Politica di Reso e Cancellazione
Politica di Rimborso e Cancellazione
Rimborsi? Ci pensiamo noi!
Se dovesse sorgere la necessità, ce ne occuperemo in modo rapido e agevole, assicurandoci che la tua esperienza con noi sia il più fluida possibile.
Ti incoraggiamo a controllare attentamente il tuo ordine prima che venga spedito, così che tutto sia perfetto!
Per qualsiasi richiesta di rimborso, scrivici a enquiry@pinkyparadise.com.
1. Cancellazioni nello stesso giorno
Rimborso completo garantito per le richieste di cancellazione effettuate entro lo stesso giorno dopo aver effettuato l'ordine.
2. Richiesta di Resi e Rimborsi Dopo la SPEDIZIONE (Rimborso del 100% tramite Credito del Negozio)
Una volta che il tuo ordine è stato contrassegnato come evaso o spedito, le cancellazioni non sono più possibili, poiché non siamo in grado di apportare modifiche dopo che il pacco è stato consegnato al corriere.
- Assicurati di aver selezionato l'articolo, le varianti e la prescrizione corretti e controlla attentamente l'e-mail di conferma al momento della ricezione.
- Assicurati che l'indirizzo di spedizione fornito sia accurato e completo.
- Se desideri restituire un prodotto dopo la consegna, i rimborsi verranno emessi solo come credito del negozio. I rimborsi sul metodo di pagamento originale non sono più disponibili.
- Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, verrà accreditato sul tuo account il 100% del credito del negozio, che sarà pronto per essere utilizzato per il tuo prossimo acquisto. Inoltre, il tuo credito del negozio non scade mai, offrendoti la libertà di fare acquisti quando vuoi!
- Pinky Paradise si riserva il diritto di rifiutare rimborsi sotto forma di credito del negozio per resi che mostrano segni di utilizzo o non soddisfano i nostri requisiti per i resi.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Reso e Cambio
3. Problemi di Consegna e Opzioni di Rinvio
Se il tuo pacco viene restituito per motivi legati al destinatario (ad es. indirizzo errato o incompleto, informazioni di contatto non valide, tentativi di consegna falliti, pacco non reclamato o indisponibilità del destinatario), hai le seguenti opzioni:
Opzioni:
-
Rinvio Gratuito (Dopo il Reso)
Rispediremo il tuo ordine senza costi aggiuntivi una volta che il pacco sarà stato restituito al nostro magazzino. [Tempi di restituzione stimati: 3-6 mesi] -
Solo Rimborso tramite Credito del Negozio (Escluse le Spese di Spedizione)
Verrà emesso un rimborso completo in credito del negozio, escluse le spese di spedizione. I rimborsi sul metodo di pagamento originale non sono disponibili. -
Rinvio Immediato (Spese di Spedizione Richieste)
Puoi scegliere di coprire le spese di spedizione e rispediremo prontamente il tuo ordine come una nuova spedizione.
Cronologia e Note Importanti:
- Contattaci immediatamente dopo una consegna fallita per un rapido rimborso tramite credito del negozio.
- Se il pacco non viene reclamato, aspetteremo che venga restituito e ti contatteremo per confermare l'opzione preferita: rispedizione gratuita o rimborso tramite credito del negozio. (Tempi di restituzione stimati: 3-6 mesi)
La mancata risposta entro 2 giorni lavorativi dal nostro contatto comporterà l'emissione automatica di un credito del negozio (escluse le spese di spedizione) e il caso sarà considerato chiuso.
4. Rinvio semplificato per pacchi smarriti
Se il tuo pacco viene smarrito, fornisci semplicemente la prova di aver contattato il corriere e saremo lieti di rispedire il tuo ordine con spedizione standard gratuita.
- Nota importante: Non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi contrassegnati come consegnati sul sito web di tracciamento. Pertanto, non è disponibile alcun rimborso per le spedizioni smarrite.
