Politique de remboursement et d'annulation

Si le besoin s'en fait sentir, nous le traiterons rapidement et sans accroc, en veillant à ce que votre expérience avec nous soit aussi fluide que possible.
Nous vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant l'expédition, pour que tout soit parfait !

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à enquiry@pinkyparadise.com.

1. Annulations le jour même

Remboursement intégral garanti pour les demandes d'annulation effectuées le jour même suivant votre commande.

2. Demande de retour et de remboursement après l'EXPÉDITION (Remboursement à 100 % via crédit magasin)

Une fois que votre commande a été marquée comme traitées ou expédiées, les annulations ne sont plus possibles, car nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications après la remise du colis au service de livraison.

• Veuillez vous assurer d'avoir sélectionné l'article, les variations et la correction souhaités, et examinez attentivement l'e-mail de confirmation dès sa réception.
• Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète.
• Si vous souhaitez retourner un produit après la livraison, les remboursements seront effectués sous forme de crédit en magasin uniquement. Les remboursements sur le mode de paiement original ne sont plus disponibles.
• Dès réception et inspection de l'article retourné, un crédit en magasin de 100 % sera appliqué à votre compte et sera prêt à être utilisé lors de votre prochain achat. De plus, votre crédit en magasin n'expire jamais, vous offrant la liberté de faire vos achats quand vous le souhaitez !
• Pinky Paradise se réserve le droit de refuser les remboursements en crédit magasin pour les retours présentant des signes d'utilisation ou ne répondant pas à nos critères de retour.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de retour et d'échange

3. Problèmes de livraison et options de réexpédition

Si votre colis est retourné pour des raisons liées au destinataire (par exemple, adresse incorrecte ou incomplète, coordonnées invalides, tentatives de livraison infructueuses, colis non réclamé ou indisponibilité du destinataire), vous disposez des options suivantes :

Options :

1. Réexpédition gratuite (après retour)
   Nous renverrons votre commande sans frais supplémentaires une fois que le colis aura été retourné à notre entrepôt. [Délai de retour estimé : 3 à 6 mois]
2. Remboursement en crédit magasin uniquement (hors frais de port)
   Un remboursement intégral sera effectué sous forme de crédit magasin, hors frais de livraison. Les remboursements sur le mode de paiement original ne sont pas disponibles.
3. Réexpédition immédiate (frais de port requis)
   Vous pouvez choisir de prendre en charge les frais de livraison, et nous réexpédierons votre commande rapidement sous la forme d'un nouvel envoi.

Calendrier et remarques importantes :

• Contactez-nous immédiatement après une livraison infructueuse pour obtenir un remboursement rapide par crédit en magasin.
• Si le colis n'est pas réclamé, nous attendrons son retour et vous contacterons pour confirmer votre option préférée : réexpédition gratuite ou remboursement par crédit en magasin. (Délai de retour estimé : 3 à 6 mois)

L'absence de réponse dans les 2 jours ouvrables suivant notre prise de contact entraînera l'émission automatique d'un crédit magasin (hors frais de port), et le dossier sera considéré comme clos.

4. Réexpédition simplifiée pour les colis perdus

Si votre colis est perdu, fournissez simplement une preuve de contact avec le transporteur, et nous serons ravis de réexpédier votre commande avec une livraison standard gratuite.

• Note importante : Nous ne pouvons être tenus responsables des colis marqués comme livrés sur le site de suivi. Par conséquent, aucun remboursement n'est possible pour les envois perdus.
• Service d'expédition assuré ! Dans les rares cas où votre colis serait perdu en transit, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous simplement un e-mail dès que vous remarquez le problème, et nous lancerons rapidement une réexpédition de votre commande pour nous assurer que vous la receviez sans plus d'inquiétude. Bien que les remboursements ne soient pas disponibles, nous réexpédierons rapidement votre commande gratuitement afin que vous la receviez en toute sécurité.

5. Garantie contre les défauts et de confort

• Délai de 14 jours pour les articles défectueux ou erronés
  Vous avez reçu un article défectueux ou une mauvaise commande ? Ne vous inquiétez pas ! Vous avez 14 jours après la livraison pour nous contacter, et s'il s'agit d'une erreur de notre part ou de celle du fabricant, nous vous enverrons avec plaisir un remplacement gratuitement.
• Garantie de satisfaction de 30 jours pour inconfort
  Le confort de votre article ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours après la livraison pour nous le faire savoir. Nous vous enverrons soit un remplacement gratuit ou, si cela est approuvé, nous vous créditerons le double du montant payé sous forme de crédit boutique. À vous de choisir !

La livraison standard gratuite s'applique pour les remplacements.

Pour demander un remplacement ou un crédit magasin, veuillez nous contacter à enquiry@pinkyparadise.com avec tous les détails ou photos pertinents.

Pour plus de détails, cliquez ici : Politique relative aux défauts/à l'inconfort

6. Précommandez vos articles préférés en toute confiance !

Bien que ces articles soient fabriqués de manière unique avec des délais de production variables, nous comprenons que les projets peuvent changer.

• Comme les précommandes sont souvent fabriquées selon vos spécifications immédiatement, les annulations incluront un ajustement de 50 %, mais nous vous aiderons à trouver la meilleure option !
• Nous recommandons vivement de nous contacter si vous avez des doutes avant de passer une précommande, afin que nous puissions vous aider et nous assurer que votre commande est correcte.

7. Droits de douane et taxes (CLIENTS HORS ÉTATS-UNIS).

• Les douanes et taxes varient selon les pays
  Veuillez noter que les droits de douane et les taxes diffèrent selon votre pays, et Pinky Paradise n'est pas en mesure de fournir les montants exacts de la taxe sur les ventes ou des frais de douane, car chaque pays possède ses propres réglementations.
• Frais déterminés par le transporteur
  Tous les coûts applicables, y compris les droits d'importation, les frais de service, la taxe sur les ventes et autres frais de manutention, sont déterminés et facturés séparément par le transporteur lors de la livraison.
• La livraison gratuite n'inclut pas les taxes
  Les promotions de livraison gratuite sur notre site web ne couvrent pas les droits de douane ou les taxes. Bien que l'expédition puisse être gratuite de la part de Pinky Paradise, vous restez responsable de tous les frais imposés par votre pays.
• Colis rejetés ou retournés
  Si un colis est refusé ou retourné en raison de taxes impayées, les remboursements ou les remplacements ne pourront pas être traités. Nous encourageons les clients à s'informer des frais potentiels dans leur lieu de livraison afin d'éviter les coûts imprévus.