Palautus- ja peruutuskäytännöt
Hyvitykset? Meillä on sinusta huolta!
Jos tarve vaatii, hoidamme asian nopeasti ja sujuvasti, varmistaen että kokemuksesi kanssamme on mahdollisimman saumaton.
Kannustamme sinua tarkistamaan tilauksesi huolellisesti ennen kuin tuote lähetetään, jotta kaikki olisi juuri kohdallaan!
Kaikissa hyvityspyynnöissä pyydämme sinua ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen enquiry@pinkyparadise.com.
1. Samana päivänä tehdyt peruutukset
Täysi hyvitys taataan peruutuspyynnöille, jotka tehdään samana päivänä tilauksen teon jälkeen.
2. Palautus- ja hyvityspyynnöt lähetettyjen tuotteiden jälkeen (100% hyvitys myymäläcreditillä)
Kun tilauksesi on merkitty Täytetty tai lähetetty tilaus ei ole enää peruutettavissa, emme voi tehdä muutoksia, kun paketti on luovutettu kuriirille.
- Varmistathan, että olet valinnut oikean tuotteen, vaihtoehdot ja reseptin sekä tarkistanut vahvistussähköpostin huolellisesti sen saatuasi.
- Varmista, että antamasi toimitusosoite on oikea ja täydellinen.
- Jos haluat palauttaa tuotteen toimituksen jälkeen, hyvitys annetaan vain myymäläcreditinä. Hyvitystä alkuperäiseen maksutapaan ei ole enää saatavilla.
- Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, 100% myymäläcrediti hyvitetään tilillesi ja on käytettävissä seuraavassa ostoksessasi. Lisäksi myymäläcreditisi ei vanhene koskaan, joten voit käyttää sen milloin haluat!
- Pinky Paradise pidättää oikeuden evätä myymäläcreditihyvityksen palautuksista, joissa on käytön merkkejä tai jotka eivät täytä palautusvaatimuksiamme.
Lisätietoja saat Palautus- ja vaihtopolitiikka
3. Toimitusongelmat ja uudelleenlähetysvaihtoehdot
Jos pakettisi palautetaan vastaanottajasta johtuvista syistä (esim. virheellinen tai puutteellinen osoite, virheelliset yhteystiedot, epäonnistuneet toimitusyritykset, noutamaton paketti tai vastaanottajan tavoittamattomuus), sinulla on seuraavat vaihtoehdot:
Vaihtoehdot:
-
Ilmainen uudelleenlähetys (palautuksen jälkeen)
Lähetämme tilauksesi uudelleen ilman lisäkustannuksia, kun paketti on palautettu varastollemme. [Arvioitu palautusaika: 3–6 kuukautta] -
Myymäläcreditihyvitys vain (ilman toimituskuluja)
Täysi hyvitys annetaan myymäläcrediti, lukuun ottamatta toimituskuluja. Hyvityksiä alkuperäiseen maksutapaan ei ole saatavilla. -
Välitön uudelleenlähetys (toimitusmaksu vaaditaan)
Voit valita maksaa toimituskulut, jolloin lähetämme tilauksesi uudelleen pikaisesti uutena lähetyksenä.
Aikataulu & tärkeitä huomioita:
- Ota yhteyttä välittömästi epäonnistuneen toimituksen jälkeen saadaksesi nopean myymäläcreditihyvityksen.
- Jos paketti jää noutamatta, odotamme sen palautumista ja otamme sinuun yhteyttä vahvistaaksemme haluamasi vaihtoehdon: ilmainen uudelleenlähetys tai myymäläcreditihyvitys. (Arvioitu palautusaika: 3–6 kuukautta)
Jos et vastaa 2 arkipäivän sisällä yhteydenotostamme, myymäläcrediti (ilman toimituskuluja) annetaan automaattisesti, ja tapaus katsotaan loppuun käsitellyksi.
