Política de reembolso y cancelación

Si surge la necesidad, lo gestionaremos de forma rápida y fluida, asegurándonos de que su experiencia con nosotros sea lo más fluida posible.
Le animamos a revisar tu pedido cuidadosamente antes de que se envíe, ¡para que todo esté perfecto!

Para cualquier solicitud de reembolso, envíanos un correo electrónico a enquiry@pinkyparadise.com.

1. Cancelaciones en el mismo día

Reembolso completo garantizado para las solicitudes de cancelación realizadas dentro del mismo día de haber realizado tu pedido.

2. Solicitud de devoluciones y reembolsos después del ENVÍO (Reembolso del 100% mediante crédito de la tienda)

Una vez que tu pedido haya sido marcado como procesado o enviado, las cancelaciones ya no son posibles, ya que no podemos realizar cambios después de que el paquete haya sido entregado al servicio de mensajería.

• Asegúrese de haber seleccionado el artículo, las variaciones y la graduación correctos, y revise cuidadosamente el correo electrónico de confirmación al recibirlo.
• Asegúrate de que la dirección de envío proporcionada sea precisa y esté completa.
• Si desea devolver un producto después de la entrega, los reembolsos se emitirán únicamente como crédito de tienda. Los reembolsos al método de pago original ya no están disponibles.
• Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, se aplicará el 100% del crédito de tienda a su cuenta y estará listo para su uso en su próxima compra. Además, su crédito de tienda nunca caduca, ¡lo que le da la libertad de comprar cuando esté listo!
• Pinky Paradise se reserva el derecho de rechazar los reembolsos en crédito de la tienda para devoluciones que muestren signos de uso o no cumplan con nuestros requisitos de devolución.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios

3. Problemas de entrega y opciones de reenvío

Si su paquete es devuelto debido a motivos relacionados con el destinatario (por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta, información de contacto inválida, intentos de entrega fallidos, paquete no reclamado o falta de disponibilidad del destinatario), tiene las siguientes opciones:

Opciones:

1. Reenvío Gratuito (Después de la Devolución)
   Reenviaremos tu pedido sin coste adicional una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén. [Cronograma estimado de devolución: 3-6 meses]
2. Solo Reembolso en Crédito de la Tienda (Excluyendo Gastos de Envío)
   Se emitirá un reembolso total en crédito de la tienda, excluyendo los gastos de envío. Los reembolsos al método de pago original no están disponibles.
3. Reenvío Inmediato (Se requiere tarifa de envío)
   Puedes elegir cubrir la tarifa de envío y reenviaremos tu pedido de inmediato como un nuevo envío.

Plazos y Notas Importantes:

• Contáctenos inmediatamente después de una entrega fallida para un reembolso rápido en crédito de tienda.
• Si el paquete no es reclamado, esperaremos a que sea devuelto y nos pondremos en contacto con usted para confirmar su opción preferida: reenvío gratuito o reembolso en crédito de tienda. (Plazo estimado de devolución: 3-6 meses)

La falta de respuesta dentro de los 2 días hábiles posteriores a nuestra comunicación resultará en la emisión automática de crédito de la tienda (excluyendo los gastos de envío) y el caso se considerará cerrado.

4. Reenvío simplificado para paquetes perdidos

Si su paquete se pierde, simplemente proporcione una prueba de haber contactado con el servicio de mensajería y con gusto le reenviaremos su pedido con envío estándar gratuito.

• Nota importante: No podemos ser responsables de los paquetes marcados como entregados en el sitio web de seguimiento. Por lo tanto, no hay reembolsos disponibles para envíos perdidos.
• ¡Servicio de envío asegurado! En el raro caso de que su paquete se pierda en tránsito, no hay de qué preocuparse. Simplemente envíenos un correo electrónico tan pronto como note el problema y de inmediato iniciaremos un reenvío de su pedido para asegurarnos de que lo reciba sin mayores preocupaciones. Aunque no hay reembolsos disponibles, volveremos a enviar su pedido de inmediato sin cargo alguno para que lo reciba de forma segura.

5. Garantía de Defectos y Comodidad

• Plazo de 14 días para defectos o artículos incorrectos
  ¿Recibió un artículo defectuoso o el pedido incorrecto? ¡No se preocupe! Tiene 14 días a partir de la entrega para ponerse en contacto con nosotros y, si el error es nuestro o del fabricante, con gusto le enviaremos un reemplazo sin cargo alguno.
• Garantía de satisfacción de 30 días por incomodidad
  ¿No se siente cómodo con su artículo? Tiene 30 días a partir de la entrega para informarnos. Le enviaremos un reemplazo gratuito o, si se aprueba, le daremos el doble del importe pagado como crédito de la tienda. ¡Usted elige!

Se aplica envío estándar gratuito para los reemplazos.

Para solicitar un reemplazo o crédito de tienda, contáctenos en enquiry@pinkyparadise.com con cualquier detalle o foto relevante.

Para más detalles haga clic aquí: Política de defectos/incomodidad

6. ¡Reserva tus artículos favoritos con confianza!

Aunque estos artículos se fabrican de forma única con distintos tiempos de producción, entendemos que los planes pueden cambiar.

• Dado que los pedidos anticipados a menudo se fabrican según sus especificaciones de inmediato, las cancelaciones incluirán un ajuste del 50%, ¡pero le ayudaremos a encontrar la mejor opción!
• Nosotros recomendamos encarecidamente contactarnos si tiene alguna duda antes de realizar un pedido anticipado, para que podamos asistirle y asegurar que su pedido sea correcto.

7. Aranceles aduaneros e impuestos (CLIENTES FUERA DE EE. UU.).

• Las aduanas y los impuestos varían según el país
  Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos de aduana varían según su país, y Pinky Paradise no puede proporcionar montos exactos de impuestos sobre las ventas o cargos de aduana, ya que cada país tiene sus propias regulaciones.
• Cargos determinados por el servicio de mensajería
  Cualquier costo aplicable, incluidos los derechos de importación, las tarifas de servicio, el impuesto sobre las ventas y otros cargos de gestión, son determinados y facturados por separado por el servicio de mensajería en el momento de la entrega.
• El envío gratuito no incluye impuestos
  Las promociones de envío gratuito en nuestro sitio web no cubren los aranceles o impuestos de aduana. Aunque el envío sea gratuito por parte de Pinky Paradise, usted seguirá siendo responsable de cualquier cargo impuesto por su país.
• Paquetes rechazados o devueltos
  Si un paquete es rechazado o devuelto debido a impuestos no pagados, no se podrán procesar reembolsos ni reemplazos. Animamos a los clientes a mantenerse informados sobre los posibles cargos en su lugar de entrega para evitar costos inesperados.