Preguntas frecuentes

¿Tienes número IOSS?

Lamentamos no tener ningún número IOSS. Tenga en cuenta que los impuestos de importación, aranceles, cargos de corretaje y tarifas aduaneras que se cobran una vez que su paquete llega al país de destino son responsabilidad del destinatario. Comuníquese con su oficina de correos local para liquidar los cargos impositivos.

Ya he pagado el envío, pero ¿por qué tengo que pagar más durante la entrega?

Los cargos adicionales son impuestos sobre las ventas de importación que determinará la oficina de aduanas de su país. Estos costos (aranceles de importación, impuestos sobre las ventas y servicios y otros cargos por manipulación) los determina y factura por separado el mensajero cuando se entrega su paquete y son responsabilidad del destinatario. Tenga en cuenta que a partir del 1 de julio de 2021, los países de la UE impondrán impuestos a TODOS los envíos de importación.

¿Por qué mi paquete aún no se ha enviado?

- Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles (excluidos los fines de semana y los días festivos)
- Si su pedido consta de lentes tóricas, espere entre 45 y 60 días de procesamiento para que se envíe su pedido.
● Tenga en cuenta también que si ha pedido lentes regulares y tóricas en su pedido, mantendremos su pedido y lo enviaremos juntos hasta que todos los artículos estén disponibles.

¿Por qué dice que mi pedido se ha completado pero aún no lo he recibido?

El estado "Completado" hace referencia a los pedidos que se han enviado desde nuestro sitio web. No indica la entrega. Tenga en cuenta que el estado de la entrega debe comprobarse en el sitio web de seguimiento.

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta para ver mi historial de pedidos?

Debido a la migración de la plataforma, la contraseña de su cuenta ha sido cifrada. Envíe un correo electrónico a Envía un mensaje a enquiry@pinkyparadise.com para activar tu cuenta. Después de la activación, podrás ver tu historial de pedidos.

¿Por qué no puedo ver mi historial de pedidos del año 2020?

Debido a la migración de la plataforma, solo estarán disponibles en tu cuenta los pedidos realizados a partir de noviembre de 2021. Aunque tu historial de pedidos no esté disponible, tus puntos de recompensa siguen siendo válidos .

¿Cuánto tiempo es el tiempo de procesamiento para nuevos pedidos?

El procesamiento de cada pedido requiere de 1 a 3 días hábiles (excluye fines de semana y feriados) y el conteo de ETA proporcionado comienza después de que el estado del pedido cambie a ENVIADO.

¿Dónde puedo cargar mi receta después de elegir 'CARGAR MÁS TARDE'?

Envíe un correo electrónico a enquiry@pinkyparadise.com

¿Cómo puedo saber que el producto que venden es auténtico?

Hemos estado vendiendo lentes de contacto circulares auténticas desde el comienzo de nuestra actividad y la seguridad del cliente siempre es nuestra prioridad. Nos aseguramos de que todos los productos se importen directamente de Corea del Sur y controlamos el producto y las opiniones de los clientes en consecuencia. Es posible que vea muchas opiniones positivas en Google, Facebook e Instagram que hablan de nuestro producto y nuestros servicios, y esa es la reputación que nuestra empresa ha construido desde hace 10 años.

¿Qué son las lentillas desechables mensuales?

Las lentillas desechables mensuales implican que deben reemplazarse después de un mes de uso. La misma regla se aplica a las lentillas diarias, semanales y anuales, ya que el período de descarte se refiere a la vida útil de las lentillas después de haberlas sacado del frasco sellado. Puede conservar las lentillas sin abrir hasta la fecha de vencimiento indicada en la etiqueta del frasco.

¿Sus productos son libres de crueldad animal?

¡Sí! Las lentillas son 100 % libres de crueldad animal porque nuestros fabricantes no prueban las lentillas Circle en ningún animal.

¿De qué están hechas las lentillas? ¿Es seguro usarlas?

Las lentes están hechas de polymacon/ polyhema y agua, donde el porcentaje de contenido de agua suele ser del 38 % o 42 %. Sí, las lentes Circle son generalmente seguras y están aprobadas por la FDA coreana. Pero siempre es necesario tener precaución. Lea nuestra guía de USO Y CUIDADO para obtener más información.

¿Qué son las lentes de hidrogel de silicona?

