FAQ

Combien de temps dure le délai de traitement des nouvelles commandes ?

Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Le compte à rebours de l'heure d'arrivée estimée (ETA) commence une fois que le statut de la commande passe à « Exécutée ».
Veuillez noter que pendant les périodes de pointe telles que Halloween et le Black Friday , il peut y avoir un léger retard dans le traitement et la mise à jour du numéro de suivi. Soyez rassuré, votre commande sera expédiée dans le délai de traitement de 7 jours ouvrables , mais la mise à jour du numéro de suivi peut subir quelques retards. Votre patience est appréciée.

Qu'entendez-vous par « jours ouvrables » et puis-je m'attendre à ce que la livraison corresponde exactement aux numéros ETA que vous avez fournis ?

Veuillez noter que les « jours ouvrables » font référence au traitement pendant les heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Le calcul de l'ETA (heure d'arrivée estimée) sur notre site Web exclut également les week-ends et les jours fériés et est soumis au dédouanement.
Ne vous inquiétez pas ! En règle générale, les colis sont livrés dans le délai prévu. Cependant, la livraison peut parfois être retardée en raison de contrôles douaniers locaux, d'événements naturels, d'un afflux de colis ou de grèves des transports aériens et terrestres.

Que faire si mon adresse de livraison est erronée ?

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lorsque vous saisissez les informations de votre commande, car cela est important pour garantir une livraison réussie. Si vous constatez des erreurs après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse enquiry@pinkyparadise.com afin que nous puissions vous aider à les corriger.
Une fois qu'une commande est traitée et expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger vers une autre adresse. Si l'adresse est incorrecte, le colis nous sera retourné après une tentative de livraison infructueuse. Nous vous informerons par e-mail dès son retour, et vous pourrez alors choisir de faire réexpédier le colis à la bonne adresse à vos frais ou de demander un remboursement conformément à notre politique.

Que dois-je faire si une commande m'a été facturée mais que je ne la trouve pas sous mon compte ?

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez revérifier si vous vous êtes inscrit avec une autre adresse e-mail, car votre commande a peut-être été passée avec une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisée pour vérifier.
Veuillez nous contacter à enquiry@pinkyparadise.com pour obtenir de l'aide si vous ne parvenez pas à trouver la commande.

Pourquoi mon colis n'est-il pas encore expédié ?

- Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés)
- Si votre commande comprend des lentilles toriques, veuillez prévoir 45 à 60 jours de traitement pour que votre commande soit expédiée
- Veuillez également noter que si vous avez commandé des lentilles régulières et toriques dans votre commande, nous conserverons votre commande et l'expédierons ensemble jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles.
- Si vous avez Instabook ou une casquette personnalisée dans votre commande, veuillez prévoir 1 semaine supplémentaire pour la conception et l'impression.

Que dois-je faire si les lentilles circulaires sont coincées dans la bouteille/les flacons en verre à la réception et sont défectueuses ?

Lorsque vous recevez vos lentilles de contact et que vous constatez qu'elles sont coincées dans le flacon ou le flacon en verre, ne laissez pas la déception éclipser votre enthousiasme. Rassurez-vous, les lentilles ne sont pas défectueuses et vous pouvez suivre ces deux étapes simples pour les retirer en toute sécurité :
1. Secouez fermement le flacon à l'envers, en le déplaçant de gauche à droite à plusieurs reprises jusqu'à ce que les lentilles se détachent. Vous pouvez également tapoter fermement le flacon sur votre paume pour vous assurer qu'elles se détachent.
2. Si vous disposez d'une pince à épiler conçue pour les lentilles de contact, vous pouvez l'utiliser pour retirer délicatement les lentilles. Vous pouvez également utiliser un coton-tige en le trempant directement dans le flacon pour extraire les lentilles. Veillez à les manipuler avec douceur et précaution.
Après avoir retiré les lentilles avec succès, faites-les tremper dans une solution multi-usages pour lentilles de contact pendant au moins 8 heures avant de les utiliser pour la première fois. Il est important de noter qu'il s'agit d'un problème courant, car les lentilles sont scellées à l'intérieur du flacon depuis leur date de fabrication.

