Polityka zwrotów i anulowania
Zwroty? Zadbaliśmy o wszystko!
Jeśli zajdzie taka potrzeba, zajmiemy się tym szybko i sprawnie, dbając o to, aby Twoje doświadczenia z nami były jak najbardziej bezproblemowe.
Zachęcamy Cię do dokładnego sprawdzenia zamówienia przed wysyłką, aby wszystko było w porządku!
W sprawach dotyczących zwrotów prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem enquiry@pinkyparadise.com.
1. Anulowanie zamówienia tego samego dnia
Pełny zwrot pieniędzy gwarantowany dla próśb o anulowanie złożonych w ciągu tego samego dnia od złożenia zamówienia.
2. Prośba o zwrot towaru i środków PO WYSYŁCE (100% zwrotu w formie środków do wykorzystania w sklepie)
Gdy Twoje zamówienie zostanie oznaczone jako zrealizowane lub wysłane, anulowanie nie jest już możliwe, ponieważ nie możemy dokonywać zmian po przekazaniu paczki firmie kurierskiej.
- Upewnij się, że wybrałeś właściwy produkt, warianty oraz parametry korekcyjne, i dokładnie sprawdź e-mail potwierdzający po jego otrzymaniu.
- Upewnij się, że podany adres dostawy jest dokładny i kompletny.
- Jeśli chcesz zwrócić produkt po dostawie, zwrot zostanie dokonany wyłącznie w formie kredytu sklepowego. Zwroty na pierwotną metodę płatności nie są już możliwe.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, 100% kredytu sklepowego zostanie doliczone do Twojego konta i będzie gotowe do wykorzystania przy następnym zakupie. Co więcej, Twój kredyt sklepowy nigdy nie wygasa, dając Ci swobodę robienia zakupów, kiedy tylko będziesz gotowy!
- Pinky Paradise zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu w formie kredytu sklepowego za zwroty, które wykazują oznaki użytkowania lub nie spełniają naszych wymogów zwrotu.
Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i wymian
3. Problemy z dostawą i opcje ponownej wysyłki
Jeśli Twoja paczka zostanie zwrócona z przyczyn leżących po stronie odbiorcy (np. błędny lub niepełny adres, nieprawidłowe dane kontaktowe, nieudane próby doręczenia, nieodebrana paczka lub niedostępność odbiorcy), masz następujące opcje:
Opcje:
-
Darmowa ponowna wysyłka (po zwrocie)
Ponownie wyślemy Twoje zamówienie bez dodatkowych kosztów, gdy paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu. [Szacowany czas zwrotu: 3-6 miesięcy] -
Zwrot tylko w formie kredytu sklepowego (z wyłączeniem kosztów wysyłki)
Pełny zwrot zostanie dokonany w formie kredytu sklepowego, z wyłączeniem kosztów wysyłki. Zwroty na pierwotną metodę płatności nie są dostępne. -
Natychmiastowa ponowna wysyłka (wymagana opłata za wysyłkę)
Możesz zdecydować się na pokrycie kosztów wysyłki, a my niezwłocznie wyślemy Twoje zamówienie jako nową przesyłkę.
Harmonogram i ważne uwagi:
- Skontaktuj się z nami natychmiast po nieudanym doręczeniu, aby uzyskać szybki zwrot w formie kredytu sklepowego.
- Jeśli paczka nie zostanie odebrana, poczekamy na jej zwrot i skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia preferowanej opcji: darmowej ponownej wysyłki lub zwrotu w formie kredytu sklepowego. (Szacowany czas zwrotu: 3-6 miesięcy)
Brak odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych od naszego kontaktu spowoduje automatyczne wystawienie kredytu sklepowego (z wyłączeniem kosztów wysyłki), a sprawa zostanie uznana za zamkniętą.
4. Uproszczona procedura ponownej wysyłki zagubionych paczek
Jeśli Twoja paczka zaginie, po prostu przedstaw dowód kontaktu z kurierem, a we we własnym zakresie ponownie wyślemy Twoje zamówienie darmową wysyłką standardową.
- Ważna uwaga: Nie możemy ponosić odpowiedzialności za paczki oznaczone jako doręczone na stronie śledzenia. Z tego względu zwrot pieniędzy za zagubione przesyłki nie jest dostępny.
