Retur- och avbokningspolicy
Återbetalnings- och avbokningspolicy
Återbetalningar? Vi har dig täckt!
Om behov uppstår kommer vi att hantera det snabbt och smidigt, så att din upplevelse hos oss blir så sömlös som möjligt.
Vi uppmuntrar dig att noggrant granska din beställning innan den skickas, så att allt blir helt rätt!
För eventuella återbetalningsförfrågningar, vänligen maila oss på enquiry@pinkyparadise.com.
1. Avbeställning samma dag
Full återbetalning garanteras för avbeställningsförfrågningar som görs inom samma dag efter att du lagt din beställning.
2. Retur & återbetalningsförfrågan efter leverans (100% återbetalning via butikskredit)
När din beställning har markerats som fullföljd eller skickad är avbeställningar inte längre möjliga, eftersom vi inte kan göra ändringar efter att paketet har överlämnats till kurirservice.
- Vänligen se till att du har valt rätt vara, variationer och recept, och granska bekräftelsemailet noggrant när du får det.
- Se till att den angivna leveransadressen är korrekt och fullständig.
- Om du vill returnera en produkt efter leverans kommer återbetalning endast att ges som butikskredit. Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod är inte längre möjligt.
- När den returnerade varan har mottagits och kontrollerats kommer 100% butikskredit att läggas till ditt konto och vara redo att användas vid ditt nästa köp. Dessutom går din butikskredit aldrig ut, vilket ger dig friheten att handla när du vill!
- Pinky Paradise förbehåller sig rätten att neka återbetalning till butikskredit för returer som visar tecken på användning eller inte uppfyller våra returkrav.
För mer information, vänligen se vår Retur- & bytespolicy
3. Leveransproblem & alternativ för omleverans
Om ditt paket returneras på grund av mottagarrelaterade orsaker (t.ex. felaktig eller ofullständig adress, ogiltig kontaktinformation, misslyckade leveransförsök, ej uthämtat paket eller mottagare otillgänglig), har du följande alternativ:
Alternativ:
-
Gratis omleverans (efter retur)
Vi skickar din beställning igen utan extra kostnad när paketet har returnerats till vårt lager. [Beräknad returperiod: 3-6 månader] -
Återbetalning via butikskredit endast (exklusive fraktkostnader)
En full återbetalning kommer att ges i butikskredit, exklusive fraktkostnader. Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod är inte möjligt. -
Omedelbar omleverans (fraktkostnad krävs)
Du kan välja att stå för fraktkostnaden, och vi skickar din beställning omedelbart som en ny försändelse.
Tidslinje & viktiga noter:
- Kontakta oss omedelbart efter misslyckad leverans för snabb återbetalning till butikskredit.
- Om paketet inte hämtas väntar vi på att det ska returneras och kontaktar dig för att bekräfta ditt valda alternativ: gratis omleverans eller återbetalning till butikskredit. (Beräknad returperiod: 3-6 månader)
Om du inte svarar inom 2 arbetsdagar efter att vi kontaktat dig kommer butikskredit (exklusive fraktkostnader) att utfärdas automatiskt, och ärendet anses avslutat.
4. Förenklad omleverans för förlorade paket
Om ditt paket har försvunnit, behöver du bara bevisa att du har kontaktat kuriren, så skickar vi gärna din beställning igen med gratis standardfrakt.
- Viktigt meddelande: Vi kan inte hållas ansvariga för paket som markerats som levererade på spårningssidan. Därför är återbetalning inte möjlig för förlorade försändelser.
- Försäkrad frakttjänst! Om ditt paket mot förmodan skulle försvinna under transport behöver du inte oroa dig. Mejla oss omedelbart när du märker problemet så påbörjar vi genast en omleverans av din beställning för att säkerställa att du får den utan ytterligare bekymmer. Även om återbetalning inte är möjlig skickar vi din beställning på nytt utan kostnad så att du får den säkert.
5. Garanti för defekter & komfort
-
14-dagars tidsfönster för defekter eller felaktiga varor
Har du fått en defekt vara eller fel beställning? Ingen fara! Du har 14 dagar från leverans att kontakta oss, och om det är vårt eller tillverkarens fel skickar vi gärna ut en ersättning utan kostnad. -
30 dagars nöjdhetsgaranti vid obehag
Inte nöjd med din vara? Du har 30 dagar från leverans att meddela oss. Vi skickar antingen ut en ersättningsvara kostnadsfritt eller, om det godkänns, ger dig dubbla beloppet du betalat som butikskredit. Valet är ditt!
Gratis standardfrakt gäller för ersättningsvaror.
