Retur- og avbestillingspolicy
Refusjon- og avbestillingspolicy
Refusjoner? Vi ordner det for deg!
Hvis behovet skulle oppstå, håndterer vi det raskt og smidig, og sørger for at din opplevelse med oss blir så sømløs som mulig.
Vi oppfordrer deg for å gjennomgå bestillingen nøye før det sendes, slik at alt er helt riktig!
For refusjonsforespørsler, vennligst send oss en e-post på enquiry@pinkyparadise.com.
1. Samme-dags avbestillinger
Full refusjon er garantert for avbestillingsforespørsler som er gjort samme dag innen bestillingen din er plassert.
2. Retur- og refusjonsforespørsler etter sending (100% refusjon via butikk-kreditt)
Når bestillingen din er merket som fullført eller sendt, er avbestillinger ikke lenger mulig, da vi ikke kan gjøre endringer etter at pakken er overlevert til frakttjenesten.
- Vennligst forsikre deg om at du har valgt riktig vare, variasjoner og resept, og gjennomgå bekreftelses-eposten nøye ved mottak.
- Vennligst sørg for at fraktadressen du oppgir er nøyaktig og fullstendig.
- Hvis du ønsker å returnere et produkt etter levering, vil refusjonen utelukkende bli utstedt som butikk-kreditt. Refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden er ikke lenger tilgjengelig.
- Etter mottak og inspeksjon av den returnerte varen, vil 100 % butikk-kreditt bli lagt til kontoen din og er klar til bruk ved ditt neste kjøp. Plus, denne butikk-kreditten utløper aldri, slik at du kan handle når du er klar!
- Pinky Paradise forbeholder seg retten til å avslå refusjoner i form av butikk-kreditt for returer som viser tegn på bruk eller som ikke oppfyller våre returkrav.
For mer informasjon, vennligst se vår Retur- og byttepolicy
3. Leveringsproblemer & Reshoppingsalternativer
Hvis pakken din returneres på grunn av mottakerrelaterte årsaker (f.eks. feil eller ufullstendig adresse, ugyldig kontaktinformasjon, mislykkede leveringsforsøk, ikke hentet pakke eller mottaker utilgjengelig), har du følgende alternativer:
Alternativer:
-
Gratis reshipment (Etter retur)
Vi sender bestillingen din på nytt uten ekstra kostnad når pakken er returnert til vårt lager. [Estimert returperiode: 3-6 måneder] -
Kun butikk-kreditt (Ekskludert fraktkostnader)
Full refusjon vil bli utstedt i butikk-kreditt, ekskludert fraktkostnader. Refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden er ikke tilgjengelig. -
Umiddelbar reshipment (fraktkostnad påkrevd)
Du kan velge å dekke fraktkostnaden, og vi vil sende varene dine på nytt umiddelbart som en ny forsendelse.
Tidslinje & Viktige merknader:
- Kontakt oss umiddelbart etter en mislykket levering for rask refusjon i form av butikk-kreditt.
- Hvis pakken ikke blir hentet, vil vi vente til den returneres og kontakte deg for å bekrefte ditt foretrukne alternativ: gratis reshipment eller refusjon som butikk-kreditt. (Estimert returperiode: 3-6 måneder)
Manglende svar innen 2 virkedager etter vår kontakt vil resultere i automatisk utstedelse av butikk-kreditt (ekskludert fraktkostnader), og saken vil bli lukket.
4. Forenklet reshipment for tapte pakker
Hvis pakken din går tapt, må du bare fremlegge bevis på kontakt med fraktselskapet, og vi vil gjerne reshipe bestillingen din med gratis standardfrakt.
- Viktig merknad: Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker som er merket som levert på sporingsnettstedet. Derfor er det ikke mulig å få refusjon for tapte forsendelser.