- Usługa przesyłki ubezpieczonej! W rzadkich przypadkach zagubienia przesyłki w transporcie nie ma powodu do obaw. Po prostu napisz do nas e-mail natychmiast po zauważeniu problemu, a my niezwłocznie zainicjujemy ponowną wysyłkę zamówienia, abyś otrzymał je bez dalszych obaw. Chociaż zwroty nie są dostępne, niezwłocznie wyślemy Twoje zamówienie ponownie bezpłatnie, abyś otrzymał je bezpiecznie.
5. Gwarancja w zakresie wad i komfortu
-
14-dniowy termin na zgłoszenie wad lub błędnych produktów
Otrzymałeś wadliwy przedmiot lub niewłaściwe zamówienie? Bez obaw! Masz 14 dni od dostawy na skontaktowanie się z nami, a jeśli błąd leży po naszej stronie lub producenta, z przyjemnością wyślemy bezpłatną wymianę. -
30-dniowa gwarancja satysfakcji w przypadku dyskomfortu
Przedmiot nie jest wygodny? Masz 30 dni od dostawy, aby nas o tym poinformować. Wyślemy Ci bezpłatną wymianę lub, jeśli zostanie to zatwierdzone, przyznamy Ci podwójną kwotę zapłaconą w formie kredytu sklepowego. Wybór należy do Ciebie!
W przypadku wymiany obowiązuje bezpłatna wysyłka standardowa.
Aby poprosić o wymianę lub kredyt sklepowy, skontaktuj się z nami pod adresem enquiry@pinkyparadise.com podając odpowiednie szczegóły lub dołączając zdjęcia.
Aby uzyskać więcej szczegółów, kliknij tutaj: Polityka dotycząca wad/dyskomfortu
6. Zamawiaj swoje ulubione produkty w przedsprzedaży bez obaw!
Chociaż te produkty są tworzone w unikalny sposób i mają różny czas produkcji, rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie.
- Ponieważ zamówienia przedpremierowe są często realizowane natychmiast zgodnie z Twoją specyfikacją, anulowanie będzie wiązało się z 50% potrąceniem, ale pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie!
- My gorąco zalecamy kontakt z nami jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości przed złożeniem zamówienia przedpremierowego, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci pomóc i upewnić się, że Twoje zamówienie jest poprawne.
7. Opłaty celne i podatki (KLIENCI SPOZA USA).
-
Cła i podatki różnią się w zależności od kraju
Należy pamiętać, że cła i podatki różnią się w zależności od kraju, a firma Pinky Paradise nie jest w stanie podać dokładnych kwot podatku od sprzedaży ani opłat celnych, ponieważ każdy kraj ma własne przepisy. -
Opłaty ustalane przez kuriera
Wszelkie obowiązujące koszty, w tym cła importowe, opłaty serwisowe, podatek od sprzedaży i inne opłaty manipulacyjne, są ustalane i fakturowane oddzielnie przez kuriera przy dostawie. -
Darmowa wysyłka nie obejmuje podatków
Promocje na bezpłatną wysyłkę na naszej stronie internetowej nie obejmują ceł ani podatków. Chociaż wysyłka z Pinky Paradise może być bezpłatna, nadal możesz ponosić odpowiedzialność za wszelkie opłaty nałożone przez Twój kraj. -
Odrzucone lub zwrócone paczki
Jeśli paczka zostanie odrzucona lub zwrócona z powodu nieopłaconych podatków, nie będzie można przetworzyć zwrotu pieniędzy ani wymiany. Zachęcamy klientów do zasięgania informacji o potencjalnych opłatach w miejscu dostawy, aby uniknąć nieoczekiwanych kosztów.
PRZETWARZANIE ZWROTÓW
- Zwroty w formie kredytu sklepowego zostaną dopisane do zarejestrowanego konta w ciągu 7 dni od zgłoszenia. W przypadku zamówień złożonych bez rejestracji, kredyt sklepowy będzie dostępny pod adresem e-mail podanym podczas zakupu. Uwaga: Wszystkie wydane kredyty sklepowe nigdy nie wygasają i mogą być wykorzystane w całym sklepie.
- Zwroty na kartę zostaną przesłane z powrotem na oryginalną metodę płatności i są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku, wystawcy karty lub bramki płatniczej.
- Wszystkie zwroty będą dokonywane w dolarach amerykańskich. Należy jednak pamiętać, że firma Pinky Paradise nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione w wyniku wahań kursów walut lub kursów wymiany.
- jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w tym terminie, prosimy o kontakt pod adresem enquiry@pinkyparadise.com w celu uzyskania pomocy.
