückerstattung! Sollten Sie Ihre Bestellung nach Versand oder Erfüllung stornieren müssen, berechnen wir eine geringe Gebühr von 30% zur Deckung der Verwaltungskosten und ziehen die Versandkosten ab. Sobald wir das Produkt zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den Restbetrag umgehend zurück.
• Unkomplizierter Neuversand: Sie zahlen nur die Versandkosten! Keine Sorge, falls Ihr Paket zurückgesendet wird (z. B. wegen falscher Adresse, nicht abgeholtem Paket oder Empfänger nicht erreichbar). Kontaktieren Sie uns einfach, übernehmen Sie die Versandkosten und wir versenden Ihr Paket umgehend erneut, ohne auf die Rücksendung an unser Hauptlager zu warten.
• Sie möchten lieber eine Rückerstattung? Kein Problem! Wir kümmern uns gerne darum. Bitte beachten Sie, dass eine Gebühr von 30% sowie Versandkosten anfallen. Sobald wir das Produkt zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den verbleibenden Betrag umgehend zurück.
• Versicherter Versandservice! Falls Ihr Paket während des Transports verloren geht, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Senden Sie uns einfach umgehend eine E-Mail, sobald Sie das Problem bemerken, und wir leiten den Neuversand Ihrer Bestellung sofort ein, damit Sie diese ohne weitere Umstände erhalten.
• Unkomplizierter Neuversand bei verloren gegangenen Paketen – einfach Nachweis der Kontaktaufnahme mit der Post vorlegen! No worries if your parcel is lost. Although we won't be liable for any loss of the package after it's marked as delivered on the tracking website, we're here to assist. If you file a complaint with the delivery courier and provide us with the report number or proof of contact, we'll gladly reship the lost item for you.
• Kostenlose Rückgabe und Umtausch innerhalb von 7 Tagen! Sollten Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Probleme mit dem Produkt feststellen und es einen Defekt aufweisen, können Sie es problemlos zurückgeben oder umtauschen. Die 7-Tage-Frist beginnt ab dem Tag, an dem das Produkt laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert ist. Für weitere Informationen klicken Sie hier: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie: Sollten Sie Unannehmlichkeiten verspüren, kontaktieren Sie uns bitte unter enquiry@pinkyparadise.com sofort. Wir bieten Ihnen entweder einen Ersatz oder das Doppelte des gezahlten Betrags als Guthaben für unseren Shop an. Bitte beachten Sie: Pro Bestellung ist nur ein Ersatz möglich, abhängig von der Verfügbarkeit, und der Versand erfolgt per kostenlosem Standardversand. Für weitere Informationen klicken Sie hier: Richtlinie bei Defekten/Unannehmlichkeiten
• Keine Steuern beim Checkout! Zahlung bei Lieferung.. Please be aware that customs duty and other charges will be determined and billed separately by the courier upon parcel delivery. If the package is rejected/returned due to refusal to pay tax charges, unfortunately refunds/replacement won't be processed. We encourage you to stay informed about any potential taxes or charges that may apply in your delivery location to avoid any unwanted surprises.
• Bestellen Sie Ihre torischen Linsen mit Vertrauen vor! While these items are uniquely crafted with a production time of 45-60 days, we understand that plans may change. In case of cancellation, a 50% adjustment of the prices may apply.

Rückerstattungsabwicklung

• Alle Rückerstattungen werden reibungslos auf die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Ihre Rückerstattung wird immer umgehend veranlasst; in der Regel dauert es 5–10 Werktage, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von den jeweiligen Bearbeitungszeiten der Banken, Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister.
• Sollte der erwartete Zeitraum verstrichen sein und Sie haben die Rückerstattung noch nicht erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren unter enquiry@pinkyparadise.com oder wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kartenanbieter bzw. Ihre Bank.
• Alle Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar. Bitte beachten Sie, dass Pinkyparadise nicht für Verluste aufgrund von Währungsschwankungen oder Wechselkursen haftet.

Wir verstehen, dass sich Vorlieben ändern können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne bei Rückgaben und Umtausch. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität!

• Wir akzeptieren Umtausch, solange das Produkt sich in folgendem Zustand befindet: original/unbenutzt/ungeöffnet/und versiegelt Zustand, sodass es nach unserer Überprüfung wiederverkaufbar ist.
• Für einen reibungslosen Rückgabeprozess stellen Sie bitte sicher, dass Sie Kontaktieren Sie uns eine gültige Rückgabegenehmigung erhalten, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
• Wir bitten unsere Kunden, Rückgabe- oder Umtauschanfragen über enquiry@pinkyparadise.com within 7 days from the date the package is marked as delivered on the tracking website
• Wir freuen uns, Ihnen als Dankeschön Gratisartikel anbieten zu können! Bitte beachten Sie, dass kostenlose Artikel aufgrund ihrer besonderen Werbeaktion nicht zurückgegeben/umgetauscht/erstattet werden können..
• Da wir Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Unzufriedenheit mit Farbe oder Design nicht akzeptieren können nach der Benutzung, sind wir dennoch gerne für Sie da, um Ihnen vor dem Kauf beratend zur Seite zu stehen. Unser freundliches Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen.
• note that customers are responsible for return and resend shipping costs.
• Bitte beachten Sie, dass alle zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit einem Umtausch oder einer Rückgabe, wie Versandkosten, Zölle und Steuern, vom Kunden getragen werden. Wir bemühen uns, Umtauschanfragen zeitnah nach Erhalt der Rücksendung zu bearbeiten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Artikels.