- Forsendelse med forsikring! Hvis pakken din dessverre skulle bli borte under transport, trenger du ikke bekymre deg. Send oss en e-post umiddelbart når du oppdager problemet, så vil vi raskt sette i gang en ny forsendelse slik at du mottar varen uten ytterligere bekymringer. Selv om refusjoner ikke er tilgjengelige, sender vi deg raskt en ny forsendelse gratis, slik at du mottar den trygt.
5. Defekter & Komfortgaranti
-
14-dagers frist for defekter eller feil varer
Har du et defekt produkt eller mottok feil ordre? Ingen problem! Du har 14 dager fra levering til å kontakte oss, og hvis det er vår eller produsentens feil, sender vi deg gjerne en erstatning gratis. -
30-dagers tilfredshetsgaranti for ubehag
Ikke fornøyd med varen din? Du har 30 dager fra levering til å gi oss beskjed. Vi sender deg enten en gratis erstatning eller, hvis du godkjenner, gir deg dobbel av det betalte beløpet som butikkgodegave. Valget er ditt!
Gratis standardfrakt gjelder for erstatninger.
For å be om en erstatning eller butikkgodegave, vennligst kontakt oss på enquiry@pinkyparadise.com med relevante detaljer eller bilder.
For flere detaljer, klikk her: Defekt-/Ubehagsordning
6. Forhåndsbestill dine favorittartikler med selvtillit!
Selv om disse varene er unikt utarbeidet med varierende produksjonstid, forstår vi at planer kan endres.
- Siden forhåndsbestillinger ofte er laget etter dine spesifikasjoner umiddelbart, vil avbestillinger medføre en justering på 50 %, men vi vil hjelpe deg med å finne den beste løsningen!
- Vi Anbefaler sterkt at du tar kontakt med oss Hvis du har noen tvil før du legger inn en forhåndsbestilling, kan vi hjelpe deg og sikre at bestillingen er riktig.
7. Toll og avgifter (IKKE-US-KUNDER).
-
Toll og avgifter varierer etter land
Vær oppmerksom på at toll- og avgiftsnivåer varierer avhengig av landet ditt, og Pinky Paradise kan ikke oppgi nøyaktige beløp for salgsskatt eller tollgebyrer, da hver jurisdiksjon har sine egne regler. -
Gebyrer fastsettes av kureren
Eventuelle tilhørende kostnader, inkludert importavgifter, servicegebyrer, moms og andre håndteringsgebyrer, bestemmes og faktureres separat av kureren ved levering. -
Gratis frakt inkluderer ikke skatter
Gratis fraktkampanjer på nettsiden dekker ikke tollavgifter eller skatter. Selv om frakten er gratis fra Pinky Paradise, kan du fortsatt være ansvarlig for eventuelle kostnader pådratt av ditt land. -
Avviste eller returnerte pakker
Hvis en pakke blir avvist eller returnert på grunn av ubetalte skatter, kan verken refusjoner eller erstatninger behandles. Vi oppfordrer kundene til å holde seg informert om potensielle gebyrer i leveringslandet for å unngå uventede kostnader.
REFUSJONSPROSESS
- Butikkgodegavesaldo vil bli lagt til din registrerte konto innen 7 dager etter forespørselen. For bestillinger med gjestekasse vil butikkgodegaven være tilgjengelig under e-postadressen som ble oppgitt ved kjøp. Merk: All utstedt butikkgodegave har ingen utløpsdato og kan brukes på hele nettstedet.
- Kortrefusjoner vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode og vanligvis behandles innen 5-10 virkedager, avhengig av banken din, kortutsteder eller betalingsløsning.
- Alle refusjoner vil bli gitt i amerikanske dollar. Det er imidlertid viktig å merke seg at Pinky Paradise ikke kan holdes ansvarlig for tap som følge av valutakurssvingninger.
- Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen denne tidsrammen, vennligst kontakt oss på enquiry@pinkyparadise.com for hjelp.