Data wejścia w życie: 29. stycznia 2026
Data aktualizacji
Rozumiemy, że czasami sprawy nie idą po Twojej myśli. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, jesteśmy tutaj, aby pomóc w zwrotach i wymianach. Aby mieć pewność, że za pierwszym razem otrzymasz właściwy produkt i uniknąć kłopotów, zapraszamy do konsultacji przed złożeniem zamówienia..
Chętnie Ci doradzimy, a Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem!
Oto jak to działa:
1. Kwalifikowalność:
- Wymiany są akceptowane pod warunkiem, że produkt jest oryginalny, nieużywany, nieotwierany i zapieczętowany, tak aby mógł zostać ponownie sprzedany po przeprowadzeniu kontroli.
- Produkty otrzymane bezpłatnie nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
- Prośby o zwrot lub wymianę z powodu niezadowolenia z koloru, wzoru lub stylu po użyciu nie będą akceptowane.
2. Okres na zwrot:
- Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od daty oznaczenia przesyłki jako doręczonej na stronie śledzenia przesyłki.
- Wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.
3. Autoryzacja zwrotu:
- Prosimy o wcześniejszy kontakt z nami pod adresem enquiry@pinkyparadise.com w celu uzyskania ważnej autoryzacji zwrotu przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu.
4. Zwroty środków:
- W przypadku kwalifikujących się zwrotów, 100% zwrot w formie środków do wykorzystania w sklepie jest gwarantowany.
- Zwroty środków są realizowane niezwłocznie po pozytywnym przejściu kontroli odesłanego produktu.
5. Wysyłka i koszty:
- Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej i ponownej.
- Wszelkie dodatkowe opłaty, takie jak cło lub podatki, również leżą po stronie klienta.
6. Przetwarzanie:
- Staramy się przetwarzać wymiany niezwłocznie po otrzymaniu zwróconego produktu, w zależności od jego dostępności.
- Możemy być zmuszeni do odrzucenia zwrotu lub wymiany, jeśli produkty nie spełniają powyższych wymagań, dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie przed ich wysłaniem.
7. Wady i kwestie komfortu:
- W przypadku wadliwych produktów lub reklamacji dotyczących dyskomfortu, każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie.
- Po prostu skontaktuj się z nami, przesyłając zdjęcia lub szczegóły, a my priorytetowo zajmiemy się rozwiązaniem problemu, oferując wymianę lub środki do wykorzystania w sklepie, tam gdzie ma to zastosowanie.
Data wejścia w życie: 29. stycznia 2026
Data aktualizacji
Polityka dotycząca wad i dyskomfortu
Jesteśmy dumni z tego, że dostarczamy naszym cenionym klientom wyłącznie soczewki najwyższej jakości. Chociaż dokładnie sprawdzamy każdy produkt, rzadko mogą wystąpić problemy, takie jak wady fabryczne lub dyskomfort. W takich przypadkach zapewniamy DARMOWĄ PONOWNĄ WYSYŁKĘ i ŚRODKI DO SKLEPU aby rozwiązać problem i zapewnić satysfakcję.
Wady
Jeśli zauważysz jakiekolwiek wadliwe produkty w ciągu 14 dni od dostawy, z przyjemnością pomożemy w wymianie. Okres 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym produkt został oznaczony jako dostarczony na stronie śledzenia przesyłki.
Aby pomóc nam sprawnie rozpatrzyć Twoją prośbę, sprawdź produkty pod kątem uszkodzeń lub zweryfikuj, czy kolor, wzór i moc są poprawne przed ich otwarciem.
Produkt uważa się za wadliwy, jeśli:
- Produkt jest rozdarty lub uszkodzony w szczelnym opakowaniu
- Produkt jest zniekształcony w szczelnym opakowaniu
- Produkt jest przeterminowany w szczelnym opakowaniu
- Produkt ma niewłaściwy kolor, wzór lub moc
Uwaga: Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub nieostrożnym obchodzeniem się są nieuznawane za wadliwe. Soczewki typu Circle są w szczególności miękkimi soczewkami, z którymi należy obchodzić się delikatnie.
Dyskomfort
Zawsze dbamy o to, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z naszych usług i jakości produktów. W rzadkich przypadkach może wystąpić dyskomfort. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem enquiry@pinkyparadise.com.
Okres gwarancji na dyskomfort: do 30 dni od dostarczenia przesyłki.
Opcje rozwiązania:
- Wymiana: Otrzymaj ten sam produkt raz na zamówienie (w zależności od dostępności), korzystając z bezpłatnej standardowej wysyłki.
