Politique de disponibilité des produits et d'exécution des commandes

Processus de traitement des commandes

Dans le cadre de la préparation de votre commande :

  • Nous vérifions soigneusement la disponibilité des produits avant l'expédition.
  • Les commandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi afin de garantir l'équité.
  • Tous les produits sont rigoureusement inspectés pour répondre à nos normes de qualité les plus élevées avant l'envoi.
  • Délai de traitement : chaque commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. De légers retards peuvent survenir si un article est en rupture de stock, généralement en raison de retards de réponse des clients concernant les alternatives ou les confirmations.

Rupture de stock ou problèmes de qualité

Si un article est indisponible ou ne répond pas à nos normes (ex. : épuisé, il ne reste qu'une unité/paire, ou différences de couleur, de rayon de courbure ou de diamètre dues à un lot de fabrication différent) :

  • Notre équipe du service client va vous contacter rapidement par e-mail avec des options alternatives.

Remarques importantes :

  • Pas de surclassement d'expédition: Les commandes contenant des articles en rupture de stock ne peuvent pas être accélérées.
  • Pas de réponse: Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans un délai de 2 jours ouvrables, l'article en rupture de stock sera retiré de votre commande et un remboursement sera effectué.

Cas particuliers de rupture de stock

1. Articles promotionnels

Si l'article a été acheté à un prix promotionnel (ex. : 1 acheté, 1 offert) et qu'il est en rupture de stock :

  • Si aucune réponse ou demande de remboursement n'est reçue, l'article sera retiré de votre commande.
  • Les montants du remboursement seront ajustés en fonction de la promotion.
  • Exemple : si une remise de 50 % a été appliquée, le remboursement reflétera un ajustement de 50 %.

2. Articles gratuits

  • Si l'article en rupture de stock était gratuit, nous émettrons un code promo de 50 % (jusqu'à la remise maximale disponible sur notre site web) en remplacement.
  • Aucun remboursement est disponible pour les articles gratuits.

Coordonnées de commande incorrectes ou incomplètes :

Si nous détectons des problèmes avec votre commande, tels que :

  • Option d'expédition non disponible ou incompatible (ex. : boîte postale pour une livraison express)
  • Adresse de livraison incomplète ou incorrecte

Nous allons vous contacter rapidement par e-mail pour confirmer les détails corrects.

Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai de jours ouvrables, nous pourrons :

  • Rétrograder le mode d'expédition vers une option appropriée,
  • Mettre à jour l'option d'expédition pour permettre la livraison, ou
  • Annuler la commande si nous ne pouvons pas confirmer les détails.

Confirmation de prescription pour les commandes de vente incitative :

Pour les commandes incitatives passées après la confirmation de la commande initiale, si la commande contient des articles avec différentes prescriptions, nous allons :

1. Vous contacter pour confirmer la prescription correcte pour chaque article.

2. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai de 2 jours ouvrables, nous allons :

  • Sélectionner au hasard parmi les options que vous avez initialement choisies, ou
  • Procéder avec une prescription 0/0 si aucune sélection n'est possible.

Date d'entrée en vigueur : 29ème janvier 2026
Date de mise à jour