Politique de retour et d'annulation

Nous souhaitons vous garantir une transparence totale et une expérience d'achat agréable ! Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à enquiry@pinkyparadise.com.

• UN REMBOURSEMENT COMPLET est garanti pour toute demande d'annulation effectuée le jour même de la commande.
• Remboursement partiel garanti ! Si vous devez annuler votre commande après qu'elle ait été traitée/expédiée, nous appliquerons des frais administratifs de 30 % et déduirons les frais de livraison. Dès réception du produit retourné, le solde restant vous sera rapidement remboursé.
• Réexpédition facile : Payez uniquement les frais de port ! Pas d'inquiétude si votre colis nous est retourné (par exemple, en cas d'adresse incorrecte, de colis non réclamé ou de destinataire indisponible). Contactez-nous simplement, payez les frais de port et nous vous réexpédierons le colis sans attendre son retour à notre siège.
• Vous préférez un remboursement ? Aucun souci ! Nous serons ravis de traiter votre demande. Veuillez noter que des frais de 30 % et les frais d'expédition s'appliqueront, et nous vous rembourserons rapidement le solde restant dès réception du produit.
• Service d'expédition assuré ! Dans le cas rare où votre colis serait perdu pendant le transport, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous simplement un e-mail dès que vous constatez le problème, et nous réexpédierons rapidement votre commande pour que vous la receviez sans autre souci.
• Réexpédition sans tracas pour les colis perdus, il suffit de fournir une preuve de contact avec la poste ! No worries if your parcel is lost. Although we won't be liable for any loss of the package after it's marked as delivered on the tracking website, we're here to assist. If you file a complaint with the delivery courier and provide us with the report number or proof of contact, we'll gladly reship the lost item for you.
• Retours et échanges gratuits sous 7 jours ! Si, dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, vous rencontrez un problème avec le produit et qu'il est défectueux, vous pouvez facilement le retourner ou l'échanger. Le délai de 7 jours commence le jour où le produit est indiqué comme livré sur le site de suivi. Pour plus de détails, cliquez ici : Politique de retour et d'échange.
• Satisfaction garantie 30 jours : Si vous ressentez une gêne, contactez-nous à enquiry@pinkyparadise.com immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement ou le double du montant payé en crédit boutique pour la commande. Veuillez noter : un remplacement par commande, sous réserve de disponibilité, expédié en Livraison Standard Gratuite. Pour plus de détails, cliquez ici : Politique concernant les défauts/inconforts
• Pas de taxe lors du paiement ! Payez à la livraison. Please be aware that customs duty and other charges will be determined and billed separately by the courier upon parcel delivery. If the package is rejected/returned due to refusal to pay tax charges, unfortunately refunds/replacement won't be processed. We encourage you to stay informed about any potential taxes or charges that may apply in your delivery location to avoid any unwanted surprises.
• Précommandez vos lentilles toriques en toute confiance ! While these items are uniquely crafted with a production time of 45-60 days, we understand that plans may change. In case of cancellation, a 50% adjustment of the prices may apply.

TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

• Tous les remboursements seront effectués sans difficulté sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Votre remboursement sera toujours traité rapidement ; il faut généralement 5 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre relevé bancaire en raison des délais variables entre les banques, les émetteurs de cartes et les passerelles de paiement.
• Si le délai estimé est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à enquiry@pinkyparadise.com ou à contacter votre banque/émetteur de carte pour plus d'informations.
• Tous les remboursements seront effectués en dollars américains. Cependant, il est important de noter que Pinkyparadise ne peut être tenu responsable des pertes liées aux fluctuations monétaires ou aux taux de change.

Nous comprenons que les préférences peuvent évoluer. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous aider avec les retours et les échanges. Votre satisfaction est notre priorité !

• Nous acceptons les échanges tant que le produit est dans son original/non utilisé/non ouvert/et scellé état d'origine, ce qui le rend revendable après inspection de notre part.
• Pour un processus de retour sans souci, veuillez vous assurer de Nous contacter obtenir une autorisation de retour valide avant de nous renvoyer l'article.
• Nous invitons aimablement nos clients à initier leur demande de retour ou d'échange via enquiry@pinkyparadise.com within 7 days from the date the package is marked as delivered on the tracking website
• Nous sommes ravis de vous offrir des articles gratuits en signe de reconnaissance ! Veuillez noter qu'en raison de leur nature promotionnelle, les articles gratuits ne peuvent pas être retournés/échangés/remboursés.
• Bien que nous ne puissions pas accepter les retours ou échanges en cas d’insatisfaction liée à la couleur ou au design après utilisation, nous sommes là pour vous aider à faire un choix éclairé. Notre équipe sympathique est disponible pour vous accompagner avant votre achat.
• note that customers are responsible for return and resend shipping costs.
• Veuillez noter que tout frais supplémentaire lié à un échange ou un retour, tels que les frais d'expédition, les droits et les taxes, sont à la charge du client. Nous nous efforçons de traiter les demandes d'échange rapidement après réception des articles retournés, sous réserve de disponibilité.