4. Yksinkertaistettu uudelleenlähetys kadonneille paketeille
Jos pakettisi katoaa, toimita todiste yhteydenotosta kuriiriin, niin lähetämme tilauksesi mielellämme uudelleen ilmaisella perustoimituksella.
- Tärkeä huomio: Emme voi olla vastuussa paketeista, jotka ovat merkitty toimitetuksi seurantapalvelussa. Tästä syystä kadonneiden lähetysten osalta hyvitys ei ole saatavilla.
- Vakuutettu lähetystyspalvelu! Jos pakettisi katoaa kuljetuksessa, ei hätää. Lähetä meille heti sähköpostia, kun huomaat ongelman, ja käynnistämme välittömästi tilauksesi uudelleenlähetyksen, jotta saat sen ilman huolia. Vaikka hyvitystä ei voida myöntää, lähetämme tilauksesi uudelleen veloituksetta, jotta saat sen turvallisesti.
5. Tuotevirheet & Mukavuustakuu
-
14 päivän aikaikkuna virheille tai väärille tuotteille
Saitko viallisen tuotteen tai väärän tilauksen? Ei hätää! Sinulla on 14 päivää toimituksesta ottaa yhteyttä, ja jos kyseessä on meidän tai valmistajan virhe, lähetämme korvaavan tuotteen maksutta. -
30 päivän tyytyväisyystakuu epämukavuudesta
Ei tunnu mukavalta tuote? Sinulla on 30 päivää toimituksesta ilmoittaa siitä. Lähetämme sinulle uuden korvaavan tuotteen maksutta tai, hyväksynnän jälkeen, annamme saman summan kaksinkertaisena myymälähyvityksenä. Valinta on sinun!
Korvaavien tuotteiden toimitus on standardina ilmainen.
Jos haluat korvaavan tuotteen tai myymälähyvityksen, ota yhteyttä enquiry@pinkyparadise.com kaikkien asiaankuuluvien tietojen tai kuvien kera.
Lisätietoja saat klikkaamalla tästä: Vika-/Epämukavuuspolitiikka
6. Tee ennakkotilaus suosikkituotteistasi luottavaisin mielin!
Vaikka nämä tuotteet valmistetaan yksilöllisesti erilaisilla tuotantoajoilla, ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua.
- Koska ennakkotilaukset toteutetaan usein heti omien spesifikaatioidesi mukaisesti, peruutuksista tehdään 50 %:n korjaus, mutta autamme sinua löytämään parhaan ratkaisun!
- Me Suosittelemme lämpimästi ottamaan meihin yhteyttä Jos sinulla on epäilyksiä ennen ennakkotilauksen tekemistä, ota yhteyttä, niin voimme auttaa sinua ja varmistaa, että tilauksesi on oikein.
7. Tullimaksut ja verot (EI-USA-ASIAKKAAT).
-
Tulli- ja veromaksut vaihtelevat maittain
Huomioithan, että tullimaksut ja verot vaihtelevat maittain, eikä Pinky Paradise voi antaa tarkkoja tietoja myyntiverosta tai tullimaksuista, koska jokaisella maalla on omat määräyksensä. -
Kuriiri määrittää maksut
Mahdolliset kulut, kuten tuontitullit, palvelumaksut, myyntiverot ja muut käsittelymaksut määritetään ja laskutetaan erikseen kuriirin toimesta toimituksen yhteydessä. -
Ilmainen toimitus ei sisällä veroja
Verkkosivustomme ilmainen toimitus ei kata tullimaksuja tai veroja. Vaikka toimitus olisi ilmainen Pinky Paradiselta, saatat silti olla vastuussa oman maasi määräämistä maksuista. -
Hylätyt tai palautetut paketit
Jos paketti hylätään tai palautetaan maksamattomien verojen vuoksi, hyvitystä tai korvaavaa tuotetta ei voida käsitellä. Rohkaisemme asiakkaita pysymään ajan tasalla mahdollisista maksuista toimitusosoitteessaan, jotta yllättäviltä kuluilta vältytään.
