Najczęściej zadawane pytania

1. Sprawdź najpierw lokalnie
Czasami przewoźnicy oznaczają paczki jako dostarczone 24–48 godzin przed faktyczną dostawą.

Prosimy o sprawdzenie następujących miejsc:

• Wokół Twojej posesji (taras, drzwi wejściowe, boczne/tylne wejścia)
• Skrzynka na listy lub skrytka na paczki
• U domowników lub sąsiadów
• Administracja budynku lub recepcja (jeśli dotyczy)
• Ukryte lub zabezpieczone miejsca dostawy (np. za roślinami, przy drzwiach, bramach)

2. Nadal nie możesz znaleźć? Skontaktuj się z nami:
Jeśli nadal nie możesz odnaleźć swojej paczki, prosimy o kontakt mailowy na adres enquiry@pinkyparadise.com z podaniem swojego . Nasz zespół przeprowadzi dochodzenie i pomoże Ci dalej.

. Nasz zespół przeprowadzi dochodzenie i pomoże Ci dalej.

3. Dla klientów z USA (Aktualizacja trasy wysyłki):
Ze względu na zaktualizowany proces wysyłki, paczki są przekazywane z Quantium Solutions do USPS, UniUni lub innych lokalnych partnerów dostawczych.

W związku z tym przekazaniem:

• Pierwotny numer śledzenia może nie odzwierciedlać od razu ostatecznych aktualizacji dostawy na stronie przewoźnika.
• Możemy pomóc Ci uzyskać lokalny numer śledzenia w razie potrzeby.
  
  

4. Czas dochodzenia:
Dla przesyłek zwykłej poczty, prosimy o cierpliwość do 7–10 dni roboczych na potwierdzenie dostawy i przeprowadzenie dochodzenia.

5. Jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona:
Po oficjalnym potwierdzeniu przez przewoźnika, że paczka została zagubiona, niezwłocznie zorganizujemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.

Czas realizacji zamówienia zależy od produktów w Twoim zamówieniu.

• Większość zamówień jest realizowana w ciągu 1–3 dni roboczych przed wysyłką, z wyłączeniem weekendów i świąt państwowych. 
• W okresach wzmożonego ruchu, takich jak Halloween, Black Friday i główne wyprzedaże, realizacja może potrwać do 7 dni roboczych z powodu większej liczby zamówień.
• Jeśli Twoje zamówienie zawiera soczewek toricznych, prosimy o cierpliwość 45–60 dni roboczych na realizację, ponieważ są one wykonane na zamówienie.
• Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno zwykłe, jak i soczewki toriczne, wyślemy wszystko razem, gdy wszystkie produkty będą gotowe.
• W przypadku zamówień zawierających Instabook lub spersonalizowane czapki, prosimy o dodatkowe 1 tydzień na projekt i druk.
• Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go naszemu partnerowi logistycznemu, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, prosimy o kontakt mailowy na enquiry@pinkyparadise.com w ciągu 8 godzin od otrzymania potwierdzenia zamówienia e-mailem.

Przetwarzamy zamówienia szybko, aby je zapakować i wysłać, więc po ich przetworzeniu nie jesteśmy już w stanie wprowadzić żadnych zmian.

Nie martw się, Twoje zamówienie jest bezpieczne! \n\nZwykle dzieje się tak, jeśli podczas składania zamówienia popełniono drobny błąd w adresie e-mail lub wybrano opcję zakupów jako gość. \n\nProsimy, wyślij nam e-mail na adres enquiry@pinkyparadise.com z full recipient name oraz danymi do wysyłki, a nasz zespół wsparcia chętnie zlokalizuje Twoje zamówienie i powiąże je z Twoim poprawnym kontem.

Opłaty celne i podatki importowemogą obowiązywaćw zależności od przepisów obowiązujących w Twoim kraju.