- Servizio di spedizione assicurato! Nel raro caso in cui il tuo pacco venga perso durante il trasporto, non preoccuparti. Basta inviarci subito una email appena noti il problema e avvieremo immediatamente la rispedizione del tuo ordine per assicurarti di riceverlo senza ulteriori preoccupazioni. Anche se non sono previsti rimborsi, rispediremo prontamente il tuo ordine gratuitamente per assicurarci che tu lo riceva in sicurezza.
5. Garanzia Difetti e Comfort
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Finestra di 14 giorni per difetti o articoli errati
Hai ricevuto un articolo difettoso o l'ordine errato? Non preoccuparti! Hai 14 giorni dalla consegna per contattarci e, se l'errore è nostro o del produttore, saremo lieti di inviarti una sostituzione gratuita. -
Garanzia di soddisfazione di 30 giorni per il comfort
Non sei soddisfatto del comfort del tuo articolo? Hai 30 giorni dalla consegna per farcelo sapere. Ti invieremo una sostituzione gratuita oppure, se approvato, ti daremo il doppio dell'importo pagato sotto forma di credito nel negozio. La scelta è tua!
La spedizione standard gratuita si applica alle sostituzioni.
Per richiedere una sostituzione o un credito del negozio, contattaci all'indirizzo enquiry@pinkyparadise.com con tutti i dettagli o le foto pertinenti.
Per maggiori dettagli clicca qui: Politica su Difetti/Disagio
6. Pre-ordina i tuoi articoli preferiti con fiducia!
Sebbene questi articoli siano realizzati in modo unico con tempi di produzione variabili, comprendiamo che i programmi possano cambiare.
- Poiché i pre-ordini vengono spesso realizzati subito in base alle tue specifiche, le cancellazioni prevedono un addebito del 50%, ma ti aiuteremo a trovare l'opzione migliore!
- Me consigliamo vivamente di contattarci se hai dubbi prima di effettuare un preordine, così possiamo assisterti e assicurarci che il tuo ordine sia corretto.
7. Dazi Doganali e Tasse (CLIENTI NON STATUNITENSI).
-
Dazi doganali e tasse variano a seconda del paese
Ti preghiamo di notare che i dazi doganali e le tasse variano a seconda del paese e Pinky Paradise non è in grado di fornire importi esatti per le tasse sulle vendite o gli oneri doganali, poiché ogni paese ha le proprie normative. -
Oneri determinati dal corriere
Eventuali costi applicabili, inclusi dazi all'importazione, commissioni di servizio, tasse sulle vendite e altri oneri di gestione, sono determinati e fatturati separatamente dal corriere al momento della consegna. -
La spedizione gratuita non include le tasse
Le promozioni di spedizione gratuita sul nostro sito web non coprono i dazi doganali o le tasse. Sebbene la spedizione possa essere gratuita da parte di Pinky Paradise, potresti comunque essere responsabile di eventuali oneri imposti dal tuo paese. -
Pacchi rifiutati o restituiti
Se un pacco viene rifiutato o restituito a causa di tasse non pagate, non è possibile elaborare rimborsi o sostituzioni. Invitiamo i clienti a tenersi informati sui potenziali costi nel luogo di consegna per evitare spese impreviste.
ELABORAZIONE DEL RIMBORSO
- I rimborsi sotto forma di credito del negozio verranno accreditati sul tuo account registrato entro 7 giorni dalla richiesta. Per gli ordini effettuati come ospite, il credito del negozio sarà disponibile tramite l'e-mail fornita durante l'acquisto. Nota: tutto il credito del negozio emesso non scade mai e può essere utilizzato su tutto il sito.
- I rimborsi su carta verranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale e vengono solitamente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del gateway di pagamento.
- Tutti i rimborsi saranno erogati in dollari statunitensi. Tuttavia, è essenziale notare che Pinky Paradise non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite a causa di fluttuazioni valutarie o tassi di cambio.
- se non hai ricevuto il rimborso entro questo lasso di tempo, contattaci all'indirizzo enquiry@pinkyparadise.com per assistenza.