Lorsque je soumets ma fiche d'ordonnance, pouvez-vous garantir que les mesures de taille (diamètre et courbe de base) correspondront exactement à ma prescription ?

Malheureusement, nous ne personnalisons pas les mesures de taille pour qu'elles correspondent à votre prescription. Nos verres ont des tailles fixes indiquées dans les descriptions des produits. Pour faire correspondre les tailles de vos verres de prescription avec nos verres disponibles, vous devez vérifier que les verres correspondent à votre courbure de base et à votre diamètre. Lors de la vérification de votre prescription, nous nous assurons uniquement que la mesure SPHERE correspond à la puissance de votre prescription.
Veuillez noter que nos lentilles circulaires sont disponibles dans des tailles plus grandes conçues pour améliorer l'apparence des yeux. Certaines lentilles proposent deux tailles différentes, comme indiqué dans les descriptions des produits. Si vous avez besoin d'une taille spécifique mentionnée sur la page du produit, veuillez laisser une note dans la section des notes de commande lors de votre achat, et nous répondrons à votre demande en conséquence.

J'ai déjà payé les frais d'expédition, mais pourquoi dois-je payer un supplément lors de la livraison ?

Les frais supplémentaires correspondent à la taxe de vente à l'importation qui sera déterminée par le bureau de douane de votre pays. Ces coûts (droits d'importation, taxe de service et de vente et autres frais de manutention) sont déterminés et facturés séparément par le transporteur lors de la livraison de votre colis et sont à la charge du destinataire. Veuillez noter qu'à partir du 1er juillet 2021, les pays de l'UE imposeront des taxes sur TOUTES les expéditions d'importation.

Comment puis-je savoir si le produit que vous vendez est authentique ?

Nous vendons des lentilles circulaires authentiques depuis le début de notre activité et la sécurité des clients est toujours notre priorité. Nous nous assurons que tous les produits sont importés directement de Corée du Sud et surveillons en conséquence les produits et les avis des clients. Vous pouvez voir de nombreuses critiques positives sur Google / Facebook / Instagram qui parlent de nos produits et services et c'est la réputation que notre entreprise a bâtie depuis 10 ans.

Que sont les lentilles mensuelles jetables ?

Les lentilles mensuelles jetables doivent être remplacées après un mois d'utilisation. La même règle s'applique aux lentilles journalières, hebdomadaires et annuelles, car la période de port correspond à la durée de vie des lentilles après leur sortie du flacon fermé. Vous pouvez conserver les lentilles non ouvertes jusqu'à la date de péremption indiquée sur l'étiquette du flacon.

Vos produits sont-ils sans cruauté ?

Oui ! Les lentilles sont 100 % sans cruauté, car nos fabricants ne testent pas les lentilles circulaires sur les animaux.

De quoi sont faites vos lentilles ? Sont-elles sûres à porter ?

Les lentilles sont fabriquées à partir de polymacon/polyhema et d'eau, dont le pourcentage d'eau est généralement de 38 % ou 42 %. Oui, les lentilles circulaires sont généralement sûres et sont approuvées par la FDA coréenne. Mais la précaution est toujours de mise. Veuillez lire notre guide de PORT ET D'ENTRETIEN pour plus d'informations.

Qu’est-ce que les lentilles en silicone hydrogel ?

Les lentilles de contact en silicone hydrogel sont des lentilles souples avancées qui permettent à plus d'oxygène de traverser la lentille vers la cornée que les lentilles souples ordinaires (« hydrogel »). Elles sont plus saines que les lentilles souples ordinaires car elles laissent passer jusqu'à 6 fois plus d'oxygène et une transmission d'oxygène accrue se traduit par une meilleure santé globale des yeux. Procurez-vous leslentilles de contact en silicone hydrogel

Que dois-je faire si les lentilles circulaires sont coincées dans le flacon/les flacons en verre lors de la réception ?