För att begära ett utbyte eller butikskredit, vänligen kontakta oss på enquiry@pinkyparadise.com med relevanta detaljer eller bilder.
För mer information klicka här: Policy för defekter/obekvämligheter
6. Förbeställ dina favoritvaror med trygghet!
Även om dessa produkter är unikt tillverkade med varierande produktionstid förstår vi att planer kan ändras.
- Eftersom förbeställningar ofta görs efter dina specifikationer direkt, tillkommer en justeringsavgift på 50 % vid avbokning men vi hjälper dig gärna att hitta den bästa lösningen!
- On vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss om du har några frågor innan du gör en förbeställning, så att vi kan hjälpa dig och säkerställa att din beställning blir korrekt.
7. Tullavgifter och skatter (FÖR KUNDER UTANFÖR USA).
-
Tullar & skatter varierar mellan länder
Observera att tullavgifter och skatter varierar beroende på ditt land, och Pinky Paradise kan inte ge exakta belopp för moms eller tullavgifter, då varje land har egna regler. -
Avgifter fastställs av kuriren
Eventuella tillämpliga kostnader, inklusive importtullar, serviceavgifter, moms och andra hanteringsavgifter, fastställs och faktureras separat av kuriren vid leverans. -
Fri frakt inkluderar ej skatter
Erbjudanden om fri frakt på vår webbplats täcker inte tullavgifter eller skatter. Även om frakten är gratis från Pinky Paradise kan du fortfarande vara ansvarig för avgifter som ditt land ålägger. -
Avvisade eller returnerade paket
Om ett paket avvisas eller returneras på grund av obetalda skatter kan återbetalning eller ersättning inte ges. Vi uppmuntrar kunder att hålla sig informerade om möjliga avgifter på leveransadressen för att undvika oväntade kostnader.
ÅTERBETALNINGSBEHANDLING
- Återbetalning i form av butikskredit kommer att tillämpas på ditt registrerade konto inom 7 dagar från begäran. För beställningar som genomförts som gäst kommer butikskrediten vara tillgänglig via den mejladress som angavs vid köpet. Obs: All butikskredit utgiven går aldrig ut och kan användas på hela sajten.
- Kortåterbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod och behandlas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank, kortutfärdare eller betalningsleverantör.
- Alla återbetalningar sker i US-dollar. Det är dock viktigt att notera att Pinky Paradise inte kan hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på grund av valutafluktuationer eller växelkurser.
- om du inte har mottagit din återbetalning inom denna tidsram, vänligen kontakta oss på enquiry@pinkyparadise.com för hjälp.
Giltighetsdatum: 29e Januari 2026
Datum uppdaterad
Vi förstår att det ibland inte blir som man tänkt sig. Om du inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa till med returer och byten. För att försäkra dig om att du får rätt produkt direkt och slipper krångel, tveka inte att kontakta oss innan du lägger din beställning..
Vi hjälper dig gärna och din nöjdhet är vår prioritet!
Så här går det till:
1. Behörighet:
- Byten accepteras så länge produkten är original, oanvänd, oöppnad och förseglad, så den kan säljas vidare efter inspektion.
- Gratisartiklar kan inte returneras eller bytas.
- Retur-/bytesförfrågan på grund av missnöje med färg, design eller stil efter användning kan inte accepteras.
2. Returfönster:
- Vänligen kontakta oss inom 7 dagar från det att ditt paket är markerat som levererat på spårningswebbplatsen.
- Förfrågningar som görs efter denna period kan inte behandlas.
3. Returautorisation:
- Vänligen kontakta oss först på enquiry@pinkyparadise.com för att erhålla ett giltigt returautoriseringsnummer innan du skickar tillbaka någon vara.
4. Återbetalningar:
- För godkända returer garanteras en 100% återbetalning via butikskredit är garanterad.
- Återbetalning tillämpas snabbt när den returnerade varan har passerat inspektion.
5. Frakt & Kostnader:
- Kunder ansvarar för retur- och omfraktkostnader.
- Eventuella extra avgifter, såsom tull eller moms, är också kundens ansvar.
6. Hantering:
- Vi strävar efter att snabbt behandla byten när vi har mottagit din returnerade vara, under förutsättning att varan finns tillgänglig.
- Vi kan behöva neka returer eller byten om varorna inte uppfyller ovanstående krav, så kontrollera noggrant innan du skickar dem.
7. Defekter & Komfortproblem:
- Vid defekta produkter eller klagomål på komfort hanterar vi varje fall individuellt.
- Kontakta oss bara med bilder eller detaljer, så prioriterar vi att lösa problemet, inklusive ersättning eller butikskredit där det är möjligt.