Kindly reach out to us within 7 days of the grace period if you have any concerns, and we'll be glad to assist you. For product défaut/inconfort réclamation relative à un produit, soyez assuré que nous les traitons au cas par cas, en priorisant vos besoins et en résolvant rapidement tout problème.

Défaut

Si, dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, vous constatez un produit défectueux, nous serons ravis de vous aider pour un retour ou un échange. La période de grâce commence le jour où le produit est indiqué comme livré sur le site de suivi.

Pour garantir un processus fluide, nous vous invitons à vérifier les articles pour tout dommage, ou si la couleur/le design/la prescription est correcte avant avant de les ouvrir.

Les produits sont classés comme défectueux uniquement lorsque

• L’article était déchiré ou cassé dans une bouteille/emballage SCELLÉ
• L’article avait une forme étrange dans une bouteille/emballage SCELLÉ
• L’article était périmé dans une bouteille/emballage SCELLÉ
• L’article avait une mauvaise couleur/design/prescription

Please note that items that are endommagés en raison d’une utilisation inappropriée ou d’une mauvaise manipulation par les clients ne sont pas considérés comme défectueux. En particulier pour nos lentilles cerclées, veuillez noter qu’il s’agit de lentilles souples qui DOIVENT être manipulées avec précaution.

Inconfort

Nous veillons toujours à ce que nos clients soient 100% satisfaits de notre service et de la qualité de nos produits. Dans de rares cas, il se peut cependant que de l’inconfort survienne. Si cela se produit, contactez-nous immédiatement à enquiry@pinkyparadise.com

La garantie après-vente pour l’inconfort est valable jusqu’à 30 jours après la livraison du colis.

En cas d’inconfort, nous proposons une solution simple. Vous pouvez choisir un remplacement pour le même article une fois par commande, sous réserve de disponibilité. Sinon, si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, vous pouvez opter pour notre programme de fidélité avantageux. Nous vous offrirons des points de fidélité équivalents à le double du montant payé pour les lentilles, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat. Veuillez noter que le remplacement sera envoyé via votre mode de livraison standard gratuit.

Processus de remplacement en cas de défaut ou d’inconfort

• En cas de lentille article déchiré/cassé/périmé/mauvais article reçu/inconfort, veuillez prenez une photo des lentilles comme preuve pour procéder au remplacement. Nous sommes désolés de vous informer que sans photo, le remplacement ne pourra pas être traité.
• Veuillez Nous contacter ou envoyez un email à enquiry@pinkyparadise.com ou dès la découverte du défaut.
• Afin de faciliter les échanges ou remboursements pour les produits défectueux, nous procédons à des inspections approfondies. Veuillez noter que les produits présentant des signes d’utilisation peuvent annuler la garantie.

Nous sommes au regret de vous informer que le remplacement, le retour ou le remboursement ne sont pas applicables si la couleur ne correspond pas à vos préférences ou si la lentille prescrite ne convient pas à vos yeux. It is important to carefully review your order and prescription to ensure a satisfying experience with your purchase.

Dans le cadre de notre processus de traitement des commandes, nous vérifions attentivement la disponibilité des produits avant de procéder à l’expédition. Soyez assuré(e) que nous traitons les commandes selon l’ordre d’arrivée, garantissant un service équitable et efficace basé sur les numéros de commande.

De plus, nous effectuons une inspection approfondie afin de garantir que tous les produits répondent aux normes de qualité les plus élevées avant leur expédition.

Si un article est en rupture de stock lors du traitement [conditions are épuisé, 1 unité restante, 1 paire restante ou les lentilles ne sont pas en bon état de qualité (différence de couleur, de courbure de base ou de diamètre due à un lot de fabrication différent)] notre conseiller clientèle vous contactera rapidement par e-mail.

Votre satisfaction est notre priorité, nous collaborerons donc avec vous pour trouver la meilleure solution. Si aucune instruction n’est reçue dans un délai raisonnable, nous expédierons avec plaisir les articles disponibles et procéderons au remboursement des articles annulés en rupture de stock..