Ne laissez pas la déception éclipser l'excitation de recevoir vos lentilles ! Suivez simplement les 2 étapes simples ci-dessous pour les retirer en toute sécurité.
1. Secouez doucement le flacon à l'envers, à gauche et à droite, à plusieurs reprises jusqu'à ce que les lentilles se détachent.
2. Si vous avez une pince à épiler pour lentilles de contact, vous pouvez également l'utiliser pour retirer les lentilles. Vous pouvez également utiliser un coton-tige en le trempant directement dans le flacon pour retirer les lentilles.
Veuillez vous assurer de le retirer très doucement et avec précaution.

Quelle est la différence entre la teneur en eau des lentilles circulaires ?

Les lentilles circulaires ont une teneur en eau variable comprise entre 30 et 50 %. Certaines personnes peuvent utiliser des lentilles à faible teneur en eau sans avoir de problème de sécheresse. En général, plus la teneur en eau est élevée, plus l'oxygène passe à travers les yeux pour un meilleur confort de port.

Existe-t-il une différence entre les objectifs de diamètre 14,0 mm et 14,2 mm ?

La principale différence réside dans la taille et l'effet qu'elle produit. Par exemple, la série Geo Angel est disponible en 14,2 mm et la série Geo Super-Size Angel en 14,5 mm. Veuillez consulter votre opticien pour obtenir le diamètre/la courbe de base corrects de vos deux yeux avant de passer une commande.

Pourquoi Phantasee Glow UV Blue ne brille pas comme décrit dans la section descriptions ?

Les lentilles ne brillent que sous l'effet des rayons ultraviolets appelés (UV). Elles resteront claires comme les autres lentilles ordinaires lorsqu'elles auront été exposées au soleil ou même à la lumière naturelle.

Pourquoi le numéro de série Geo sur l'autocollant n'est-il pas valide lorsque je vérifie sur le site Web anti-contrefaçon GEO ?

Assurez-vous de saisir le numéro de série correct en vous référant à l'autocollant, car le site Web ne capturera aucun numéro de série incorrect. Si vous rencontrez toujours des difficultés même en fournissant un numéro de série correct, veuillez nous contacter .

Vos lentilles sont-elles approuvées par la FDA ?

Oui ! Nos lentilles de contact sont approuvées par la FDA américaine car elles sont fabriquées aux États-Unis. Nos lentilles circulaires sont approuvées par la FDA coréenne car elles sont fabriquées en Corée.

Pourquoi ai-je reçu des objectifs Barbie au lieu des objectifs G&G ?

La marque Barbie propose en fait les mêmes objectifs que la marque G&G. Tous les objectifs de la marque G&G seront vendus sous une étiquette différente : MESSISH, DUEBA, BARBIE et G&G lui-même. Cela dépend du fabricant de l'étiquette à utiliser dans un lot différent. Tous les modèles seront exactement les mêmes, même s'ils sont vendus sous une étiquette différente.

Y a-t-il des substances interdites utilisées dans le produit cosmétique comme le mercure ou l'hydroquinone ?

Certainement NON. Nous nous assurons toujours que tous les produits ne contiennent aucune substance nocive avant de les vendre. Toutes les marques sont originaires de Corée du Sud et sont donc approuvées par la FDA coréenne.

Je viens de recevoir mes lentilles, mais j'ai remarqué que la couleur n'est pas la même que celle que j'avais achetée auparavant. Qu'est-ce qui fait que la couleur des lentilles devient plus foncée ou plus claire qu'avant ?

Nous réapprovisionnons toujours notre produit lorsqu'il est en rupture de stock. Le nouveau lot ne sera pas le même que le précédent. Cela est dû à un lot de fabrication différent. Le design restera le même mais la couleur peut être légèrement différente dans un nouveau lot.

Quel type de solution polyvalente dois-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser tous les types de solutions multi-usages pour tremper vos lentilles à condition qu'elles aient été achetées dans des magasins et des pharmacies fiables. Nous vous conseillons de vous référer à la qualité de la solution avant de les choisir. La meilleure solution multi-usages peut être achetée ICI .

Que dois-je faire si une commande m'a été facturée mais que je ne la trouve pas sous mon compte ?