Data di decorrenza: 29th Gennaio 2026
Data di aggiornamento
Comprendiamo che a volte le cose non vadano come previsto. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con resi e cambi. Per assicurarti di ricevere il prodotto giusto al primo colpo ed evitare inconvenienti, non esitare a consultarci prima di effettuare l'ordine.
Siamo felici di guidarti e la tua soddisfazione è la nostra priorità!
Ecco come funziona:
1. Idoneità:
- I cambi sono accettati a condizione che il prodotto sia originale, inutilizzato, non aperto e sigillato, così da poter essere rivenduto dopo l'ispezione.
- Gli articoli in omaggio non possono essere restituiti o sostituiti.
- Le richieste di reso/cambio dovute a insoddisfazione per il colore, il design o lo stile dopo l'uso non possono essere accettate.
2. Finestra di reso:
- Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data in cui il pacco risulta consegnato sul sito web di tracciamento.
- Le richieste effettuate dopo questo periodo non possono essere elaborate.
3. Autorizzazione al reso:
- Ti preghiamo di contattarci prima a enquiry@pinkyparadise.com per ottenere un'autorizzazione al reso valida prima di rispedire qualsiasi articolo.
4. Rimborsi:
- Per i resi idonei, un rimborso del 100% tramite credito del negozio è garantito.
- I rimborsi vengono emessi tempestivamente una volta che l'articolo reso ha superato l'ispezione.
5. Spedizione e costi:
- I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso e la riconsegna.
- Eventuali costi aggiuntivi, come dazi o tasse, sono anch'essi a carico del cliente.
6. Elaborazione:
- Puntiamo a elaborare i cambi tempestivamente dopo aver ricevuto l'articolo reso, previa disponibilità del prodotto.
- Potremmo dover rifiutare resi o cambi se gli articoli non soddisfano i requisiti di cui sopra, pertanto ti preghiamo di controllare attentamente prima di inviarli.
7. Difetti e problemi di comfort:
- Per prodotti difettosi o reclami relativi al comfort, gestiamo ogni caso individualmente.
- Contattaci semplicemente con foto o dettagli e daremo priorità alla risoluzione del problema, inclusi sostituzioni o credito in negozio dove applicabile.
Data di decorrenza: 29th Gennaio 2026
Data di aggiornamento
Siamo molto orgogliosi di consegnare solo lenti della massima qualità ai nostri stimati clienti. Sebbene ispezioniamo attentamente ogni prodotto, possono verificarsi rari problemi come difetti di fabbricazione o fastidio. In questi casi, ti assicuriamo che offriamo RISPEDIZIONE GRATUITA e CREDITI DEL NEGOZIO per risolvere il problema e garantire la tua soddisfazione.
Difetti
Se noti prodotti difettosi entro 14 giorni dalla consegna, saremo lieti di assisterti con le sostituzioni. Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui il prodotto viene contrassegnato come consegnato sul sito web di tracciamento.
Per aiutarci a elaborare la tua richiesta senza intoppi, ti preghiamo di ispezionare gli articoli per eventuali danni o verificare che il colore, il design e la prescrizione siano corretti prima di aprirli.
Un prodotto è considerato difettoso se:
- L'articolo è strappato o rotto nella confezione sigillata
- L'articolo è deforme nella confezione sigillata
- L'articolo è scaduto nella confezione sigillata
- L'articolo è del colore, design o prescrizione errati
Nota: I danni causati da un uso improprio o da una manipolazione errata sono non considerati difettosi. Le lenti a cerchio (circle lenses), in particolare, sono lenti morbide che devono essere maneggiate con cura.
Disagio
Ci assicuriamo sempre che i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del nostro servizio e della qualità dei nostri prodotti. In rari casi, può verificarsi fastidio. In tal caso, contattaci immediatamente all'indirizzo enquiry@pinkyparadise.com.
Periodo di garanzia per fastidio: fino a 30 giorni dalla consegna del pacco.
Opzioni di risoluzione:
- Sostituzione: Ricevi lo stesso articolo una volta per ordine (soggetto a disponibilità) utilizzando spedizione standard gratuita.
