Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Sollte es nötig sein, werden wir dies schnell und reibungslos erledigen, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns so nahtlos wie möglich verläuft.
Wir ermutigen Sie Ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor sie versandt wird, damit alles genau richtig ist!

Für Rückerstattungsanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an enquiry@pinkyparadise.com.

1. Stornierungen am selben Tag

Volle Rückerstattung garantiert für Stornierungsanfragen, die innerhalb desselben Tages nach Aufgabe Ihrer Bestellung erfolgen.

2. Rückgabe- & Rückerstattungsanfrage NACH VERSAND (100 % Rückerstattung über Ladengutschrift)

Sobald Ihre Bestellung markiert wurde als ausgeführt oder versandt, Stornierungen sind nicht mehr möglich, da wir keine Änderungen mehr vornehmen können, nachdem das Paket an den Kurierdienst übergeben wurde.

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel, die richtigen Varianten und die richtige Sehstärke ausgewählt haben, und prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail nach Erhalt sorgfältig.
• Bitte vergewissern Sie sich, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
• Wenn Sie ein Produkt nach der Lieferung zurückgeben möchten, erfolgt die Rückerstattung nur in Form von Ladenguthaben. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode sind nicht mehr möglich.
• Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels wird Ihrem Konto 100 % Ladenguthaben gutgeschrieben, das für Ihren nächsten Einkauf bereitsteht. Außerdem verfällt Ihr Ladenguthaben nie, sodass Sie jederzeit einkaufen können!
• Pinky Paradise behält sich das Recht vor, Rückerstattungen in Form von Ladengutschriften für Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

3. Lieferprobleme & Optionen für den Neuversand

Wenn Ihr Paket aus empfängerbezogenen Gründen zurückgesandt wird (z. B. falsche oder unvollständige Adresse, ungültige Kontaktinformationen, fehlgeschlagene Zustellversuche, nicht abgeholtes Paket oder Nichtverfügbarkeit des Empfängers), haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

Optionen:

1. Kostenloser Neuversand (nach Rücksendung)
   Wir versenden Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut, sobald das Paket in unser Lager zurückgekehrt ist. [Voraussichtlicher Zeitrahmen für die Rücksendung: 3–6 Monate]
2. Nur Rückerstattung als Ladengutschrift (exklusive Versandkosten)
   Eine vollständige Rückerstattung erfolgt als Ladengutschrift, exklusive Versandkosten. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode sind nicht möglich.
3. Sofortiger Neuversand (Versandgebühr erforderlich)
   Sie können sich entscheiden, die Versandgebühr zu übernehmen, und wir werden Ihre Bestellung umgehend als neue Sendung erneut versenden.

Zeitplan & Wichtige Hinweise:

• Kontaktieren Sie uns sofort nach einer fehlgeschlagenen Zustellung für eine schnelle Rückerstattung in Form von Ladenguthaben.
• Wenn das Paket nicht abgeholt wird, warten wir auf die Rücksendung und kontaktieren Sie, um Ihre bevorzugte Option zu bestätigen: kostenloser erneuter Versand oder Rückerstattung in Form von Ladenguthaben. (Voraussichtlicher Zeitrahmen für die Rücksendung: 3–6 Monate)

Sollten Sie nicht innerhalb von 2 Werktagen auf unsere Kontaktaufnahme reagieren, wird automatisch eine Ladengutschrift ausgestellt (exklusive Versandkosten) und der Fall gilt als abgeschlossen.

4. Vereinfachter Neuversand für verlorene Pakete

Sollte Ihr Paket verloren gehen, legen Sie uns einfach einen Nachweis über die Kontaktaufnahme mit dem Kurierdienst vor, und wir versenden Ihre Bestellung gerne erneut mit kostenlosem Standardversand.

• Wichtiger Hinweis: Wir können nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die auf der Tracking-Website als zugestellt markiert sind. Daher ist eine Rückerstattung für verlorene Sendungen nicht möglich.
• Versicherter Versandservice! In dem seltenen Fall, dass Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, besteht kein Grund zur Sorge. Senden Sie uns einfach sofort eine E-Mail, sobald Sie das Problem bemerken, und wir werden umgehend einen Neuversand Ihrer Bestellung veranlassen, damit Sie diese ohne weitere Bedenken erhalten. Obwohl keine Rückerstattungen möglich sind, versenden wir Ihre Bestellung umgehend kostenlos erneut, damit Sie sie sicher erhalten.

5. Mängel- & Komfortgarantie

• 14-tägige Frist für Mängel oder falsche Artikel
  Haben Sie einen defekten Artikel oder die falsche Bestellung erhalten? Keine Sorge! Sie haben 14 Tage ab Lieferung Zeit, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wenn es sich um unseren Fehler oder den des Herstellers handelt, senden wir Ihnen gerne kostenlos einen Ersatz zu.
• 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie bei Unbehagen
  Nicht zufrieden mit Ihrem Artikel? Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, uns Bescheid zu geben. Wir senden Ihnen entweder einen kostenlosen Ersatz oder schreiben Ihnen, falls genehmigt, den doppelten gezahlten Betrag als Shop-Guthaben gut. Es ist Ihre Wahl!

Für Ersatzlieferungen gilt der kostenlose Standardversand.

Um einen Ersatz oder eine Gutschrift im Shop zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter enquiry@pinkyparadise.com mit allen relevanten Details oder Fotos.

Für weitere Details klicken Sie hier: Richtlinie zu Mängeln/Unbehagen

6. Bestellen Sie Ihre Lieblingsartikel mit Vertrauen vor!

Da diese Artikel individuell gefertigt werden und unterschiedliche Produktionszeiten haben, verstehen wir, dass sich Pläne ändern können.

• Da Vorbestellungen oft sofort nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, fallen bei Stornierungen 50 % Gebühren an, aber wir helfen Ihnen dabei, die beste Option zu finden!
• Wir empfehlen dringend, uns zu kontaktieren falls Sie vor einer Vorbestellung Zweifel haben, damit wir Ihnen helfen und sicherstellen können, dass Ihre Bestellung korrekt ist.

7. Zollgebühren & Steuern (NICHT-US-KUNDEN).

• Zölle & Steuern variieren je nach Land
  Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Steuern je nach Land unterschiedlich sind. Pinky Paradise kann keine genauen Beträge für die Umsatzsteuer oder Zollgebühren angeben, da jedes Land seine eigenen Vorschriften hat.
• Gebühren werden vom Kurier festgelegt
  Alle anfallenden Kosten, einschließlich Einfuhrzölle, Servicegebühren, Umsatzsteuer und andere Bearbeitungsgebühren, werden vom Kurier bei der Zustellung gesondert ermittelt und in Rechnung gestellt.
• Kostenloser Versand beinhaltet keine Steuern
  Kostenlose Versandaktionen auf unserer Website decken keine Zollgebühren oder Steuern ab. Auch wenn der Versand von Pinky Paradise kostenlos ist, können Sie dennoch für alle von Ihrem Land erhobenen Gebühren verantwortlich sein.
• Abgelehnte oder zurückgegebene Pakete
  Wenn ein Paket aufgrund unbezahlter Steuern abgelehnt oder zurückgesandt wird, können keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen bearbeitet werden. Wir empfehlen unseren Kunden, sich über potenzielle Gebühren an ihrem Lieferort zu informieren, um unerwartete Kosten zu vermeiden.