Política de devoluciones y cancelaciones
Hola. ¿Cómo podemos ayudarte?
Te tenemos cubierto.-
Política de reembolso y cancelación
- Si desea cancelar su pedido después de realizar el pago por cualquier motivo, infórmenos de inmediato por correo electrónico a enquiry@pinkyparadise.com. Tenga en cuenta que se aplicarán cargos administrativos del 10 % del monto adquirido.
- Una vez que el estado del pedido cambie a COMPLETADO y desee cancelarlo, se aplicarán cargos administrativos del 30 % y el envío no será reembolsable . Los reembolsos se procesarán solo después de que nos devuelvan el producto.
- Si su paquete es devuelto debido a (dirección incorrecta proporcionada por el cliente, paquetes no reclamados, destinatario no disponible en el intento de entrega) y se realiza una solicitud de reembolso, impondremos tarifas administrativas del 30% del valor total de su pedido y deduciremos los cargos de envío y le reembolsaremos el monto restante.
- Si se devuelve un paquete debido a que el destinatario rechaza el paquete y se niega a pagar los impuestos, tenga en cuenta que NO SE REALIZARÁ NINGÚN REEMBOLSO .
- Para artículos en preventa, como lentes tóricas (tiempo de producción de 45 a 60 días), la cancelación de los productos resultará en una pérdida del 50 % de los precios .
- Una vez que el estado del paquete se muestre como "entregado" en el sitio web de seguimiento, no seremos responsables de ninguna pérdida del paquete.
Todos los reembolsos se emitirán según el método de pago utilizado en el momento de la compra.
El reembolso generalmente demora entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su extracto bancario debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los bancos, los emisores de tarjetas y las pasarelas de pago.
Si el plazo estándar mencionado anteriormente ha transcurrido y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros o con el emisor de su tarjeta/banco para obtener más información.
Todos los reembolsos se realizarán en dólares estadounidenses y Pinkyparadise no será responsable de ninguna pérdida incurrida como resultado de fluctuaciones monetarias o tipos de cambio.
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Política de devoluciones y cambios
La devolución y el cambio son aplicables bajo las siguientes condiciones:
- El cambio es posible solo cuando el producto aún se encuentre en buenas condiciones para su reventa luego de una inspección por nuestra parte. [Condición original/sin usar/sin abrir/sellado]
- El cliente debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolver un artículo. No aceptaremos devoluciones de artículos sin una autorización de devolución válida de nuestra parte.
- Las solicitudes de devolución o cambio deben enviarse por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores al día en que el paquete se marca como entregado en el sitio web de seguimiento.
- Los artículos gratuitos no se pueden devolver ni cambiar. No se aceptan reembolsos por los artículos incluidos en esta categoría.
- No aceptamos devoluciones ni cambios debido a: Insatisfacción con las preferencias de color/diseño al momento del uso .
- Los gastos de envío de devolución y reenvío corren a cargo del cliente.
- El cliente deberá asumir todos los gastos adicionales que se generen en el caso de un cambio o devolución (por ejemplo, gastos de envío, aranceles e impuestos). Esto incluye el requisito de pagar la tarifa adicional por el reenvío. Procesaremos la solicitud de cambio tan pronto como recibamos los artículos devueltos, pero siempre sujeto a la disponibilidad del artículo.
Pinkyparadise se reserva el derecho de no atender ninguna reclamación presentada después de 7 días del período de gracia. Aparte de eso, las reclamaciones por defectos del producto se gestionarán caso por caso.
Consulte más sobre nuestra política de devolución y cambio .
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Política de defectos y molestias
Defecto
Los productos recibidos en un plazo de 7 días se pueden devolver o cambiar si están defectuosos. El primer día del período de gracia comienza a contar desde el día en que el envío del producto se marca como entregado en el sitio web de seguimiento. Antes de abrirlos, comprueba que los artículos no estén dañados o tengan un color, diseño o receta incorrectos .
Los productos se clasifican como defectuosos/defectuosos SI Y SÓLO SI
1. El artículo estaba roto o rasgado en una botella o embalaje SELLADO.
2. El artículo estaba en una forma extraña en una botella/embalaje SELLADO.
3. El artículo estaba vencido en una botella/envase SELLADO.
4. El artículo tenía un color, diseño o receta incorrectos
Tenga en cuenta que los artículos dañados como resultado de un uso inadecuado o una manipulación incorrecta por parte de los clientes no se consideran defectuosos. En particular, en el caso de nuestras lentillas circulares, tenga en cuenta que se trata de lentillas blandas que DEBEN manipularse con cuidado. -
Malestar
Siempre nos aseguramos de que nuestros clientes estén 100% satisfechos con nuestro servicio y la calidad de nuestros productos. En tales casos, también pueden ocurrir casos raros como molestias. Si esto ocurre, contáctenos de inmediato a enquiry@pinkyparadise.com .
El período de garantía posventa por molestias es de 30 días a partir de la entrega del paquete.
Ofreceremos un reemplazo como compensación en caso de incomodidad. Tenga en cuenta que solo podemos reemplazarlo por el mismo artículo una vez por pedido , sujeto a disponibilidad. Recibirá un reembolso completo si el artículo no se puede reemplazar. El reemplazo se enviará a través de su método de envío original. -
Proceso de reemplazo por defectos o molestias
1. En caso de que el lente esté roto, dañado, caducado, haya recibido un artículo incorrecto o presente alguna molestia, el cliente deberá tomar una foto del lente como prueba para proceder con el reemplazo. Sin una foto, no se realizará el reemplazo.
2. Envíe un correo electrónico a enquiry@pinkyparadise.com inmediatamente después de encontrar el defecto.
3. Los productos defectuosos devueltos serán inspeccionados minuciosamente. La política de cambio o reembolso no tendrá validez si los productos muestran cualquier signo de uso.
El reemplazo, la devolución o el reembolso no son aplicables si el color no es el que espera/desea cuando el producto es correcto o la prescripción que solicitó no es adecuada para sus ojos.
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Disponibilidad del producto
Como parte de nuestro proceso de cumplimiento de pedidos, verificamos la disponibilidad del producto del pedido antes del procesamiento para el envío y esto se hará por orden de llegada (según el número de pedido).
Este proceso también consiste en una inspección muy exhaustiva para garantizar que los productos estén en condiciones de máxima calidad antes de enviarlos.
Si un artículo está fuera de stock al momento de procesarse [ se agotó, queda 1 unidad, queda 1 par O los lentes no están en buenas condiciones de calidad (diferencia de color, diferencia de curva base, diferencia de diámetro debido a un lote de fabricación diferente) ], nuestro representante de servicio al cliente se comunicará con usted por correo electrónico. A nuestro exclusivo criterio, cancelaremos el artículo fuera de stock y enviaremos el resto de su pedido si no recibimos instrucciones de los clientes dentro de un período de tiempo razonable. Se proporcionará un reembolso por cualquier cancelación debido a falta de stock.
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