Opłaty te są ustalane przez lokalne służby celne i są pobierane osobno przez kuriera w momencie dostawy zamówienia. Nie jesteśmy w stanie potwierdzić dokładnej kwoty z wyprzedzeniem, ponieważ każdy kraj ma własne zasady dotyczące podatków importowych, ceł i opłat manipulacyjnych.

Jeśli będą obowiązywać jakiekolwiek opłaty, kurier poinformuje Cię o tym przed lub w momencie dostawy.

W rzadkich przypadkach może się to zdarzyć z powodu problemu z obsługą podczas przekazania kurierowi, szczególnie dla zamówień wysyłanych naszym zaktualizowanym szlakiem wysyłki do USA i Kanady.

Chociaż Twoje zamówienie jest poprawnie zapakowane i wysłane z naszej strony, paczki mogą czasami zostać błędnie oznaczone lub wymienione podczas przekazania między przewoźnikami.

Zapewniamy, że pomożemy Ci to wyjaśnić.

Prosimy o przesłanie e-maila na adres enquiry@pinkyparadise.com ze zdjęciem wyraźnie pokazującym etykietę wysyłkową na otrzymanej paczce. Nasz zespół sprawdzi to i natychmiast Ci pomoże.

Tak, możesz zmienić adres wysyłkitylko jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.

Jeśli potrzebujesz dokonać zmian, prosimy skontaktuj się z nami w ciągu 8 godzin od otrzymania e-maila potwierdzającego zamówienie, odpowiadając bezpośrednio na e-mail lub kontaktując się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Po przetworzeniu zamówienia, możemy nie być już w stanie zaktualizować szczegółów wysyłki.

Tak, możliwe są modyfikacje zamówieniatylko jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.

Prosimy skontaktuj się z nami w ciągu 8 godzin od otrzymania potwierdzenia zamówienia e-mailem, jeśli potrzebujesz jakichkolwiek zmian.

Po przetworzeniu zamówienia możemy już nie być w stanie wprowadzić zmian.

Tak, oferujemy pełny zwrotza anulowanie złożone tego samego dnia, w którym złożono zamówienie. po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia, odpowiadając na e-mail lub kontaktując się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Prosimy skontaktuj się z nami w ciągu 8 godzin of receiving your order confirmation email by replying to the email or contacting us as soon as possible.

Prosimy sprawdzić, czy podczas składania zamówienia nie użyto innego adres e-mail , ponieważ Twoje zamówienie może być powiązane z innym kontem. Użytkownicy Apple Pay mogą również mieć zamówienia zarejestrowane na ich adresie e-mail iCloud.

Jeśli nadal nie możesz odnaleźć swojego zamówienia, prosimy o kontakt na adres contact us pod adresem enquiry@pinkyparadise.com w celu uzyskania pomocy.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Prosimy o zgłoszenie reklamacji na naszej stronie kontaktowejhttps://www.pinkyparadise.com/pages/contact-us w ciągu 7 dni od otrzymania paczki. Uprzejmie prosimy o dołączenie zdjęć otrzymanych produktów, opakowania oraz wszelkich uszkodzonych artykułów aby pomóc nam skutecznie Ci pomóc.

W niektórych przypadkach możemy poprosić o zwrot produktu do dalszej analizy. Prosimy, abyś nie wyrzucał żadnych przedmiotów aż do rozmowy z naszym zespołem.

Nie, oferujemy tylko wzory, średnice, krzywe podstawy, kolory i recepty pokazane na naszej stronie internetowej.

Nie, obecnie oferujemy tylko soczewki na krótkowzroczność i astygmatyzm, z ujemnymi (-) receptami.

Etykieta #1 i Etykieta #2 odnoszą się do dostępnych opcji rozmiarów dla soczewek.

Jeśli masz preferencje, możesz zostawić notatkę podczas składania zamówienia, a my dołożymy wszelkzych starań, aby ją uwzględnić, w zależności od dostępności.

