Политика возврата и отмены
Возврат средств? Мы обо всём позаботились!
Если возникнет необходимость, мы быстро и без проблем всё уладим, чтобы ваше взаимодействие с нами
было максимально удобным.
Мы просим вас внимательно проверить заказ до его отправки, чтобы
всё было именно так, как нужно!
По любым вопросам возврата средств, пожалуйста, напишите нам на enquiry@pinkyparadise.com.
1. Отмена в тот же день
Полный возврат средств гарантирован при запросах на отмену, сделанных в течение того же дня после оформления заказа.
2. Запрос возврата и компенсации после ОТПРАВКИ (100% возврат в виде кредита магазина)
После того как ваш заказ будет отмечен как выполнен или отправлен, отмена больше невозможна, так как мы не можем внести изменения после передачи посылки курьерской службе.
- Пожалуйста, убедитесь, что вы выбрали правильный товар, варианты и рецепт, и внимательно проверьте письмо с подтверждением после получения.
- Пожалуйста, убедитесь, что указанный адрес доставки точный и полный.
- Если вы хотите вернуть товар после доставки, возврат средств будет оформлен только в виде кредита магазина. Возврат на исходный способ оплаты больше недоступен.
- После получения и проверки возвращённого товара на ваш счёт будет начислен 100% кредит магазина, и он будет готов к использованию при следующей покупке. Кроме того, ваш кредит магазина не имеет срока действия, что даёт вам свободу делать покупки, когда вы будете готовы!
- Pinky Paradise оставляет за собой право отказать в возврате в виде магазинного кредита для возвратов, имеющих признаки использования или не соответствующих нашим требованиям к возврату.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и обмена
3. Проблемы с доставкой и варианты повторной отправки
Если ваша посылка возвращена по причинам, связанным с получателем (например, неверный или неполный адрес, недействительные контактные данные, неудачные попытки доставки, невостребованная посылка или недоступность получателя), у вас есть следующие варианты:
Варианты:
-
Бесплатная повторная отправка (после возврата)
Мы повторно отправим ваш заказ без дополнительных затрат, как только посылка вернется на наш склад. [Ориентировочный срок возврата: 3-6 месяцев] -
Возврат только в виде магазинного кредита (без учета стоимости доставки)
Полный возврат будет оформлен в виде магазинного кредита, без учета стоимости доставки. Возврат на исходный способ оплаты недоступен. -
Немедленная повторная отправка (требуется оплата доставки)
Вы можете оплатить стоимость доставки, и мы оперативно отправим ваш заказ повторно как новую отправку.
Сроки и важные примечания:
- Свяжитесь с нами сразу после неудачной доставки, чтобы быстро получить возврат в виде магазинного кредита.
- Если посылка останется невостребованной, мы дождемся ее возврата и свяжемся с вами, чтобы подтвердить предпочтительный вариант: бесплатная повторная отправка или возврат в виде магазинного кредита. (Ориентировочный срок возврата: 3-6 месяцев)
Если вы не ответите в течение 2 рабочих дней после нашего обращения, мы автоматически начислим кредит магазина (за исключением стоимости доставки), а обращение будет считаться закрытым.
4. Упрощённая повторная отправка при потере посылки
Если ваша посылка потеряна, просто предоставьте подтверждение обращения в курьерскую службу, и мы с радостью отправим ваш заказ повторно бесплатной стандартной доставкой.
- Важное примечание: мы не несём ответственности за посылки, отмеченные как доставленные на сайте отслеживания. Поэтому возврат средств за утерянные отправления недоступен.
- Услуга застрахованной отправки! В редком случае утери вашей посылки в пути не нужно волноваться. Просто сразу напишите нам по электронной почте, как только заметите проблему, и мы незамедлительно начнём повторную отправку вашего заказа, чтобы вы получили его без лишних переживаний. Хотя возврат средств недоступен, мы оперативно отправим ваш заказ повторно бесплатно, чтобы вы получили его в целости.
5. Гарантия на дефекты и комфорт
-
14-дневный срок при дефектах или неправильных товарах
Получили товар с дефектом или не тот заказ? Не волнуйтесь! У вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы связаться с нами, и если это наша ошибка или ошибка производителя, мы с радостью отправим замену бесплатно. -
30-дневная гарантия удовлетворения при дискомфорте
Товар не подошел? У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы сообщить нам. Мы либо отправим бесплатную замену, либо, после одобрения, начислим двойную сумму оплаты в виде магазинного кредита. Выбор за вами!
Бесплатная стандартная доставка действует для замен.
Чтобы запросить замену или магазинный кредит, свяжитесь с нами по адресу enquiry@pinkyparadise.com , приложив все необходимые подробности или фотографии.