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez revérifier si vous vous êtes inscrit avec une autre adresse e-mail, car votre commande a peut-être été passée avec une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisée pour vérifier. Veuillez nous contacter à l'adresse enquiry@pinkyparadise.com pour obtenir de l'aide si vous ne parvenez pas à retrouver la commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, contactez immédiatement notre équipe du service client ICI (CS HELP ME) pour mettre à jour votre nouvelle adresse de livraison. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'elle a été marquée comme EXPÉDIÉE. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous avez soumis une adresse de livraison correcte lors de la commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui ! Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client ICI (CS HELP ME) dès que possible, car nous ne pouvons modifier l'article commandé que s'il n'a pas encore été expédié. Veuillez vérifier la disponibilité de l'article sur notre site Web pour éviter tout retard inutile.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande après le paiement pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer immédiatement. Il convient de noter que le paiement ne sera pas remboursé dans son intégralité, mais que des frais administratifs de 10 % du montant de votre achat seront appliqués.

Que dois-je faire si ma commande manque d'un article, contient un article cassé ou si j'ai reçu le mauvais produit ?

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez contacter notre équipe du service client ICI (CS HELP ME) dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Nous aurons besoin de photos des articles que vous avez reçus ou des articles endommagés, de l'enveloppe d'emballage et pourrons demander le retour des produits pour assurer le suivi des problèmes ou des préoccupations. Veuillez ne pas jeter les articles endommagés avant d'avoir parlé avec le service client. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE.

À quelle fréquence réapprovisionnez-vous ?

Nous n'avons pas de date précise d'arrivée du nouveau stock. Cependant, le délai estimé est de 4 mois. Le site Web sera mis à jour une fois que l'objectif concerné sera réapprovisionné.

Comment puis-je vérifier l'état de réapprovisionnement de votre produit ?

Vous pouvez vérifier l'état de réapprovisionnement d'un article en vous référant à sa page produit. Nous avons indiqué sur toutes nos pages de verres si celui-ci sera réapprovisionné ou non. L'indication comprend les spécifications de la prescription, et s'il n'y a pas d'indication particulière, il sera réapprovisionné dans toutes les puissances.

Dois-je changer la quantité à 2 pour obtenir une paire de lentilles ?

Quantité : 1 fait référence à une paire de lentilles pour l'œil droit et l'œil gauche.

Pourquoi ne puis-je pas trouver mon ordonnance sur l'option produit ?

Si votre ordonnance préférée n’est pas disponible dans la liste, cela signifie que votre ordonnance est épuisée pour le moment.

Est-ce que Pinky Paradise vend (+) plus une ordonnance pour l'hypermétropie ?

Malheureusement non, nous vendons uniquement des lentilles pour les personnes souffrant de myopie et d'astigmatisme, dont les prescriptions sont en puissance (-).

Est-ce que Pinky Paradise vend des lentilles astigmates ?

Oui. Vous pouvez consulter notre page sur les lentilles toriques souples

Pourquoi mon ordonnance n’est-elle disponible que dans une des listes ?

Si votre ordonnance n'est disponible que pour une liste et pas pour l'autre, cela signifie qu'il ne nous reste plus qu'une seule pièce disponible dans votre ordonnance au lieu de 2 pièces.

Je n'ai pas de code buzz, comment puis-je procéder au paiement ?

Vous pouvez simplement indiquer N/A ou AUCUN pour continuer.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit traitée ?

Chaque commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.

Le prix du produit est-il pour une paire ou pour une lentille ?

Le prix indiqué sur le site est pour une paire (pour verres circulaires uniquement).

Quelle puissance dois-je choisir si je ne porte pas de lunettes normalement ?

Veuillez choisir 0,00 (Plano) parmi les options de produit disponibles.

Puis-je utiliser des lentilles normales en raison de mon astigmatisme ?

Si vous souffrez d’astigmatisme mais que vous souhaitez obtenir nos verres normaux, veuillez consulter votre optométriste avant de passer votre commande.

Puis-je obtenir un diamètre différent de celui indiqué sur le site Web ?

Non, vous ne pouvez choisir qu'un diamètre parmi ceux indiqués sur le site Web car les lentilles sont en stock.