PALAUTUKSEN KÄSITTELY
- Myymälähyvitykset lisätään rekisteröityyn tiliisi 7 päivän kuluessa pyynnöstä. Vierastilauksen yhteydessä myymälähyvitys on käytettävissäsi tilauksen yhteydessä antamasi sähköpostiosoitteen kautta. Huomio: Kaikki myymälähyvitykset eivät vanhene ja niitä voi käyttää koko sivustolla.
- Korttimaksujen palautukset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle ja käsitellään yleensä 5-10 työpäivän kuluessa pankistasi, kortin myöntäjästä tai maksupalvelusta riippuen.
- Kaikki palautukset suoritetaan Yhdysvaltain dollareissa. On kuitenkin tärkeää huomioida, ettei Pinky Paradise ole vastuussa mahdollisista tappioista, jotka aiheutuvat valuuttakurssien vaihteluista.
- Jos et ole saanut hyvitystäsi tämän ajan kuluessa, ota yhteyttä osoitteeseen enquiry@pinkyparadise.com saadaksesi apua.
Voimassaolo päivämäärä : 29pvä Tammikuu 2026
Päivämäärä päivitetty
Ymmärrämme, että joskus asiat eivät mene suunnitellusti. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, autamme mielellämme palautusten ja vaihtojen kanssa. Jotta saisit oikean tuotteen heti ensimmäisellä kerralla ja välttyisit vaivalta, voit aina kysyä meiltä neuvoa ennen tilauksen tekemistä..
Autamme mielellämme ja tyytyväisyytesi on meille ensisijaisen tärkeää!
Näin se toimii:
1. Kelpoisuus:
- Vaihdot hyväksytään, kunhan tuote on alkuperäinen, käyttämätön, avaamaton ja sinetöity, jotta se voidaan myydä uudelleen tarkastuksen jälkeen.
- Ilmaisia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa.
- Palautus-/vaihtopyyntöjä käytön jälkeen, jotka johtuvat tyytymättömyydestä väriin, muotoiluun tai tyyliin, ei voida hyväksyä.
2. Palautusaika:
- Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa siitä, kun pakettisi on merkitty toimitetuksi seurantasivustolla.
- Tänä ajanjakson jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei voida käsitellä.
3. Palautuslupa:
- Ole hyvä ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen enquiry@pinkyparadise.com saadaksesi voimassa olevan palautusluvan ennen tuotteen palauttamista.
4. Hyvitykset:
- Hyväksyttyjen palautusten osalta 100 % hyvitys myymäläluottona taataan.
- Hyvitys myönnetään heti, kun palautettu tuote on läpäissyt tarkastuksen.
5. Toimitus ja kulut:
- Asiakas vastaa palautus- ja uudelleentoimituskuluista.
- Mahdolliset lisämaksut, kuten tullit tai verot, ovat myös asiakkaan vastuulla.
6. Käsittely:
- Pyrimme käsittelemään vaihdot nopeasti, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, saatavuuden mukaan.
- Saatamme joutua hylkäämään palautukset tai vaihdot, jos tuotteet eivät täytä yllä olevia ehtoja, joten tarkistathan tuotteet ennen lähettämistä.
7. Viat ja mukavuusongelmat:
- Käsittelemme vialliset tuotteet tai mukavuusvalitukset tapauskohtaisesti.
- Ota meihin yksinkertaisesti yhteyttä kuvien tai yksityiskohtien kera, niin ratkaisemme asian etusijalla, mukaan lukien vaihtotuotteet tai myymäläluotto, mikäli sovellettavissa.