Подробнее смотрите здесь: Политика по дефектам/дискомфорту
6. Оформляйте предзаказ любимых товаров с уверенностью!
Поскольку эти товары уникальны и имеют различное время производства, мы понимаем, что планы могут измениться.
- Так как предзаказы часто сразу изготавливаются по вашим спецификациям, отмена включает 50% корректировку, но мы поможем вам найти лучший вариант!
- Мы настоятельно рекомендуем связаться с нами , если у вас есть сомнения перед оформлением предзаказа, чтобы мы могли помочь вам и убедиться, что ваш заказ верен.
7. Таможенные пошлины и налоги (клиенты не из США).
-
Таможенные пошлины и налоги зависят от страны
Обратите внимание: таможенные пошлины и налоги различаются в зависимости от вашей страны, и Pinky Paradise не может предоставить точные суммы налога с продаж или таможенных сборов, поскольку в каждой стране действуют свои правила. -
Сборы определяются курьерской службой
Все применимые расходы, включая импортные пошлины, сервисные сборы, налог с продаж и другие расходы на обработку, определяются и выставляются курьерской службой отдельно при доставке. -
Бесплатная доставка не включает налоги
Акции бесплатной доставки на нашем сайте не покрывают таможенные пошлины и налоги. Даже если доставка от Pinky Paradise может быть бесплатной, вам всё равно может потребоваться оплатить сборы, установленные вашей страной. -
Отклонённые или возвращённые посылки
Если посылка отклонена или возвращена из-за неуплаченных налогов, возврат средств или замена не могут быть оформлены. Мы рекомендуем клиентам заранее узнавать о возможных сборах в месте доставки, чтобы избежать неожиданных расходов.
ОБРАБОТКА ВОЗВРАТОВ
- Возврат в виде кредита магазина будет зачислен на ваш зарегистрированный аккаунт в течение 7 дней с момента запроса. Для заказов, оформленных без регистрации, кредит магазина будет доступен по email, указанному при покупке. Примечание: весь выданный кредит магазина не имеет срока действия и может использоваться на всём сайте.
- Возврат на карту будет произведён на исходный способ оплаты и обычно обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка, эмитента карты или платёжного шлюза.
- Все возвраты средств производятся в долларах США. Однако важно отметить, что Pinky Paradise не несёт ответственности за любые убытки, возникшие из-за колебаний валютных курсов или обменных курсов.
- если вы не получили возврат в течение этого срока, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу enquiry@pinkyparadise.com для получения помощи.
Дата вступления в силу: 29-го января 2026 г.
Дата обновления
Мы понимаем, что иногда что-то идёт не так. Если вы не полностью удовлетворены покупкой, мы готовы помочь с возвратом и обменом. Чтобы гарантировать получение нужного товара с первого раза и избежать лишних хлопот, не стесняйтесь проконсультироваться с нами перед оформлением заказа.
Мы будем рады помочь вам, и ваше удовлетворение — наш приоритет!
Вот как это работает:
1. Право на возврат:
- Обмен принимается при условии, что товар оригинален, не использовался, не вскрывался и запечатан, чтобы его можно было перепродать после проверки.
- Бесплатные товары не подлежат возврату или обмену.
- Запросы на возврат/обмен из-за недовольства цветом, дизайном или стилем после использования не принимаются.
2. Срок возврата:
- Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты, когда ваша посылка была отмечена как доставленная на сайте отслеживания.
- Запросы, сделанные после этого периода, не могут быть обработаны.
3. Разрешение на возврат:
- Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу enquiry@pinkyparadise.com , чтобы получить действующее разрешение на возврат перед отправкой любого товара обратно.
4. Возврат средств:
- Для подходящих возвратов 100% возврат средств в виде магазинного кредита гарантируется.
- Возврат средств осуществляется сразу после того, как возвращённый товар пройдёт проверку.
5. Доставка и расходы:
- Клиенты несут ответственность за расходы на обратную доставку и повторную отправку.
- Все дополнительные сборы, такие как пошлины или налоги, также оплачивает клиент.
6. Обработка:
- Мы стремимся оперативно обрабатывать обмены после получения возвращённого товара при условии наличия товара.
- Мы можем отказать в возврате или обмене, если товары не соответствуют вышеуказанным требованиям, поэтому, пожалуйста, ещё раз проверьте всё перед отправкой.
7. Дефекты и проблемы с комфортом:
- По дефектным товарам или жалобам на дискомфорт мы рассматриваем каждый случай индивидуально.
- Просто свяжитесь с нами, приложив фотографии или подробности, и мы в первую очередь постараемся решить проблему, включая замену или магазинный кредит, где это применимо.