Ikrafttredelsesdato: 29ende januar 2026
Dato oppdatert
Vi forstår at ting av og til ikke går som planlagt. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe med retur og bytte. For å sikre at du får riktig produkt første gang og unngår problemer, er du velkommen til å kontakte oss før du legger inn bestilling..
Vi er glade for å veilede deg, og din tilfredshet er vår prioritet!
Slik fungerer det:
1. Kvalifikasjon:
- Bytter godtas så lenge produktet er Originalt, ubrukt, ubrutt og forseglet, slik at det kan selges på nytt etter inspeksjon.
- Gratisvarer kan ikke returneres eller byttes.
- Retur/utvekslingsforespørsler grunnet misnøye med farge, design eller stil etter bruk kan ikke aksepteres.
2. Returfrist:
- Vennligst kontakt oss innen 7 dager fra datoen pakken din er merket som levert på sporingsnettstedet.
- Forespørsler sendt etter denne perioden kan ikke behandles.
3. Returautorisasjon:
- Vennligst kontakt oss først på enquiry@pinkyparadise.com for å skaffe godkjent returautorisasjon før du sender noe tilbake.
4. Refusjoner:
- For kvalifiserte returer, er en 100 % refusjon via butikkrefusjon garantert.
- Refusjoner blir raskt godkjent når den returnerte varen har passert inspeksjon.
5. Frakt og kostnader:
- Kunder er ansvarlige for kostnader knyttet til retur og videresending.
- Eventuelle tilleggskostnader, som toll eller avgifter, er også kundens ansvar.
6. Behandling:
- Vi har som mål å behandle utvekslinger raskt etter å ha mottatt din returnerte vare, avhengig av vare tilgjengelighet.
- Vi kan måtte avslå retur eller bytte hvis varene ikke oppfyller kravene ovenfor, så vær nøye med å sjekke før du sender dem.
7. Defekter og komfortproblemer:
- For defekte produkter eller klager på ubehag, håndterer vi hver sak individuelt.
- Kontakt oss med bilder eller detaljer, så prioriterer vi å løse problemet, inklusive erstatning eller butikkcreditt der det er aktuelt.
Ikrafttredelsesdato: 29ende januar 2026
Dato oppdatert
Vi er stolte av å levere kun lodder av høy kvalitet til våre verdsatte kunder. Selv om vi nøye inspiserer hvert produkt, kan sjeldne problemer som produksjonsfeil eller ubehag oppstå. I slike tilfeller kan du være trygg på at vi tilbyr GRATIS VIDERESENDING og BUTIKKREDITTER å løse problemet og sikre din tilfredshet.
Feil
Hvis du oppdager feil på produkter innen 14 dager av levering, hjelper vi gjerne med å erstatte dem. 14-dagersperioden begynner fra dagen produktet er merket som levert på sporingsnettstedet.
For å hjelpe oss med å behandle forespørselen din smidig, vennligst inspiser varene dine for skader eller verifiser at fargen, designet og resepten er riktig før du åpner dem.
Et produkt anses som feil hvis:
- Varer er rivne eller ødelagte i forseglede emballasje
- Varer er avvasket i forseglede emballasje
- Varer er utløpt i forseglede emballasje
- Varer er feil farge, design eller resept
Merk: Skader forårsaket av feil bruk eller håndtering er ikke anses som feil. Særlige kontaktlinser, spesielt, er myke linser som må håndteres forsiktig.
Ubehag
Vi sørger alltid for at kundene våre er 100 % fornøyde med vår service og produktkvalitet. I sjeldne tilfeller kan ubehag oppstå. Hvis dette skjer, kontakt oss umiddelbart på enquiry@pinkyparadise.com.
Ubehagsgarantiens varighet: opp til 30 dager fra pakkens levering.
Løsningsalternativer:
- Erstatning: Motta samme vare en gang per bestilling (avhengig av tilgjengelighet) med gratis standardfrakt.
- Butikkcredits: Hvis du foretrekker å ikke motta en erstatning, vil vi gi deg butikkcredits tilsvarende dobbelt så mye som betalt, which you can use on your next purchase.