Oznacza to, że obecnie dostępna jest tylko jedna butelka na tę receptę. Uzupełnienie zapasów może zająć około 3–9 miesięcy.

Tak, ilość 1 obejmuje parę soczewek (lewy i prawy).

Jeśli nie potrzebujesz korekcji wzroku, wybierz -0,00.

Głównie akceptujemykarty kredytowe/debetowe Visa i MasterCard.

Podczas finalizacji zakupu zostaniesz przekierowany na bezpieczną bramkę płatności (zarówno PayDollar lub Stripe) w celu bezpiecznego dokonania płatności.

Oferujemy również opcję szybkiego zakupu, która obsługujeszybką opcję realizacji zamówienia, wspierającąApple Pay i Google Pay (GPay) dla szybszych i wygodniejszych płatności.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, możesz skorzystać z naszego przewodnika Jak kupować z Stripe.

W niektórych przypadkach jedna transakcja może wyglądać jak tymczasowe blokowanie autoryzacji, podczas gdy druga jest faktyczną płatnością.

Na wyciągu bankowym może wyglądać jak dwie opłaty, ale jedna z nich to zazwyczaj oczekujące zatwierdzenie, które automatycznie zniknie.

Zalecamy skontaktowanie się z bankiem, aby potwierdzić status opłat.

Jeśli zostałeś obciążony dwukrotnie, skontaktuj się z nami pod adresem enquiry@pinkyparadise.com w celu uzyskania pomocy.

W przypadku transakcji międzynarodowych ostateczna kwota może się różnić z powodu wahań kursów walutowych. Wszystkie zamówienia są realizowane w USD, a kursy wymiany mogą się zmieniać codziennie.

Jeśli płacisz w USD, Twój bank może również naliczyć dodatkowe opłaty za transakcje międzynarodowe lub prowizje, które są poza naszą kontrolą.

Zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu uzyskania szczegółowego rozliczenia ostatecznej kwoty obciążenia.

Jeśli Twoja płatność zostanie odrzucona, Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane, i będziesz musiał je ponownie złożyć. Za nieudane zamówienia nie zostanie pobrana żadna opłata.

Aby pomóc zapewnić pomyślne zrealizowanie zamówienia następnym razem, sprawdź proszę:

• Upewnij się, że dane karty zostały poprawnie wpisane
• Twój bank może odrzucić płatność — skontaktuj się z bankiem w celu uzyskania pomocy
• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookies przeglądarki lub spróbuj użyć innej przeglądarki
• Spróbuj ponownie złożyć zamówienie po kilku minutach

Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami pod adresem enquiry@pinkyparadise.com w celu uzyskania dalszej pomocy

Ceny podane w walutach innych niż USD są wyłącznie orientacyjne.

Ostateczna kwota może się różnić z powodu zmian kursów walut w czasie rzeczywistym w momencie zakupu.

Wszystkie transakcje są przetwarzane i rozliczane w USD. Podczas dokonywania płatności za pomocą PayDollar lub Stripe, suma zostanie ponownie przeliczona na USD według obowiązującego w tym momencie kursu wymiany. Nie ponosimy odpowiedzialności za różnice między wyświetloną przeliczoną ceną a ostateczną kwotą pobraną.

Pinky Paradise dąży do zapewnienia najlepszej możliwej opieki naszym klientom. W związku z tym wdrożyliśmy system weryfikacji, który jest zgodny z przepisami FCLCA oraz regulacjami dla klientów z USA i Korei Południowej. Zgodnie z Ustawą o Sprawiedliwości dla Konsumentów Zakupujących Soczewki Kontaktowe (FCLCA), jesteśmy zobowiązani do zweryfikowania Twojego recepty na soczewki kontaktowe.

Bez problemu. Jeśli nie masz przy sobie karty recepty, możemy zweryfikować Twoją receptę bezpośrednio z Twoim specjalistą okulistycznym. Możesz wybrać opcję WPROWADŹ RĘCZNIE; Podaj nam niezbędne informacje, imię i numer telefonu Twojego specjalisty okulistycznego.

