Policy för defekta varor & obehag

Vi är mycket stolta över att leverera linser av högsta kvalitet till våra värderade kunder. Även om vi noggrant inspekterar varje produkt kan det i sällsynta fall förekomma tillverkningsfel eller obehag. Om detta skulle inträffa kan du vara trygg med att vi erbjuder GRATIS OMSÄNDNING och BUTIKSKREDIT för att lösa problemet och säkerställa din nöjdhet.

Defekter

Om du upptäcker någon defekt produkt inom 14 dagar efter leverans hjälper vi dig gärna med byten. 14-dagarsperioden börjar från dagen då produkten är markerad som levererad på spårningssidan.

För att hjälpa oss behandla din förfrågan smidigt, vänligen inspektera dina varor för skador eller kontrollera att färg, design och styrka stämmer innan du öppnar dem.

En produkt anses vara defekt om:

  • Artikeln är sönderriven eller trasig i förseglad förpackning
  • Artikeln är deformerad i förseglad förpackning
  • Artikeln är utgången i förseglad förpackning
  • Artikeln har fel färg, design eller styrka

Notering: Skador som orsakats av felaktig användning eller hantering anses inte vara defekt. Circlelinser är särskilt mjuka linser som måste hanteras varsamt.

Obehag

Vi ser alltid till att våra kunder är 100 % nöjda med vår service och produktkvalitet. I sällsynta fall kan obehag förekomma. Om detta händer, kontakta oss omedelbart på enquiry@pinkyparadise.com.

Garanti mot obehag: upp till 30 dagar från leveransdatum.

Lösningsalternativ:

  • Ersättning: Få samma vara en gång per order (i mån av tillgång) med gratis standardfrakt.
  • Butikskrediter: Om du väljer att inte ta emot en ersättning, erbjuder vi butikskrediter motsvarande dubbla beloppet du betalat, som du kan använda vid ditt nästa köp.

Gratis kampanjvaror

  • Varor som erhålls via kampanj är berättigade till ersättning via en kupong på 50% till ditt nästa köp vid defekt eller obehag.
  • Full ersättning eller återbetalning gäller inte för gratis kampanjvaror.

Saknade varor

Om din beställning är ofullständig inom 7 dagar från leverans:

  • Tillhandahåll ett foto på alla mottagna varor, inklusive det rosa kuvertet.
  • När vi granskat fotot erbjuder vi antingen:
    • Gratis omsändning av den saknade varan, eller
    • Butikskredit motsvarande dubbla beloppet du betalat, som du kan använda vid ditt nästa köp

Vi strävar efter att snabbt lösa saknade varor så att du kan njuta av dina linser utan krångel!

Fel paket mottaget

Vi har nyligen märkt en ökning av fall där paket förväxlats under transporten på grund av en ändrad försändelserutt till USA. I dessa fall kan en ny kuriretikett ha placerats felaktigt över den ursprungliga etiketten.

Om du får fel paket:

  • Kontrollera noggrant efter den ursprungliga etiketten under kuriretiketten.
  • Kontakta oss omedelbart och bifoga foton så att vi kan skicka rätt vara till dig så snabbt som möjligt.

Vi är här för att säkerställa att du får rätt beställning utan krångel!

Passform- & synproblem

Problem som uppstår från speciallinser (t.ex. sclera, mesh, färgade, liten pupill) är till retur, byte, ersättning eller återbetalning. inte berättigade

  • Våra linser finns i fasta storlekar enligt vad som anges under produktbeskrivningen. Om storlek är viktigt för dig, kontrollera baskurva och diameter för att säkerställa att de matchar din styrka innan du beställer.
  • Vissa av våra linser är specialiserade eller cosplay-inriktade (t.ex. sclera, mesh, små pupillstorlekar). Dessa linser kanske inte passar din styrka eller storlek och kan påverka synen. All relevant information finns på produktsidan, så var vänlig granska den noga innan köp.
  • Om du är osäker på vilken lins som passar dig, hjälper vi gärna till att rådgiva och vägleda dig innan köp. Din säkerhet och nöjdhet är vår prioritet!

Linsfärgvariationer

Observera att färgen på våra linser kan variera något på grund av:

  • Professionellt ljus som används i produktbilder
  • Din bildskärms ljusstyrka eller displayinställningar
  • Din naturliga ögonfärg
  • Linsens orientering (ibland behöver de vändas)

Vi rekommenderar att du kollar kundrecensioner med bilder på Google eller Pinterest, eller kontaktar oss för råd innan du gör ditt köp. Detta hjälper dig att få det utseende du vill ha och säkerställer den bästa upplevelsen med dina linser!

Process för ersättning vid defekt/obehag

För att säkerställa en smidig process:

  1. Ta ett foto på den defekta eller obekväma linsen som bevis. Ersättning kan inte behandlas utan ett foto.
  2. Kontakta oss omedelbart på enquiry@pinkyparadise.com.
  3. Produkter som visar tecken på användning kan ogiltigförklara ersättningspolicyn.

⚠️ Viktiga anmärkningar

  1. Ersättningar, returer eller återbetalningar ansök inte om färg, storlek, design eller styrka inte motsvarar dina förväntningar. Var vänlig granska din beställning och styrka noga.
  2. Alla ersättningar skickas via gratis standardfrakt.
  3. Den användningsperiod anger hur länge linserna kan användas säkert. Detta är inte en garantiperiodoch problem som dyker upp efter denna period är inte täckta enligt våra policies för defekt eller obehag.
  4. Defektanspråk måste göras inom angiven tidsperiod efter leverans. Att öppna eller använda linser efter lång lagring (t.ex. flera månader) kvalificerar inte för ersättning eller återbetalning.
  5. Anspråk på artiklar som har öppnats eller använts efter utgångsdatumeller lagrats utanför tidsgränsen för defektrapportering, kommer inte att vara giltiga för ersättning eller återbetalning.

Giltighetsdatum: 29e Januari 2026
Datum uppdaterad