Voimassaolo päivämäärä : 29pvä Tammikuu 2026
Päivämäärä päivitetty
Meillä on suuri ylpeys siitä, että toimitamme asiakkaillemme vain korkealaatuisia linssejä. Vaikka tarkistamme jokaisen tuotteen huolellisesti, harvinaisia ongelmia, kuten valmistusvirheitä tai epämukavuutta, saattaa silti esiintyä. Näissä tapauksissa voit olla varma, että tarjoamme ILMAINEN UUDELLEENLÄHETYS ja KAUPPAHYVITYKSET ratkaisun ongelmaan ja varmistamme tyytyväisyytesi.
Viat
Jos huomaat tuotteessa vikaa 14 päivää toimituksen jälkeen, autamme mielellämme vaihtojen kanssa. 14 päivän jakso alkaa siitä päivästä, kun tuote on merkitty toimitetuksi seurantapalvelussa.
Jotta voimme käsitellä pyyntösi sujuvasti, tarkista tuotteesi vaurioiden varalta tai varmista, että väri, design ja resepti ovat oikeat ennen niiden avaamista.
Tuote katsotaan vialliseksi, jos:
- Tuote on repeytynyt tai rikki tiiviisti suljetussa pakkauksessa
- Tuote on väärän muotoinen tiiviisti suljetussa pakkauksessa
- Tuote on vanhentunut tiiviisti suljetussa pakkauksessa
- Tuote on väärä väri, design tai resepti
Huomio: Virheellinen käyttö tai huolimaton käsittely aiheutettu vahinko ei katsota viaksi. Piilolinssit, erityisesti circle-linssit, ovat pehmeitä linssejä, joita tulee käsitellä varovasti.
Epämukavuus
Varmistamme, että asiakkaamme ovat aina 100 % tyytyväisiä palveluun ja tuotteidemme laatuun. Harvinaisissa tapauksissa epämukavuutta saattaa esiintyä. Jos näin tapahtuu, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen enquiry@pinkyparadise.com.
Epämukavuus-takuuaika: enintään 30 päivän kuluessa paketin toimituksesta.
Ratkaisuvaihtoehdot:
- Vaihto: Saat saman tuotteen kerran tilausta kohden (saatavuuden mukaan) käyttämällä ilmaista vakiotoimitusta.
- Kauppahyvitykset: Jos et halua vaihdettavaa tuotetta, annamme kauppahyvityksen, joka on kaksinkertainen maksettuun summaan nähden, jonka voit käyttää seuraavassa ostoksessasi.
Ilmaiset kampanjatuotteet
- Ilmaiset kampanjatuotteet ovat oikeutettu korvaukseen 50 % kupongilla seuraavaa ostosta varten, jos tuotteessa on vikaa tai koet epämukavuutta.
- Täysi vaihto tai hyvitys ei koske ilmaisille kampanjatuotteille.
Puuttuvat tuotteet
Jos tilauksesi ei ole täydellinen 7 päivää toimituksen jälkeen:
- Anna kuva kaikista vastaanotetuista tuotteista, mukaan lukien vaaleanpunainen kirjekuori.
- Kun kuva on tarkistettu, tarjoamme joko:
- Ilmaisen uudelleenlähetyksen puuttuvan tuotteen
- Kauppahyvitys, joka on kaksinkertainen maksettuun summaan nähden, jonka voit käyttää tulevassa ostoksessasi
Tavoitteenamme on ratkaista puuttuvat tuotteet nopeasti, jotta voit nauttia linsseistäsi vaivattomasti!
Väärä paketti vastaanotettu
Viime aikoina olemme havainneet lisääntyneitä tilanteita, joissa paketit ovat vaihtuneet kuljetuksen aikana johtuen USA:n lähetysreitin muutoksesta. Näissä tapauksissa uusi kuriiritarra on voitu virheellisesti liimata alkuperäisen tarran päälle.
Jos saat väärän paketin:
- Tarkista huolellisesti alkuperäisen tarran etsimistä kuriiritarran alla.