Uwaga: Wykorzystamy te informacje, aby się z nimi skontaktować i zweryfikować dokładność recepty. Twój specjalista okulista ma osiem godzin roboczych na odpowiedź. Jeśli Twój specjalista okulista nie odpowie w wymaganym czasie, recepta zostanie zweryfikowana automatycznie, a my możemy przetworzyć i wysłać Twoje zamówienie.

Najbardziej efektywnym sposobem jest przesłanie skanu recepty. Okienko do tego celu pojawi się podczas procesu realizacji zamówienia, po wybraniu kraju jako Stany Zjednoczone/ Korea Południowa.

Tak. Nasze soczewki kontaktowe są produkowane zgodnie z międzynarodowymi normami bezpieczeństwa i jakości.

• Nasze soczewki kontaktowe są zgodne z FDA w USA i są produkowane w USA.
• Nasze soczewki typu circle są zgodne z FDA w Korei i są produkowane w Korei.

Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje na temat konkretnych certyfikatów, skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.

Czas uzupełniania zapasów zwykle wynosi około 3–9 miesięcy, w zależności od produktu i producenta.

Zawsze staramy się jak najszybciej uzupełniać popularne produkty. Aby być na bieżąco, zalecamy zapisanie się do naszego newslettera, aby otrzymywać powiadomienia o dostępności.

Nie martw się — czasami tak się zdarza podczas wysyłki.

Po prostu wykonaj następujące kroki:

1. Delikatnie potrząśnij butelką do góry nogami i na boki, aż soczewka się poluzuje.
2. Użyj czystych pincet do soczewek kontaktowych lub sterylnego patyczka z bawełny zanurzonego w roztworze, aby ostrożnie usunąć soczewkę.

Zawsze obsługuj soczewki delikatnie, aby uniknąć uszkodzenia.

Drobne różnice w kolorze mogą wystąpić między partiami produkcyjnymi. Chociaż wzór pozostaje taki sam, każda nowa partia może mieć drobne odchylenia w kolorze ze względu na proces produkcji. Jest to normalne dla wszystkich soczewek kosmetycznych.

Zalecamy używanie uniwersalnego płynu do soczewek kontaktowych odpowiedniego do soczewek miękkich. Jeśli masz wątpliwości, możesz zastosować się do zaleceń swojego optometrysty.

Powinieneś wymieniać płynza każdym razem, gdy przechowujesz soczewki.
 
Jeśli soczewki nie są używane, wymieniaj płyn co najmniej tydzień , aby utrzymać je w czystości i zapobiec wysychaniu.
Płyn do soczewek kontaktowych może stopniowo odparowywać, szczególnie w suchym środowisku.

Te terminy odnoszą się do okresu, w którym można używać soczewek po otwarciu:

• Soczewki jednodniowe: Należy wyrzucić po jednym użyciu
• Soczewki miesięczne: Wymienić po jednym miesiącu użytkowania
• Soczewki roczne: Wymienić po jednym roku użytkowania

Nieotwarte soczewki można przechowywać do daty ważności podanej na opakowaniu.

Tak, w większości przypadków można je nosić.

Należy jednak pamiętać, że różnice w krzywiźnie podstawowej lub średnicy mogą powodować niewielki dyskomfort, w zależności od kształtu oka. Jeśli wystąpi dyskomfort, należy przerwać użytkowanie i skonsultować się z lekarzem specjalistą od oczu.

Wszystkie nasze produkty pochodzą bezpośrednio od autoryzowanych producentów i oficjalnych dostawców.

Sprzedajemy wyłącznie 100% oryginalne produkty, obsługiwane przez zweryfikowane łańcuchy dostaw, zanim trafią do Ciebie. Nasze soczewki kontaktowe są produkowane w Korei Południowej, co zapewnia spójną jakość i standardy bezpieczeństwa.

