Policy för produktillgänglighet och orderuppfyllelse

Orderuppfyllningsprocessen

Som en del av förberedelsen av din beställning:

  • Vi kontrollerar noggrant produktens tillgänglighet innan leverans.
  • Beställningar behandlas i först till kvarn-principen för att säkerställa rättvisa.
  • Alla produkter inspekteras noggrant för att uppfylla våra högsta kvalitetsstandarder innan de skickas.
  • Behandlingstid: Varje beställning behandlas inom 1-3 arbetsdagar, exklusive helger och allmänna helgdagar. Mindre förseningar kan förekomma om en vara är slut i lager, oftast på grund av försenade kundsvar om alternativ eller bekräftelser.

Slut i lager eller kvalitetsproblem

Om en vara inte är tillgänglig eller inte uppfyller våra standarder (t.ex. slutsåld, endast 1 enhet/par kvar, eller skillnader i färg, baskurva eller diameter på grund av annan tillverkningsbatch):

  • Vårt kundserviceteam kommer att kontakta dig omgående via e-post med alternativa alternativ.

Viktiga anmärkningar:

  • Ingen fraktuppgradering: Beställningar som innehåller varor som är slut i lager kan inte påskyndas.
  • Inget svar: Om vi inte hör av dig inom 2 arbetsdagar, kommer den vara som är slut i lager tas bort från din beställning och återbetalning ges.

Speciella fall för slut i lager

1. Kampanjvaror

Om varan köptes till kampanjpris (t.ex. Köp 1 Få 1) och tar slut i lager:

  • Om vi inte får svar eller återbetalningsbegäran kommer varan att tas bort från din beställning.
  • Återbetalningsbelopp kommer att justeras enligt kampanjen.
  • Exempel: Om 50 % rabatt tillämpades kommer återbetalningen att återspegla en justering på 50 %.

2. Gratisvaror

  • Om den vara som är slut i lager var gratis, kommer vi att ge en 50 % rabattkod (upp till det högsta tillgängliga rabatten på vår hemsida) som ersättning.
  • Ingen återbetalning finns tillgänglig för gratisvaror.

Felaktiga eller ofullständiga orderuppgifter:

Om vi upptäcker problem med din beställning, såsom:

  • Fraktalternativet inte tillgängligt eller inkompatibelt (t.ex. boxadress för expressleverans)
  • Ofullständig eller felaktig leveransadress

Vi kommer att kontakta dig omgående via e-post för att bekräfta de korrekta uppgifterna.

Om vi inte får svar inom arbetsdagar, kan vi:

  • Nedgradera fraktsättet till ett lämpligt alternativ,
  • Uppdatera fraktalternativet för säker leverans, eller
  • Avbryt beställningen om vi inte kan bekräfta uppgifterna.

Upsell-beställningar – Receptbekräftelse:

För upsell-beställningar lagda efter ursprunglig orderbekräftelse, om beställningen innehåller varor med olika recept, kommer vi att:

1. Kontakta dig för att bekräfta rätt recept för varje vara.

2. Om vi inte får svar inom 2 arbetsdagar, kommer vi att:

  • Välja slumpmässigt från alternativen du ursprungligen valt, eller
  • Fortsätt med en 0/0 recept om inget val är möjligt.

Giltighetsdatum: 29e Januari 2026
Datum uppdaterad