- Crediti del Negozio: Se preferisci non ricevere una sostituzione, ti forniremo crediti del negozio pari al doppio dell'importo pagato, che potrai utilizzare per il tuo prossimo acquisto.
Articoli promozionali gratuiti
- Gli articoli gratuiti ricevuti come parte di una promozione sono idonei per un risarcimento tramite un coupon del 50% per il tuo prossimo acquisto in caso di difetti o fastidio.
- Sostituzione completa o rimborso non si applica agli articoli promozionali gratuiti.
Articoli mancanti
Se il tuo ordine è incompleto entro 7 giorni dalla consegna:
- Fornire una foto di tutti gli articoli ricevuti, inclusa la busta rosa.
- Una volta esaminata la foto, offriremo:
- Rispedizione gratuita dell'articolo mancante, oppure
- Credito del negozio pari al doppio dell'importo pagato, che potrai utilizzare per il tuo prossimo acquisto
Miriamo a risolvere rapidamente i casi di articoli mancanti, così potrai goderti le tue lenti senza problemi!
Pacco errato ricevuto
Recentemente, abbiamo notato un aumento dei casi in cui i pacchi sono stati scambiati durante il transito a causa di un cambiamento nella nostra rotta di spedizione verso gli USA. In queste situazioni, una nuova etichetta del corriere potrebbe essere stata applicata erroneamente sopra l'etichetta originale.
Se ricevi un pacco errato:
- Controlla attentamente l'etichetta originale sotto l'etichetta del corriere.
- Contattaci immediatamente e includi foto in modo che possiamo farti avere l'articolo corretto il più rapidamente possibile.
Siamo qui per assicurarci che tu riceva l'ordine corretto con il minimo fastidio!
Problemi di vestibilità e vista
I problemi derivanti da lenti speciali (es. sclera, mesh, colorate, pupilla piccola) sono non idonei per il reso, il cambio, la sostituzione o il rimborso.
- Le nostre lenti sono disponibili nelle dimensioni fisse come indicato nella descrizione del prodotto. Se la taglia è importante per te, controlla curva base e diametro per assicurarti che corrispondano alla tua prescrizione prima di effettuare l'ordine.
- Alcune delle nostre lenti sono specialistiche o orientate al cosplay (ad es. sclera, mesh, pupille piccole). Queste lenti potrebbero non corrispondere alla tua prescrizione o taglia e potrebbero influire sulla vista. Tutte le informazioni rilevanti sono fornite nella pagina del prodotto, quindi ti preghiamo di consultarla attentamente prima dell'acquisto.
- Se non sei sicuro di quale lente sia adatta a te, saremo lieti di consigliarti e guidarti prima dell'acquisto. La tua sicurezza e la tua soddisfazione sono la nostra priorità!
Variazioni di colore delle lenti
Ti preghiamo di notare che il colore delle nostre lenti può variare leggermente a causa di:
- Illuminazione professionale utilizzata nelle foto del prodotto
- Luminosità del monitor o impostazioni del display
- Il tuo colore naturale degli occhi
- Orientamento delle lenti (a volte devono essere girate)
Ti consigliamo di controllare le recensioni dei clienti con foto su Google o Pinterest, o di contattarci per un consiglio prima di effettuare l'acquisto. Questo ti aiuterà a ottenere il look desiderato e garantirà la migliore esperienza con le tue lenti!
Procedura di sostituzione per difetti/disagio
Per garantire una procedura agevole:
- Scatta una foto della lente difettosa o fastidiosa come prova. La sostituzione non può essere elaborata senza una foto.
- Contattaci immediatamente a enquiry@pinkyparadise.com.
- I prodotti che mostrano segni di utilizzo possono invalidare la politica di sostituzione.
⚠️ Note Importanti
- Sostituzioni, resi o rimborsi non si applicano se il colore, la dimensione, il design o la prescrizione non soddisfano le tue aspettative. Ti preghiamo di controllare attentamente l'ordine e la prescrizione.
- Tutte le sostituzioni saranno spedite tramite spedizione standard gratuita.