- Środki do sklepu: Jeśli wolisz nie otrzymywać wymiany, zapewnimy środki do sklepu w wysokości podwójnej zapłaconej kwoty, które możesz wykorzystać przy następnym zakupie.
Bezpłatne produkty promocyjne
- Darmowe produkty otrzymane w ramach promocji są uprawnione do rekompensaty w postaci kuponu 50% na kolejny zakup w przypadku wad lub dyskomfortu.
- Pełna wymiana lub zwrot pieniędzy nie dotyczy do darmowych produktów promocyjnych.
Brakujące przedmioty
Jeśli Twoje zamówienie jest niekompletne w ciągu 7 dni od dostawy:
- Prześlij zdjęcie wszystkich otrzymanych produktów, w tym różową kopertę.
- Po sprawdzeniu zdjęcia zaoferujemy:
- Darmową ponowną wysyłkę brakującego produktu, lub
- Środki do sklepu w wysokości podwójnej zapłaconej kwoty, które możesz wykorzystać przy następnym zakupie
Staramy się szybko rozwiązywać problemy z brakującymi produktami, abyś mógł cieszyć się soczewkami bez żadnych przeszkód!
Otrzymano niewłaściwą paczkę
Ostatnio zauważyliśmy wzrost liczby przypadków, w których paczki zostały zamienione podczas transportu z powodu zmiany naszej trasy wysyłkowej do USA. W takich sytuacjach nowa etykieta kurierska mogła zostać błędnie umieszczona na oryginalnej etykiecie.
Jeśli otrzymasz niewłaściwą paczkę:
- Sprawdź dokładnie czy pod etykietą kurierską znajduje się oryginalna etykieta.
- Skontaktuj się z nami natychmiast i dołącz zdjęcia, abyśmy mogli jak najszybciej dostarczyć Ci właściwy produkt.
Jesteśmy tu, aby upewnić się, że otrzymasz właściwe zamówienie przy minimalnym wysiłku!
Problemy z dopasowaniem i widzeniem
Problemy wynikające z soczewek specjalistycznych (np. sclera, mesh, koloryzujące, mała źrenica) są nieuprawnione do zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy.
- Nasze soczewki są dostępne w stałe rozmiary wymienionych w opisie produktu. Jeśli rozmiar jest dla Ciebie ważny, sprawdź krzywizna bazowa i średnica aby upewnić się, że są zgodne z Twoją receptą przed złożeniem zamówienia.
- Niektóre z naszych soczewek są specjalistyczne lub przeznaczone do cosplayu (np. sclera, mesh, małe rozmiary źrenic). Soczewki te mogą nie pasować do Twojej recepty lub rozmiaru i mogą wpływać na widzenie. Wszystkie istotne informacje znajdują się na stronie produktu, dlatego prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi przed zakupem.
- Jeśli nie masz pewności, która soczewka jest dla Ciebie odpowiednia, chętnie doradzimy Ci i pomożemy w wyborze przed zakupem. Twoje bezpieczeństwo i satysfakcja są naszym priorytetem!
Różnice w kolorze soczewek
Należy pamiętać, że kolor naszych soczewek może się nieznacznie różnić ze względu na:
- Profesjonalne oświetlenie użyte w zdjęciach produktów
- Jasność monitora lub ustawienia wyświetlacza
- Twój naturalny kolor oczu
- Orientację soczewek (czasami wymagają one odwrócenia)
Zalecamy sprawdzenie recenzji klientów ze zdjęciami w Google lub na Pinterest, lub skontaktowanie się z nami w celu uzyskania porady przed dokonaniem zakupu. Pomoże Ci to uzyskać pożądany wygląd i zapewni najlepsze wrażenia z soczewek!
Proces wymiany w przypadku wad/dyskomfortu
Aby zapewnić sprawny przebieg procesu:
- Zrób zdjęcie wadliwej lub niewygodnej soczewki jako dowód. Wymiana nie może zostać zrealizowana bez zdjęcia.
- Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem enquiry@pinkyparadise.com.
- Produkty wykazujące oznaki użytkowania mogą unieważnić politykę wymiany.
⚠️ Ważne uwagi
- Wymiany, zwroty lub zwroty pieniędzy nie mają zastosowania jeśli kolor, rozmiar, wzór lub recepta nie spełniają Twoich oczekiwań. Prosimy o uważne sprawdzenie zamówienia i recepty.