Las lentillas de hidrogel de silicona son lentillas blandas avanzadas que permiten que pase más oxígeno a través de la lentilla hasta la córnea que las lentillas blandas ("hidrogel") normales. Son más saludables que las lentillas blandas normales porque permiten que pase hasta 6 veces más oxígeno a través de ellas y una mayor transmisión de oxígeno da como resultado una mejor salud ocular general. Consigue laslentillas de hidrogel de silicona

¿Qué debo hacer si las lentes circulares se atascan en el frasco/vial de vidrio al recibirlas?

¡No dejes que la decepción opaque la emoción de recibir tus lentes! Solo sigue los 2 sencillos pasos a continuación para retirarlos de forma segura.
1. Agite suavemente la botella boca abajo, de izquierda a derecha, repetidamente hasta que los lentes se desprendan.
2. Si tienes pinzas para lentillas, también puedes usarlas para sacar las lentillas. También puedes utilizar un bastoncillo de algodón sumergiéndolo directamente en el frasco para sacar las lentillas.
Asegúrese de retirarlo con mucho cuidado y suavidad.

¿Cuál es la diferencia entre el contenido de agua de las lentes circulares?

Las lentillas Circle tienen un contenido de agua que varía entre el 30 % y el 50 %. Algunas personas pueden usar lentillas con un contenido de agua bajo sin tener problemas de sequedad. En general, cuanto mayor es el contenido de agua, más oxígeno pasa a través de los ojos para una mayor comodidad al usarlas.

¿Existe alguna diferencia entre lentes de 14,0 mm y 14,2 mm de diámetro?

La principal diferencia sería el tamaño y el efecto que produce. Por ejemplo, la serie Geo Angel viene en 14,2 mm y la serie Geo Super-Size Angel, en 14,5 mm. Consulta con tu óptico para obtener el diámetro y la curva base correctos para tus dos ojos antes de realizar cualquier pedido.

¿Por qué Phantasee Glow UV Blue no brilla como se describe en la sección de descripciones?

Las lentes solo brillan bajo la luz ultravioleta (UV). Permanecerán iguales que las otras lentes normales cuando se expongan a la luz solar o incluso a la luz natural.

¿Por qué el número de serie Geo en la etiqueta no es válido cuando realizo el check-in en el sitio web anti-falsificación de GEO?

Asegúrese de ingresar el número de serie correcto que se muestra en la etiqueta, ya que el sitio web no registrará ningún número de serie incorrecto. Si aún tiene problemas a pesar de proporcionar el número de serie correcto, comuníquese con nosotros .

¿Sus lentes están aprobados por la FDA?

¡Sí! Nuestras lentillas están aprobadas por la FDA de EE. UU., ya que se fabrican en EE. UU. Mientras que nuestras lentillas circulares están aprobadas por la FDA de Corea, ya que se fabrican en Corea.

¿Por qué recibí una lente Barbie en lugar de una lente G&G?

La marca Barbie es en realidad la misma que la marca G&G. Todas las lentes de la marca G&G vienen con una etiqueta diferente, que es MESSISH, DUEBA, BARBIE y la propia G&G. Depende del fabricante qué etiqueta usar en un lote diferente. Todos los diseños serán exactamente iguales, aunque vengan con una etiqueta diferente.

¿Hay alguna sustancia prohibida utilizada en el producto cosmético como mercurio o hidroquinona?

Definitivamente NO. Siempre nos aseguramos de que ninguno de nuestros productos contenga ninguna sustancia nociva antes de proceder a su venta. Todas las marcas son de Corea del Sur, por lo que están aprobadas por la FDA coreana.

Acabo de recibir mis lentes, pero noté que el color no es el mismo que el que había comprado antes. ¿Qué hace que el color de los lentes se vuelva más oscuro o más claro que antes?

Siempre reponemos nuestro producto cuando se agota. El nuevo lote no será igual al anterior. Esto se debe a que se trata de un lote de fabricación diferente. El diseño seguirá siendo el mismo, pero el color puede ser ligeramente diferente en un nuevo lote.

¿Qué tipo de solución multiusos debo utilizar?

Puedes utilizar todo tipo de solución multiusos para remojar tus lentillas, siempre que la hayas adquirido en tiendas y farmacias de confianza. Te aconsejamos que consultes la calidad de la solución antes de elegirla. La mejor solución multiusos se puede comprar AQUÍ .

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Sí, comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente AQUÍ (CS HELP ME) para actualizar su nueva dirección de envío. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos realizar ningún cambio en su dirección de envío una vez que se haya marcado como ENVIADO. Por lo tanto, asegúrese de haber enviado la dirección de envío correcta al realizar el pedido.

