Disponibilidad de productos y política de cumplimiento de pedidos

Proceso de preparación de pedidos

Como parte de la preparación de su pedido:

  • Comprobamos cuidadosamente la disponibilidad del producto antes del envío.
  • Los pedidos se procesan por orden de llegada para garantizar la imparcialidad.
  • Todos los productos se inspeccionan minuciosamente para cumplir con nuestros estándares de calidad más altos antes del envío.
  • Tiempo de procesamiento: Cada pedido se procesa dentro de 1-3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Pueden ocurrir ligeros retrasos si un artículo está agotado, generalmente debido a respuestas retrasadas de los clientes con respecto a alternativas o confirmaciones.

Problemas de stock o de calidad

Si un artículo no está disponible o no cumple con nuestros estándares (p. ej., agotado, solo queda 1 unidad/par, o diferencias en el color, curva base o diámetro debido a un lote de fabricación diferente):

  • Nuestro equipo de atención al cliente se pondremos en contacto con usted de inmediato por correo electrónico con opciones alternativas.

Notas Importantes:

  • Sin mejora de envío: Los pedidos que contienen artículos agotados no se pueden acelerar.
  • Sin respuesta: Si no recibimos respuesta de su parte dentro de 2 días hábiles, el artículo agotado se eliminará de su pedido y se emitirá un reembolso.

Casos especiales de falta de stock

1. Artículos promocionales

Si el artículo se compró a un precio promocional (p. ej., Compra 1 y llévate 1 gratis) y se agota:

  • Si no se recibe respuesta ni solicitud de reembolso, el artículo será eliminado de su pedido.
  • Los importes del reembolso se ajustarán de acuerdo con la promoción.
  • Ejemplo: Si se aplicó un 50% de descuento, el reembolso reflejará un ajuste del 50%.

2. Artículos gratuitos

  • Si el artículo agotado era gratuito, emitiremos un código de cupón del 50% (hasta el descuento máximo disponible en nuestro sitio web) como reemplazo.
  • No hay reembolso está disponible para artículos gratuitos.

Detalles del pedido incorrectos o incompletos:

Si detectamos problemas con su pedido, tales como:

  • Opción de envío no disponible o incompatible (p. ej., Apartado de correos para envío exprés)
  • Dirección de envío incompleta o incorrecta

Nos pondremos en contacto con usted de inmediato por correo electrónico para confirmar los detalles correctos.

Si no recibimos respuesta dentro de días hábiles, podemos:

  • Cambiar el método de envío a uno inferior a una opción adecuada,
  • Actualizar la opción de envío para una entrega exitosa, o
  • Cancelar el pedido si no podemos confirmar los detalles.

Confirmación de graduación para pedidos de venta incremental:

Para pedidos de venta incremental realizados después de la confirmación del pedido original, si el pedido contiene artículos con varias graduaciones, haremos lo siguiente:

1. Contactarlo para confirmar la graduación correcta para cada artículo.

2. Si no recibimos una respuesta en un plazo de 2 días hábiles, haremos lo siguiente:

  • Seleccionar al azar de las opciones que eligió originalmente, o
  • Proceder con una graduación 0/0 (neutra) si no es posible realizar una selección.

Fecha de vigencia : 29de enero de 2026
Fecha de actualización