- Wszystkie wymiany będą wysyłane za pośrednictwem bezpłatnej standardowej wysyłki.
- Kod rabatowy został już wykorzystany okres przydatności do użycia wskazuje, jak długo soczewki mogą być bezpiecznie używane. Jest to nie jest to okres gwarancji, a problemy występujące po tym okresie nie są objęte w ramach naszej polityki dotyczącej wad lub dyskomfortu.
- Reklamacje z tytułu wad muszą być zgłaszane w określonym przedziale czasowym po dostawie. Otwieranie lub używanie soczewek po dłuższym przechowywaniu (np. kilka miesięcy) nie kwalifikuje się do wymiany lub zwrotu pieniędzy.
- Reklamacje dotyczące produktów, które zostały otwarte lub użyte po upływie daty ważności, lub były przechowywane poza okresem zgłaszania wad, nie będą kwalifikować się do wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Data wejścia w życie: 29. stycznia 2026
Data aktualizacji
Dostępność produktów i polityka realizacji zamówień
Proces realizacji zamówienia
W ramach przygotowywania zamówienia:
- Przed wysyłką starannie sprawdzamy dostępność produktów.
- Zamówienia są realizowane zgodnie z zasadą kolejności zgłoszeń , aby zapewnić równe traktowanie.
- Wszystkie produkty są dokładnie sprawdzane, aby spełniały nasze najwyższe standardy jakości przed wysyłką.
- Czas przetwarzania: Każde zamówienie jest przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy. Mogą wystąpić niewielkie opóźnienia, jeśli produkt jest niedostępny, zwykle z powodu opóźnionych odpowiedzi klientów dotyczących alternatyw lub potwierdzeń.
Brak towaru lub problemy z jakością
Jeśli produkt jest niedostępny lub nie spełnia naszych standardów (np. wyprzedany, pozostała tylko 1 sztuka/para lub występują różnice w kolorze, krzywiźnie bazowej lub średnicy ze względu na inną partię produkcyjną):
- Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przez e-mail z alternatywnymi opcjami.
Ważne informacje:
- Brak możliwości przyspieszenia wysyłki: Zamówienia zawierające produkty niedostępne w magazynie nie mogą zostać przyspieszone.
- Brak odpowiedzi: Jeśli nie otrzymamy wiadomości od Ciebie w ciągu 2 dni roboczych, produkt niedostępny zostanie usunięty z zamówienia, a środki zostaną zwrócone.
Przypadki szczególne braku towaru
1. Produkty promocyjne
Jeśli produkt został zakupiony w cenie promocyjnej (np. Kup 1, drugi gratis) i jest niedostępny:
- Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi ani prośby o zwrot pieniędzy, produkt zostanie usunięty z Twojego zamówienia.
- Kwota zwrotu zostanie dostosowana do promocji.
- Przykład: Jeśli zastosowano 50% rabatu, zwrot będzie uwzględniał 50% korektę.
2. Darmowe produkty
- Jeśli niedostępny produkt był darmowy, wystawimy kod rabatowy 50% (do maksymalnego rabatu dostępnego na naszej stronie) jako zamiennik.
- Brak zwrotu pieniędzy jest dostępny dla produktów bezpłatnych.
Nieprawidłowe lub niepełne dane zamówienia:
Jeśli wykryjemy problemy z Twoim zamówieniem, takie jak:
- Opcja wysyłki niedostępna lub niezgodna (np. skrytka pocztowa przy dostawie ekspresowej)
- Niekompletny lub nieprawidłowy adres do wysyłki
Skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie przez e-mail w celu potwierdzenia prawidłowych danych.
Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu dni roboczych, możemy:
- Obniżyć standard wysyłki na odpowiednią opcję,
- Zaktualizować opcję wysyłki w celu pomyślnej dostawy lub
- Anulować zamówienie jeśli nie będziemy mogli potwierdzić danych.
Potwierdzenie parametrów dla zamówień dodatkowych:
W przypadku zamówień dodatkowych złożonych po potwierdzeniu pierwotnego zamówienia, jeśli zamówienie zawiera produkty o różnych parametrach (mocy), my:
1. Skontaktujemy się z Tobą aby potwierdzić prawidłowe parametry dla każdego produktu.
2. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych, my:
- Wybierzemy losowo spośród pierwotnie wybranych opcji lub
- Będziemy kontynuować z mocą 0/0 (zerówki) jeśli żaden wybór nie jest możliwy.
Data wejścia w życie: 29. stycznia 2026
Data aktualizacji