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

¡Sí! Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente AQUÍ (CS HELP ME) lo antes posible, ya que solo podemos cambiar el artículo solicitado si aún no se ha enviado. Verifique la disponibilidad del artículo en nuestro sitio web para evitar demoras innecesarias.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?

Si desea cancelar su pedido después de realizar el pago por cualquier motivo, infórmenos de inmediato. Cabe señalar que no se reembolsará el pago completo, sino que se aplicarán cargos administrativos del 10 % del monto adquirido.

¿Qué hago si a mi pedido le falta un artículo, tiene un artículo roto o recibí el producto equivocado?

¡Lo sentimos mucho! Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente AQUÍ (CS HELP ME) dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Necesitaremos fotos de los artículos que recibió o de los artículos dañados, el sobre de embalaje y podemos solicitarle que nos devuelva los productos para hacer un seguimiento correspondiente de los problemas o inquietudes. No deseche los artículos dañados hasta hablar con el servicio de atención al cliente. Para obtener más información, consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO.

¿Con qué frecuencia reponemos existencias?

No tenemos una fecha exacta de llegada del nuevo stock, pero el tiempo estimado es de 4 meses. El sitio web se actualizará una vez que se reponga el lente en particular.

¿Cómo puedo comprobar el estado de reposición de su producto?

Puede comprobar el estado de reposición de un artículo consultando su página de producto. Hemos indicado en todas nuestras páginas de lentes si se repondrá o no. La indicación incluye la especificación de la prescripción; si no hay ninguna indicación especial, se repondrá en todas las potencias.

¿Debo cambiar la cantidad a 2 para obtener un par de lentes?

Cantidad: 1 se refiere a un par de lentes para el ojo derecho e izquierdo.

¿Por qué no puedo encontrar mi receta en la opción de producto?

Si su receta preferida no está disponible en la lista, significa que su receta está agotada por el momento.

¿Pinky Paradise vende (+) plus en recetas para hipermetropía?

Lamentablemente no, solo vendemos lentes para personas que sufren de miopía y astigmatismo cuyas prescripciones vienen en potencia (-).

¿Pinky paradise vende lentes astigmáticos?

Sí. Puede consultar nuestra página de lentes tóricas blandas .

¿Por qué mi receta sólo está disponible en una de las listas?

Si su receta solo está disponible para una lista y no para la otra, esto significa que solo nos queda 1 pieza disponible en su receta en lugar de 2 piezas.

No tengo un código Buzz ¿Cómo procedo al pago?

Puede simplemente indicar N/A o NINGUNO para continuar.

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi pedido?

Cada pedido se procesará dentro de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

¿El precio del producto es por un par o por una lente?

El precio que aparece en el sitio web es por un par (solo para lentes circulares).

¿Qué potencia debo elegir si no uso gafas habitualmente?

Por favor, elija 0,00 (Plano) en la opción de producto allí.

¿Puedo utilizar lentes normales con astigmatismo?

Si tiene astigmatismo pero desea obtener nuestras lentes normales, consulte con su optometrista antes de realizar su pedido.

¿Puedo obtener un diámetro diferente al que se indica en el sitio web?

No, solo puedes elegir un diámetro de lo que se indica en el sitio web, ya que las lentes están en stock.

¿Cómo elegir la etiqueta n.° 1 y la etiqueta n.° 2 para el diámetro y la curva base?

Puede escribir sus preferencias en un comentario indicando su #etiqueta preferida de lo que se indica en el sitio web.

¿Es necesario presentar una receta médica incluso si tengo una visión perfecta (20/20)?

Sí. Las lentillas de colores son dispositivos médicos que deben ser colocadas por un profesional de la visión autorizado, incluso en el caso de personas que no necesitan corrección de la visión. Entendemos que la mayoría de nuestros clientes tienen una visión perfecta. Sin embargo, se recomiendan exámenes oculares anuales para mantener una visión saludable.

¿Por qué necesito presentar mi receta de contacto?

Pinky Paradise se esfuerza por brindar la mejor atención posible a nuestros clientes. Por ello, hemos implementado un sistema de verificación que cumple con la FCLCA y las normas para clientes de EE. UU. y Corea del Sur. De acuerdo con la Ley de Equidad para el Consumidor de Lentes de Contacto (FCLCA), estamos obligados a verificar su receta de lentes de contacto.

Quiero comprar lentes de contacto sin receta. ¿Necesito receta médica?