- Ota meihin viipymättä yhteyttä ja liitä mukaan valokuvat, jotta voimme toimittaa oikean tuotteen mahdollisimman nopeasti.
Olemme täällä varmistamassa, että saat oikean tilauksesi mahdollisimman vaivattomasti!
Sovituksen ja näön ongelmat
Erikoislinssien (esim. sclera-, mesh-, värjätty-, pienen pupillin linssit) aiheuttamat ongelmat ei ole oikeutettu ei oikeuta palautukseen, vaihtoon, vaihdettuun tuotteeseen tai hyvitykseen.
- Linsseissämme on kiinteät koot kuten tuotetiedossa on ilmoitettu. Jos koko on sinulle tärkeä, tarkista peruskaari ja halkaisija että ne vastaavat reseptiäsi ennen tilauksen tekemistä.
- Osa linsseistämme on erikois- tai cosplay-käyttöön suunniteltuja (esim. sklera-, verkko-, pieni pupillikoko). Nämä linssit ei välttämättä vastaa reseptiäsi tai kokoasi ja voivat vaikuttaa näkökykyyn. Kaikki oleellinen tieto löytyy tuotesivulta, joten tutustu siihen huolellisesti ennen ostamista.
- Jos et ole varma, mikä linssi sopii sinulle, autamme mielellämme konsultoimaan ja opastamaan ennen ostoa. Turvallisuutesi ja tyytyväisyytesi ovat meille tärkeitä!
Linssin värivaihtelut
Huomioithan, että linssien väri saattaa vaihdella hieman seuraavista syistä:
- Ammattilaisvalaistus tuotekuvissa
- Näytön kirkkaus tai asetukset
- Silmiesi luonnollinen väri
- Linssin asento (joskus linssi pitää kääntää)
Suosittelemme tarkistamaan asiakasarvostelut kuvien kera Googlesta tai Pinterestistä, tai ottamaan yhteyttä ennen ostoa neuvojen saamiseksi. Näin saat haluamasi ulkonäön ja varmistat parhaan kokemuksen linssien kanssa!
Vika-/Epämukavuuskorvausprosessi
Jotta prosessi sujuisi mutkattomasti:
- Ota kuva viallisesta tai epämukavasta linssistä todisteeksi. Korvausta ei voida käsitellä ilman kuvaa.
- Ota yhteyttä välittömästi osoitteeseen enquiry@pinkyparadise.com.
- Tuotteet, joissa näkyy käytön merkkejä, voivat mitätöidä korvauspolitiikan.
⚠️ Tärkeää
- Korvauksia, palautuksia tai hyvityksiä älä hae jos väri, koko, design tai resepti ei vastaa odotuksiasi. Ole hyvä ja tarkista tilauksesi ja reseptisi huolellisesti.
- Kaikki korvauslinssit toimitetaan ilmaista vakiotoimitusta.
- Circle-linssi käyttöaika osoittaa kuinka kauan linssejä voidaan käyttää turvallisesti. Tämä on ei takuuaika, ja tämän ajan jälkeen tapahtuvat ongelmat ovat ei korvattavia vika- tai epämukavuuskäytäntömme ulkopuolella.
- Vika-ilmoitukset tulee tehdä määrätyssä ajassa toimituksen jälkeen. Linssien avaaminen tai käyttö pitkän säilytyksen jälkeen (esim. useita kuukausia) ei kelpaa korvaukseen tai hyvitykseen.
- Tuotevaatimukset, joissa avattu tai käytetty vanhentumispäivän jälkeentai säilytetty vika-ajan umpeutumisajan jälkeen, eivät ole oikeutettuja korvaukseen tai hyvitykseen.
Voimassaolo päivämäärä : 29pvä Tammikuu 2026
Päivämäärä päivitetty
Tuotteen saatavuus ja tilauksen toteutuspolitiikka
Tilausten Käsittelyprosessi
Osana tilauksesi valmistelua:
- Tarkistamme huolellisesti tuotteen saatavuuden ennen lähetystä.