Giltighetsdatum: 29e Januari 2026
Datum uppdaterad
Vi är mycket stolta över att leverera linser av högsta kvalitet till våra värderade kunder. Även om vi noggrant inspekterar varje produkt kan det i sällsynta fall förekomma tillverkningsfel eller obehag. Om detta skulle inträffa kan du vara trygg med att vi erbjuder GRATIS OMSÄNDNING och BUTIKSKREDIT för att lösa problemet och säkerställa din nöjdhet.
Defekter
Om du upptäcker någon defekt produkt inom 14 dagar efter leverans hjälper vi dig gärna med byten. 14-dagarsperioden börjar från dagen då produkten är markerad som levererad på spårningssidan.
För att hjälpa oss behandla din förfrågan smidigt, vänligen inspektera dina varor för skador eller kontrollera att färg, design och styrka stämmer innan du öppnar dem.
En produkt anses vara defekt om:
- Artikeln är sönderriven eller trasig i förseglad förpackning
- Artikeln är deformerad i förseglad förpackning
- Artikeln är utgången i förseglad förpackning
- Artikeln har fel färg, design eller styrka
Notering: Skador som orsakats av felaktig användning eller hantering anses inte vara defekt. Circlelinser är särskilt mjuka linser som måste hanteras varsamt.
Obehag
Vi ser alltid till att våra kunder är 100 % nöjda med vår service och produktkvalitet. I sällsynta fall kan obehag förekomma. Om detta händer, kontakta oss omedelbart på enquiry@pinkyparadise.com.
Garanti mot obehag: upp till 30 dagar från leveransdatum.
Lösningsalternativ:
- Ersättning: Få samma vara en gång per order (i mån av tillgång) med gratis standardfrakt.
- Butikskrediter: Om du väljer att inte ta emot en ersättning, erbjuder vi butikskrediter motsvarande dubbla beloppet du betalat, som du kan använda vid ditt nästa köp.
Gratis kampanjvaror
- Varor som erhålls via kampanj är berättigade till ersättning via en kupong på 50% till ditt nästa köp vid defekt eller obehag.
- Full ersättning eller återbetalning gäller inte för gratis kampanjvaror.
Saknade varor
Om din beställning är ofullständig inom 7 dagar från leverans:
- Tillhandahåll ett foto på alla mottagna varor, inklusive det rosa kuvertet.
- När vi granskat fotot erbjuder vi antingen:
- Gratis omsändning av den saknade varan, eller
- Butikskredit motsvarande dubbla beloppet du betalat, som du kan använda vid ditt nästa köp
Vi strävar efter att snabbt lösa saknade varor så att du kan njuta av dina linser utan krångel!
Fel paket mottaget
Vi har nyligen märkt en ökning av fall där paket förväxlats under transporten på grund av en ändrad försändelserutt till USA. I dessa fall kan en ny kuriretikett ha placerats felaktigt över den ursprungliga etiketten.
Om du får fel paket:
- Kontrollera noggrant efter den ursprungliga etiketten under kuriretiketten.
- Kontakta oss omedelbart och bifoga foton så att vi kan skicka rätt vara till dig så snabbt som möjligt.
Vi är här för att säkerställa att du får rätt beställning utan krångel!
Passform- & synproblem
Problem som uppstår från speciallinser (t.ex. sclera, mesh, färgade, liten pupill) är till retur, byte, ersättning eller återbetalning. inte berättigade
- Våra linser finns i fasta storlekar enligt vad som anges under produktbeskrivningen. Om storlek är viktigt för dig, kontrollera baskurva och diameter för att säkerställa att de matchar din styrka innan du beställer.
- Vissa av våra linser är specialiserade eller cosplay-inriktade (t.ex. sclera, mesh, små pupillstorlekar). Dessa linser kanske inte passar din styrka eller storlek och kan påverka synen. All relevant information finns på produktsidan, så var vänlig granska den noga innan köp.
- Om du är osäker på vilken lins som passar dig, hjälper vi gärna till att rådgiva och vägleda dig innan köp. Din säkerhet och nöjdhet är vår prioritet!
Linsfärgvariationer
Observera att färgen på våra linser kan variera något på grund av:
- Professionellt ljus som används i produktbilder
- Din bildskärms ljusstyrka eller displayinställningar
- Din naturliga ögonfärg
- Linsens orientering (ibland behöver de vändas)
Vi rekommenderar att du kollar kundrecensioner med bilder på Google eller Pinterest, eller kontaktar oss för råd innan du gör ditt köp. Detta hjälper dig att få det utseende du vill ha och säkerställer den bästa upplevelsen med dina linser!