Comment choisir l'étiquette n°1 et l'étiquette n°2 pour le diamètre et la courbe de base ?

Vous pouvez écrire vos préférences dans un commentaire en indiquant votre #label préféré parmi ceux indiqués sur le site Web.

Une ordonnance est-elle nécessaire même si j'ai une vision parfaite (20/20) ?

Oui. Les lentilles colorées sont des dispositifs médicaux qui doivent être installés par un ophtalmologiste agréé, même pour les personnes qui n'ont pas besoin de correction de la vue. Nous comprenons que la plupart de nos clients ont une vision parfaite. Cependant, des examens oculaires annuels sont recommandés pour maintenir une vision saine.

Pourquoi dois-je soumettre ma prescription de lentilles de contact ?

Pinky Paradise s'efforce de fournir les meilleurs soins possibles à ses clients. À ce titre, nous avons mis en place un système de vérification conforme à la FCLCA et aux règles applicables aux clients des États-Unis et de la Corée du Sud. En vertu de la loi sur l'équité envers les consommateurs de lentilles de contact (FCLCA), nous sommes tenus de vérifier votre ordonnance de lentilles de contact.

Je souhaite acheter des lentilles de contact sans ordonnance. Ai-je quand même besoin d'une ordonnance ?

Oui, vous avez toujours besoin d'une ordonnance valide et en cours de validité pour effectuer un achat. Même pour les lentilles qui ne corrigent pas votre vue, une ordonnance d'un ophtalmologiste est requise, car les lentilles sans ordonnance restent des dispositifs médicaux et, par conséquent, elles ne peuvent pas être achetées légalement aux États-Unis et en Corée du Sud sans une ordonnance valide.

Mon ophtalmologue ne m'a pas fourni de prescription. Comment puis-je commander ?

Aucun problème. Si vous n'avez pas de bordereau d'ordonnance avec vous, nous pouvons vérifier votre ordonnance directement auprès de vos professionnels de la vue. Vous pouvez choisir l'option SAISIR MANUELLEMENT ; Fournissez-nous les informations nécessaires, le nom et le numéro de téléphone de vos professionnels de la vue.

Remarque : nous utiliserons ces informations pour les contacter et vérifier l'exactitude de l'ordonnance. Votre ophtalmologiste dispose de huit heures ouvrables pour répondre. Si votre ophtalmologiste ne répond pas dans le délai requis, l'ordonnance est vérifiée automatiquement et nous pouvons traiter et expédier votre commande.

Comment télécharger ma prescription ?

Le moyen le plus efficace est de télécharger votre ordonnance . La fenêtre contextuelle correspondante apparaîtra lors de votre processus de paiement après avoir sélectionné votre pays (États-Unis/Corée du Sud).

Comment lire mon ordonnance ?

Le moyen le plus efficace est de télécharger votre ordonnance . La fenêtre contextuelle correspondante apparaîtra lors de votre processus de paiement après avoir sélectionné votre pays (États-Unis/Corée du Sud).


OD - OD signifie oculus dexter , l'expression latine pour « œil droit ».

OS - OS signifie oculus sinister , l'expression latine pour « œil gauche ».

OU - OU signifie ocular unifier , l'abréviation utilisée si l'œil gauche et l'œil droit ont les mêmes informations de diagnostic et de prescription.

Sphère (SPH) - Cela indique la puissance de la lentille, mesurée en dioptries (D), prescrite pour corriger la myopie (myopie) ou l'hypermétropie (hypermétropie). La puissance sphérique d'une lentille est indiquée par un signe plus (+) pour l'hypermétropie et un signe moins (-) pour la myopie. PinkyParadise ne fournit actuellement que des lentilles pour la myopie.

Cylindre (CYL) - Ceci indique la puissance de la lentille pour l'astigmatisme. Si aucune puissance cylindrique n'est indiquée, soit vous n'avez pas d'astigmatisme, soit votre astigmatisme est si léger qu'il n'est pas vraiment nécessaire de le corriger avec vos verres de lunettes. PinkyParadise vend des lentilles colorées pour l'astigmatisme, consultez nos lentilles toriques .

