Återbetalnings- och avbokningspolicy

Om behov uppstår kommer vi att hantera det snabbt och smidigt, så att din upplevelse hos oss blir så sömlös som möjligt.
Vi uppmuntrar dig att noggrant granska din beställning innan den skickas, så att allt blir helt rätt!

För eventuella återbetalningsförfrågningar, vänligen maila oss på enquiry@pinkyparadise.com.

1. Avbeställning samma dag

Full återbetalning garanteras för avbeställningsförfrågningar som görs inom samma dag efter att du lagt din beställning.

2. Retur & återbetalningsförfrågan efter leverans (100% återbetalning via butikskredit)

När din beställning har markerats som fullföljd eller skickad är avbeställningar inte längre möjliga, eftersom vi inte kan göra ändringar efter att paketet har överlämnats till kurirservice.

• Vänligen se till att du har valt rätt vara, variationer och recept, och granska bekräftelsemailet noggrant när du får det.
• Se till att den angivna leveransadressen är korrekt och fullständig.
• Om du vill returnera en produkt efter leverans kommer återbetalning endast att ges som butikskredit. Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod är inte längre möjligt.
• När den returnerade varan har mottagits och kontrollerats kommer 100% butikskredit att läggas till ditt konto och vara redo att användas vid ditt nästa köp. Dessutom går din butikskredit aldrig ut, vilket ger dig friheten att handla när du vill!
• Pinky Paradise förbehåller sig rätten att neka återbetalning till butikskredit för returer som visar tecken på användning eller inte uppfyller våra returkrav.

För mer information, vänligen se vår Retur- & bytespolicy

3. Leveransproblem & alternativ för omleverans

Om ditt paket returneras på grund av mottagarrelaterade orsaker (t.ex. felaktig eller ofullständig adress, ogiltig kontaktinformation, misslyckade leveransförsök, ej uthämtat paket eller mottagare otillgänglig), har du följande alternativ:

Alternativ:

1. Gratis omleverans (efter retur)
   Vi skickar din beställning igen utan extra kostnad när paketet har returnerats till vårt lager. [Beräknad returperiod: 3-6 månader]
2. Återbetalning via butikskredit endast (exklusive fraktkostnader)
   En full återbetalning kommer att ges i butikskredit, exklusive fraktkostnader. Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod är inte möjligt.
3. Omedelbar omleverans (fraktkostnad krävs)
   Du kan välja att stå för fraktkostnaden, och vi skickar din beställning omedelbart som en ny försändelse.

Tidslinje & viktiga noter:

• Kontakta oss omedelbart efter misslyckad leverans för snabb återbetalning till butikskredit.
• Om paketet inte hämtas väntar vi på att det ska returneras och kontaktar dig för att bekräfta ditt valda alternativ: gratis omleverans eller återbetalning till butikskredit. (Beräknad returperiod: 3-6 månader)

Om du inte svarar inom 2 arbetsdagar efter att vi kontaktat dig kommer butikskredit (exklusive fraktkostnader) att utfärdas automatiskt, och ärendet anses avslutat.

4. Förenklad omleverans för förlorade paket

Om ditt paket har försvunnit, behöver du bara bevisa att du har kontaktat kuriren, så skickar vi gärna din beställning igen med gratis standardfrakt.

• Viktigt meddelande: Vi kan inte hållas ansvariga för paket som markerats som levererade på spårningssidan. Därför är återbetalning inte möjlig för förlorade försändelser.
• Försäkrad frakttjänst! Om ditt paket mot förmodan skulle försvinna under transport behöver du inte oroa dig. Mejla oss omedelbart när du märker problemet så påbörjar vi genast en omleverans av din beställning för att säkerställa att du får den utan ytterligare bekymmer. Även om återbetalning inte är möjlig skickar vi din beställning på nytt utan kostnad så att du får den säkert.

5. Garanti för defekter & komfort

• 14-dagars tidsfönster för defekter eller felaktiga varor
  Har du fått en defekt vara eller fel beställning? Ingen fara! Du har 14 dagar från leverans att kontakta oss, och om det är vårt eller tillverkarens fel skickar vi gärna ut en ersättning utan kostnad.
• 30 dagars nöjdhetsgaranti vid obehag
  Inte nöjd med din vara? Du har 30 dagar från leverans att meddela oss. Vi skickar antingen ut en ersättningsvara kostnadsfritt eller, om det godkänns, ger dig dubbla beloppet du betalat som butikskredit. Valet är ditt!

Gratis standardfrakt gäller för ersättningsvaror.

För att begära ett utbyte eller butikskredit, vänligen kontakta oss på enquiry@pinkyparadise.com med relevanta detaljer eller bilder.

För mer information klicka här: Policy för defekter/obekvämligheter

6. Förbeställ dina favoritvaror med trygghet!

Även om dessa produkter är unikt tillverkade med varierande produktionstid förstår vi att planer kan ändras.

• Eftersom förbeställningar ofta görs efter dina specifikationer direkt, tillkommer en justeringsavgift på 50 % vid avbokning men vi hjälper dig gärna att hitta den bästa lösningen!
• On vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss om du har några frågor innan du gör en förbeställning, så att vi kan hjälpa dig och säkerställa att din beställning blir korrekt.

7. Tullavgifter och skatter (FÖR KUNDER UTANFÖR USA).

• Tullar & skatter varierar mellan länder
  Observera att tullavgifter och skatter varierar beroende på ditt land, och Pinky Paradise kan inte ge exakta belopp för moms eller tullavgifter, då varje land har egna regler.
• Avgifter fastställs av kuriren
  Eventuella tillämpliga kostnader, inklusive importtullar, serviceavgifter, moms och andra hanteringsavgifter, fastställs och faktureras separat av kuriren vid leverans.
• Fri frakt inkluderar ej skatter
  Erbjudanden om fri frakt på vår webbplats täcker inte tullavgifter eller skatter. Även om frakten är gratis från Pinky Paradise kan du fortfarande vara ansvarig för avgifter som ditt land ålägger.
• Avvisade eller returnerade paket
  Om ett paket avvisas eller returneras på grund av obetalda skatter kan återbetalning eller ersättning inte ges. Vi uppmuntrar kunder att hålla sig informerade om möjliga avgifter på leveransadressen för att undvika oväntade kostnader.