Política de defectos y molestias

Nos enorgullecemos de ofrecer solo lentes de la más alta calidad a nuestros valiosos clientes. Aunque inspeccionamos cuidadosamente cada producto, pueden ocurrir problemas poco comunes como defectos de fabricación o molestias. En tales casos, tenga la seguridad de que ofrecemos REENVÍO GRATUITO y CRÉDITO DE TIENDA para resolver el problema y garantizar su satisfacción.

Defectos

Si nota algún producto defectuoso dentro de los 14 días posteriores a la entrega, estaremos encantados de ayudarle con los reemplazos. El periodo de 14 días comienza a partir del día en que el producto se marca como entregado en el sitio web de seguimiento.

Para ayudarnos a procesar su solicitud sin problemas, inspeccione sus artículos para detectar daños o verifique que el color, el diseño y la graduación sean correctos antes de abrirlos.

Un producto se considera defectuoso si:

  • El artículo está rasgado o roto en el embalaje sellado
  • El artículo está deformado en el embalaje sellado
  • El artículo está caducado en el embalaje sellado
  • El artículo es de color, diseño o graduación incorrectos

Nota: El daño causado por un uso inadecuado o una manipulación incorrecta no se considera defectuoso. Los lentes Circle, en particular, son lentes blandos que deben manipularse con cuidado.

Molestia

Siempre nos aseguramos de que nuestros clientes estén 100% satisfechos con nuestro servicio y la calidad de nuestros productos. En raras ocasiones, pueden producirse molestias. Si esto sucede, contáctenos de inmediato en enquiry@pinkyparadise.com.

Periodo de garantía por molestias: hasta 30 días desde la entrega del paquete.

Opciones de resolución:

  • Reemplazo: Reciba el mismo artículo una vez por pedido (sujeto a disponibilidad) utilizando envío estándar gratuito.
  • Crédito de tienda: Si prefiere no recibir un reemplazo, le proporcionaremos crédito de tienda equivalente al doble del importe pagado, que podrá utilizar en su próxima compra.

Artículos promocionales gratuitos

  • Los artículos gratuitos recibidos como parte de una promoción son aptos para una compensación mediante un cupón del 50% para su próxima compra en caso de defectos o molestias.
  • Reemplazo completo o reembolso no se aplica para artículos promocionales gratuitos.

Artículos faltantes

Si su pedido está incompleto dentro de los 7 días de la entrega:

  • Proporcione una foto de todos los artículos recibidos, incluido el sobre rosa.
  • Una vez que revisemos la foto, le ofreceremos:
    • Reenvío gratuito del artículo que falta, o
    • Crédito de tienda equivalente al doble del importe pagado, que podrá utilizar en su próxima compra

¡Nuestro objetivo es resolver la falta de artículos rápidamente para que pueda disfrutar de sus lentes sin problemas!

Paquete incorrecto recibido

Recientemente, hemos notado un aumento en los casos en que se han cambiado paquetes durante el tránsito debido a un cambio en nuestra ruta de envío a los EE. UU. En estas situaciones, es posible que se haya colocado incorrectamente una nueva etiqueta de mensajería sobre la etiqueta original.

Si recibe un paquete incorrecto:

  • Busque cuidadosamente la etiqueta original debajo de la etiqueta de mensajería.
  • Contáctenos de inmediato e incluya fotos para que podamos enviarle el artículo correcto lo antes posible.

¡Estamos aquí para asegurarnos de que reciba el pedido correcto con las mínimas molestias!

Problemas de ajuste y visión

Los problemas derivados de lentes especiales (por ejemplo, esclerales, de malla, tintados, de pupila pequeña) son no elegibles para devolución, cambio, reemplazo o reembolso.

  • Nuestros lentes vienen en tamaños fijos según lo indicado en la descripción del producto. Si el tamaño es importante para usted, por favor verifique el curva base y diámetro para asegurar que coincidan con su receta antes de realizar su pedido.
  • Algunas de nuestras lentillas son especializadas o centradas en cosplay (p. ej., esclerótica, malla, tamaños de pupila pequeños). Estas lentillas pueden no coincidir con su receta o tamaño y podrían afectar la visión. Toda la información relevante se proporciona en la página del producto, así que por favor revísela cuidadosamente antes de comprar.
  • Si no está seguro de qué lentilla es la adecuada para usted, estaremos encantados de asesorarle y guiarle antes de la compra. ¡Su seguridad y satisfacción son nuestra prioridad!

Variaciones de color de los lentes

Tenga en cuenta que el color de nuestras lentillas puede variar ligeramente debido a:

  • Iluminación profesional utilizada en las fotos del producto
  • El brillo o la configuración de pantalla de su monitor
  • Su color natural de ojos
  • Orientación de la lentilla (a veces es necesario darles la vuelta)

Recomendamos consultar reseñas de clientes con fotos en Google o Pinterest, o contactarnos para recibir asesoramiento antes de realizar su compra. ¡Esto le ayuda a obtener el aspecto que desea y garantiza la mejor experiencia con sus lentillas!

Proceso de reemplazo por defectos o molestias

Para asegurar un proceso fluido:

  1. Tome una foto de la lentilla defectuosa o incómoda como prueba. El reemplazo no se puede procesar sin una foto.
  2. Contáctenos de inmediato en enquiry@pinkyparadise.com.
  3. Los productos que muestren signos de uso pueden anular la política de reemplazo.

⚠️ Notas Importantes

  1. Reemplazos, devoluciones o reembolsos no se aplican si el color, tamaño, diseño o receta no cumple con sus expectativas. Por favor revise su pedido y receta cuidadosamente.
  2. Todos los reemplazos se enviarán a través de envío estándar gratuito.
  3. Los período de reemplazo indica cuánto tiempo se pueden usar las lentillas de forma segura. Esto es no es un período de garantía, y los problemas que ocurran después de este período no están cubiertos bajo nuestras políticas de defectos o incomodidad.
  4. Las reclamaciones por defectos deben realizarse dentro del período de tiempo especificado después de la entrega. Abrir o usar lentillas después de un almacenamiento prolongado (p. ej., varios meses) no califica para reemplazo o reembolso.
  5. Las reclamaciones por artículos que hayan sido abiertos o usados después de la fecha de vencimiento, o almacenados más allá del período de informe de defectos, no serán elegibles para reemplazo o reembolso.

Fecha de vigencia : 29de enero de 2026
Fecha de actualización