Axe - Il décrit le degré et la direction de votre astigmatisme. L'axe est un chiffre qui détermine l'angle de correction nécessaire pour voir clairement, mesuré en degrés de 1 à 180.

Courbe de base (BC) - La courbe de base détermine le type d'ajustement requis pour que la lentille épouse la courbe de votre œil. Elle est généralement indiquée en millimètres ou parfois avec les mots : plate, médiane ou raide.

Diamètre (DIA) - Le diamètre d'une lentille détermine la longueur ou la largeur qui convient le mieux à votre œil. Il mesure la largeur d'une lentille en millimètres, d'un bout à l'autre.

Ma vue n'a pas changé, mais mon ordonnance est expirée. Pourrai-je encore acheter des lentilles de contact ?

Vous ne devez pas commander de lentilles de contact dont l'ordonnance est périmée. Vous aurez besoin d'une ordonnance valide et en cours de validité pour effectuer votre achat. Il est important de planifier un examen de la vue régulier pour protéger vos yeux et votre santé globale.

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit/débit émises par Visa et MasterCard. Lorsque vous sélectionnez cette option au moment du paiement, vous serez redirigé vers 2 passerelles de paiement sécurisées appelées Pay Dollar ou Stripe pour saisir les informations de votre carte. Vous pouvez vous référer à notre guide d'achat avec Stripe.

Pourquoi ma transaction n'est pas finalisée ?

Voici plusieurs raisons pour lesquelles votre transaction ne peut pas aboutir,
1. Refus bancaire - La banque refuse de finaliser le paiement. (La raison la plus courante) ** Veuillez appeler l'émetteur de votre carte / votre banque pour autoriser cette transaction particulière .
2. Carte non valide Informations incluant le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité.
3. Carte refusée en raison de fonds insuffisants, type de carte non valide (Amex et Discover).
4. Erreur de chargement - Connexion Internet lente pendant la transaction, le processus de transaction a expiré.
5. L'utilisateur clique sur « Annuler le paiement / revenir à PinkyParadise.com » .

Que faire si ma commande n'aboutit pas ?

Si votre paiement est refusé, vous devrez repasser commande chez nous car la commande a été automatiquement bloquée. Aucun paiement ne sera effectué pour les commandes infructueuses. Pour vous assurer que votre commande ne sera pas refusée à l'avenir, nous vous suggérons de vérifier les points suivants :
1. Assurez-vous que les détails de votre carte sont correctement saisis.
2. L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement, veuillez vérifier auprès de l'émetteur de votre carte pour obtenir de l'aide.
3. Videz le cache et supprimez les cookies ou changez de navigateur pour effectuer un nouvel achat.
4. Contactez enquiry@pinkyparadise.com pour obtenir de l'aide

J'ai une commande en double. L'une est payée et l'autre est impayée (ou le statut indique « nouveau »). Comment annuler la commande impayée ?

Ne vous inquiétez pas s'il s'agit d'une commande impayée. Nous ne traiterons AUCUNE commande impayée. Rassurez-vous, cela ne vous sera pas facturé non plus. Mais une fois que vous avez effectué le paiement et qu'une modification est nécessaire sur votre commande, vous devez envoyer un e-mail à enquiry@pinkyparadise.com

Puis-je payer avec PayPal ?

Nous avons le regret de vous informer que PayPal a été interrompu depuis juin 2015 en raison de leur nouvelle politique qui n'est plus disponible pour les vendeurs de lentilles circulaires.

Puis-je faire référence à la valeur affichée lorsque je change la devise sur le site Web de US$ à d'autres devises ?

La devise affichée qui n'est pas en USD est uniquement à titre de référence. Le chiffre/la valeur peut changer en fonction du taux de change mondial au moment de l'achat. Nous ne serons pas responsables de toute autre valeur affichée lorsque vous procéderez au paiement dans Pay Dollar, car ils recalculeront le montant en USD en utilisant le taux de change en vigueur. Toutes les transactions sont facturées en USD .

Acceptez-vous les cartes-cadeaux ?

Nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux car de nombreuses banques ne permettent pas leur utilisation pour des transactions internationales en ligne.

Qu'entendez-vous par « jours ouvrables » et puis-je m'attendre à ce que la livraison corresponde exactement aux numéros ETA que vous avez fournis ?

Veuillez noter que les « jours ouvrables » font référence au traitement pendant les heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Le calcul de l'ETA (heure d'arrivée estimée) sur notre site Web exclut également les week-ends et les jours fériés et est soumis au dédouanement.
Ne vous inquiétez pas ! En règle générale, les colis sont livrés dans le délai prévu. Cependant, la livraison peut parfois être retardée en raison de contrôles douaniers locaux, d'événements naturels, d'un afflux de colis ou de grèves des transports aériens et terrestres.

Expédiez-vous dans mon pays et combien coûtent les frais d'expédition ?

Nous offrons une livraison dans le monde entier, presque partout sauf en Afghanistan, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Bangladesh, Belize, Bhoutan, Biélorussie, Burundi, Bolivie, Île Bouvet, Îles Vierges britanniques, Chili, République centrafricaine (RCA), Curaçao, Cuba, Congo, Dominique, Équateur, Gambie, Grenade, Guinée-Bissau, Guatemala, Haïti, Honduras (Rép.), Iran, Irak, Jamaïque, Liban, Libye, Libéria, Malaisie, Mali, Nigéria, Népal, Nicaragua, Territoires palestiniens, Paraguay, Fédération de Russie, Saint-Kitts-et-Nevis, Somalie, Soudan, Soudan du Sud (Rép.), République arabe syrienne, Tadjikistan, Tokelau, Turkménistan, Ukraine, Ouganda, Venezuela, Yémen et Zimbabwe. Accédez à la page d'expédition pour vérifier en détail si votre pays figure sur la liste !

Pourquoi est-il recommandé de choisir DHL Express pour votre commande ?

Pour les clients qui choisissent DHL Express pour votre expédition, vous aurez la possibilité de recevoir vos expéditions à votre convenance grâce au service de livraison à la demande (ODD) de DHL Express.
Vous serez averti par e-mail/SMS pour choisir la date et l'heure de livraison qui vous conviennent le mieux et c'est totalement gratuit lorsque vous utilisez DHL Express. Le service ODD propose 6 options flexibles pour gérer votre livraison, en savoir plus ici.

Puis-je programmer la date, l'heure ou l'adresse de livraison de ma commande ?

Oui, vous pouvez le faire lorsque vous utilisez DHL Express pour votre commande. DHL ODD vous propose 6 options alternatives pour une flexibilité maximale et un meilleur contrôle de votre livraison.

* Livrer mon colis un autre jour : Livraison programmée
* Livrer mon colis à une autre adresse : Livraison alternative au travail ou à la famille
* Livrer mon colis dans un endroit sûr : autoriser la livraison de l'envoi
* Livrer mon colis chez un voisin : Déposez le colis chez votre voisin, à la réception ou au gardien
* Livrer mon colis dans un point de service DHL : conserver pour le ramassage
* Demande de stockage de mon colis : Vacation Hold garde votre colis en sécurité jusqu'à 30 jours

Expédiez-vous aux États-Unis maintenant ?

Oui ! Nous proposons une livraison dans le monde entier, y compris aux États-Unis.

Expédiez-vous vers des boîtes postales ?

Oui ! Nous le faisons. Seule la méthode d'expédition standard peut livrer le colis aux boîtes postales.

Expédiez-vous à des adresses militaires ?

Oui, nous le faisons ! Suivez simplement le processus de paiement habituel et saisissez votre adresse APO/FPO/DPO appropriée dans la section d'expédition. Choisissez la méthode d'expédition standard car c'est le seul service de messagerie qui livre à l'adresse militaire.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte PinkyParadise et aller dans MON COMPTE, puis aller dans VOIR LES COMMANDES PRÉCÉDENTES. Et vous pouvez vérifier le STATUT DE VOTRE COMMANDE directement là-bas. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires sur le statut de vérification de la commande, accédez à la page de suivi et suivez l'illustration fournie à l'intérieur.