Z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży zbudowaliśmy silną reputację autentyczności i zaufania klientów, potwierdzoną pozytywnymi opiniami na platformach takich jak Google, Facebook i Instagram.

Barbie i G&G to te same wzory soczewek. W zależności od partii produkcyjnej, ten sam produkt może być oznaczony różnymi nazwami marek, takimi jak MESSISH, DUEBA, BARBIE lub G&G. Projekt i jakość pozostają dokładnie takie same.

Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu jego status zmieni się z "Niezrealizowane" do "Zrealizowane". Otrzymasz również e-mail z potwierdzeniem wysyłki na adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

1) Dla klientów z zarejestrowanym kontem:

• Zaloguj się na swoje konto Pinky Paradise
• Przejdź do Moje konto i wybierz Zobacz poprzednie zamówienia aby sprawdzić status zamówienia
• Po szczegółowe instrukcje zapraszamy do naszego strony śledzenia przesyłek.

2) Dla klientów korzystających z opcji gościa:

• Sprawdź adres e-mail użyty podczas składania zamówienia (np. Twój e-mail iCloud, jeśli płaciłeś Apple Pay)
• Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder spam/junk w celu odnalezienia e-maila z potwierdzeniem wysyłki
• Informacje o śledzeniu zwykle są wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia zamówienia (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy)

Jeśli nie możesz znaleźć informacji o śledzeniu, skontaktuj się z nami pod adresem enquiry@pinkyparadise.com w celu uzyskania pomocy.

Nie. Opłaty celne, podatki i opłaty manipulacyjne nie są wliczone w koszty wysyłki. Klienci są odpowiedzialni za wszelkie obowiązujące cła importowe, podatek od sprzedaży oraz opłaty manipulacyjne.

Oferujemy wysyłkę na cały świat do prawie każdego miejscaz wyjątkiemAfganistanu, Anguilli, Antigua i Barbudy, Bangladeszu, Bahrajnu, Belize, Bhutanu, Białorusi, Burundi, Boliwii, Wyspy Bouveta, Brytyjskich Wysp Dziewiczych, Chile, Republiki Środkowoafrykańskiej (CAR), Curacao, Kuby, Konga, Dominiki, Ekwadoru, Gambii, Grenady, Gwinei Bissau, Gwatemali, Haiti, Hondurasu (Rep.), Iranu, Iraku, Izraela, Jamajki, Jordanii, Kuwejtu, Libanu, Libii, Liberii, Malezji, Mali, Nigerii, Nepalu, Nikaragui, Terytoriów Palestyńskich, Omanu, Paragwaju, Kataru, Federacji Rosyjskiej, Arabii Saudyjskiej, Saint Kitts i Nevis, Somalii, Sudanu, Sudanu Południowego (Rep.), Syryjskiej Arabskiej Republiki, Tadżykistanu, Tokelau, Turkmenistanu, Ukrainy, ZEA, Ugandy, Wenezueli, Jemenu i Zimbabwe. Aby sprawdzić szczegóły, czy Twój kraj znajduje się na liście, przejdź dostrony wysyłkowejaby sprawdzić szczegóły!

Jeśli chcesz szybszej dostawy, wybierz Ekspresowe wysyłki przy finalizacji zamówienia.

Zalecamy zapoznanie się zarówno z czasem realizacji zamówienia oraz z szacowanym czasem dostawy (ETA) podanym dla każdej metody wysyłki podczas składania zamówienia.

Prosimy pamiętać, że czas realizacji jest dodatkiem do czasu dostawy, a wszystkie podane terminy są jedynie szacunkowe. Dostawa może się różnić w zależności od wydajności kuriera, odprawy celnej, warunków pogodowych i natężenia przesyłek.

Jeśli Twoje zamówienie jest pilne lub potrzebne na ważne wydarzenie, Ekspresowa wysyłka jest najbardziej odpowiednią opcją.