Kindly reach out to us within 7 days of the grace period if you have any concerns, and we'll be glad to assist you. For product Defekt/Beschwerden beschwerden können Sie sicher sein, dass wir diese individuell behandeln, Ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellen und Probleme zügig lösen.

Defekt

Sollten Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Defekt an den Produkten feststellen, unterstützen wir Sie gerne bei Rückgabe oder Umtausch. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Lieferung auf der Sendungsverfolgungsseite als zugestellt markiert wurde.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Produkte auf eventuelle Schäden sowie die Korrektheit von Farbe, Design und Sehstärke zu überprüfen bevor bevor Sie diese öffnen.

Produkte gelten als fehlerhaft/defekt nur wenn

• Der Artikel war in der versiegelten Flasche/Verpackung gerissen oder beschädigt
• Der Artikel hatte in der versiegelten Flasche/Verpackung eine ungewöhnliche Form
• Der Artikel war in der versiegelten Flasche/Verpackung abgelaufen
• Der Artikel hatte eine falsche Farbe, ein falsches Design oder eine falsche Sehstärke

Please note that items that are durch unsachgemäße Anwendung oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden nicht als fehlerhaft oder defekt gelten. Insbesondere bei unseren Circle Lenses möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es sich um weiche Linsen handelt, die sehr behutsam behandelt werden müssen.

Unannehmlichkeit

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden zu 100 % mit unserem Service und der Produktqualität zufrieden sind. In seltenen Fällen können dennoch Unannehmlichkeiten auftreten. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter enquiry@pinkyparadise.com

Die Garantiefrist für Unannehmlichkeiten nach dem Kauf beträgt bis zu 30 Tage ab Zustellung des Pakets.

Bei Unannehmlichkeiten bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Lösung an. Sie können wählen einen Ersatz für denselben Artikel einmal pro Bestellung, je nach Verfügbarkeit. Alternativ, falls Sie keinen Ersatz wünschen, Sie können sich für unser attraktives Treueprogramm entscheiden. Wir schreiben Ihnen Treuepunkte in Höhe von das Doppelte des für die Linsen gezahlten Betrags, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können. Bitte beachten Sie, dass Ersatzlieferungen über den kostenlosen Standardversand verschickt werden.

Austauschprozess bei Defekt/Unannehmlichkeit

• Im Falle der Linse bei Erhalt einer gerissenen/beschädigten/abgelaufenen/falschen Linse oder bei Unannehmlichkeit, bitten wir Sie, ein Foto zu machen der Linsen als Nachweis für den Ersatz anzufertigen. Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ohne Foto kein Ersatz bearbeitet werden kann.
• Bitte Kontaktieren Sie uns oder per E-Mail an enquiry@pinkyparadise.com oder sofort nach Feststellung des Defekts.
• Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung bei defekten Produkten zu ermöglichen, führen wir eine sorgfältige Prüfung durch. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit Gebrauchsspuren von der Rückgabe ausgeschlossen sein können.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ein Ersatz, eine Rückgabe oder eine Rückerstattung nicht möglich ist, wenn die Farbe nicht Ihren Erwartungen entspricht oder die verordnete Linse nicht zu Ihren Augen passt. It is important to carefully review your order and prescription to ensure a satisfying experience with your purchase.

Im Rahmen unseres Bestellabwicklungsprozesses prüfen wir sorgfältig die Verfügbarkeit der Produkte, bevor wir sie zum Versand bearbeiten. Seien Sie versichert, dass wir Bestellungen nach dem Prinzip „first come, first served“ priorisieren und so einen fairen und effizienten Service basierend auf der Bestellnummer gewährleisten.

Zusätzlich führen wir eine gründliche Überprüfung durch, um sicherzustellen, dass alle Produkte vor dem Versand unseren höchsten Qualitätsstandards entsprechen.

Falls ein Artikel bei der Bearbeitung nicht auf Lager [conditions are ausverkauft, 1 Stück übrig, 1 Paar übrig oder Kontaktlinsen befinden sich nicht in einem einwandfreien Qualitätszustand (Farbunterschiede, Basiskurvenunterschiede, Durchmesserunterschiede aufgrund unterschiedlicher Produktionschargen)] wird sich unser Kundenservice umgehend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, daher arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung zu finden. Sollten wir innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, versenden wir gerne die verfügbaren Artikel und erstatten den Betrag für alle stornierten, nicht verfügbaren Produkte..