- Il periodo di utilizzo indica per quanto tempo le lenti possono essere utilizzate in sicurezza. Questo è il non è un periodo di garanzia, e i problemi che si verificano dopo questo periodo non sono coperti dalle nostre politiche su difetti o fastidi.
- I reclami per difetti devono essere presentati entro il periodo di tempo specificato dopo la consegna. L'apertura o l'uso di lenti dopo una conservazione prolungata (ad es. diversi mesi) non dà diritto per la sostituzione o il rimborso.
- I reclami per articoli che sono stati aperti o utilizzati dopo la data di scadenza, o conservati oltre il periodo di segnalazione dei difetti, non saranno ammessi per la sostituzione o il rimborso.
Data di decorrenza: 29th Gennaio 2026
Data di aggiornamento
Disponibilità dei prodotti e politica di evasione degli ordini
Processo di evasione dell'ordine
Come parte della preparazione del tuo ordine:
- Controlliamo attentamente la disponibilità dei prodotti prima della spedizione.
- Gli ordini vengono elaborati in base al principio "primo arrivato, primo servito" per garantire l'equità.
- Tutti i prodotti sono accuratamente ispezionati per soddisfare i nostri standard di qualità più elevati prima della spedizione.
- Tempi di elaborazione: ogni ordine viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Potrebbero verificarsi lievi ritardi se un articolo è esaurito, solitamente a causa di risposte ritardate dei clienti riguardanti alternative o conferme.
Problemi di esaurimento scorte o qualità
Se un articolo non è disponibile o non soddisfa i nostri standard (es. esaurito, rimasta solo 1 unità/paio, o differenze di colore, raggio di curvatura o diametro dovute a un lotto di produzione diverso):
- Il nostro team di assistenza clienti ti contatteremo tempestivamente via email con opzioni alternative.
Note Importanti:
- Nessun upgrade della spedizione: Gli ordini contenenti articoli esauriti non possono essere accelerati.
- Nessuna risposta: Se non riceviamo tue notizie entro 2 giorni lavorativi, l'articolo esaurito verrà rimosso dall'ordine e verrà emesso un rimborso.
Casi speciali di esaurimento scorte
1. Articoli promozionali
Se l'articolo è stato acquistato a un prezzo promozionale (es. Prendi 2 Paghi 1) ed è esaurito:
- Se non viene ricevuta alcuna risposta o richiesta di rimborso, l'articolo verrà rimosso dal tuo ordine.
- Gli importi del rimborso saranno adeguati in base alla promozione.
- Esempio: se è stato applicato uno sconto del 50%, il rimborso rifletterà un adeguamento del 50%.
2. Articoli gratuiti
- Se l'articolo esaurito era in omaggio, emetteremo un codice coupon del 50% (fino allo sconto massimo disponibile sul nostro sito web) come sostituzione.
- Nessun rimborso è disponibile per gli articoli omaggio.
Dettagli dell'ordine errati o incompleti:
Se rileviamo problemi con il tuo ordine, come:
- Opzione di spedizione non disponibile o incompatibile (es. casella postale per consegna espressa)
- Indirizzo di spedizione incompleto o errato
Ti contatteremo tempestivamente via email per confermare i dettagli corretti.
Se non riceviamo risposta entro giorni lavorativi, potremmo:
- Declassare il metodo di spedizione a un'opzione adeguata,
- Aggiornare l'opzione di spedizione per una consegna corretta, o
- Annullare l'ordine se non possiamo confermare i dettagli.
Conferma della prescrizione per ordini upsell:
Per gli ordini upsell effettuati dopo la conferma dell'ordine originale, se l'ordine contiene articoli con varie prescrizioni, provvederemo a:
1. Ti contatteremo per confermare la prescrizione corretta per ogni articolo.
2. Se non riceviamo una risposta entro 2 giorni lavorativi, provvederemo a:
- Selezionare casualmente tra le opzioni che hai scelto originariamente, o
- Procedere con una prescrizione 0/0 se non è possibile alcuna selezione.
Data di decorrenza: 29th Gennaio 2026
Data di aggiornamento
