Suivi et traçabilité
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Allez dans Mon Compte > Cliquez sur le numéro de commande par ex. : #00001 > Le numéro de suivi est dans la colonne Produit/Cliquez sur "Suivre l'envoi".
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Un problème ? Ne vous inquiétez pas !
Frequently Asked Questions
Vous pouvez voir apparaître ces 2 mots courants dans le STATUT DE COMMANDE, qui sont les suivants :
Non livré :
Génial, votre achat est terminé. Les produits sont en cours de traitement, c’est-à-dire en emballage et en préparation par Pinky Paradise. En général, cela prend 1 à 3 jours ouvrables de traitement, indépendamment de la taille et de la quantité.
Livré :
Nous sommes très heureux de vous annoncer que votre commande a été expédiée. LE NUMÉRO DE SUIVI sera mis à jour dans votre compte et envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Veuillez consulter le délai estimé de votre méthode d'expédition choisie pour votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à enquiry@pinkyparadise.com si cela dépasse le délai estimé.
⚠️ Les délais de livraison estimés excluent les weekends et les jours fériés et sont soumis aux formalités douanières. Sauf indication contraire, la livraison finale est assurée par votre bureau de poste local.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant notre page de suivi ou le site web du transporteur concerné.
Pour les envois par courrier standard, veuillez utiliser :
https://track.quantiumworldwide.com/
Votre numéro de suivi international commencera généralement par RQxxxxxSG ou QMYxxxxxxx
Pour les livraisons aux États-Unis :
- Votre commande est d'abord expédiée à l'international en utilisant le numéro de suivi RQxxxxxSG
- La livraison finale est assurée localement par USPS ou UniUni
- Un nouveau numéro de suivi local peut être attribué pour la dernière étape de livraison
Si vous souhaitez obtenir le numéro de suivi local, veuillez nous contacter après 20 jours ouvrables. Nous le demanderons au transporteur, et cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour être fourni.
Pour les commandes hors des États-Unis, vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le numéro de suivi fourni par nos soins sur la page de suivi de Quantium Solutions:
https://track.quantiumworldwide.com/
Une fois que vous avez saisi votre numéro de suivi, vous pouvez voir un numéro de suivi local supplémentaire affiché dans les résultats de suivi.
Vous pouvez utiliser immédiatement ce numéro de suivi local pour suivre votre colis auprès de votre bureau de poste local ou du service de livraison final.
Nous ne recommandons pas d'utiliser des plateformes de suivi tierces telles que 17TRACK, Singapore Post (SingPost), Shop App ou AfterShip pour les envois par courrier standard, car elles peuvent afficher des mises à jour inexactes ou retardées.
Pour obtenir les informations de suivi les plus précises, veuillez toujours utiliser le page de suivi de Quantium Solutions: https://track.quantiumworldwide.com/
- Colis reçu au centre de livraison\nVotre colis est arrivé à l\'entrepôt du service de livraison local et est en attente de traitement.
- Expédition arrivée au port de destination\nVotre colis a atteint le pays de destination et fait l\'objet d\'un traitement supplémentaire ou d\'une procédure douanière.
- Expédition en cours de livraison
Votre colis est avec le livreur et sera livré prochainement.\n
Votre commande est considérée comme livrée avec succès lorsque le statut de suivi indique « Livraison expédiée ».
Tout autre statut indique que le colis est toujours en transit ou en attente de livraison.
1. Vérifiez d'abord localement
Parfois, les transporteurs marquent les colis comme livrés 24 à 48 heures avant la livraison réelle.
Veuillez vérifier les éléments suivants :
- Autour de votre propriété (porche, seuil de porte, entrées latérales/arrière)
- Boîte aux lettres ou consigne à colis
- Avec les membres du foyer ou les voisins
- La gestion de l'immeuble ou la réception (le cas échéant)
- Points de dépôt cachés ou sécurisés (par exemple derrière des plantes, des portes ou des portails)
2. Toujours introuvable ? Contactez-nous :
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à enquiry@pinkyparadise.com avec votre numéro de commande. Notre équipe effectuera une enquête et vous assistera davantage.
3. Pour les clients aux États-Unis (Mise à jour de l'itinéraire d'expédition) :
En raison de notre processus d'expédition mis à jour, les colis sont transférés de Quantium Solutions à USPS, UniUni ou d'autres partenaires de livraison locaux.
En raison de ce transfert :
- Le numéro de suivi original peut ne pas refléter immédiatement les mises à jour de livraison finale sur le site du transporteur.
- Nous pouvons vous aider à obtenir le numéro de suivi local si nécessaire.
4. Délais d'enquête :
Pour les envois par courrier standard, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le transporteur finalise la confirmation de livraison et l'enquête.
5. Si le colis est confirmé comme perdu :
Soyez assuré qu'une fois que le transporteur aura officiellement confirmé la perte du colis, nous organiserons rapidement une solution appropriée pour vous.
Si la livraison échoue, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Destinataire absent →Tentative de livraison mais le destinataire n'est pas présent
- Adresse invalide / incorrecte / incomplète → Problème d'adresse ; contactez le bureau de poste local pour correction ou retrait en personne
- Destinataire inconnu → Souvent applicable aux appartements ; vérifiez auprès de la gestion de l'immeuble ou organisez un retrait en personne
- Informations de contact invalides → Contactez le bureau de poste local pour assistance
Que dois-je faire ensuite ?
Nous recommandons vivement :
- Contacter votre courrier ou bureau de poste local immédiatement
- Organiser le retrait en personne si disponible
- S'assurer que votre adresse et vos coordonnées sont correctes pour les commandes futures
Veuillez noter que les colis peuvent être retournés à l'expéditeur s'ils ne sont pas récupérés dans la période de garde du transporteur. Le colis retourné sera traité conformément à la Politique de remboursement et d'annulationPage de Correspondance de Couleurs
Ne vous inquiétez pas ! En général, les colis sont livrés dans le délai estimé fourni. Cependant, parfois la livraison de votre colis peut être retardée en raison de contrôles douaniers locaux, événements naturels, afflux de colis, grèves dans le transport aérien et terrestre. Il est fortement recommandé de vérifier cette situation sur le site web de la société de livraison locale. Veuillez noter que Pinkyparadise n'assume aucune responsabilité en cas de retard dû aux circonstances mentionnées ci-dessus.
Pas de souci ! Votre colis est actuellement en transit ou en cours de dédouanement avant d'être livré à destination. Les mises à jour du suivi peuvent temporairement s'interrompre pendant cette étape et reprendront une fois que le colis sera scanné au prochain centre.