Gratis kampanjevarer
- Gratisvarer mottatt som del av en kampanje er berettiget til kompensasjon via en 50 % kupong mot ditt neste kjøp i tilfelle feil eller ubehag.
- Full erstatning eller refusjon gjelder ikke for gratis kampanjevarer.
Mangler varer
Hvis ordren din er ufullstendig innen 7 dager av levering:
- Gi en bilde av alle mottatte varer, inkludert den rosa konvolutten.
- Når vi har vurdert bildet, vil vi tilby enten:
- Gratis videresending av den manglende varen, eller
- Kreditt tilsvarende dobbelt så mye som betalt, som du kan bruke på ditt neste kjøp
Vi prøver å løse manglende varer raskt slik at du kan nyte dine linser uten problemer!
Feil pakke mottatt
Nylig har vi sett en økning i tilfeller hvor pakker ble byttet under transport på grunn av endring i vår fraktmetode til USA. I slike situasjoner kan en ny fraktlabel ha blitt feilplassert over den opprinnelige etiketten.
Hvis du mottar feil pakke:
- Sjekk nøye for den originale etiketten under fraktetiketten.
- Kontakt oss umiddelbart og inkluder bilder slik at vi kan få riktig vare til deg så raskt som mulig.
Vi er her for å sikre at du mottar riktig ordre med minimal bryderi!
Monterings- & synsproblemer
Problemer som oppstår fra spesiallinser (f.eks. sclera, mesh, farget, liten pupill) er ikke berettiget For returnering, bytte, erstatning eller refusjon.
- Våre linser kommer i faste størrelser som angitt i produktbeskrivelsen. Hvis størrelsen er viktig for deg, vær vennlig og sjekk basiskurve og diameter for å sikre at de stemmer overens med din resept før du legger inn bestilling.
- Noen av våre linser er spesial- eller cosplay-fokuserte (f.eks., sclera, mesh, små pupilstørrelser). Disse linser kan ikke stemme overens med din resept eller størrelse og kan påvirke synet. All relevant informasjon er oppgitt på produktsiden, så vennligst gjennomgå den nøye før kjøp.
- Hvis du er usikker på hvilken linse som er riktig for deg, er vi glade for å råde og veilede deg før kjøp. Din sikkerhet og tilfredshet er vår prioritet!
Linsefargevarianter
Vennligst merk at fargen på våre linser kan variere litt på grunn av:
- Profesjonell belysning brukt i produktbilder
- Skjermens lysstyrke eller skjerminnstillinger
- Din naturlige øyenfarge
- Linseorientering (noen ganger må de snus om)
Vi anbefaler å sjekke kundeomtaler med bilder på Google eller Pinterest, eller kontakte oss for råd før du gjør ditt kjøp. Dette hjelper deg med å få det utseendet du ønsker og sikrer den beste opplevelsen med dine linser!
Prosess for utbytte ved defekt/ubehag
For å sikre en jevn prosess:
- Ta en bilde av den defekte eller ubehagelige linsen som bevis. Utbytte kan ikke gjennomføres uten et bilde.
- Kontakt oss umiddelbart på enquiry@pinkyparadise.com.
- Produkters som viser tegn til bruk kan ugyldig påvirke utbyttepolitikken.
⚠️ Viktige notater
- Utbytte, retur eller refusjoner ikke bruk hvis farge, størrelse, design eller resept ikke møter dine forventninger. Vennligst gå gjennom bestillingen og resepten din nøye.
- Alle utbytter vil bli sendt via gratis standardfrakt.
- Den engangsperiode viser hvor lenge linsen kan brukes trygt. Dette er ikke en garantiperiode, og problemer som oppstår etter denne perioden er ikke dekket under våre defekt- eller ubehagsregler.