Дата вступления в силу: 29-е января 2026
Дата обновления
Политика в отношении дефектов и дискомфорта
Мы с гордостью предлагаем нашим ценным клиентам только линзы высочайшего качества. Хотя мы тщательно проверяем каждый товар, могут возникать редкие проблемы, такие как производственные дефекты или дискомфорт. В таких случаях будьте уверены: мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ ПОВТОРНУЮ ОТПРАВКУ и МАГАЗИННЫЕ КРЕДИТЫ , чтобы решить проблему и обеспечить ваше удовлетворение.
Дефекты
Если вы обнаружите какие-либо дефектные товары в течение 14 дней после доставки, мы будем рады помочь с заменой. 14-дневный срок начинается со дня, когда товар отмечен как доставленный на сайте отслеживания.
Чтобы помочь нам быстро обработать ваш запрос, пожалуйста, проверьте товары на наличие повреждений или убедитесь, что цвет, дизайн и рецепт соответствуют заказу перед вскрытием.
Товар считается дефектным, если:
- Товар порван или сломан в запечатанной упаковке
- Товар деформирован в запечатанной упаковке
- Товар просрочен в запечатанной упаковке
- У товара неправильный цвет, дизайн или рецепт
Примечание: повреждения, вызванные неправильным использованием или неаккуратным обращением, не считаются производственным дефектом. Кольцевые линзы, в частности, — это мягкие линзы, с которыми необходимо обращаться бережно.
Дискомфорт
Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты были на 100% довольны нашим сервисом и качеством продукции. В редких случаях может возникнуть дискомфорт. Если это произошло, немедленно свяжитесь с нами по адресу enquiry@pinkyparadise.com.
Гарантийный срок при дискомфорте: до 30 дней с момента доставки посылки.
Варианты решения:
- Замена: Получите тот же товар один раз за заказ (при наличии) с помощью бесплатной стандартной доставки.
- Магазинные кредиты: если вы предпочитаете не получать замену, мы предоставим магазинные кредиты в размере двойной суммы оплаты, которые вы сможете использовать при следующей покупке.
Бесплатные товары по акции
- Бесплатные товары, полученные в рамках акции, подлежат компенсации в виде 50% купона на следующую покупку в случае дефектов или дискомфорта.
- Полная замена или возврат средств не распространяются на бесплатные товары по акции.
Недостающие товары
Если ваш заказ неполный в течение 7 дней после доставки:
- Предоставьте фотографию всех полученных товаров, включая розовый конверт.
- После проверки фотографии мы предложим один из следующих вариантов:
- Бесплатную повторную отправку недостающего товара или
- Магазинный кредит в размере двойной суммы оплаты, который вы сможете использовать при следующей покупке
Мы стремимся быстро решать вопросы с недостающими товарами, чтобы вы могли наслаждаться линзами без лишних хлопот!
Получена не та посылка
В последнее время мы заметили рост числа случаев, когда посылки путали во время транспортировки из-за изменения нашего маршрута доставки в США. В таких ситуациях новая курьерская этикетка могла быть ошибочно наклеена поверх оригинальной этикетки.
Если вы получили не ту посылку:
- Внимательно проверьте наличие оригинальной этикетки под курьерской этикеткой.
- Свяжитесь с нами незамедлительно и приложите фотографии, чтобы мы могли как можно быстрее отправить вам правильный товар.
Мы поможем вам получить правильный заказ с минимальными хлопотами!
Проблемы с посадкой и зрением
Проблемы, возникающие из-за специальных линз (например, склеральных, сетчатых, тонированных, с маленьким зрачком), не подлежат возврату, обмену, замене или возврату средств.
- Наши линзы выпускаются в фиксированных размерах как указано в описании товара. Если размер важен для вас, пожалуйста, проверьте базовую кривизну и диаметр , чтобы убедиться, что они соответствуют вашему рецепту, прежде чем оформить заказ.
- Некоторые наши линзы — специальные или предназначенные для косплея (например, склеральные, сетчатые, с маленьким зрачком). Эти линзы могут не соответствовать вашему рецепту или размеру и могут повлиять на зрение. Вся соответствующая информация указана на странице товара, поэтому внимательно ознакомьтесь с ней перед покупкой.
- Если вы не уверены, какие линзы вам подойдут, мы будем рады проконсультировать вас и помочь с выбором перед покупкой. Ваша безопасность и удовлетворенность — наш приоритет!