La taxe douanière est-elle incluse dans le prix ?

Non, les destinataires sont responsables du paiement des droits de douane si des produits sont sélectionnés. Pour votre information, tous les produits ne seront pas soumis à des droits de douane. Les produits soumis à des droits de douane sont sélectionnés au hasard par les douanes du pays concerné.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le processus de livraison sera effectué uniquement pendant les jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.

o DHL Express/UPS Express : Vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
o FedEx/Aramex Express : devrait recevoir dans les 4 à 7 jours ouvrables.
o Aramex Normal : Vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 9 à 14 jours ouvrables. Les commandes seront expédiées avec Aramex Express et travailleront avec votre bureau de poste local pour offrir un processus de livraison accéléré.
o SF Economy Express/ EMS/ Asia Express : devrait être reçu dans les 7 à 10 jours ouvrables.
o Expédition standard : Vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 21 à 30 jours ouvrables ou de 30 à 99 jours ouvrables selon votre pays.

Pourquoi le suivi de mon colis expédié avec Aramex Normal n'est pas mis à jour ?

L'expédition Aramex Normal est gérée par Aramex E-Commerce Parcel Express. Une fois arrivé dans votre pays, votre colis sera remis à un autre service de messagerie local. Le suivi peut s'arrêter momentanément pendant ce processus de transition. Veuillez noter que votre numéro de suivi peut être mis à jour sous le nouveau transporteur.
- Veuillez noter qu'Aramex Normal nécessite 9 à 14 jours ouvrables pour effectuer la livraison, même si nous espérons qu'elle vous parviendra plus tôt !

Le statut de mon colis indique qu'il est livré, mais je ne l'ai pas encore reçu ?

Nous vous recommandons vivement de contacter la société de transport pour une expédition express et le bureau de poste local pour une expédition standard (avec le numéro de suivi fourni) pour plus d'informations sur le statut de votre commande. Si vous habitez dans une zone résidentielle, le colis a peut-être été livré à la réception ou au gestionnaire de l'immeuble. Veuillez également vérifier auprès d'eux.
Si votre colis est introuvable, envoyez immédiatement un e-mail à enquiry@pinkyparadise.com afin que nous puissions vous aider à récupérer votre colis. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que vous recevrez l'article pour lequel vous avez payé.

Pourquoi l'expédition de mon colis est-elle retardée ?

Ne vous inquiétez pas ! Normalement, les colis sont livrés dans le délai prévu. Cependant, il arrive parfois que la livraison de votre colis soit retardée en raison de contrôles douaniers locaux, d'événements naturels, d'afflux de colis, de grèves des transports aériens et terrestres. Il est fortement recommandé de vérifier cette question sur le site Web de la compagnie de transport locale. Veuillez noter que Pinky Paradise n'assume aucune responsabilité pour tout retard survenu en raison des circonstances énumérées ci-dessus.

Pourquoi mon statut de suivi est « la poste d'origine prépare l'expédition » et reste le même pendant un certain temps ?

Si vous êtes un client américain, vous verrez fréquemment ce statut de suivi. Pour votre information, ce statut signifie que les produits sont en route. En effet, USPS ne met pas à jour régulièrement le statut sur le statut. Le statut sera modifié une fois les produits livrés. Votre patience est grandement appréciée dans ce contexte. Pour les utilisateurs de courrier standard, n'oubliez pas que les jours d'expédition sont compris entre 21 et 30 jours ouvrables.

Comment trouver le statut de ma commande ?

Vous pouvez voir ces 2 mots courants apparaître sur le STATUT DE LA COMMANDE qui sont les suivants :
Non réalisé :
Ouais, votre achat est terminé. Les produits sont en cours de traitement, c'est-à-dire d'emballage, d'estampillage et de manutention par le personnel de Pinky Paradise. Normalement, le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables, quelles que soient les tailles et la quantité.
Accompli :
Nous sommes ravis de vous annoncer que votre commande a été expédiée. Le NUMÉRO DE SUIVI sera mis à jour dans votre compte.