Sí, todavía necesita una receta médica vigente y válida para realizar la compra. Incluso para lentes de contacto que no corrigen su visión, se requiere una receta médica de un profesional de la visión, ya que los lentes de contacto sin receta médica siguen siendo dispositivos médicos y, por lo tanto, no se pueden comprar legalmente en los Estados Unidos y Corea del Sur sin una receta médica válida.

Mi oftalmólogo no me proporcionó un comprobante de receta. ¿Cómo puedo solicitarlo?

No hay problema. Si no tiene un comprobante de receta, podemos verificar su receta directamente con su profesional de la vista. Puede elegir la opción INGRESAR MANUALMENTE ; proporciónenos la información necesaria, el nombre y el número de teléfono de su profesional de la vista.

Nota: Utilizaremos esta información para comunicarnos con ellos y verificar la precisión de la receta. Su profesional de la vista tiene ocho horas hábiles para responder. Si su profesional de la vista no responde dentro del tiempo requerido, la receta se verifica automáticamente y podemos procesar y enviar su pedido.

¿Cómo subir mi comprobante de receta?

La forma más eficiente es cargar el comprobante de la receta . La ventana emergente aparecerá durante el proceso de pago después de seleccionar su país, Estados Unidos o Corea del Sur.

¿Cómo leer mi Rx?

La forma más eficiente es cargar el comprobante de la receta . La ventana emergente aparecerá durante el proceso de pago después de seleccionar su país, Estados Unidos o Corea del Sur.


OD - OD significa oculus dexter , la frase en latín para "ojo derecho".

OS - OS significa oculus sinister , la frase en latín para "ojo izquierdo".

OU - OU significa unificador ocular , abreviatura que se utiliza si tanto el ojo izquierdo como el derecho tienen el mismo diagnóstico e información de prescripción.

Esfera (SPH) : indica la cantidad de potencia de la lente, medida en dioptrías (D), recetada para corregir la miopía (visión corta) o la hipermetropía (visión distante). La potencia esférica de una lente se indica con un signo más (+) para la hipermetropía y un signo menos (-) para la miopía. PinkyParadise solo suministra lentes para miopía en este momento.

Cilindro (CYL) : indica la cantidad de potencia de la lente para el astigmatismo. Si no se observa potencia de cilindro, es posible que no tenga astigmatismo o que su astigmatismo sea tan leve que no es realmente necesario corregirlo con sus lentes para anteojos. PinkyParadise vende lentes de contacto de colores para el astigmatismo. Consulte nuestras lentes tóricas .

Eje : describe el grado y la dirección del astigmatismo. El eje es una cifra que determina el ángulo de corrección necesario para ver con claridad, medido en grados de 1 a 180.

Curva base (BC) : la curva base determina qué tipo de ajuste se requiere para que el lente se adapte a la curva del ojo. Esto suele expresarse en milímetros o, a veces, con las palabras: plana, mediana o pronunciada.

Diámetro (DIA) : el diámetro de una lente determina la longitud o el ancho que mejor se adapta a su ojo. Mide el ancho de una lente en milímetros, de un extremo al otro.

Mi visión no ha cambiado, pero mi receta médica está vencida. ¿Podré seguir comprando lentes de contacto?

No debe pedir lentes de contacto con una receta vencida. Necesitará una receta vigente y válida para realizar la compra. Es importante programar un examen ocular regular para proteger sus ojos y su salud en general.

¿Qué opciones de pago tienes?

Solo aceptamos tarjetas de crédito o débito emitidas por Visa y MasterCard. Al seleccionar esta opción en el momento de realizar el pago, se lo dirigirá a dos pasarelas de pago seguras llamadas Pay Dollar o Stripe para ingresar la información de su tarjeta. Puede consultar nuestra guía de instrucciones de compra con Stripe.

¿Por qué no se completa mi transacción?

Aquí hay varias razones por las que su transacción no puede realizarse,
1. Banco denegado : el banco se niega a completar el pago (la razón más común). Comuníquese con el emisor de su tarjeta o con el banco para obtener la autorización de esta transacción en particular .
2. Información de tarjeta no válida , incluido el nombre del titular de la tarjeta, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
3. Tarjeta rechazada debido a fondos insuficientes, tipo de tarjeta no válido (Amex y Discover).
4. Error de carga : conexión a Internet lenta durante la transacción, el proceso de transacción ha expirado.
5. El usuario hace clic en "Cancelar pago / volver a PinkyParadise.com" .

¿Qué hacer si mi pedido no se realiza correctamente?