- Defektkrav må fremsettes innenfor den angitte tidsrammen etter levering. Åpning eller bruk av linser etter lang oppbevaringsperiode (f.eks. flere måneder) kvalifiserer ikke for utbytte eller refusjon.
- Krav for varer som har blitt åpnet eller brukt etter utløpsdato vil ikke være gyldige, eller oppbevart utover defekt-rapporteringstiden, will not be eligible for utbytte eller refusjon.
Ikrafttredelsesdato: 29ende januar 2026
Dato oppdatert
Produkt tilgjengelighet & Bestillingsbehandling
Ordreoppfyllelsesprosess
Som en del av forberedelsen av din ordre:
- Vi sjekker nøye produktets tilgjengelighet før sending.
- Ordrer behandles på en først-til-mølla-prinsipp basis for å sikre rettferdighet.
- Alle produkter blir grundig inspisert for å møte våre høyeste kvalitetsstandarder før sendings
- Behandlingstid: Hver ordre behandles innen 1-3 arbeidsdager, unntatt helger og offentlige helligdager. Små forsinkelser kan oppstå hvis en vare er utgående, vanligvis på grunn av forsinkede kundesvar angående alternativer eller bekreftelser.
Utsolgt eller kvalitetsproblemer
Hvis en vare er utilgjengelig eller ikke oppfyller våre standarder (f.eks. utsolgt, bare 1 enhet/par igjen, eller forskjeller i farge, grunnkurve eller diameter på grunn av en annen produksjonsbatch):
- Vårt kundeserviceteam vil : Ordrer som inneholder utsolgte varer kontakte deg raskt via e-post
Viktige merknader:
- kan ikke fremskyndesIngen fraktoppgradering : Hvis vi ikke hører fra deg innen.
- 2 arbeidsdager, vil den utsolgte varen bli fjernet fra bestillingen din, og en refusjon vil bli utstedt. Utgåtte spesialtilfellerIngen svar
1. Kampanjevarer
Hvis varen ble kjøpt til kampanjepris (f.eks. Kjøp 1 Få 1) og blir utsolgt:
Hvis ingen respons eller refusjonsforespørsel mottas, vil varen bli
- fjernet fra bestillingen din Refusjonsbeløp vil være.
- justert i henhold til kampanjen Eksempel: Hvis 50% rabatt ble brukt, vil refusjonen reflektere en 50% justering..
- 2. Gratis varer
Hvis den utsolgte varen var gratis, vil vi utstede en
- (opptil maksimal rabatt tilgjengelig på nettstedet vårt) som erstatning. er tilgjengelig for gratis varer. 50% kupongkode
- Feil eller ufullstendige orderdetaljer: Ingen refusjon
Hvis vi oppdager problemer med ordren din, som for eksempel:
Fraktalternativ ikke tilgjengelig eller inkompatibelt (f.eks. Postboks for ekspresslevering)
- Ufullstendig eller feil leveringsadresse
- Vil vi
kontakte deg for å bekrefte de riktige opplysningene. : Ordrer som inneholder utsolgte varer Hvis vi ikke mottar svar innen
, kan vi: til en passende løsning,arbeidsdager
- for vellykket levering, eller Nedgradere fraktmetoden
- hvis vi ikke kan bekrefte detaljene. oppdatere fraktalternativet
- Upsell-bestillinger reseptbekreftelse: Avbryte bestillingen
For upsell-bestillinger plassert
, hvis bestillingen inneholder varer med diverse resepter, vil vi: for å bekrefte riktig resept for hver vare.etter den opprinnelige ordrebekreftelsen
kontakte deg fra alternativene du opprinnelig valgte, eller 2. Hvis vi ikke mottar svar innen
Tilfeldig velge Utgåtte spesialtilfelleretter den opprinnelige ordrebekreftelsen
- hvis ingen valg er mulig. fortsette med en
- 0/0 resept 0/0 prescription if no selection is possible.
Ikrafttredelsesdato: 29ende januar 2026
Dato oppdatert
