Richtlinie zur Produktverfügbarkeit & Auftragsabwicklung

Bestellabwicklung

Im Rahmen der Vorbereitung Ihrer Bestellung:

  • Wir prüfen sorgfältig die Produktverfügbarkeit vor dem Versand.
  • Bestellungen werden auf First-Come-First-Serve -Basis bearbeitet, um Fairness zu gewährleisten.
  • Alle Produkte werden gründlich geprüft, um unseren höchsten Qualitätsstandards vor dem Versand zu entsprechen.
  • Bearbeitungszeit: Jede Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Bei nicht vorrätigen Artikeln kann es zu leichten Verzögerungen kommen, meist aufgrund von verzögerten Kundenrückmeldungen bezüglich Alternativen oder Bestätigungen.

Nicht vorrätige Artikel oder Qualitätsprobleme

Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist oder nicht unseren Standards entspricht (z. B. ausverkauft, nur noch 1 Stück/Paar übrig oder Abweichungen in Farbe, Basiskurve oder Durchmesser aufgrund einer anderen Produktionscharge):

  • Unser Kundenservice-Team wird Sie umgehend per E-Mail kontaktieren mit alternativen Optionen kontaktieren.

Wichtige Hinweise:

  • Kein Versand-Upgrade: Bestellungen mit nicht vorrätigen Artikeln können nicht beschleunigt werden.
  • Keine Rückmeldung: Wenn wir innerhalb von 2 Werktagen nichts von Ihnen hören, wird der nicht vorrätige Artikel aus Ihrer Bestellung entfernt und eine Rückerstattung veranlasst.

Sonderfälle bei nicht vorrätigen Artikeln

1. Werbeartikel

Wenn der Artikel zu einem Aktionspreis gekauft wurde (z. B. Buy 1 Get 1) und nicht mehr vorrätig ist:

  • Falls keine Antwort oder kein Rückerstattungsantrag eingeht, wird der Artikel aus Ihrer Bestellung entfernt.
  • Die Rückerstattungsbeträge werden entsprechend der Aktion angepasst.
  • Beispiel: Wenn ein Rabatt von 50 % gewährt wurde, spiegelt die Rückerstattung eine Anpassung von 50 % wider.

2. Kostenlose Artikel

  • Wenn der nicht vorrätige Artikel kostenlos war, stellen wir einen 50 % Rabattcode (bis zum maximal auf unserer Website verfügbaren Rabatt) als Ersatz aus.
  • Keine Rückerstattung ist für Gratisartikel verfügbar.

Falsche oder unvollständige Bestelldetails:

Wenn wir Probleme mit Ihrer Bestellung feststellen, wie z. B.:

  • Versandoption nicht verfügbar oder inkompatibel (z. B. Postfach bei Expressversand)
  • Unvollständige oder falsche Versandadresse

Wir werden Sie umgehend per E-Mail kontaktieren um die korrekten Details zu bestätigen.

Wenn wir innerhalb von Werktagen keine Antwort erhalten, können wir:

  • die Versandart auf eine geeignete Option herabstufen,
  • die Versandoption aktualisieren für eine erfolgreiche Zustellung, oder
  • Die Bestellung stornieren falls wir die Details nicht bestätigen können.

Bestätigung der Sehstärke bei Upsell-Bestellungen:

Für Zusatzbestellungen (Upsell), die nach der ursprünglichen Bestellbestätigung aufgegeben wurden, falls die Bestellung Artikel mit verschiedenen Sehstärken keine Antwort erhalten, werden wir:

1. Sie kontaktieren um die korrekte Sehstärke für jeden Artikel zu bestätigen.

2. Wenn wir innerhalb von ... keine Antwort erhalten 2 Werktagen keine Antwort erhalten, werden wir:

  • Zufällig aus den ursprünglich von Ihnen gewählten Optionen auswählen oder
  • Mit einer 0/0-Sehstärke fortfahren, falls keine Auswahl möglich ist.

Gültigkeitsdatum : 29. Januar 2026
Aktualisierungsdatum