- tilausjärjestyksessä saapumisjärjestys varmistaaksemme oikeudenmukaisuuden.
- Kaikki tuotteet tarkastetaan perusteellisesti, jotta ne täyttävät meidän korkeimmat laatuvaatimuksemme ennen lähetystä.
- Käsittelyaika: Kaikki tilaukset käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa, lukuun ottamatta viikonloppuja ja pyhäpäiviä. Pieniä viivästyksiä voi esiintyä, jos tuote on tilapäisesti loppunut varastosta, yleensä johtuen viivästyneistä asiakasvastauksista koskeen vaihtoehdoista tai vahvistuksista.
Tuotteen loppuminen tai laatuongelmat
Jos tuote ei ole saatavilla tai ei täytä standardejamme (esim. loppuunmyyty, vain 1 yksikkö/paria jäljellä tai tuotantoerästä johtuvat värierot, pohjakäyrän tai halkaisijan erot):
- Asiakaspalvelumme ottaa sinuun pikaisesti yhteyttä sähköpostitse yhteydessä sinuun vaihtoehtoisten tuotteiden osalta.
Tärkeät huomiot:
- Ei toimituksen päivitystä: Tilaukset, jotka sisältävät loppuneita tuotteita ei voida nopeuttaa.
- Ei vastausta: Jos emme saa vastausta sinulta 2 arkipäivän sisällä, loppunut tuote poistetaan tilauksestasi ja hyvitys annetaan.
Loppuneiden tuotteiden erikoistapaukset
1. Kampanjatuotteet
Jos tuote on ostettu kampanjahinnalla (esim. Osta 1, saat 1) ja tuote on loppunut varastosta:
- Jos emme saa vastausta tai hyvityspyyntöä, tuote poistetaan tilauksestasi.
- Hyvityksen summa mukautetaan kampanjan mukaan.
- Esim: Jos 50 % alennus on käytössä, hyvityssumma korjataan vastaavasti.
2. Ilmaiset tuotteet
- Jos loppunut tuote oli ilmainen, tarjoamme 50 % alennuskoodin (enintään verkkosivuillamme saatavilla olevaan maksimialennukseen asti) korvaukseksi.
- Ei hyvitystä on saatavilla ilmaisille tuotteille.
Väärät tai puutteelliset tilauksen tiedot:
Jos havaitsemme tilauksessasi ongelmia, kuten:
- Toimitustapa ei ole saatavilla tai yhteensopiva (esim. postilokero pikatoimitukselle)
- Puutteellinen tai virheellinen toimitusosoite
Otamme yhteyttä sinuun ottaa sinuun pikaisesti yhteyttä sähköpostitse vahvistaaksemme oikeat tiedot.
Jos emme saa vastausta viimeistään arkipäivän sisällä, voimme:
- Pudottaa toimitustavan tasolle sopivaan vaihtoehtoon,
- Päivittää toimitustavan onnistuneen toimituksen varmistamiseksi, tai
- Peruuttaa tilauksen jos emme saa vahvistettua tietoja.
Lisämyyntitilausten reseptin vahvistus:
Lisämyyntitilauksille, jotka on tehty alkuperäisen tilausvahvistuksen jälkeen, jos tilauksessa on tuotteita, joissa on useita erilaisia reseptejä, toimimme näin:
1. Otamme sinuun yhteyttä vahvistaaksemme oikean reseptin jokaiselle tuotteelle.
2. Jos emme saa vastausta viimeistään 2 arkipäivän sisällä, toimimme näin:
- Valitse satunnaisesti niistä vaihtoehdoista, jotka alun perin valitsit, tai
- Jatka 0/0 resepti jos valintaa ei voida tehdä.
Voimassaolo päivämäärä : 29pvä Tammikuu 2026
Päivämäärä päivitetty
