Politique relative aux défauts et à l'inconfort

Nous sommes fiers de ne livrer que des lentilles de la plus haute qualité à nos précieux clients. Bien que nous inspections soigneusement chaque produit, des problèmes rares tels que des défauts de fabrication ou un inconfort peuvent survenir. Dans de tels cas, soyez assuré que nous proposons RÉEXPÉDITION GRATUITE et CRÉDITS MAGASIN pour résoudre le problème et garantir votre satisfaction.

Défauts

Si vous remarquez des produits défectueux dans un délai de 14 jours suivant la livraison, nous serons heureux de vous aider pour le remplacement. La période de 14 jours commence à partir du jour où le produit est marqué comme livré sur le site de suivi.

Pour nous aider à traiter votre demande sans encombre, veuillez inspecter vos articles pour tout dommage ou vérifier que la couleur, le modèle et la prescription sont corrects avant de les ouvrir.

Un produit est considéré comme défectueux si :

  • L'article est déchiré ou cassé dans son emballage scellé
  • L'article est déformé dans son emballage scellé
  • L'article est périmé dans son emballage scellé
  • L'article est de la mauvaise couleur, du mauvais modèle ou de la mauvaise prescription

Remarque: Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou manipulation ne sont pas considérés comme défectueux. Les lentilles « Circle », en particulier, sont des lentilles souples qui doivent être manipulées avec précaution.

Inconfort

Nous veillons toujours à ce que nos clients soient satisfaits à 100 % de notre service et de la qualité de nos produits. Dans de rares cas, un inconfort peut survenir. Si cela se produit, contactez-nous immédiatement à enquiry@pinkyparadise.com.

Période de garantie pour inconfort : jusqu'à 30 jours après la livraison du colis.

Options de résolution :

  • Remplacement: Recevez le même article une fois par commande (sous réserve de disponibilité) avec une la livraison standard gratuite.
  • Crédits en magasin: Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, nous vous fournirons des crédits en magasin d'un montant égal au double du montant payé, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Articles promotionnels gratuits

  • Les articles gratuits reçus dans le cadre d'une promotion sont éligibles à une compensation via un coupon de 50 % à valoir sur votre prochain achat en cas de défauts ou d'inconfort.
  • Remplacement complet ou remboursement ne s’applique pas pour les articles promotionnels gratuits.

Articles manquants

Si votre commande est incomplète dans un délai de 7 jours suivant la livraison :

  • Fournir une photo de tous les articles reçus, y compris l'enveloppe rose.
  • Une fois la photo examinée, nous vous proposerons soit :
    • Une réexpédition gratuite de l'article manquant, ou
    • Un crédit en magasin égal au double du montant payé, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat

Notre objectif est de résoudre rapidement les problèmes d'articles manquants afin que vous puissiez profiter de vos lentilles sans tracas !

Mauvais colis reçu

Récemment, nous avons remarqué une augmentation des cas où les colis ont été intervertis pendant le transport en raison d'un changement de notre itinéraire d'expédition vers les États-Unis. Dans ces situations, une nouvelle étiquette de transporteur a pu être apposée par erreur sur l'étiquette d'origine.

Si vous recevez un colis incorrect :

  • Vérifiez attentivement l'étiquette d'origine sous l'étiquette du transporteur.
  • Contactez-nous immédiatement et incluez des photos pour que nous puissions vous envoyer l'article correct le plus rapidement possible.

Nous sommes là pour nous assurer que vous recevez la bonne commande avec un minimum de tracas !

Problèmes d'ajustement et de vue

Les problèmes découlant de lentilles spéciales (par ex. scléra, mesh, teintées, petite pupille) ne sont pas éligibles à un retour, un échange, un remplacement ou un remboursement.

  • Nos lentilles sont disponibles en tailles fixes comme indiqué dans la description du produit. Si la taille est importante pour vous, veuillez vérifier le rayon de courbure et le diamètre pour vous assurer qu'ils correspondent à votre prescription avant de passer votre commande.
  • Certaines de nos lentilles sont spécialisées ou axées sur le cosplay (par ex. sclère, mesh, petites pupilles). Ces lentilles peuvent ne pas correspondre à votre prescription ou à votre taille et pourraient affecter la vision. Toutes les informations pertinentes sont fournies sur la page du produit, veuillez donc les lire attentivement avant l'achat.
  • Si vous n'êtes pas sûr de la lentille qui vous convient, nous serons ravis de vous conseiller et vous guider avant l'achat. Votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité !

Variations de couleur des lentilles

Veuillez noter que la couleur de nos lentilles peut varier légèrement en raison de :

  • L'éclairage professionnel utilisé dans les photos des produits
  • La luminosité de votre moniteur ou les paramètres d'affichage
  • La couleur naturelle de vos yeux
  • L'orientation de la lentille (parfois elles doivent être retournées)

Nous recommandons de consulter les avis clients avec photos sur Google ou Pinterest, ou de nous contacter pour obtenir des conseils avant de faire votre achat. Cela vous aide à obtenir le look souhaité et garantit la meilleure expérience avec vos lentilles !

Processus de remplacement pour défaut/inconfort

Pour garantir un processus fluide :

  1. Prenez une photo de la lentille défectueuse ou inconfortable comme preuve. Le remplacement ne peut pas être traité sans photo.
  2. Contactez-nous immédiatement à enquiry@pinkyparadise.com.
  3. Les produits présentant des signes d'utilisation peuvent annuler la politique de remplacement.

⚠️ Notes importantes

  1. Les remplacements, retours ou remboursements ne s'appliquent pas si la couleur, la taille, le design ou la prescription ne répondent pas à vos attentes. Veuillez vérifier attentivement votre commande et votre prescription.
  2. Tous les remplacements seront expédiés via la livraison standard gratuite.
  3. Les période de port indique combien de temps les lentilles peuvent être utilisées en toute sécurité. Il ne s'agit pas d'une période de garantie, et les problèmes survenant après cette période ne sont pas couverts par nos politiques en cas de défaut ou d'inconfort.
  4. Les réclamations pour défaut doivent être faites dans le délai spécifié après la livraison. L'ouverture ou l'utilisation de lentilles après un stockage prolongé (par ex. plusieurs mois) ne donne pas droit pour un remplacement ou un remboursement.
  5. Les réclamations pour des articles ayant été ouverts ou utilisés après la date d'expiration, ou stockés au-delà de la période de signalement de défaut, ne seront pas éligibles pour un remplacement ou un remboursement.

Date d'entrée en vigueur : 29ème janvier 2026
Date de mise à jour