Si se rechaza su pago, deberá volver a realizar el pedido con nosotros, ya que el pedido se ha congelado automáticamente. No se realizará ningún pago por los pedidos que no se hayan realizado correctamente. Para asegurarse de que su pedido no se rechace en el futuro, le sugerimos que verifique lo siguiente:
1. Asegúrese de que los datos de su tarjeta estén ingresados ​​correctamente.
2. Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado su pago; consulte con el emisor de su tarjeta para obtener más ayuda.
3. Borre el caché y elimine las cookies o cambie de navegador para volver a comprar.
4. Póngase en contacto con enquiry@pinkyparadise.com para obtener más ayuda.

Tengo un pedido duplicado. Uno está pagado y el otro no (o el estado aparece como "nuevo"). ¿Cómo puedo cancelar el pedido no pagado?

No se preocupe si se trata de un pedido pendiente de pago. NO procesaremos ningún pedido pendiente de pago. Tenga la seguridad de que NO se le cobrará por ello tampoco. Pero una vez que realice el pago y sea necesario realizar alguna modificación en su pedido, deberá enviar un correo electrónico a enquiry@pinkyparadise.com

¿Puedo pagar con PayPal?

Lamentamos informar que PayPal ha sido descontinuado desde junio de 2015 debido a su nueva política que ya no está disponible para los vendedores de lentes circulares.

¿Puedo hacer referencia al valor que se muestra cuando cambio la moneda en el sitio web de US$ a otras monedas?

La moneda que se muestra que no es USD es solo para fines de referencia. La cifra/valor puede cambiar según el tipo de cambio global en el momento de la compra. No seremos responsables de ningún otro valor que se muestre cuando proceda a realizar el pago en Pay Dollar, ya que volverán a calcular el monto en USD utilizando el tipo de cambio actual. Todas las transacciones se cobran en USD .

¿Aceptas tarjetas de regalo?

No aceptamos tarjetas de regalo ya que muchos bancos no permiten su uso para transacciones internacionales en línea.

¿Hacen envíos a mi país y cuánto es el costo de envío?

Ofrecemos envíos a casi todos los países del mundo, excepto Afganistán, Samoa Americana, Anguila, Antigua y Barbuda, Belice, Bután, Bolivia, Isla Bouvet, Islas Vírgenes Británicas, Curazao, República Popular Democrática de Corea, Dominica, Ecuador, Gambia, Granada, Guatemala, Haití, Honduras (Rep.), Jamaica, Liberia, Malasia, Nepal, Nicaragua, Territorios Palestinos, Paraguay, San Cristóbal y Nieves, Rusia, Somalia, Sudán del Sur (Rep.), República Árabe Siria, Tayikistán, Tokelau, Turkmenistán, Uganda, Yemen y Kosovo. ¡Visita la página de envíos para consultar en detalle si tu país está en la lista!

¿Por qué es recomendable elegir DHL Express para su pedido?

Para los clientes que eligen DHL Express para sus envíos, tendrán la flexibilidad de recibir sus envíos cuando lo deseen con el servicio de Entrega a pedido (ODD) de DHL Express.
Se le notificará por correo electrónico o mensaje de texto para que elija la fecha y hora de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. Es totalmente gratuito si utiliza DHL Express. El servicio ODD ofrece 6 opciones flexibles para gestionar su entrega. Obtenga más información aquí.

¿Puedo programar la fecha y hora o dirección de entrega de mi pedido?

Sí, puedes hacerlo si utilizas DHL Express para tu pedido. DHL ODD te ofrece 6 opciones alternativas para una máxima flexibilidad y un mayor control sobre tu entrega.

* Entregar mi Paquete en Otro Día: Entrega Programada
* Entregar mi Paquete a Otra Dirección: Entrega Alternativa al trabajo o familia
* Entregar mi Paquete en un Lugar Seguro: Autorizar Liberación de Envío
* Entregar mi Paquete con Vecino: Deja el paquete en casa de tu Vecino, Recepción o Guardia
* Entregar mi paquete en un punto de servicio de DHL: Retener para recoger
* Solicitud para almacenar mi paquete: Vacation Hold custodia su paquete hasta por 30 días

¿Realizan envíos a Estados Unidos ahora?

¡Sí! Ofrecemos envíos a todo el mundo, incluido EE. UU.

¿Hacen envíos a apartados postales?

¡Sí! Lo hacemos. Solo el método de envío estándar puede entregar el paquete en apartados postales.

¿Realizan envíos a direcciones militares?