Вариации цвета линз
Обратите внимание, что цвет наших линз может немного отличаться из-за:
- профессионального освещения, используемого на фотографиях товара
- яркости или настроек отображения вашего монитора
- вашего естественного цвета глаз
- ориентации линз (иногда их нужно вывернуть)
Рекомендуем перед покупкой посмотреть отзывы покупателей с фото на Google или Pinterest либо связаться с нами за консультацией. Это поможет получить желаемый образ и обеспечить лучший опыт ношения линз!
Порядок замены при дефекте или дискомфорте
Чтобы процесс прошёл гладко:
- Сделайте фото дефектной линзы или линзы, вызывающей дискомфорт, в качестве доказательства. Без фото замена не может быть оформлена.
- Свяжитесь с нами незамедлительно по адресу enquiry@pinkyparadise.com.
- Наличие следов использования на товаре может аннулировать право на замену.
⚠️ Важные примечания
- Замена, возврат товара или возврат средств не предусмотрены , если цвет, размер, дизайн или рецепт не соответствуют вашим ожиданиям. Пожалуйста, внимательно проверьте заказ и рецепт.
- Все замены будут отправлены посредством бесплатной стандартной доставки.
- The Срок ношения указывает, как долго линзы можно безопасно использовать. Это не гарантийный срок, и проблемы, возникшие после этого срока, не подпадают под действие наших правил замены при дефекте или дискомфорте.
- Претензии по дефектам должны быть заявлены в течение указанного срока после доставки. Вскрытие или использование линз после длительного хранения (например, несколько месяцев) не является основанием для замены или возврата средств.
- Претензии по товарам, которые были вскрыты или использованы после истечения срока годности, либо хранились дольше срока подачи претензий по дефектам, не подлежат замене или возврату средств.
Дата вступления в силу: 29-го января 2026 г.
Дата обновления
Политика наличия товаров и выполнения заказов
Процесс выполнения заказа
В рамках подготовки вашего заказа:
- Мы тщательно проверяем наличие товара перед отправкой.
- Заказы обрабатываются по принципу первым пришёл — первым обслужен , чтобы обеспечить справедливость.
- Все товары тщательно проверяются на соответствие нашим высочайшим стандартам качества перед отправкой.
- Время обработки: каждый заказ обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней, не включая выходные и праздничные дни. Возможны небольшие задержки, если товара нет в наличии, обычно из-за задержек с ответами клиентов относительно альтернатив или подтверждений.
Отсутствие товара в наличии или проблемы с качеством
Если товар недоступен или не соответствует нашим стандартам (например, распродан, осталась только 1 единица/пара или есть различия в цвете, базовой кривизне или диаметре из-за другой производственной партии):
- Наша служба поддержки оперативно свяжется с вами по электронной почте и предложит альтернативные варианты.
Важные примечания:
- Без улучшения доставки: заказы, содержащие товары не в наличии, не могут быть ускорены.
- Нет ответа: если мы не получим от вас ответ в течение 2 рабочих дней, товар не в наличии будет удалён из вашего заказа, и будет оформлен возврат средств.
Особые случаи отсутствия товара на складе
1. Акционные товары
Если товар был приобретён по акционной цене (например, «купи 1 — получи 1») и оказался не в наличии:
- Если не будет получен ответ или запрос на возврат средств, товар будет удалён из вашего заказа.
- Суммы возврата будут скорректированы с учётом акции.
- Пример: если была применена скидка 50%, возврат будет скорректирован на 50%.
2. Бесплатные товары
- Если товар не в наличии был бесплатным, мы выдадим купон на скидку 50% (до максимальной скидки, доступной на нашем сайте) в качестве замены.
- Возврат средств за бесплатные товары не предусмотрен.
Неверные или неполные данные заказа:
Если мы обнаружим проблемы с вашим заказом, например:
- Способ доставки недоступен или несовместим (например, абонентский ящик для экспресс-доставки)
- Неполный или неверный адрес доставки
Мы оперативно свяжемся с вами по электронной почте , чтобы подтвердить правильные данные.
Если мы не получим ответ в течение рабочих дней, мы можем:
- Понизить способ доставки до подходящего варианта,
- Обновить вариант доставки для успешной доставки, или
- Отменить заказ если мы не сможем подтвердить детали.
Подтверждение рецепта для дополнительных заказов:
Для дополнительных заказов, оформленных после подтверждения первоначального заказа, если заказ содержит товары с различными рецептами, мы:
1. Свяжемся с вами чтобы подтвердить правильный рецепт для каждого товара.
2. Если мы не получим ответ в течение 2 рабочих дней, мы:
- Случайно выберем из вариантов, которые вы изначально выбрали, или
- Оформим заказ с рецептом 0/0 если выбор невозможен.
Дата вступления в силу: 29-е января 2026 г.
Дата обновления