"Dni robocze" oznaczają dni robocze, wyłączając weekendy i święta publiczne.

Tak, oferujemy.

Po prostu wpisz swój adres P.O. Box lub APO/FPO/DPO podczas składania zamówienia i wybierz Standardowa wysyłka, ponieważ jest to jedyna dostępna metoda wysyłki dla P.O. Box i adresów wojskowych.

Zazwyczaj realizujemy większość zamówień w ciągu 1–3 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt publicznych. Prosimy pamiętać, że nie dotyczy to produktów w przedsprzedaży, które zostaną wysłane po zakończeniu okresu przedsprzedaży.

Prosimy pamiętać, że czas realizacji jest odrębny od szacowanego czasu dostawy (ETA) podanego podczas składania zamówienia, który zależy od wybranej metody wysyłki.

Czas realizacji zamówienia zależy od produktów w Twoim zamówieniu.

• Większość zamówień jest realizowana w ciągu 1–3 dni roboczych przed wysyłką, z wyłączeniem weekendów i świąt państwowych. 
• W okresach wzmożonego ruchu, takich jak Halloween, Black Friday oraz główne wyprzedaże, realizacja może potrwać do 7 dni roboczych z powodu większej liczby zamówień.
• Jeśli Twoje zamówienie zawiera soczewek toricznych, prosimy o cierpliwość 45–60 dni roboczych na realizację, ponieważ są one wykonane na zamówienie.
• Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno zwykłe, jak i soczewki toriczne, wyślemy wszystko razem, gdy wszystkie produkty będą gotowe.
• W przypadku zamówień zawierających Instabook lub spersonalizowane czapki, prosimy o dodatkowe 1 tydzień na projekt i druk.
• Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go naszemu partnerowi logistycznemu, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia.

NiePo wysłaniu zamówienia zostało ono przekazane firmie kurierskiej i nie jesteśmy już w stanie zmienić adresu wysyłki.

Możesz spróbować skontaktować się z lokalną firmą kurierską odpowiedzialną za dostawę, aby poprosić o aktualizację adresu. Należy jednak pamiętać, że nie jest to gwarantowane i zależy od polityki kuriera.

Zdecydowanie zalecamy zawsze dokładne sprawdzenie adresu wysyłki przed złożeniem zamówienia.

Począwszy od 1 września, USA wprowadzi cło na wszystkie przesyłki importowane z Malezji. Oznacza to, że klienci otrzymujący przesyłki będą musieli zapłacić dodatkowy podatek importowy podczas procesu dostawy.

Cło wejdzie w życie począwszy od 1 września.

Stawka celna na przesyłki z Malezji do USA wynosi obecnie 19% wartości przesyłki. (mogą obowiązywać dodatkowe opłaty)

Rozumiemy, że dodatkowe koszty nigdy nie są przyjemne. Prosimy o spokojny umysł, ponieważ będziemy nadal dbać o Twoje zamówienia i zapewnić, że wszystkie wymagane dokumenty będą dostępne dla płynnego procesu odprawy celnej.

• Standardowa Poczta: Dobre wiadomości! W przypadku standardowej poczty, Pinkyparadise już pokryła amerykański podatek importowy, więc nie musisz płacić żadnych dodatkowych podatków.
• Ekspresowa Poczta: Klient ponosi odpowiedzialność za podatek, ale nie będziesz musiał go oddzielnie płacić przy dostawie. Podatek jest już uwzględniony w kosztach wysyłki podczas realizacji zamówienia, więc po złożeniu zamówienia wszystko jest uregulowane.

Tak, taryfa dotyczy wszystkich zamówień wysyłanych z Malezji do USA, niezależnie od rodzaju lub kategorii produktu.

Standardowa poczta: Nie jest wymagana dodatkowa płatność, ponieważ już się nią zajęliśmy.
Ekspresowa poczta: Niestety, nie 💔 Ten taryfa jest nakładana przez cło USA i nie można jej uniknąć dla przesyłek pochodzących z Malezji.

