Retour et échange
Politique de remplacement/défectuosité
Les marchandises reçues dans les 7 jours sont retournables ou échangeables si et seulement si le produit est défectueux. Le premier jour de délai de grâce commence à partir du jour où les produits sont arrivés entre les mains des clients. Les définitions des défauts sont les suivantes :
- Le produit a été déchiré ou cassé dans la bouteille SCELLÉE
- Le produit était dans un état étrange dans une bouteille SCELLÉE
- Le produit était périmé dans une bouteille SCELLÉE
En cas de produit déchiré/cassé/périmé , le client doit prendre une photo du produit comme preuve afin de procéder à un remplacement. Sans photo, aucun remplacement ne sera effectué. Les produits défectueux retournés seront inspectés minutieusement. La politique d'échange ou de remboursement est nulle si les produits présentent des signes d'usure .
Politique de retour et d'échange
Quelques remarques que nous aimerions vous signaler si vous souhaitez procéder à l'échange.
- Les frais de retour sont à la charge des clients.
- Les frais de renvoi sont également à la charge des clients.
- L'échange est possible, uniquement lorsque l'état des produits est encore revendable après inspection de notre côté. (rester non ouvert)
Pinkyparadise se réserve le droit de ne pas traiter de dossier de réclamation après 7 jours de délai de grâce. Les réclamations autres que celles relatives aux produits défectueux seront traitées au cas par cas.
Politique d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande après le paiement pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer immédiatement. Il convient de noter que le paiement ne sera pas remboursé dans son intégralité, mais que des frais administratifs de 10 % du montant de votre achat seront appliqués.
Une fois les produits EXPÉDIÉS et que vous souhaitez annuler votre commande, des frais administratifs de 30 % seront appliqués et les frais d'expédition des articles ne sont pas remboursables. Le remboursement ne sera effectué qu'après le retour du produit chez nous.
Si votre colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte donnée par le client, colis non réclamés, destinataire non disponible lors de la livraison) et qu'une demande de remboursement est effectuée, nous imposerons des frais d'administration de 30 % de la valeur totale de votre commande et déduirons les frais d'expédition et vous rembourserons le montant restant.
Veuillez noter que pour chaque remboursement demandé, vous recevrez le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Remarques : La priorité absolue de Pinkyparadise est la satisfaction des clients ! Pour les colis Global Mail ou DHL Parcel Direct, si un colis n'a pas été livré, il sera abandonné/détruit au hub DHL. Malheureusement, nous ne serons pas informés dans de tels cas. Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous recontacter dans les 21 à 30 jours ouvrables suivant le changement de statut en expédié afin que nous puissions vous aider du mieux que nous pouvons à faire livrer votre colis. Par conséquent, nous recherchons sincèrement votre aimable aide pour suivre le colis jusqu'à ce qu'il vous soit livré.