¡Sí, lo hacemos! Simplemente siga el proceso de pago habitual e ingrese su dirección APO/FPO/DPO correspondiente en la sección de envío. Elija el método de envío estándar, ya que es el único servicio de mensajería que realiza entregas a direcciones militares.

¿Mi pedido ha sido enviado?

Siempre puedes iniciar sesión en tu cuenta de PinkyParadise e ir a MI CUENTA y luego a VER PEDIDOS ANTERIORES. Allí puedes consultar el ESTADO DE TU PEDIDO. Si necesitas más orientación sobre el estado de verificación del pedido, ve a la página de seguimiento y sigue la ilustración que se proporciona en el interior.

¿El impuesto de aduana está incluido en el precio?

No, los destinatarios son los responsables de pagar el impuesto aduanero si seleccionan los productos. Para su información, no todos los productos estarán sujetos al impuesto aduanero. Los productos sujetos al impuesto aduanero son seleccionados al azar por la aduana del país respectivo.

¿Cuando recibiré mi pedido?

El proceso de entrega de envío se realizará únicamente durante días hábiles excluidos fines de semana y días festivos.

o DHL Express/ UPS Express/Aramex Express : debería recibirse dentro de 2 a 5 días hábiles.
o FedEx : debería recibirse dentro de 4 a 7 días hábiles.
o Aramex Normal : debería recibirse en un plazo de 9 a 14 días hábiles. Los pedidos se envían con Aramex Express y trabajamos con su oficina de correos local para ofrecer un proceso de entrega acelerado.
o Envío estándar : debería recibirse dentro de 21 a 30 días hábiles o de 30 a 99 días hábiles según su país.

¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi paquete enviado con Aramex Normal?

El envío normal de Aramex lo gestiona Aramex E-Commerce Parcel Express. Una vez que llegue a su país, su paquete se entregará a un servicio de mensajería local diferente. El seguimiento puede detenerse momentáneamente durante este proceso de transición. Tenga en cuenta que su número de seguimiento puede actualizarse con el nuevo transportista.
- Recuerde que Aramex Normal requiere entre 9 y 14 días hábiles para completar la entrega, aunque esperamos que le llegue antes.

El estado de mi paquete aparece como entregado, pero aún no lo recibí.

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con la empresa de envío para envíos exprés y con la oficina de correos local para envíos estándar (con el número de seguimiento proporcionado) para obtener más información sobre el estado de su pedido. Si vive en una zona residencial, es posible que el paquete haya sido entregado en la recepción o en el administrador del edificio. Consulte con ellos también.
Si no encuentra su paquete, envíe un correo electrónico de inmediato a enquiry@pinkyparadise.com para que podamos ayudarlo a recibir su paquete. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que reciba el artículo por el que pagó.

¿Por qué se retrasa el envío de mi paquete?

¡No se preocupe! Normalmente, los paquetes se entregan dentro del tiempo estimado de llegada (ETA, por sus siglas en inglés). Sin embargo, a veces la entrega de su paquete puede demorarse debido a controles aduaneros locales, fenómenos naturales, afluencia de paquetes o huelgas de transporte aéreo y terrestre. Se recomienda encarecidamente consultar este asunto en el sitio web de la empresa de envío local. Tenga en cuenta que Pinky Paradise no se hace responsable de ningún retraso que se produzca debido a las circunstancias mencionadas anteriormente.

¿Por qué mi estado de seguimiento es 'el correo de origen está preparando el envío' y permanece igual durante bastante tiempo?

Si es cliente estadounidense, verá con frecuencia este estado de seguimiento. Para su información, este estado significa que los productos están en camino. Esto se debe a que USPS no actualiza el estado de forma regular. El estado se modificará una vez que se entreguen los productos. Agradecemos enormemente su paciencia en este contexto. Para los usuarios de correo estándar, recuerde que los días de envío son entre 21 y 30 días hábiles.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Es posible que vea aparecer estas 2 palabras comunes en el ESTADO DEL PEDIDO, que son las siguientes:
Incumplido :
¡Genial! Tu compra está completa. Los productos se encuentran en proceso de procesamiento, es decir, empaquetado, estampado y manipulación por parte del personal de Pinky Paradise. Normalmente, el procesamiento demora entre 1 y 3 días hábiles, independientemente del tamaño y la cantidad.
Cumplido :
Nos complace informarle que su pedido se ha enviado. El NÚMERO DE SEGUIMIENTO se actualizará en su cuenta.