Możesz zobaczyć te 2 powszechne słowa pojawiające się na STATUSIE ZAMÓWIENIA, które są następujące:

Nie zrealizowano:
Tak, Twoje zamówienie zostało zakończone. Produkty są w trakcie przetwarzania, tj. pakowania i obsługi przez Pinky Paradise. Zwykle zajmuje to 1-3 dni robocze niezależnie od rozmiarów i ilości.

Zrealizowano:
Z wielką radością informujemy, że Twoje zamówienie zostało wysłane. NUMER ŚLEDZENIA zostanie zaktualizowany na Twoim koncie i wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail.

Prosimy o zapoznanie się z przewidywanym czasem dostawy wybranej metody wysyłki na stronie zamówienia, oraz o kontakt mailowy pod adresem enquiry@pinkyparadise.com jeśli przekroczy to przewidywany czas realizacji.

⚠️ Szacowany czas dostawy nie obejmuje weekendów i świąt publicznych i jest uzależniony od odprawy celnej. O ile nie podano inaczej, ostateczna dostawa jest realizowana przez lokalną pocztę.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia na podany adres e-mail.

Możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą naszej strony śledzenia lub odpowiedniej strony internetowej kuriera.

Dla przesyłek Standardowej Poczty, prosimy użyć:
https://track.quantiumworldwide.com/

Twój międzynarodowy numer śledzenia zazwyczaj zaczyna się od RQxxxxxSG lub QMYxxxxxxx

Dla dostaw na terenie USA:

• Twoje zamówienie jest najpierw wysyłane międzynarodowo za pomocą numeru śledzenia RQxxxxxSG
• Ostateczna dostawa jest realizowana lokalnie przez USPS lub UniUni
• Może zostać wydany nowy lokalny numer śledzenia na ostatni etap dostawy

Jeśli potrzebujesz lokalnego numeru śledzenia, skontaktuj się z nami po 20 dni roboczych. Wystąpimy do kuriera o jego uzyskanie, co może zająć 1–3 dni roboczych do uzyskania.

W przypadku zamówień spoza USA, możesz śledzić swoją przesyłkę za pomocą numeru śledzenia podanego przez nas na stronie śledzenia Quantium Solutions:
https://track.quantiumworldwide.com/

Po wprowadzeniu numeru śledzenia możesz zobaczyć dodatkowy lokalny numer śledzenia wyświetlany w wynikach śledzenia.dodatkowy lokalny numer śledzenia wyświetlany w wynikach śledzenia.

Możesz natychmiast użyć tego lokalnego numeru śledzenia, aby śledzić swoją paczkę w swoim lokalnym urzędzie pocztowym lub finalnym kurierze dostawczym.

Nie zalecamy korzystania z platform śledzących innych firm, takich jak 17TRACK, Singapore Post (SingPost), Shop App lub AfterShip dla przesyłek Standard Mail, ponieważ mogą one wyświetlać nieścisłe lub opóźnione informacje o statusie przesyłki.

Aby uzyskać najdokładniejsze informacje o śledzeniu, zawsze korzystaj z oficjalnej stronie śledzenia Quantium Solutions: https://track.quantiumworldwide.com/

• Przesyłka dotarła do oddziału dostawy
  Twoja paczka dotarła do lokalnego punktu kurierskiego i oczekuje na przetwarzanie.

• Przesyłka dotarła do portu docelowego
  Twoja paczka dotarła do kraju docelowego i jest poddawana dalszej obsłudze lub odprawie celnej.

• Przesyłka w drodze do dostarczenia

Twoja paczka jest w rękach kuriera i zostanie wkrótce dostarczona.

Twoje zamówienie jest uznawane za pomyślnie dostarczone, gdy status śledzenia pokazuje„Przesyłka dostarczona”.