Process för ersättning vid defekt/obehag
För att säkerställa en smidig process:
- Ta ett foto på den defekta eller obekväma linsen som bevis. Ersättning kan inte behandlas utan ett foto.
- Kontakta oss omedelbart på enquiry@pinkyparadise.com.
- Produkter som visar tecken på användning kan ogiltigförklara ersättningspolicyn.
⚠️ Viktiga anmärkningar
- Ersättningar, returer eller återbetalningar ansök inte om färg, storlek, design eller styrka inte motsvarar dina förväntningar. Var vänlig granska din beställning och styrka noga.
- Alla ersättningar skickas via gratis standardfrakt.
- Den användningsperiod anger hur länge linserna kan användas säkert. Detta är inte en garantiperiodoch problem som dyker upp efter denna period är inte täckta enligt våra policies för defekt eller obehag.
- Defektanspråk måste göras inom angiven tidsperiod efter leverans. Att öppna eller använda linser efter lång lagring (t.ex. flera månader) kvalificerar inte för ersättning eller återbetalning.
- Anspråk på artiklar som har öppnats eller använts efter utgångsdatumeller lagrats utanför tidsgränsen för defektrapportering, kommer inte att vara giltiga för ersättning eller återbetalning.
Giltighetsdatum: 29e Januari 2026
Datum uppdaterad
Policy för produktillgänglighet och orderuppfyllelse
Orderuppfyllningsprocessen
Som en del av förberedelsen av din beställning:
- Vi kontrollerar noggrant produktens tillgänglighet innan leverans.
- Beställningar behandlas i först till kvarn-principen för att säkerställa rättvisa.
- Alla produkter inspekteras noggrant för att uppfylla våra högsta kvalitetsstandarder innan de skickas.
- Behandlingstid: Varje beställning behandlas inom 1-3 arbetsdagar, exklusive helger och allmänna helgdagar. Mindre förseningar kan förekomma om en vara är slut i lager, oftast på grund av försenade kundsvar om alternativ eller bekräftelser.
Slut i lager eller kvalitetsproblem
Om en vara inte är tillgänglig eller inte uppfyller våra standarder (t.ex. slutsåld, endast 1 enhet/par kvar, eller skillnader i färg, baskurva eller diameter på grund av annan tillverkningsbatch):
- Vårt kundserviceteam kommer att kontakta dig omgående via e-post med alternativa alternativ.
Viktiga anmärkningar:
- Ingen fraktuppgradering: Beställningar som innehåller varor som är slut i lager kan inte påskyndas.
- Inget svar: Om vi inte hör av dig inom 2 arbetsdagar, kommer den vara som är slut i lager tas bort från din beställning och återbetalning ges.
Speciella fall för slut i lager
1. Kampanjvaror
Om varan köptes till kampanjpris (t.ex. Köp 1 Få 1) och tar slut i lager:
- Om vi inte får svar eller återbetalningsbegäran kommer varan att tas bort från din beställning.
- Återbetalningsbelopp kommer att justeras enligt kampanjen.
- Exempel: Om 50 % rabatt tillämpades kommer återbetalningen att återspegla en justering på 50 %.
2. Gratisvaror
- Om den vara som är slut i lager var gratis, kommer vi att ge en 50 % rabattkod (upp till det högsta tillgängliga rabatten på vår hemsida) som ersättning.
- Ingen återbetalning finns tillgänglig för gratisvaror.
Felaktiga eller ofullständiga orderuppgifter:
Om vi upptäcker problem med din beställning, såsom:
- Fraktalternativet inte tillgängligt eller inkompatibelt (t.ex. boxadress för expressleverans)
- Ofullständig eller felaktig leveransadress
Vi kommer att kontakta dig omgående via e-post för att bekräfta de korrekta uppgifterna.
Om vi inte får svar inom arbetsdagar, kan vi:
- Nedgradera fraktsättet till ett lämpligt alternativ,
- Uppdatera fraktalternativet för säker leverans, eller
- Avbryt beställningen om vi inte kan bekräfta uppgifterna.
Upsell-beställningar – Receptbekräftelse:
För upsell-beställningar lagda efter ursprunglig orderbekräftelse, om beställningen innehåller varor med olika recept, kommer vi att:
1. Kontakta dig för att bekräfta rätt recept för varje vara.
2. Om vi inte får svar inom 2 arbetsdagar, kommer vi att:
- Välja slumpmässigt från alternativen du ursprungligen valt, eller
- Fortsätt med en 0/0 recept om inget val är möjligt.
Giltighetsdatum: 29e Januari 2026
Datum uppdaterad