Każdy inny status wskazuje, że paczka jest nadal w drodze lub oczekuje na dostawę.

1. Sprawdź najpierw lokalnie
Czasami przewoźnicy oznaczają paczki jako dostarczone 24–48 godzin przed faktyczną dostawą.

Prosimy o sprawdzenie następujących miejsc:

• Wokół Twojej posesji (taras, drzwi wejściowe, boczne/tylne wejścia)
• Skrzynka na listy lub skrytka na paczki
• U domowników lub sąsiadów
• Administracja budynku lub recepcja (jeśli dotyczy)
• Ukryte lub zabezpieczone miejsca dostawy (np. za roślinami, przy drzwiach, bramach)

2. Nadal nie możesz znaleźć? Skontaktuj się z nami:
Jeśli nadal nie możesz odnaleźć swojej paczki, prosimy o kontakt mailowy na adres enquiry@pinkyparadise.com z podaniem swojego . Nasz zespół przeprowadzi dochodzenie i pomoże Ci dalej.

. Nasz zespół przeprowadzi dochodzenie i pomoże Ci dalej.

3. Dla klientów z USA (Aktualizacja trasy wysyłki):
Ze względu na zaktualizowany proces wysyłki, paczki są przekazywane z Quantium Solutions do USPS, UniUni lub innych lokalnych partnerów dostawczych.

W związku z tym przekazaniem:

• Pierwotny numer śledzenia może nie odzwierciedlać od razu ostatecznych aktualizacji dostawy na stronie przewoźnika.
• Możemy pomóc Ci uzyskać lokalny numer śledzenia w razie potrzeby.
  
  

4. Czas dochodzenia:
Dla przesyłek zwykłej poczty, prosimy o cierpliwość do 7–10 dni roboczych na potwierdzenie dostawy i przeprowadzenie dochodzenia.

5. Jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona:
Po oficjalnym potwierdzeniu przez przewoźnika, że paczka została zagubiona, niezwłocznie zorganizujemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli dostawa nie powiodła się, może to być spowodowane jednym z następujących powodów:

• Adresat nieobecny → Próba dostawy, ale odbiorca nie był obecny
• Nieprawidłowy / błędny / niekompletny adres → Problem z adresem; skontaktuj się z lokalną pocztą w celu korekty lub odbioru osobistego
• Nieznany odbiorca → Często dotyczy mieszkań; sprawdź z zarządcą budynku lub zorganizuj odbiór osobisty
• Nieprawidłowe dane kontaktowe → Skontaktuj się z lokalną pocztą po pomoc

Co powinienem zrobić dalej?

Zdecydowanie zalecamy:

• Skontaktuj się ze swoim lokalnym kurierem lub pocztą natychmiast
• Zorganizuj odbiór osobisty, jeśli jest dostępny
• Upewnij się, że Twój adres i dane kontaktowe są poprawne na przyszłość

Należy pamiętać, że paczki mogą zostać zwrócone do nadawcy, jeśli nie zostaną odebrane w okresie przechowywania przez kuriera. Zwrot paczki będzie obsługiwany zgodnie z zapisami w Polityce zwrotów i anulacji.

Proszę się nie martwić! Zazwyczaj paczki są dostarczane w wyznaczonym terminie ETA. Jednak czasami dostawa Twojej paczki może się opóźnić z powodu kontroli celnej na miejscu, zjawisk naturalnych, natężenia przesyłek, strajków w transporcie lotniczym i lądowym. Zaleca się sprawdzenie tej sprawy na stronie lokalnej firmy kurierskiej. Prosimy pamiętać, że Pinkyparadise nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane powyższymi okolicznościami.

Nie martw się! Twoja przesyłka jest obecnie w drodze lub przechodzi odprawę celną, zanim zostanie przekazana do miejsca docelowego. Aktualizacje śledzenia mogą tymczasowo się zatrzymać podczas tego procesu i wznowią się po zeskanowaniu paczki na kolejnej placówce.